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FASE 3
ESTUDIANTE:
RICARDO ANDRES ORTIZ
GERARDO ANDRÉS TRUJILLO
BRIYINI RAMIREZ
LUIS FERNANDO ARRIETA
GRUPO:
42
TUTOR:
RICHARD GUSTAVO ARDILA
El cliente es la razón de ser de las organizaciones, como tal debe ser tratado y
las estrategias corporativas deben ser enfocadas siempre, sin importar el
departamento o parte del proceso, a la satisfacción total del mismo, cumpliendo
todas sus expectativas y generando el valor agregado que garantizara su
permanecía y fidelidad.
OBJETIVO PRINCIPAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Contexto
Carlos Mario, desea tomar unas vacaciones cortas con su familia y decide
realizar una reserva de hotel a través de la línea telefónica, puesto que considera
que hoy en día se debe hacer uso de los medios tecnológicos para así evitar
trámites presenciales y considera que al llegar a la ciudad donde queda el Hotel,
viajando desde Bogotá, con el cambio de clima, además con sus dos hijos
pequeños y su esposa, sería traumático la búsqueda de un hotel, en estas
condiciones.
Acontecimiento Precipitante
Carlos Mario, indignado por la realidad que percibe, solicita hablar con el
Asesor de Ventas, el Sr. Marco Antonio, quien fue el que le garantizó y prometió
de forma verbal por vía telefónica, todo lo que se esperaba recibir en el “Paquete”
que se adquirió, pero en el Hotel California el Administrador de turno, le indica que
no es posible puesto que Marco Antonio está de permiso.
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CONCLUSIONES