El Manejo del Conocimiento se convierte en una ventaja competitiva que genera,
según Porter, un Liderazgo en costos, una Diferenciación y una Focalización. En el caso de Dell: a. Explique cómo Dell ha logrado tres de las ventajas competitivas vistas en clase. b. Dell utiliza Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). ¿Han sido útiles para mantener y enriquecer el conocimiento de la Compañía y por qué? c. Según la lectura, se puede inferir que Dell gestiona su conocimiento mediante la creación de redes de conocimiento y por qué? Commented [W81]:
RESPUESTA:
a. Dell ha logrado tres ventajas competitivas
Reducir Tiempo: Dell, ha logrado reducir tiempo, ya que no requiere de una
planta con contratos laborales para producción de computadores, de un stock de inventarios o de un local que genere pérdida de tiempo en desplazamientos. Las solicitudes y entregas se realizan mediante el internet; los proveedores son aliados estratégicos, con los cuales se interactúa y se realizan las entregas del producto solicitado en el menor tiempo posible.
Generar agilidad: vender más unidades a menor precio y con la rapidez de la
información, exacta y oportuna para la creación de equipo, con las características que los clientes personalizan; lo cual es posible gracias al internet. Al igual que se atienden las solicitudes o necesidades de los clientes de forma excelente y directa. A través de una integración total de los sistemas informáticos conecta las necesidades de los clientes con los proveedores de los componentes, el ensamblado del producto, los mecanismos de entrega rápida.
Reducción de costos: Dell ha eliminado intermediarios y revendedores de sus
productos, lo que le permite reducir agresivamente los márgenes de beneficio y por tanto ofrecer unos precios más atractivos que la competencia actual. Eliminación de stocks, al haber integrado sus sistemas con los de sus proveedores, el cliente está haciendo directamente los pedidos de sus componentes a los proveedores, con lo que elimine el costo económico de disponer de importantes stocks, así como el riesgo de obsolescencia en un sector tan dinámico como el de la venta de material informático. b. Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Si han sido útiles para mantener y enriquecer el conocimiento de la Compañía, ya que para Dell la estrategia está fundamentada en el aprovechamiento de los sistemas de información tales como: ERP, las cuales le permiten manejar diferentes tipos de información de las áreas de la organización, como una herramienta para controlar y verficar las finanzas, ventas, compras y recursos humanos entre otras, como un sistema abierto. SCM, para estar conectados con los proveedores, para obtener más calidad, reducción de tiempos en solicitudes o entregas de mercancía y costos de producción. CRM: le permte obtener una mejor relación con los clientes, mediante la cual se puede apoyar, por ejemplo las redes sociales, el uso de los móviles. Reduciendo costos de mercadeo, incrementar las ventas, ganancias, reducir costos de ventas e incrementar la satisfacción del cliente.
c. Se puede inferir que Dell gestiona su conocimiento mediante la creación de redes
de conocimiento, porque sabe aprovechar al máximo el uso de las redes sociales para dar un mejor servicio a los clientes, diversifica sus bases de apoyo para llegar a cada uno de ellos de forma particular y eficaz. Satisface sus necesidades y genera confianza mediante el contacto directo con el cliente, el brindar soporte personalizado. Lo cual le permite sobrevivir en un entorno competitivo, generando valor mediante el orden que posee Dell, tanto en el interior como en el exterior, gracias a la integración de los SI, mediante un flujo de relaciones web en tiempo real.