Análisis critico del libro Habilidades de comunicación y escucha

Valentina Peláez Velásquez

Entregado a la docente: Paola Cañas

Servicio al cliente y relaciones públicas.

Tecnología en dirección de empresas turísticas y hoteleras.

Universidad del Valle, Sede Buga

Guadalajara de Buga
17 de junio de 2019
Análisis critico del libro: Habilidades de comunicación y escucha.
Etapa 1: Pre visualización.
Sonia González, quien es una colombiana autora, mentora, experta de en el empoderamiento
de líderes y la transformación de la cultura de las organizaciones, escribió este útil libro (N°3
de la serie comunicación inteligente) titulado Habilidades de comunicación y escucha,
publicado el 2 de mayo del 2011; en el cuál resalta una serie de principios, valores, virtudes
y actitudes que tiene la gente inteligente para comunicarse, por lo que escuchar es la principal
habilidad y competencia para una comunicación empática y asertiva.
Etapa 2: conocimientos previos.
En esta etapa expongo mi caso personal, ya que nunca me había detenido a razonar y a
considerar practicar la escucha y la comunicación como un hábito, en mi casa me enseñaron
que “hay que respetar a los mayores y no interrumpir mientras ellos hablan”, valores básicos
de las familias, sin embargo hay otra serie de habilidades que no me había permitido
experimentar, como lo son la escucha dinámica, la sensibilidad, la prudencia, la eliminación
de distracciones, el saber cuando pronunciarse y el manejo de la comunicación no verbal,
entre otras muy importantes que pueden lograr un efecto positivo en mi vida; por consecuente
me doy cuenta que tengo vicios y defectos como el egocentrismo, la distracción y la falta de
actitud a la hora de comunicarme, no solo en la universidad, sino también con mis familiares
queridos.
Etapa 3: Formulación de preguntas:
 ¿De qué manera se puede implementar este conjunto de habilidades y hábitos de
escucha al ámbito comunicativo de una empresa?
 Hoy en día una empresa que no practica una buena comunicación interna, ¿qué riesgo
puede correr?
 ¿Cómo se puede lograr escuchar y ser sensible cuando es un grupo de personas que
expresan sus ideas individualmente?
 ¿La comunicación no verbal también se aplica y es necesaria en una llamada
telefónica?
 ¿Cuáles son los conflictos que se pueden presentar si no se ejecuta la comunicación
como lo describe el libro?
Etapa 4: La idea principal:
Para lograr una excelente comunicación es necesario escuchar, callar y saber cuándo
intervenir.
Etapa 5: Identificación de ideas secundarias:
 El balance de una comunicación asertiva es saberse expresar y saber escuchar.
 Un buen comunicador debe mostrar interés y ser empático (ponerse en el lugar del
otro).
 Respetar es escuchar, y cuando escucho, respeto.
 Practicar el ejercicio de escuchar para poder tomar decisiones sabias.
  La escucha activa, implica no solo interpretar las palabras que emite quien habla, sino
también sus sentimientos y pensamientos.
Etapa 6: Resumir:
Para una buena comunicación, no solo en una empresa sino también en la vida social de las
personas es necesario practicar el hábito de la escucha alejándose de vicios como el
egocentrismo, el estrés, la ansiedad, la exageración y la distracción; la escucha dinámica,
empática y asertiva son importantes a la hora comunicarse. La comunicación no verbal juega
un papel indispensable ya que es necesario tener en cuenta las posturas, los gestos y las
expresiones para demostrarle al otro sensibilidad, respeto, entrega y madurez.
Etapa 7: evidencia de la lectura:

Etapa 8: relación – integración con el espacio académico.

Este libro es muy relevante en el proceso académico de las personas ya que permite conocer
ciertas aptitudes que se requieren no solo en un aula de clase, sino también en el ámbito social
y laboral que se desempeñará después de la fase educativa. Para lograr aprender y dominar
los temas de las clases es necesaria una escucha activa y dinámica, también, es indispensable
la entrega y pasión por escuchar para llegar a ser sabio y conocedor de lo que nos transmiten.