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Introducción
Por lo tanto, en el presente trabajo se plasmarán cuatro ejemplos de empresas exitosas que
aplican Benchmarking funcional, competitivo o interno, con el fin de compararlas y
determinar que tan beneficiosas han sido para estas; también, se dará a conocer las
semejanzas en cuanto a las características de sus servicios y productos para dejar un mayor
entendimiento de las ventajas de aplicar un Benchmarking en la empresa y el
posicionamiento que se logra en el mercado por medio de esta herramienta.
Tipos de Benchmarking
Amplio *Estrategias de
conocimiento de la marketing.
competencia *Productos nuevos
directa con los e innovadores.
productos de las *Segmentación
marcas líderes del del mercado.
mercado. *Merchandising.
*Mejoramiento en
La empresa realiza las instalaciones
un Benchmarking de la empresa.
competitivo *Reducción del
basándose en el tiempo de espera
éxito que ha tenido del servicio y
Alquería. para entrega del
lograr una mejor producto.
posición de la *Precios
marca. accesibles.
monturas a los
asistentes.
*Convenios con
IPS de la ciudad.
*Investigación de
mercados a los
clientes.
*Solicitud de
diseños de gafas de
acuerdo a los
resultados de la
investigación.
realizar un *Degustaciones de
Benchmarking los nuevos
Competitivo para productos y ofertas.
implementar las *Incursionar
respectivas mejoras nuevos segmentos
de acuerdo a los de mercados que no
resultados de la han sido
comparación. incursionados.
Como se puede evidenciar con los cuatro ejemplos planteados, cada una de las empresas
presenta diferentes necesidades y por ende realizan un tipo de Benchmarking que brinden
Parmalat y Big Cola su mercado es bastante competitivo, siendo productoras de bebidas que
las personas consumen a diario, por lo que en los resultados del Benchmarking, las dos
sus diferencias se tiene que Parmalat reducirá el tiempo de espera en el servicio y entrega en
los productos y mejoramiento de sus instalaciones; mientras que Big Cola, pretende
En el caso de Opticalia CVS y Artesa, son dos empresas totalmente diferentes en cuanto a
que, Opticalia CVS como su problemas son bajas en la venta en la región y siendo esta líder
en el mercado, decide compararse son las otras sucursales para determinar qué estrategia
llevar y no ser la sucursal que menos ventas tenga; mientras que Artesa, realiza una
comparación con una empresa líder pero diferente a su sector, con el fin de fortalecer sus
procesos y actividades. Como se evidencia en el cuadro, Opticalia CVS se centra más que
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todo en la parte comercial del producto y servicio, como por ejemplo, en promociones,
empresas. Artesa se basa más en lograr la partición de sus trabajadores de forma conjunta
para mejorar el ambiente laboral e identificación y análisis del éxito de la empresa con la que
se está comparando.
*Hospitalidad y condiciones.
dedicación de servicio.
*Medición del nivel de
satisfacción del cliente.
En el cuadro anterior, se definen las características de las empresas estudiadas a partir del
planteamiento de los casos de éxito mediante la aplicación de los tres tipos de benchmarking
interno, funcional y competitivo, identificando las relaciones en aspectos tales como atención
al cliente, marca e infraestructura. Se establece que cada empresa tiene diferentes estrategias
para cada uno de los aspectos relacionados, esto depende de su actividad comercial, sector al
que pertenece, ubicación geográfica, tamaño de la compañía y diferentes factores que limitan
las relaciones.
En cuanto a atención al cliente se identifican factores en común tales como servicios preventa
y postventa, análisis de los clientes y sus necesidades, personal calificado que ofrece
implementa estrategias para una atención y servicio de calidad ya que gran parte de la
Otro aspecto a analizar es la marca, identificando que todas las empresas buscan difundir y
posicionar su nombre con el objetivo de lograr atraer nuevos clientes, ser más competitivos y
sector y la actividad económica, en este caso observamos pequeñas empresas como Artesa,
mediana como Opticalia y grandes como Parmalat y Big Cola, pero se logra identificar las
requisitos y las condiciones idóneas para el desarrollo de la actividad, observando que tienen
relación en que cuentan con una ubicación geográfica estratégica, espacios suficientes,
insumos, planta y equipo necesaria para el desarrollo de la actividad al igual que las
Conclusiones
Se logra dar desarrollo a la actividad evaluativa propuesta para el eje 4 identificando los tres
En conclusión, el Benchmarking es una estrategia de gran importancia para demostrar qué tan
realizar campañas evolutivas con los diferentes métodos comerciales que existen en busca de
Referencias
● Página oficial multinacional. (2019, mayo 29). Aje Group. Tomado de:
https://www.ajegroup.com/es/acerca-de-aje/historia/.
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