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PORTAFOLIO
DE
MAQUILLAJE
EN UÑAS
ARTISTICAS
Elaborado por: Luz Ney
Pérez del Castillo
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TABLA DE CONTENIDO

1. Ley 711 ……………………………………………………….....….3

2. Resolución 2827 …………………………………………………...6

3. Resolución 2400…………………………………………………….8

4. Enfermedades de las uñas………………………………………..12

5. Anomalías de las uñas……………………………………………..18

6. Puntos ecológicos

7. Reflexología

8. SPA

9. Ética

10. Guardián

11. Marketing

12. Portafolio

13. Servicio al cliente

14. Resolución 1164/2002

15. Bioseguridad (Kit academia)

16. Lavado de manos.

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LEY 711 DE 2001

Por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la cosmetología

y se dictan otras disposiciones en materia de salud estética.

Artículo 1°. Objeto. La presente ley reglamenta la ocupación de la

cosmetología, determina su naturaleza, propósito, campo de aplicación y
principios, y señala los entes rectores de organización, control y
vigilancia de su ejercicio.

Artículo 2º. Naturaleza. Para efectos de la presente ley, se entiende por

cosmetología el conjunto de conocimientos, prácticas y actividades de
embellecimiento corporal, expresión de la autoestima y el libre desarrollo
de la personalidad, cuyo ejercicio implica riesgos sociales para la salud
humana.

Artículo 3º. Finalidad. La cosmetología tiene por objeto la aplicación y

formulación de productos cosméticos y la utilización de técnicas y
tratamientos con el fin de mantener en mejor forma el aspecto externo
del ser humano.

Artículo 4º. Cosmetólogo(a). Para efectos de la presente ley, se llama

cosmetólogo(a) a la persona que en forma exclusiva y previa
preparación, formación y acreditación de un ente especializado y
reconocido, se dedica a esta ocupación con plena conciencia de la
responsabilidad personal que entraña su ejercicio, así como de la
calidad, eficacia, seriedad y pureza de los productos que emplea,
recomienda o utiliza en su actividad.

Artículo 5º. Centros de formación. Las instituciones de educación

superior, así como las de educación no formal, de conformidad con las
normas vigentes para unas y otras, podrán ofrecer programas de
capacitación teórica‑ práctica en el área de la cosmetología, con una
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intensidad mínima de 500 horas, todo dentro del marco constitucional de

autonomía, educativa y formativa.

Artículo 6º. Principios. El ejercicio de la cosmetología se rige por criterios

humanísticos, de salud e imagen personal, razón por la cual deberá
desarrollarse en centros destinados para ese fin o complementarios. El
cosmetólogo observará los siguientes preceptos: a) Deberá presentar en
forma impecable, saludable e higiénica el centro de estética; b) Obtendrá
de las autoridades la autorización, el permiso o concepto de ubicación
que exigen las normas nacionales y normas locales complementarias; c)
Utilizará equipos, instrumentos e implementos debidamente esterilizados,
y empleará materiales desechables en procedimientos de estética; d)
Dedicará el tiempo necesario al usuario en la prestación del servicio, con
criterios de calidad, seriedad y honestidad; e) Aplicará sus
conocimientos, habilidades y destrezas en forma consciente, sobria y
saludable sobre usuarios que no presenten enfermedades notorias,
notables o evidentes; de tener dudas, exigirá una certificación de un
profesional de la medicina, con preferencia de un dermatólogo; f) Sólo
aplicará y empleará medios diagnósticos o terapéuticos aceptados y
reconocidos en forma legal; g) Sólo empleará o utilizará en sus
procedimientos productos debidamente autorizados u homologados por
el Invima; h) No tratará a menores de edad sin la previa autorización
escrita y autenticada de sus padres o representantes; i) No expondrá a
los usuarios a riesgos injustificados y sólo con expresa y consciente
autorización aplicará los tratamientos, elementos o procedimientos sobre
su piel; j) Guardará y observará compostura, respeto, sigilo y lealtad con
sus usuarios, compañeros, jefes o dependientes; k) Empleará la
publicidad como medio de mercadeo observando principios éticos y sin
que induzcan en error a los usuarios.
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Artículo 7º. Prohibiciones. El (la) cosmetólogo(a) no puede realizar

ningún procedimiento, práctica o acto reservado a los médicos o
profesionales de la salud.

Artículo 8º. Campo de ejercicio. El (la) cosmetólogo (a) podrá realizar

procedimientos de limpieza facial, masajes faciales y corporales,
depilación, drenaje linfático manual y en general todos aquellos
procedimientos faciales o corporales que no requieran de la formulación
de medicamentos, intervención quirúrgica, procedimientos invasivos o
actos reservados a profesionales de la salud.

Artículo 9°. Del ejercicio. Nadie podrá anunciarse, ejercer o

desempeñarse como cosmetólogo(a), ni abrir al público centro de
belleza, de cosmetología o estética, sin haber cursado el ciclo de
educación básica secundaria completa y haber cursado un programa de
capacitación teórica-práctica en el área de la cosmetología de
conformidad con lo previsto en el artículo 5° de la presente ley.

Artículo 10. De la acreditación de centros de cosmetología y similares. La

acreditación es un procedimiento voluntario y periódico, orientado a
demostrar el cumplimiento de estándares de calidad superiores a los
exigidos por la ley en materia de características técnicas, científicas,
humanas, financieras y materiales de los centros de estética y similares.

Artículo 11. Centros de estética. La prestación de los servicios de

cosmetología únicamente podrá darse en centros de estética, institutos
de belleza, consultorios médicos o establecimientos destinados para ese
fin que cumplan con los requisitos sanitarios exigidos por las leyes, sus
reglamentos o las normas municipales aplicables.

Artículo 12. Supervisión. Los organismos encargados de supervisar la

prestación de servicios de salud en los municipios y distritos del país
deberán verificar el estricto cumplimiento de las normas y requisitos
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sanitarios de los establecimientos donde se lleven a cabo actividades a

las que se refiere la presente ley.

Artículo 13. Comisión Nacional del Ejercicio de la Cosmetología. Como

órgano asesor y consultor del Gobierno Nacional, créase la Comisión
Nacional del Ejercicio de la Cosmetología, con sede en la ciudad de
Bogotá, D. C.

RESOLUCION NUMERO 2827 DE 2006

Por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para establecimientos

que desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento
facial, capilar, corporal y ornamental.

El Ministro de la Protección Social, en ejercicio de sus atribuciones

legales, en especial de las conferidas en el artículo 429 de la Ley 9ª de
1979 y el artículo 2° del Decreto 205 de 2003, y CONSIDERANDO:

Que la Resolución 2263 de 2004 establece entre los requisitos de

funcionamiento y apertura para los centros de estética y similares,
cumplir con el manual de bioseguridad, expedido por el Ministerio de la
Protección Social; Que el objetivo de la bioseguridad es la prevención de
transmisión de enfermedades y el control de los vectores de transmisión,
con el fin de reducir el riesgo de transferencia de patógenos y de esta
forma proteger y prevenir de impactos nocivos, asegurando que el
desarrollo o producto final de todo procedimiento no atente contra la
salud y seguridad de las personas que desempeñan el oficio de la
estética facial, corporal y ornamental, de los establecimientos
respectivos, usuarios y el medio ambiente; Que el ejercicio de las
actividades de qué trata la presente resolución, puede constituir un riesgo
para la salud, si no se controlan los riesgos sanitarios que se generan
durante el mismo; Que en desarrollo de lo anterior, se hace necesario
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adoptar un manual de bioseguridad, para asegurar un nivel básico de

cumplimiento de las Normas de higiene, que permitan controlar y
minimizar los posibles peligros de entrada o transmisión de
microorganismos patógenos, el cual ha sido producto del trabajo conjunto
entre los sectores público y privado.

Artículo 1°. Adoptase el manual de bioseguridad para los

establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental, el cual hace parte
integral de la presente resolución.

Artículo 2°. Las Secretarías de Salud Departamentales, Distritales y

Municipales realizarán la vigilancia y el control sobre el cumplimiento del
manual de bioseguridad, en los establecimientos dedicados al
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental, el cual debe ser
conocido y aplicado por todos los prestadores del servicio.

Artículo 3°. Los establecimientos que realicen actividades relacionadas

con el embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental, tendrán un
plazo de seis (6) meses a partir de la vigencia de la presente resolución,
para implementar el manejo de los residuos de que trata el manual de
bioseguridad, debiendo en todo caso continuar dando cumplimiento a las
demás condiciones y cuidados que deben observarse en el ejercicio de
estas actividades.

Artículo 4°. La presente resolución rige a partir de la fecha de su

publicación y deroga las disposiciones que le sean contrarias.
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RESOLUCION 2400 DE 1979

Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y

seguridad en los establecimientos de trabajo.

DISPOSICIONES GENERALES.

CAPÍTULO I. CAMPO DE APLICACIÓN.

ARTÍCULO 1o. Las disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad

reglamentadas en la presente Resolución, se aplican a todos los
establecimientos de trabajo, sin perjuicio de las reglamentaciones
especiales que se dicten para cada centro de trabajo en particular, con el
fin de preservar y mantener la salud física y mental, prevenir accidentes y
enfermedades profesionales, para lograr las mejores condiciones de
higiene y bienestar de los trabajadores en sus diferentes actividades.

CAPÍTULO II. OBLIGACIONES DE LOS PATRONOS.

ARTÍCULO 2o. Son obligaciones del Patrono: a) Dar cumplimiento a lo

establecido en la presente Resolución, y demás normas legales en
Medicina, Higiene y Seguridad Industrial, elaborar su propia
reglamentación, y hacer cumplir a los trabajadores las obligaciones de
Salud Ocupacional que les correspondan. b) Proveer y mantener el
medio ambiente ocupacional en adecuadas condiciones de higiene y
seguridad, de acuerdo a las normas establecidas en la presente
Resolución. c) Establecer un servicio médico permanente de medicina
industrial, en aquellos establecimientos que presenten mayores riesgos
de accidentes y enfermedades profesionales, a juicio de los encargados
de la salud Ocupacional del Ministerio, debidamente organizado para
practicar a todo su personal los exámenes psicofísicos, exámenes
periódicos y asesoría médico laboral y los que se requieran de acuerdo a
las circunstancias; además llevar una completa estadística médico social.
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d) Organizar y desarrollar programas permanentes de Medicina

preventiva, de Higiene y Seguridad Industrial y crear los Comités
paritarios (patronos y trabajadores) de Higiene y Seguridad que se
reunirán periódicamente, levantando las Actas respectivas a disposición
de la Di visión de Salud Ocupacional. e) El Comité de Higiene y
Seguridad deberá intervenir en la elaboración del Reglamento de Higiene
y Seguridad, o en su defecto un representante de la Empresa y otro de
los trabajadores en donde no exista sindicato. f) Aplicar y mantener en
forma eficiente los sistemas de control necesarios para protección de los
trabajadores y de la colectividad contra los riesgos profesionales y
condiciones o contaminantes ambientales originados en las operaciones
y procesos de trabajo. g) Suministrar instrucción adecuada a los
trabajadores antes de que se inicie cualquier ocupación, sobre los
riesgos y peligros que puedan afectarles, y sobre la forma, métodos y
sistemas que deban observarse para prevenirlos o evitarlos.

CAPITULO III. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES.

ARTÍCULO 3o. Son obligaciones de los trabajadores: a) Dar

cumplimiento a las obligaciones que les correspondan en materia de
Medicina, Higiene y Seguridad Industrial, de acuerdo con las normas
legales y la reglamentación que establezca el patrono en concordancia
con el literal a) del Artículo anterior. b) Utilizar y mantener
adecuadamente las instalaciones de la Empresa, los elementos de
trabajo, los dispositivos para control de riesgos y los equipos de
protección personal que el patrono suministre, y conservar el orden y
aseo en los lugares de trabajo. c) Abstenerse de operar sin la debida
autorización vehículos, maquinarias o equipos distinto a los que les han
sido asignados. d) Dar aviso inmediato a sus superiores sobre la
existencia de condiciones defectuosos, o fallas en las instalaciones,
maquinarias, procesos y operaciones de trabajo, y sistemas de control de
riesgos. e) Acatar las indicaciones de los servicios de Medicina
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Preventiva y Seguridad Industrial de la Empresa, y en caso necesario

utilizar prontamente los servicios de primeros auxilios. f) No introducir
bebidos u otras substancias no autorizadas en los lugares o centros de
trabajo ni presentarse en los mismos bajo los efectos de sustancias
embriagantes, estupefacientes o alucinógenas; y comportarse en forma
responsable y seria en la ejecución de sus labores.

CAPITULO IV DE LA HIGIENE EN LOS LUGARES DE TRABAJO

ORDEN Y LIMPIEZA.

ARTÍCULO 4. Todos los sitios de trabajo, pasadizos, bodegas y servicios

sanitarios deberán mantenerse en buenas condiciones de higiene y
limpieza. Por ningún motivo se permitirá la acumulación de polvo,
basuras y desperdicios.

ARTÍCULO 5. No se permitirá el barrido, ni las operaciones de limpieza

de suelo, paredes y techo susceptibles de producir polvo, en cuyo caso
se sustituirán por la limpieza húmeda practicada en cualquiera de sus
diferentes formas, o mediante la limpieza por aspiración.

ARTÍCULO 6. El piso de las salas de trabajo se mantendrá limpio y seco.

En las industrias en que es imposible mantener los pisos secos, se les
dará una inclinación adecuada y se instalará un sistema de drenaje, y
otros artefactos similares para que el trabajador no esté expuesto
permanentemente a la humedad. Todo trabajador que labore
constantemente en sitios húmedos estará provisto de botas especiales,
para su protección.

ARTÍCULO 7. Los pisos de las salas de trabajo y los corredores se

mantendrán libres de desperdicios y sustancias que causen daño al
trabajador. Se cuidará especialmente de que el pavimento no esté
encharcado y se conserve limpio de aceite, grasas u otros cuerpos que lo
hagan resbaladizo. Los aparatos, máquinas, instalaciones, etc., deberán
mantenerse siempre en buen estado de limpieza.
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ARTÍCULO 8. La limpieza de las salas de trabajo se efectuará siempre

que sea posible, fuera de las horas de trabajo y se evitará diseminar
polvo al ejecutarla. Las basuras y demás desperdicios se sacarán
frecuentemente para mantener siempre en buenas condiciones los
locales.

ARTÍCULO 9. Se evitará la acumulación de materias susceptibles de

descomposición, de producir infección, o en general, nocivas o
peligrosas, y se evacuarán o eliminarán por procedimientos adecuados
los residuos de primeras materias o de fabricación, aguas residuales, etc.
y los polvos, gases, vapores, etc., nocivos y peligrosos.

ARTÍCULO 10. En los lugares de trabajo en que se utiliza un dispositivo

mecánico o de tipo químico para recolección de materiales nocivos será
necesario inspeccionar periódicamente su funcionamiento para estar
seguro de su eficiencia, anotando los resultados de ésta inspección. Los
útiles para el aseo se guardarán en casilleros especiales ubicados cerca
a los servicios sanitarios.

ARTÍCULO 11. Se deberán tomar medidas efectivas para evitar la

entrada o procreación de insectos, roe dores u otras plagas dentro del
área de trabajo.

ARTÍCULO 12. En los establecimientos industriales, comerciales u otros

semejantes, el patrono mantendrá un número suficiente de sillas a
disposición de los trabajadores. Siempre que la naturaleza del trabajo lo
permita, los puestos de trabajo deberán ser instalados de manera que el
personal efectúe sus tareas sentado. Los asientos deberán ser cómodos
y adecuados, de tal manera que se evite la fatiga en el trabajo que se
realice.
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ENFERMEDADES DE LAS UÑAS

Onicofagia

Del griego “onyx” y “phagein”, la onicofagia es el hábito de “comerse las

uñas”, una práctica que aunque parezca inofensiva, puede estar ligada a
profundo estrés, nerviosismo o inseguridad. Un gran riesgo para la salud
que se desencadena a partir de la mordedura de uñas, es el arrancar la
cutícula; la capa protectora que resguarda la uña de posibles infecciones
y traumatismo. Es importante saber que sin la cutícula, hay mayores
probabilidades de infecciones bacterianas, hongos o víricas.

Uñas blandas y quebradizas

Las uñas quebradizas pueden ser el resultado de procesos químicos

agresivos o manicuras permanentes que han eliminado varias capas de
queratina, vitaminas y minerales de nuestro organismo. También, pueden
darse como consecuencia de un factor genético o debido a
enfermedades crónicas y reumáticas. ¿La solución? no sumergir por
mucho tiempo sus manos en agua -también puede causar separación por
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capas-, y en especial, nunca limes ni cortes sus uñas después del

contacto con el agua.

Hongos

Esta enfermedad se conoce comúnmente como onicomicosis y es una

infección que afecta tanto uñas de las manos como de los pies. Contrario
a lo que piensan muchas personas, no solo se produce por una mala
higiene, también puede darse al practicar algún deporte o al haber
sufrido algún traumatismo a lo largo de los años.
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Manchas blancas

Por mucho tiempo se mantuvo la creencia que la causa era falta de

calcio, sin embargo, los médicos lo desmienten. Lo que si advierten es
que las manchas grandes podrían tener relación con una insuficiencia
renal o cirrosis. Así mismo, se conoce que pueden deberse a leves
microtraumatismos cerca de la cutícula, como los que se producen al
meter las manos a los bolsillos de un pantalón ajustado.
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Hipertrofia

La hipertrofia también conocida como onicogrifosis, hace referencia al

crecimiento excesivo de las uñas, en especial las de los pies. Se
evidencia en uñas con mucho grosor o con forma dispareja, y suele
ocasionarse por hongos o por enfermedades como artrosis, psoriasis o
problemas circulatorios. ¿La solución? se aconseja comenzar a utilizar
una técnica física abrasiva para reblandecer la uña.
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UÑA ENCARNADA

Se presenta cuando la uña se clava en la carne, inflamándola. Así que

ten en cuenta dejar los bordes y no recortar los picos de la uña del dedo
gordo del pie, más bien lima en forma cuadrada. La recomendación es
que en lugar de hacer manicura, ofrezcas un spa de pies para que sus
uñas descansen y comiencen a sanar. Durante ese procedimiento,
empapa un algodón en antiséptico y aplícalo entre los bordos de la uña y
la carne. Recuerda que la longitud adecuada de la parte “blanca”, debe
ser de un milímetro.
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ACROPAQUIAS

Las acropaquias, signo descrito por Hipócrates en el siglo i a.C., también

se conocen como dedos en palillos de tambor, dedos hipocráticos, uñas
en vidrio de reloj. Se produce por crecimiento de los tejidos blandos de la
parte distal de los dedos. La uña se agranda y aumenta su curvatura de
tal forma que el ángulo entre el pliegue ungueal proximal y la lámina
ungueal supera los 180°.

COILONIQUIA (UÑAS EN CUCHARA)

La lámina ungueal se adelgaza y los bordes externos se revierten a

modo de cuchara. Se produce por una alteración en la matriz proximal y
distal. Es un trastorno fisiológico en niños (figs. 2 y 3). Las asociaciones
más frecuentes son: anemia por déficit de cobre, síndrome de Plummer-
Vinson, hemocromatosis, enfermedad de Raynaud, lupus eritematoso
sistémico, traumatismo, síndrome uña-rótula y de causa ocupacional.
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ANOMALIAS EN LAS UÑAS

LÍNES DE BEAU

Las líneas de Beau son depresiones a través de la uña. Pueden

presentarse después de una enfermedad, una lesión de la uña, eccema
alrededor de la uña, durante quimioterapia para el cáncer y cuando usted
no está recibiendo la nutrición suficiente.

LEUCONIQUIA

La leuconiquia corresponde a vetas o puntos blancos en las uñas que se

deben a menudo a medicamentos o enfermedades.
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VERRUGAS

Las verrugas virales pueden ocasionar un cambio en la forma de la uña o

la encarnación de piel debajo de ella.

PTERIGIÓN.

Pterigión o hipertrofia de las cutículas. Cuando la cutícula crece

anárquicamente.
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ONIXIS

Inflamación de la capa media de la piel situada debajo de la uña o detrás

de esta.

ONICOLISIS.

Cuando la uña se desprende del lecho ungueal, normalmente del borde

libre hacia la lúnula (espacio blanquecino semilunar de la raíz de las
uñas).
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PUNTOS ECOLÓGICOS

Un punto ecológico es una zona especial claramente demarcada y

señalizada, compuesta por recipientes de diferentes colores que
reemplazan las comúnmente llamadas canecas de basura; estos puntos
los encontramos en las zonas comunes de instituciones educativas,
empresas, centros comerciales, centros recreativos y en diferentes
establecimientos culturales. Tienen como objetivo incentivar, motivar y
sensibilizar a las personas a actuar responsablemente en la separación
en la fuente de todos los residuos sólidos que producen.

Caneca gris: únicamente se deposita allí papel, este papel puede ser
escrito, impreso y roto, que no contengan clips ni ganchos metálicos.
Además, estos papeles no deben estar sucios con otros materiales como
grasa, sustancias, alimentos u otras mezclas diferentes que lo
contaminen, es preferible que el papel no esté muy arrugado.

Caneca verde: en esta caneca se colocan los residuos ordinarios que

son aquellos que no se pueden reciclar estos son: el papel carbón, papel
mantequilla, pañuelos, papel aluminio, toallas higiénicas, papel higiénico,
servilletas utilizadas , papel de cocina o celofán; plastificados,
metalizados , icopor, chicles, residuos de barridos y empaques tetrapak.

Caneca azul: en esta caneca solo puedes depositar envases de bebidas

no retornables, vasos desechables, bolsas plásticas, demás recipientes
plásticos limpios y que estén vacíos.

Caneca beige: se depositan residuos orgánicos como poda de árboles o

plantas, hojas secas y residuos de alimentos o similares antes y después
de la preparación.

Caneca amarilla: se colocan residuos metálicos como latas de aluminio.

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Caneca roja: (riesgo biológico) esta caneca se debe ubicar en los

laboratorios y enfermeria. Se deposita materiales de curación, guantes,
agujas y jeringas, entre otros. Además, residuos orgánicos o inorgánicos,
corrosivos, tóxicos o inflamables.
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REFLEXOLOGÍA

Podemos citar sus orígenes en la antigüedad, existen referencias

arqueológicas que tanto chinos, como persas, griegos y romanos han
hecho uso de la reflexología para tratar sus dolencias.

Para poder entender cómo funciona la Reflexología debemos

comprender que "El todo está representado en sus partes", es decir, que
dentro de nuestro cuerpo existen pequeñas partes donde se refleja todo
nuestro organismo y a través de la estimulación de estas partes
actuamos en forma refleja en las distintas partes de nuestro cuerpo
equilibrando su estado energético y llevando la salud a él.

Dentro de estos micros sistemas podemos mencionar: El pabellón

auricular, las manos, la cara, los pies.

La Reflexología Podal y Reflexología Manual son unas técnicas de

masajes que se aplican en los pies y en las manos, donde se encuentran
representadas anatómicamente todas las estructuras corporales, todas
las estructuras orgánicas, óseas y glandulares; y a través de la
estimulación de los puntos reflejos con masajes, presiones, frotaciones y
amasamientos se busca restablecer la salud en el paciente, liberar
bloqueos energéticos y emocionales, estimular la circulación sanguínea y
nerviosa, e inducir a una relajación corporal de todo el organismo.
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SPA

La palabra spa significa 'balneario' y procede de la ciudad belga Spa, en

la provincia de Lieja, conocida por sus baños desde la época romana y
mencionada por Plinio el Viejo en su Naturalis Historia (c. 77-79 dC.).
Durante todo el siglo XVIII el balneario de Spa gozó de la consideración
del lugar de moda para los aristócratas de las cortes europeas y llegó a
albergar el primer casino moderno del continente. Aunque con las
oleadas revolucionarias de finales del XVIII y principios del XIX se vino
abajo, para entonces la palabra spa se había introducido ya en la lengua
inglesa para denominar a los establecimientos balnearios, y de ahí se
extendió a otras lenguas.

También hay quien asegura que el término es en realidad el acrónimo

SPA: salus per aquam o sanitas per aquam (salud a través del agua), ya
que este era un concepto muy arraigado en la cultura romana. Sin
embargo no hay ninguna evidencia de ello.

El Spa de Manos y Pies consiste en el tradicional servicio de 'manicuría'

y 'belleza de pies' combinado un tratamiento que protege y cuida la piel
de manos y pies. Por eso incluye, además de la belleza de uñas, un
masaje pulidor, hidratación y fangoterapia.

La manicure spa, es un servicio que se ofrece con el fin de dar máxima

relajación a las manos de la clienta. El tratamiento comienza remojando
sus manos en agua tibia, para ablandar toda la piel muerta alrededor de
las uñas y quitar todo lo que sobre, limpiando cutículas y durezas. Luego,
se hace un masaje con una crema hidratante en toda la mano y en cada
dedo para que la mano se relaje y quede prolija. Este masaje es el que
diferencia a la manicure spa de la manicure tradicional, ya que el
principal beneficio de este tratamiento dar una experiencia de relajación.
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Por último, se esmaltan las uñas como en la manicure tradicional y al

final se aplica un aceite de cutículas para hidratar esta área. También se
puede complementar la manicure spa con un baño de parafinoterapia
para humectar y suavizar aún más las manos. Este tratamiento
complementario está recomendado por reumatólogos y kinesiólogos para
las personas que sufren de artritis y artrosis, ya que ayuda a mejorar la
circulación sanguínea y reactiva los músculos”.

ETICA

Ética Profesional: Cordón que une las relaciones humanas con la clienta,
compañeros de escuela, trabajo, etc. La ética exige al profesional ser
una persona responsable con un entrenamiento que le permita tener una
personalidad estable, equilibrada y atractiva. La dedicación exclusiva a
nuestros clientes nos hará comprender que espera de nosotros. La ética
se manifiesta cuando entregamos una palabra de sincero estimulo. El
cliente es la persona más importante del salón, nosotros dependemos de
ellos. La clientela tiene distintas cualidades, es inteligente y a aprecia
que estilista le conviene.

REGLAS BÁSICAS: Ejercer su oficio con diplomacia, tener sus propias

herramientas de trabajo, respeto al lugar de estudio o trabajo, integridad
profesional, honradez, perfeccionamiento periódico.

Aptitudes Positivas: Un buen profesional además de conocer su actividad

a la perfección debe reunir las siguientes cualidades: Psicología, higiene,
buen carácter, organización, trato al cliente.

No hay que dejar de responder de forma afable, pero sin afección a la

persona que penetra en el salón iniciando el saludo Si la iniciativa no
parte del cliente, a veces por distracción o incluso por no desviar la
atención de los demás, ha de ser el personal más próximo quien entable
este primer contacto con el cliente.
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La fórmula más adecuada será siempre la naturalidad, en el tono más

sencillo y agradable posible. Cuando se trate de un cliente habitual, el
saludo puede ir acompañado- si se recuerda- de su nombre o apellido,
de alguna otra alusión a servicios anteriores.

Pregunta sobre su restablecimiento, si ha estado enfermo u otro detalle

similar revelador para que el cliente se dé cuenta que nos es familiar.

Este el primer paso para fomentar otras normas de comportamiento que

resumimos a continuación. Preparación del cliente: Invítale a sentarse
confortablemente, prepárale para los servicios de peluquería, lavados,
cortes, etc., haz que el cliente se sienta cómodo, iniciando una
conversación amena y cortés.

Conversación: Acontecimientos corrientes, las últimas noticias, televisión,

moda, etc. son temas favorables para iniciar una conversación con el
cliente, el tema elegido deberá estar en consonancia con su edad o su
personalidad, rehúye cualquier tema de conversación, como política,
religión, etc, no abordes jamás chismes ni habladurías.

El cliente difícil: Exige un trato cuidadoso, el tacto y la paciencia deben

entrar en juego, no discutas jamás con un cliente, escucha su petición o
quejas tratando de captar el sentido de lo que pide.

Trato al Cliente: Debemos ser respetuosos y amables además de reunir

todas las cualidades antes mencionadas, para lograr un buen trato y
mejor atención al cliente. Es primordial atender los más mínimos deseos
de su Cliente: Al iniciar el día, debemos tener una actitud positiva, alegre
y mentalidad triunfadora. Dedícate de atender a su cliente, sea cortes,
amable y puntual, no converse con otra persona mientras trabaja.
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GUARDIAN

RESIDUOS INFECCIOSOS O DE RIESGO BIOLÓGICO

Son aquellos que contienen microorganismos patógenos tales como

bacterias, parásitos, virus, hongos, virus oncogénicos y recombinantes
como sus toxinas, con el suficiente grado de virulencia y concentración
que pueda producir una enfermedad infecciosa en huéspedes
susceptibles.

Todo residuo hospitalario y similar que se sospeche haya sido mezclado

con residuos infecciosos (incluyendo restos de alimentos parcialmente
consumidos o sin consumir que han tenido contacto con pacientes
considerados de alto riesgo) o genere dudas en su clasificación, debe ser
tratado como tal.

Dentro de la clasificación de residuos infecciosos o de riesgo biológico se

encuentran los Cortopunzantes.

Corto punzantes

Son aquellos que por sus características punzantes o cortantes pueden

dar origen a un accidente percutáneo infeccioso. Dentro de estos se
encuentran: limas, lancetas, cuchillas, agujas, restos de ampolletas,
pipetas, láminas de bisturí o vidrio, y cualquier otro elemento que por sus
características cortopunzantes pueda lesionar y ocasionar un riesgo
infeccioso.

Los residuos de amalgamas y cortopunzantes se disponen en recipientes

especiales entre ellos el guardián de seguridad.

Guardián de seguridad

El guardián de seguridad es un elemento de trabajo cuyo principal

objetivo es proteger a todos los que tengan contacto con residuos
peligrosos cortopunzantes.
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Características

- Rígidos, en polipropileno de alta densidad u otro polímero que no

contenga P.V.C.

- Resistentes a ruptura y perforación por elementos cortopunzantes.

- Con tapa ajustable o de rosca, de boca angosta, de tal forma que al

cerrarse quede completamente hermético.

MARKETING

Como sociedad continuamos adaptándonos a un mundo digital en el que

los canales de comunicación se transformaron y nos obligaron a migrar
de las acciones cotidianas a unas más especializadas.

El error de los pymes ha sido creer que digitalizar los negocios solo es
una tarea de las grandes empresas y, por ende, una inversión que no
quieren hacer.
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Sin embargo, la realidad es que al digitalizar tu negocio, tu centro de

belleza, obtienes automáticamente unas herramientas de marketing que
te permitirán obtener más clientes, más ventas y mayor fidelización.
¡Todo un paquete para llevar tu empresa a otro nivel!

Marketing para peluquería

Una idea novedosa para digitalizar tu centro de belleza (peluquería,

barbería, spa, etc.) y poner en práctica una estrategia de marketing,
consiste en adquirir un software de gestión.

¿Qué es un software de gestión?

El software te permite gestionar con un clic la agenda, las reservas y la

contabilidad; tener toda la información en la nube y, contar con
estrategias de marketing efectivas para ti y tus clientes, entre muchas
otras cosas.

SERVICIO AL CLIENTE

El Servicio de atención al cliente es la base y la columna vertebral de

cualquier negocio. Sin clientes no hay negocio. Sin embargo, un servicio
excepcional al cliente es también el corazón y alma, así como la base y
la columna vertebral.

Por ejemplo, para quien tiene un spa o salón en la industria de salud y

belleza, un servicio excepcional al cliente, es vital para el crecimiento del
negocio.

La industria de la belleza y la salud es una industria de servicios. Atender

las necesidades y deseos de los clientes es lo que impulsa un spa o
salón a superar las normas establecidas. Y ninguna actividad está exenta
de esta misma característica.
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Saber exactamente lo que tus clientes quieren, desean y necesitan, te

mantendrá por delante de tu competencia y lo más importante, serás un
activo valioso en la vida de tu cliente.

Establecer altos estándares de servicio al cliente será un punto clave en

el éxito global de tu negocio. Debes conocer y aplicar normas para que tu
personal o equipo siga y, de ser posible, supere, al proporcionar los
servicios a tus clientes.

El servicio al cliente y su satisfacción deberían superarse continuamente.

En otras palabras, es deseable seguir elevando el nivel de excelencia.

Puedes haber oído, “no te excedas en las promesas y supera las

expectativas”, que simplemente significa que debes dar más de lo que
los clientes esperan de ti.

Cuando tus clientes están contentos con tu atención, se lo cuentan a

otros y te recomiendan a sus familiares y amigos, entonces puedes decir:
“Misión cumplida”.

Las 7 Claves Más Importantes Para un Servicio Excepcional al Cliente

1. Comunicación

Aprender a comunicarse y ser un gran comunicador es el corazón de un

servicio al cliente excepcional. Hablar, escuchar, entender, presentar
ideas, escuchar cuidadosamente, aclarar lo que se dice, mostrar
honestidad y compasión son las características que construyen una
relación con los clientes larga, fuerte y confiable.

2. Identificar las necesidades de tus clientes

Identificar y aprender a anticiparse a las necesidades y deseos de tus

clientes también son clave para mantenerlos interesados, atraídos y
conectados contigo y tu negocio.
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Tus clientes y potenciales clientes compran tus productos y servicios,

pero lo que realmente están comprando es la experiencia de los
sentimientos que proporcionas en los servicios y los resultados de los
productos.

Realmente quieren, necesitan y desean las soluciones que tienes para

sus problemas. Así que una prioridad es identificar estos problemas, para
así poder proporcionar continuamente las soluciones.

3. Mostrar aprecio

Todos queremos ser apreciados y sentir que somos importantes y tus

clientes no son diferentes. Un servicio al cliente excepcional es tratar a
tus clientes como una “superstar” y VIP.

Todo el mundo quiere escuchar su nombre, así que siempre usa su

nombre.

4. Mostrar humildad

Si algo puede salir mal, y como somos humanos, sucederá, arréglalo de

inmediato. Corrígelo rápidamente y ofrece una disculpa. El cliente puede
que no siempre tenga razón, pero deben siempre ganar o al menos sentir
que lo hicieron.

Cuando se comete un error, lo mejor es verlo como una manera de

mejorar para que nunca vuelva a suceder.

Proporciona valor al abordar y corregir rápidamente cualquier

contratiempo o queja. Haz que el cliente se sienta mejor acerca de la
queja o percance al reconocer tu satisfacción con el hecho que te
llamaran la atención sobre el problema.
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Recuerda que esto es muy útil para hacer crecer tu negocio y para
ayudarte a proveer un excepcional servicio al cliente.

5. Proporcionar mayor valor

Educa a tus clientes sobre tus productos y servicios y cómo se benefician

de ellos. Los clientes vienen más a menudo cuando entienden bien cómo
y por qué tus productos y servicios ofrecen más de lo que ellos
inicialmente necesitan y desean.

Por ejemplo, un masaje le ayudará a aliviar los músculos tensos, pero un

masaje también ayuda a promover la desintoxicación, ayudar a dormir
mejor, tener una piel más tersa y a perder peso.

Incluso puedes educar a tus clientes sobre qué tipo de loción para
masajes es más conveniente apara ellos, los ingredientes más
adecuados y cómo puede beneficiar a su piel, todo eso proporciona un
mayor valor.

6. Cumplir con creces

Proporcionar a sus clientes más de lo que esperaban es muy eficaz en la

creación de un servicio excepcional al cliente porque la mayoría de las
otras empresas no operan con esos altos estándares.

Dándoles lo inesperado creas un experiencia “wow”; causando una

impresión que tu cliente recordará por mucho tiempo después de
atravesar tu puerta ese día

7. Mantenerse en contacto

Un servicio excepcional al cliente no comienza y finalizan dentro de las

murallas de tu spa, salón u oficina. Un servicio excepcional también
incluye pensar y reconocer a tu cliente después del servicio.
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RESOLUCIÓN 1164 / 2002

Por la cual se adopta el Manual de Procedimientos para la Gestión

Integral de los residuos hospitalarios y similares.

Artículo 1°. Adoptar el Manual de Procedimientos para la Gestión Integral

de los Residuos Hospitalarios y similares, MPGIRH, adjunto a la presente
resolución, de acuerdo con lo determinado en los artículos 4° y 21 del
Decreto 2676 de 2000.

Artículo 2°. Los procedimientos, procesos, actividades y estándares

establecidos en el manual para la gestión integral de los residuos
hospitalarios y similares, serán de obligatorio cumplimiento por los
generadores de residuos hospitalarios y similares y prestadores de los
servicios de desactivación y especial de aseo, de conformidad con lo
dispuesto en el Decreto 2676 de 2000.

Artículo 3°. La presente resolución rige a partir de la fecha de su

publicación.

CLASIFICACION DE RESIDUOS HOSPITALARIOS Y SIMILARES

4.1. RESIDUOS NO PELIGROSOS

Son aquellos producidos por el generador en cualquier lugar y en

desarrollo de su actividad, que no presentan riesgo para la salud humana
y/o el medio ambiente. Vale la pena aclarar que cualquier residuo
hospitalario no peligroso sobre el que se presuma el haber estado en
contacto con residuos peligrosos debe ser tratado como tal. Los residuos
no peligrosos se clasifican en:

4.1.1. Biodegradables

Son aquellos restos químicos o naturales que se descomponen

fácilmente en el ambiente. En estos restos se encuentran los vegetales,
residuos alimenticios no infectados, papel higiénico, papeles no aptos
 36

para reciclaje, jabones y detergentes biodegradables, madera y otros

residuos que puedan ser transformados fácilmente en materia orgánica.

4.1.2. Reciclables

Son aquellos que no se descomponen fácilmente y pueden volver a ser

utilizados en procesos productivos como materia prima. Entre estos
residuos se encuentran: algunos papeles y plásticos, chatarra, vidrio,
telas, radiografías, partes y equipos obsoletos o en desuso, entre otros.

4.1.3. Inertes

Son aquellos que no se descomponen ni se transforman en materia

prima y su degradación natural requiere grandes períodos de tiempo.
Entre estos se encuentran: el icopor, algunos tipos de papel como el
papel carbón y algunos plásticos.

4.1.4. Ordinarios o comunes

Son aquellos generados en el desempeño normal de las actividades.

Estos residuos se generan en oficinas, pasillos, áreas comunes,
cafeterías, salas de espera, auditorios y en general en todos los sitios del
establecimiento del generador.

4.2. RESIDUOS PELIGROSOS

Son aquellos residuos producidos por el generador con alguna de las

siguientes características: infecciosos, combustibles, inflamables,
explosivos, reactivos, radiactivos, volátiles, corrosivos y/o tóxicos; los
cuales pueden causar daño a la salud humana y/o al medio ambiente.
Así mismo se consideran peligrosos los envases, empaques y embalajes
que hayan estado en contacto con ellos.

Se clasifican en:

4.2.1. Residuos Infecciosos o de Riesgo Biológico Son aquellos que

contienen microorganismos patógenos tales como bacterias, parásitos,
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virus, hongos, virus oncogénicos y recombinantes como sus toxinas, con

el suficiente grado de virulencia y concentración que pueda producir una
enfermedad infecciosa en huéspedes susceptibles.

Todo residuo hospitalario y similar que se sospeche haya sido mezclado

con residuos infecciosos (incluyendo restos de alimentos parcialmente
consumidos o sin consumir que han tenido contacto con pacientes
considerados de alto riesgo) o genere dudas en su clasificación, debe ser
tratado como tal.

Los residuos infecciosos o de riesgo biológico se clasifican en:

Biosanitarios

Son todos aquellos elementos o instrumentos utilizados durante la

ejecución de los procedimientos asistenciales que tienen contacto con
materia orgánica, sangre o fluidos corporales del paciente humano o
animal tales como: gasas, apósitos, aplicadores, algodones, drenes,
vendajes, mechas, guantes, bolsas para transfusiones sanguíneas,
catéteres, sondas, material de laboratorio como tubos capilares y de
ensayo, medios de cultivo, láminas porta objetos y cubre objetos,
laminillas, sistemas cerrados y sellados de drenajes, ropas desechables,
toallas higiénicas, pañales o cualquier otro elemento desechable que la
tecnología médica introduzca para los fines previstos en el presente
numeral.

Anatomopatológicos

Son los provenientes de restos humanos, muestras para análisis,

incluyendo biopsias, tejidos orgánicos amputados, partes y fluidos
corporales, que se remueven durante necropsias, cirugías u otros
procedimientos, tales como placentas, restos de exhumaciones entre
otros.
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Cortopunzantes

Son aquellos que por sus características punzantes o cortantes pueden

dar o rigen a un accidente percutáneo infeccioso. Dentro de estos se
encuentran: limas, lancetas, cuchillas, agujas, restos de ampolletas,
pipetas, láminas de bisturí o vidrio, y cualquier otro elemento que por sus
características cortopunzantes pueda lesionar y ocasionar un riesgo
infeccioso.

De animales Son aquellos provenientes de animales de experimentación,

inoculados con microorganismos patógenos y/o los provenientes de
animales portadores de enfermedades infectocontagiosas.

KIT DE BIOSEGURIDAD