UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
DIRECCIÓN DE POSTGRADO

“NUMBER ONE”
LAVADO DE VEHICULOS

NOMBRE DEL ALUMNO:

CRISTIAN DEB ALVAREZ
PABLO HERNANDEZ HUENUNGUIR
ALEJANDRO LLANCA ESTUARDO

PROFESOR: SEBASTIAN GUTIERREZ

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

SANTIAGO – CHILE
ABRIL, 2016

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 INDICE GENERAL

I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3
I1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION A ESTUDIAR…………………………………...................................
I.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA QUE RESUELVE ………………………………………………………......
I.3 CARACTERISTICAS DEL CLIENTE …………………………………………………………………………….
I.4 MISION………………………………………………………………………………………………………….....…
I.5 VISION………………………………………………………………………………………………………………

II. ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................................. 11

II.1. ANÁLISIS DE LA OFERTA .................................................................................................. 11

II.1.1Oferentes...................................................................................................................... 11

II.1.2 Cantidad de Oferta..................................................................................................... 15

II.2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA .............................................................................................. 16

II.2.1 Demanda en servicio a domicilio .............................................................................. 16

II.2.2 Demanda en servicio en local .................................................................................... 17

II.2.3 Potenciales clientes .................................................................................................... 17

II.2.4 Clientes Objetivo ....................................................................................................... 19

II.3 ANÁLISIS ESTRATÉGICO .................................................................................................... 22

II.3.1 ANALISIS PESTA…………………………………………………………………

II.3.1 FODA ........................................................................................................................ 22

II.3.2 Cinco fuerzas de Porter.............................................................................................. 23

I. INTRODUCCIÓN
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 Al momento de hablar de vehículos motorizados se tiende a pensar en la gran variedad
que existe, tanto por marcas y tamaños; también se pueden diferenciar por los usos a los cuales
son destinados, donde se encuentran: vehículos para el uso de transporte público y privado de
pasajeros y vehículos de uso particular. Además cabe mencionar que el mercado automotriz en
Chile es bastante grande y sigue al alza en términos de importaciones de vehículos. Al tener
tanta variedad y cantidad en dicho mercado se presenta la oportunidad de generar una pre
factibilidad para un proyecto destinado a ofrecer un servicio de lavado de vehículos con atención
diferenciada en local y además a domicilio.

Muchas veces se dice que el aseo y mantención de un vehículo habla mucho de sus
dueños, es decir, cuando un vehículo está bien aseado y refleja una limpieza y preocupación
constante hay un dueño que se preocupa de su imagen y presentación personal.

El estudio de pre factibilidad del proyecto será clave para ver la posible realización de
inversión en la iniciativa. La pre factibilidad comprenderá varias aristas a considerar, así también
llevar a cabo los análisis derivados de la realización del estudio de mercado, estudio
administrativo-legal, estudio técnico, estudio financiero, entre otros.

Dentro de la gama de factores a considerar por el estudio del proyecto se puede

mencionar que es importante la ubicación y segmentación del servicio a ofrecer, como ya se sabe
existen muchos lavados de vehículos en todo Chile; pero lo que se pretende en el proyecto es
llegar con un servicio de lavado de vehículos diferenciador del resto, para dicho propósito se
pretende integrar el servicio de peluquería y cafetería en el local. También se ofrecerá el servicio
de lavado a domicilio para los usuarios que se les dificulte llevar sus vehículos al local o que
cuenten con más vehículos.

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 Este servicio está enfocado para clientes que puedan pagar el valor agregado que se le
dará al servicio en cuestión, es por eso que se piensa en usuarios de estratos socioeconómicos
altos (ABC1).

I.1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN A ESTUDIAR

La empresa está pensada para cierto segmento de la población (ABC1) y con un

emplazamiento definido (Chicureo), cuyo enfoque se centra en clientes que puedan pagar el valor
agregado que se le dará al servicio de limpieza automotriz. La empresa será compuesta por
personal calificado para los puestos más importantes y con personal por capacitar para los
puestos más prescindibles. Dentro del organigrama de la organización se puede mencionar en
forma ascendente; los socios, gerente general, administrador, personal de aseo de la empresa,
personal de aseo de vehículos, personal de seguridad.

Tabla I.1: “Cantidad de Vehículos Motorizados en Chile”

Total Vehículos Alza del

Año Motorizados Mercado
2009 3.068.220 -
2010 3.299.446 7,01%
2011 3.571.219 7,61%
2012 3.885.581 8,09%
2013 4.168.980 6,80%
2014 4.568.664 7.01%

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas

Tabla I.2: “Cantidad de Vehículos Motorizados en Región Metropolitana”

Año Total Vehículos Región % Parque Automotriz

2014 4.568.664 1.855.430 40,61%

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas

Eso demuestra la gran alza experimentada en el mercado automotriz, gracias a eso es por
que nacen tantas iniciativas de inversión en torno a dicho mercado.

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 Este proyecto básicamente busca dar rentabilidad económica a sus trabajadores e
inversionistas, mediante la venta de un servicio de lavado de vehículos que satisfaga la
necesidad del usuario, dentro de un local llamativo, reconfortante y muy personalizado.
A su vez los clientes que no puedan o no quieran dirigirse al local, se les facilitará el
servicio a domicilio, el cual tiene la misma calidad de atención y de trabajo que el servicio en
local.

A grandes rasgos la importancia de realizar este proyecto es satisfacer el bienestar de los

usuarios que utilizan este servicio, mediante condiciones de comodidad y calidad superior a la
existente. Hacer de este servicio común y corriente en un servicio integral para los clientes, que
les interese volver y que consideren la calidad de servicio y atención que reciben al estar en el
local de lavado. Así también entregar un servicio diferenciador en lavado a domicilio, brindando
confianza y la tranquilidad que el trabajo se realiza correctamente. Es necesario mencionar que
todos los servicios brindados por la empresa contarán con los mejores implementos e insumos
del mercado, de tal forma que cautive aún más a los usuarios.

I.2. Contribución Del Trabajo

Al analizar las ventajas competitivas con las que se pretende ingresar al rubro, se logra
apreciar que es un servicio novedoso y versátil. Al incorporar una gama de servicios, como lo
son el lavado de vehículos en local con presencia de una cafetería y una peluquería, además de
contar con lavado a domicilio; se quiere alcanzar el reconocimiento en el rubro, que pase a ser
un simple lavado de vehículos a una empresa que brinde solidez, dedicación y calidad en todos
los servicios incorporados.

Al encontrarse en un mercado tan consolidado y al alza como lo es el mercado

automotriz, nacen las ideas de implementar un mejor servicio al ofrecido tradicionalmente, con
lo que respecta al lavado de vehículos. Llevando a cabo una excelente atención y gran calidad en
los servicio se llegará al éxito con lo propuesto por el sello diferenciador que pretende entregar
esta empresa a los usuarios.

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 I.3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA QUE RESUELVE

El gran aspecto a considerar al momento de hablar de los servicios de limpieza vehicular que ofrecerá
este empresa es justamente el alza que experimenta el mercado automotriz semestre a semestre, esto
sumado al segmento al cual está dirigido el proyecto y en donde se piensa emplazar la organización lo
hace muy atractivo, ya que resuelve netamente un problema de tiempo del cliente al tener que realizar
ellos las tareas de limpieza de sus autos. En base a encuestas la mayoría de las personas de este
segmento económico prefieren pagar por este tipo de servicio ya que se desligan de estos que aceres
domésticos.

I.4. NORMAS Y LEYES

Con respecto al aspecto legal, no hay inconveniente ni restricciones asociadas a

funcionar o crear una empresa de lavado de vehículos. Es importante considerar que para el lavado de
vehículos a domicilio, este no podrá proceder en la vía pública ya que existen ordenanzas
municipales que penan esta acción con multas en dinero (artículo 165 de la Ley del Transito). Para el
caso de esta organización no proceden ya que los servicios serán brindados tanto en local como en
domicilios establecidos donde soliciten el servicio.
Lo que claramente deberá estar normado y estipulado será la composición de la empresa
propiamente tal con sus socios e inversionista en el caso que correspondiera.

También hay que velar por el correcto funcionamiento administrativo-legal de la

empresa con el cumplimiento de sus deberes hacia los trabajadores de la organización, vale
decir, correcto trato con los trabajadores, pago de sus honorarios, imposiciones y respetar los
contratos celebrados entre la empresa y sus operadores.

Para poder iniciar la posible operación de cualquier empresa se deben tener en

consideración los siguientes pasos:

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 Constitución de sociedad: lo primero que se debe definir es el tipo de sociedad, que
puede ser; responsabilidad limitada, sociedad anónima, entre otras.
 Inscripción de registro de comercio: esto se debe hacer por los socios o por algún
representante legal, esto debe realizarse en el conservador de bienes raíces de Santiago.
 Publicación en el diario oficial: se debe publicar el extracto de la escritura de la
constitución de sociedad, en las oficinas establecidas del diario oficial.
 Iniciación de actividades y obtención del RUT (rol único tributario): lo realizan los
socios de la organización, quienes deben ser personas jurídicas, este trámite puede ser
resuelto vía internet en el servicio de impuestos internos.
 Documentos tributarios: estos ayudan a tener respaldo de los ingresos generados de las
prestaciones de servicios realizadas por trabajadores independientes o sociedades.
 Solicitud de permisos: esto asegura cumplir con las condiciones mínimas impuestas por
los entes reguladores; quien generalmente cumple este rol, son las municipalidades.

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I.5. MISION

Brindar un servicio integral de limpieza vehicular de calidad, que sea cómodo, rápido y efectivo
logrando satisfacer en gran medida las necesidades de nuestros clientes. Utilizando productos que
disminuyen en gran medida el impacto ambiental.

I.6 VISION

Posicionarnos y ser la cadena de limpieza con la mejor entrega de servicio integral del sector.
Pioneros en Calidad, logrando ser reconocidos con una fidelización integra de parte de nuestros clientes.

I.7 VALORES

Constamos con trabajo en equipo, responsabilidad, calidad, confiabilidad y respeto. Que nos
hacen ser más integro para lograr y cumplir un rol de satisfacción, fidelización a nuestros clientes.

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 II. ESTUDIO DE MERCADO

En este capítulo se analizan y exponen información relevante con respecto a oferentes y

demanda existente en el mercado del rubro de este proyecto.

II.1. Análisis de la oferta

Con el propósito del proyecto, a continuación se expondrá información de la oferta del

rubro, importante a considerar en la evolución de esta pre factibilidad.

II.1.1Oferentes

En este análisis se estudiaron empresas del rubro que ofrecen estos servicios, tanto en
local como a domicilio y se recogieron antecedentes de sus servicios y precios ofertados al
mercado.

Dentro del rubro de lavado de vehículos en la Región Metropolitana se aprecia dos

segmentos, lavado en local y lavado a domicilio. En el siguiente análisis se dividirán para ser
expuestos ambos casos ya que las empresas que prestan el servicio de lavado a domicilio, no
tienen un local establecido y la mayor parte de las empresas que prestan servicio en local no
efectúan el servicio a domicilio.

Empresas de lavado a domicilio: estas empresas no cuentan con instalaciones físicas

donde poder atender a los clientes, ya que se dedican a ofrecer el servicio solo a domicilio. “Esto
es una alternativa de abarcar el negocio y abarata los costos en relación a la infraestructura”,
comenta Carolina Marín, representante de “Limpiacar Limitada”.
Dentro de las empresas que ocupan parte importante del mercado, debido a su publicidad
en la web, se destacan las siguientes:
 Limpiacar

 Lavado de autos

 Lavauto

 Poroca

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A continuación se encuentra un cuadro comparativo donde se exponen los servicios y precios de
cada empresa analizada.

Tabla II.1: “Análisis de Servicios y Precios de Oferentes”

EMPRESA SERVICIOS PRECIOS

Limpiacar Lavado de tapiz $35.000 - $45.000 (CLP)

Simunizado $35.000 - $45.000 (CLP)

Lavado de Lavado de tapiz No tienen sus precios publicados

autos Simunizado en la web y no aceptan entregar

información para el proyecto
Lavado de carrocería
lavauto Lavado de tapiz $45.000 - $60.000 (CLP)

Lavado de carrocería con simunizado $9.000 (CLP) adicional al lavado

interior
$15.000 (CLP) adicional al lavado
Lavado de motor interior
Porocar Lavado de tapiz express $27.000 – $32.000 (CLP)

Lavado de tapiz full $33.000 - $39.000 (CLP)

Lavado de carrocería $3.900 - $4.900 (CLP) adicional al

lavado de tapiz

Fuente: Elaboración propia

Además cabe destacar que las empresas analizadas anteriormente no ofrecen servicio de
limpieza básico, vale decir, venden un “pack” de servicio de limpieza.

Con el propósito de dar a conocer en un aspecto general los servicios que ofrecen estas
empresas, se explicará en qué consiste básicamente cada servicio sin comentar lo particular de
cada e

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  Lavado de tapiz: este servicio como su nombre lo indica, pretende asear el tapiz del
vehículo, con distintos productos y equipamiento. Además un aseo completo en todas las
zonas y superficies del interior del vehículo.
 Simunizado: al aplicar este tratamiento a la carrocería externa se pretende eliminar todos
los rayones leves y devolver el brillo al vehículo.
 Lavado de carrocería: como su nombre lo indica, este servicio consta en un lavado
completo del vehículo por el exterior utilizando diversos métodos, insumos y
equipamiento.
 Lavado de motor: este servicio consta del lavado de motor con mucha precaución y
cuidando los cables o piezas que estén expuestas en esa parte del vehículo.

Empresas de lavado en local: para este análisis se considerará solo información de

empresas que cuenten con lavado de vehículos en las cercanías en donde se desea emplazar la
empresa y el local físico; para llegar a un público de clase alta se piensa en Chicureo.
En un estudio realizado en las cercanías en donde se pretende emplazar la empresa, se
logra identificar dos posibles competencias, las cuales serán expuestas a continuación:

 Alba 3 CarWash:

Toda la información expuesta de esta empresa fue referida por su dueño “Carlos Thiel”.
Esta empresa es prácticamente nueva en el mercado ya que lleva solo 8 meses prestando
servicio, comenta el dueño. También se logra averiguar que en el mismo terreno anteriormente
ya se había ubicado otra empresa de lavado de autos, la cual no obtuvo buenos resultados
(existencia de fracaso), ya que no se administró de forma eficiente y no se explotó este rubro
como corresponde.

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 Figura II.1: “Fachada Alba3 CarWash”

Fuente: Alba3 CarWash”

 Top CarWash Chicureo:

Toda la información expuesta de esta empresa fue referida por el administrador de turno

“Mauricio Burgos”

Esta empresa es la más antigua del rubro en el sector alcanzando los 3 años y meses
dedicados a entregar este tipo de servicios en el sector.
El terreno en donde está emplazado este negocio es bastante grande y además comparte
arriendo con un local de motocicletas (Honda).

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 Figura II.2: “Fachada Top CarWash Chicureo”

Fuente: Top CarWash Chicureo

II.2. Análisis de la demanda

Para el siguiente análisis se estudian diversas fuentes de información y distintas técnicas

de recogida de la misma, a continuación se expondrán las aristas a considerar en esta parte del
proyecto.

II.2.1 Demanda en servicio a domicilio

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 Con respecto a la demanda actual del servicio de lavado de vehículos a domicilio, con
información facilitada por la representante legal de “LimpiaCar Limitada”, Carolina Marín, se
determina aspectos claves, como por ejemplo que existen periodos donde no se logra satisfacer
toda la demanda.

Tabla II.3: “Cantidad de servicios efectuados por LimpiaCar Ltda (2013)”

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
servicio de
pulido
29 29 65 76 86 122 122 122 122 122 122 86 1105
servicio de

tapiz 259 259 151 176 202 286 286 286 286 286 286 202 2963
4068
Fuente: LimpiaCar Ltda

En la anterior tabla se dan a conocer la cantidad de servicio que esta empresa logro
satisfacer durante el año 2013

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II.2.2 Demanda en servicio en local

Con el propósito de establecer una posible demanda que puede tener la empresa con la
modalidad de atención en local, se procede a recopilar información donde se desea emplazar la
organización (Chicureo).
Con la finalidad de contar con más información para el estudio de este proyecto, se
cuenta con datos de servicios realizados de la empresa “Top CarWash Chicureo”, la cual fue
proporcionada por el encargado de local Mauricio Burgos.

Tabla II.4: “Cantidad de servicios efectuados por Top CarWash Chicureo (2014)”

E F M A M J J A S O N D T
N E A B A U U G E C O I O
E B R R Y N L O P T V C T
servicio de lavado automatico A
L
(basicos y completos)
413 413 218 413 413 218 218 413 413 413 413 413 4370
servicio de lavado manual
(basicos y completos)
275 275 146 275 275 146 146 275 275 275 275 275 2914

7284

Fuente: Top CarWash Chicureo

En la anterior tabla se dan a conocer la cantidad de servicio que esta empresa logro
satisfacer durante el año 2014.

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 II.2.3 CARACTERISTICAS DEL CLIENTE

Los clientes objetivos que pretende abordar esta organización están relacionados con el
emplazamiento pensado para este tipo de servicio. La mayoría de los clientes que compren estos
servicios de limpieza vehicular son de clase alta (ABC1), ya que el proyecto está pensado para
operar en “Chicureo”.

Con el propósito de definir con mayor claridad los potenciales clientes de este servicio o
el nivel máximo de usuarios que demandará este servicio se recogen datos de la población en
donde se piensa ubicar la organización, además se analizará información estadística para
determinar un universo de posible demanda.

Chicureo en estos días cuenta con más de 30 mil habitantes y gracias a la expansión
demográfica que está experimentando debido a 17 constructoras que trabajan en el sector, la
población de esta localidad puede llegar fácilmente a más de 100 habitantes en los próximos 6
años, vale decir hasta el 2020. Cabe mencionar que los valores promedios de las casas de alto

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estándar que se construyen en Chicureo fluctúan entre los 12 mil UF; este sector presenta
habitantes de clase alta, situación que beneficia la posible adquisición de un servicio de lavado de
vehículo.

Teniendo en consideración el público objetivo del sector donde se pretende llegar con la
posible puesta en marcha de esta iniciativa se analizarán los siguientes datos de la tabla a
continuación.

Tabla II.5: “Universo de potenciales usuarios en local”

Cantidad vehículos

motorizados provincia de

Colina 29.570
Lampa 15.378
Tiltil 3.994
Fuente: INE 2014 (Instituto Nacional de Estadísticas)

El registro con el cual cuenta el INE es solo una cantidad aproximada, pero se intuye que
es mucho mayor ese número, ya que la institución de estadísticas recoge ese valor de las
inscripciones que se realizan en las municipalidades al momento de sacar los permisos de
circulación de las autos.

Para sondear la demanda en el servicio de lavado de vehículos a domicilio se recogerá

información de autos transados de segunda mano (47% representan la venta en la Región
Metropolitana), se cree que es un nicho potencial debido que para vender un vehículo usado se
debería entregar en condiciones óptimas, incluyendo una limpieza de calidad.

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 Tabla II.6: “Cantidad de vehículos vendidos usados”

Año 2012 2013 variacion

Abril 28.362 32.399 14,2%
Acumulado 120.668 129.195 7,1%

Fuente: CAVEM 2014

La tabla anteriormente presentada corresponde a la cantidad de vehículos vendidos de

segunda mano en la Región Metropolitana, con una marcada alza en el mercado, contribuyendo
mayormente a la posible demanda del servicio de lavado de autos.

II.3 Análisis estratégico

A través de este análisis se obtendrá una visión más acertada del entorno interno y
externo del mercado en la actualidad. Para la recopilación de información se utilizara el análisis
PESTA , FODA y 5 fuerzas de Porter.

Adjunto en Excell

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