Actividad aprendizaje unidad 2

Seminario taller en servicio al cliente: Técnicas de ventas y cobranzas

FLFR07
1. En los siguientes párrafos complete las palabras que hacen falta en los

espacios en blanco para darle sentido completo al texto. Estas palabras

deben escribirse en negrilla.

“Una empresa exitosa no sólo se mide en relación a su productividad, sino

en función a los deseos y necesidades de sus clientes. La satisfacción de

los clientes es un factor capaz de garantizar la competitividad de la

empresa, su supervivencia y será la clave de su éxito comercial.

Por ello es necesario establecer una comunicación eficaz y fluida con

nuestros clientes, mantenerlos informados sobre nuestras actividades,

nuestros productos y también escuchar sus necesidades, sus inquietudes,

saber que son una parte relevante de nuestro negocio.”

2. Investiga en internet, cinco (5) tips para mejorar la comunicación con los

clientes, estos deben ser diferentes a los que se encuentran en el material

de estudio de esta unidad.

a) No solo comunica a los clientes las características de los productos, servicios

o soluciones, destaca los beneficios de estos.

b) Dale a conocer a los clientes todos los medios de contacto para darles a

entender que la empresa es quien brinda todos los canales para estar en

contacto

c) Optimizar los tiempos de comunicación y respuesta

d) Ser siempre positivo con los clientes. No olvidar sonreír.

e) Ser 100% honestos y claros en cada respuesta