TroubleShooting Básico para Cliente do SCCM

O Cliente SCCM é o aplicativo que permite a comunicação das máquinas com o servidor do
SCCM. Sua instalação e adequado funcionamento permitem que os programas da Central de
Software apareçam e seja possível fazer acesso remoto vi RC (o acesso remoto do SCMM).

Então, quando temos problemas com qualquer um desses aspectos devemos verificar o status
da comunicação do cliente com o servidor.

Abaixo seguem alguns passos básicos para o troubleshooting do SCCM

Verificar se o Cliente está instalado

Esse é o primeiro passo e mais óbvio. Como falamos o Cliente é que habilita o Run Advertised
na Máquina. Se o cliente estiver instalado um novos ícone (Configuration Manager) aparecerá
no painel de Controle:

Verificado este passo, temos que confirmar os parâmetros de configuração e serviços

necessários.
Verificar as configurações do Cliente
1. Cliente está apontando para o site do SCCM
O Site SCCM é o servidor do SCMM aonde o cliente busca a informação. Para o cliente o nome
é IPT. Para verificar essa configuração. Va até o Painel de Controle e abra o Configuration
Manager (32 bits). Na guia Site deve ver a tela abaixo:

Caso não esteja, clique em e faça as correções. Em seguida vá

na guia Acões e selecione Ciclo de Coleta de dados de Descoberta. E depois Executar agora.
Isso faz com que o cliente informe sua localização ao Servidor e atualize seus dados no Banco
de dados do SCCM
2. Os serviços necessários estão ativos e iniciados
O Cliente SCCM cria alguns serviços no Windows e depende de outros serviços do Sistema. São
eles:

Serviços do Windows:

-Servidor (em Inglês Server). Deve estar ativo e Iniciado

-Testador de Instrumentação do Windows (Windows Management Instrumentation): O

Famoso WMI. Deve estar ativo e iniciado.

- Serviço de transferência inteligente de tela de fundo (Background Intelligent Transfer

Service) BITS. Deve estar em execução

Erros para iniciar ou ativar esses serviços podem estar ligados a permissões e /ou erros de
instalação. No caso do WMI, a máquina pode apresentar outros problemas como erros na
instalação ou uso de outros softwares. Tentar reparação do WMI.

3. O Computador está recebendo as políticas e com as devidas

permissões
A instalação remota do cliente SCCM é feita através do usuário de domínio SCCM. Esse usuário
deve estar no grupo Administradores da máquina, assim como nosso grupo suporte CTI. Caso
não esteja, já podemos desconfiar da comunicação e do estado de da relação de confiança
com o domínio.

Neste caso, tente primeiro os procedimentos básicos para maquinas que não pegam a política
como verificação das configurações de DNS, gpupdate, recolocar máquina no domínio.

4. Verificar problemas de registro

Existem dois problemas de registro típicos, que podem ocorrer com o SCCM. Um relacionado
ao Acesso remoto e outro relacionado a recebimento de pacotes e comunicação com o
servidor. Serão descritos abaixo:

Acesso Remoto desativado

Ao tentar acesso pelo Remote Control recebe a mensagem de que o Remote Control pode
estar desabilitado

Verificar ao seguinte registro na máquina com problema:

Em máquinas 32 bits:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\SMS\Client\Client Components\Remote
Control

Em máquinas 64bits:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\MICROSOFT\SMS\Cleint\Client
Components\Remote Control

Dentro encontrarão a chave Enabled que provavelmente, estará com 0. Mudar valor para
1 conforme figura abaixo:
Problemas para recebimento de pacotes da Central de Software ou recebimento de
políticas

Verificar ao seguinte registro na máquina com problema:

Em máquinas 32 bits:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\CCM\CcmExec\

Em máquinas 64bits:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\MICROSOFT\ CCM\CcmExec\

Dentro encontrarão as chaves “ProvisioningMode” que deve estar com false e

“SystemTaskExcludes “deve estar vazio.

Após isto vá até o Painel de Controle, em Configuration Manager e na guia Ações rode as
Seguintes actions na devida Ordem:

Ciclo de inventário de Hardware – Espere alguns segundos

Ciclo de inventário de Software– Espere alguns segundos
Ciclo de Avaliação e recuperação de Diretiva do Computador – Espere alguns segundos
Ciclo de Avaliação e recuperação de Diretiva do Usuário – Espere alguns segundos
5. Reinstale o cliente SCCM

Caso as informações acima não sejam o suficiente, pode ser necessário a reinstalação do
cliente do SCCM. Para isso siga o seguinte procedimento.

Para remover o SCCM:

Com um usuário com direito administrador acesse:

\\fileserveript\dps\CTI\SERVICEDESK\Software\Acesso Remoto

1- Copie a pasta SCCM para a estação com problema. Copie para o C:/ ou D:/ para
facilitar.
2- Acesse o prompt de comando
3- Acesse a pasta do SCCM
4- Digite ccmsetup.exe /uninstall. Não será exibida nenhuma mensagem, mas o Run
Advertised depois de uns 2 minutos irá sumir do Painel de Controle.
5- Reinicie o Computador

Para instalar o SCCM:

Com um usuário com direito administrador acesse:

\\fileserveript\dps\CTI\SERVICEDESK\Software\Acesso Remoto

1- Copie a pasta SCCM para a estação com problema. Copie para o C:/ ou D:/ para
facilitar.
2- Acesse a pasta do SCCM
3- Execute o arquivo InstalarSCCM.bat. Depois de uns 3 minutos o Run Advertised
aparecerá no Painel de Controle.

Dica: Uma dica rápida para saber se o cliente consegue enxergar o servidor do SCCM é digitar
o seguinte endereço no navegador: http://sccm/SMS_MP/.sms_aut?mpcert. Será exibido um
XML com informações do certificado do Management Point do SCCM. Caso de erro de página
não encontrada ou qualquer outro, verificar ações do ponto 3.