MODELO DE LAS DEMANDAS Y

LOS RECURSOS LABORALES

Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

Objetivos

① Conocer y aplicar el modelo de las

demandas y recursos laborales y su
procesos de interacción.

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 Efectos directos de los recursos y
demandas laborales

Demandas + Ansiedad
Proceso de Desgaste
Activación del sistema de evitación/aproximación conductual, elevando el
esfuerzo, el estrés y eventualmente el agotamiento emocional,
comprometiendo el desempeño laboral y la consecusión de metas

Recursos + Entusiasmo
Proceso Energético
Activación del sistema de aproximación conductual, facilitando la motivación,
el desempeño laboral y la consecusión de metas.

Proceso dual (Madrid et al.)

Demandas Estrés

Recursos Engagement

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 ① Modelo de las demandas y los
recursos laborales

Además de sus efectos directos, las

demandas y recursos interactúan entre sí
influyendo sobre la motivación y el estrés.
• Primera interacción: Los recursos
laborales amortiguan los efectos negativos
de las demandas laborales.
• Segunda interacción: Las demandas
laborales amplifican los efectos positivos
de los recursos laborales.

Interacción entre demandas y recursos

laborales (Demerouti, et al.)

RECURSOS LABORALES
Autonomía
Retroalimentación
Apoyo Social

Conflicto y Ambigüedad de Rol

Ritmo de trabajo
Trabajo emocional
Burocracia, Política

Estrés
Engagement
Carga de trabajo
Presiones de Tiempo
Complejidad

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 Interacción entre demandas y recursos
(cf. Karasek)

Bajos Altos
Recursos Recursos

Ansiedad Entusiasmo
Altas Demandas
Estrés Engagement

Depresión Tranquilidad
Bajas Demandas
Decepción Confort

La interacción da cuenta de procesos de agotamiento y conservación de

recursos psicológicos que se necesitan para un buen desempeño
(Hobfoll)

Oportunidades versus amenazas del

ambiente

Altas Demandas y
Activación Altas Demandas y
Bajos Recursos Altos Recursos

Ansiedad Entusiasmo

Displacer Placer

Depresión Tranquilidad

Bajas Demandas y Bajas Demandas y

Bajos Recursos Desactivación Altos Recursos

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 Interacción de amortiguamiento de las
demandas N = 270 (Madrid)

Baja Autonomía Alta Autonomía

4.2

4 3.965
3.745
3.8
Ansiedad
Burnout

3.6

3.4 3.565

3.2
3.065
3

2.8
Baja Demanda Cognitiva Alta Demanda Cognitiva

Interacción de amplificación de los recursos

N = 270 (Madrid)

Bajas Demandas Cognitivas Altas Demandas Cognitivas

4.4

4.2
4.109
Engagement

4
Entusiasmo

3.8

3.6 3.601
3.423
3.4

3.2
3.207
3
Baja Autonomía Alta Autonomía

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5
 Interacción entre demandas de
agotamiento y recursos (Tadic et al.)

Interacción entre demandas de desafío y

recursos (Tadic et al.)

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 Resumen
1. Las demandas y recursos tienen efectos
directos e independientes sobre el
entusiasmo y la ansiedad respectivamente.
2. Pero las demandas y recursos también
interactúan.
3. Los recursos mitigan los efectos negativos
de las demandas sobre la ansiedad.
4. Las demandas amplifican los efectos
positivos de los recursos sobre el
entusiasmo.

GRACIAS!
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

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