REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA.
UNEFA

NÚCLEO FALCÓN – SEDE CORO

INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES LARGAS

(171 FALCÓN)

Requisito para optar al Titulo de:

Ingeniero de Telecomunicaciones.

Tutor Institucional: Pasante:

Ing. Pedro Maldonado Br. Gabriel Araya

Tutor Académico:

Ing. Jesús Bracho

Santa Ana de Coro 2019

1
INDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 3

1 -DESCRIPCION DE LA INSTITUCIÓN .................................................... 4

1.1 -Ubicación geográfica: .................................................................... 4

1.2 -Visión:.............................................................................................. 4

1.3 -Misión: ............................................................................................. 4

1.4 -Objetivos de la institución: ............................................................ 5

1.5 -Estructura organizativa .................................................................. 6

1.6 -Descripción del departamento donde se desarrolló la práctica

profesional: ................................................................................................ 7

1.7 -Nombre del jefe o del encargado del departamento: .................. 8

1.8 -Funciones del departamento: ........................................................ 8

2 -AREA DE ATENCIÓN ............................................................................ 8

3 -PLAN DE ACTIVIDADES (CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES) .......... 9

4 -LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES ............................................. 11

5 -CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRÁCTICA

PROFESIONAL ............................................................................................ 19

6 -CONCLUSIONES ................................................................................. 21

7 -RECOMENDACIONES ......................................................................... 22

2
 INTRODUCCIÓN

La Fundación Centro de Seguridad y Atención de Emergencias 171

Falcón es una institución pública cuya función es prestar un servicio de
atención de emergencias a nivel del Estado que permita garantizar la
seguridad y tranquilidad en las vidas de los ciudadanos. Este servicio se
fundamenta en la recepción de llamadas telefónicas y su registro en un
sistema computacional, es por esto que se requiere una buena plataforma
informática que permita que las actividades en la institución se desarrollen
con fluidez y sin interrupción.

Es por esto que el 171 Falcón dispone de la infraestructura necesaria

para mantener en funcionamiento redes de telefonía y datos que posibilitan
el desempeño de las actividades permitiendo el intercambio de recursos,
documentos, archivos, correos, mensajes, entre otros. Estas redes reciben
soporte por parte de personal capacitado para tal para tal tarea, personal
perteneciente al área de soporte técnico, área dispuesta a aceptar pasantes
que presten apoyo en las actividades desarrolladas.

Gracias a esto a sido posible la realización de estas prácticas

profesionales en esta institución, y el presente informe tiene como objetivo
describir las actividades realizadas durante la mismas, entre las que se
pueden destacar el desarrollo de una versión alfa de una aplicación Android,
apoyo en la solución de problemas relacionados a la red, entre otros.

3
1 -DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN

1.1 -Ubicación geográfica:

La Fundación Centro de Seguridad y Atención de Emergencias 171

Falcón cuenta con diversas instalaciones en diferentes localidades del
Estado Falcón.
Concretamente las actividades de pasantías fueron realizadas en la
Sede Coro ubicada en el edificio 171 en la Calle Garcés entre Calle
Federación y Calle Colón en el Municipio Miranda, Santa Ana de Coro,
Estado Falcón.

1.2 -Visión:

Lograr ser el mejor centro de seguridad y atención de emergencias a

nivel nacional al servicio de la ciudadanía, estableciendo un sistema de
coordinación e integración de los cuerpos de seguridad y emergencias del
Estado Falcón, que garanticen respuesta oportuna al llamado y generen
confianza en la colectividad, todo ello, fundamentados en criterio de
excelencia, efectividad, eficiencia y eficacia.

1.3 -Misión:

Integrar los organismos del Estado Falcón en materia de seguridad y

emergencias a fin de garantizar la vida, salud, seguridad y atención a las
ciudadanas y ciudadanos, afianzada con tecnología de punta y un recurso
humano capacitado y comprometido que permita consolidar un ambiente de
seguridad y tranquilidad en le comunidad, apoyando los planes estratégicos

4
emanados del Gobierno Regional enmarcados bajo las políticas del gobierno
Nacional.

1.4 -Objetivos de la institución:

-Objetivo general:

Garantizar la prestación de un servicio de atención de auxilios y

emergencias a las ciudadanas y ciudadanos mediante la integración de los
organismos de Estado Falcón en materia de seguridad y emergencias
médicas.

-Objetivos específicos:

 La coordinación de los servicios de atención de auxilio y emergencias

dispuestos por el Estado a fin de garantizar la vida, salud, seguridad y
atención a las ciudadanas y ciudadanos.
 Planificar y coordinar la comunicación inter-policial y de emergencia del
Estado.
 Coordinar con los organismos de Seguridad Pública Nacional y de los
Estados vecinos a fin de unificar criterios de información y de
comunicación como apoyo a la Fundación.
 Fomentar, estimular y desarrollar la idoneidad, eficiencia y efectividad de
los servicios de atención auxilio y emergencia del Estado, mediante la
implementación, acordes a las funciones que cumplan los empleados
adscritos al organismo respectivo.
 Establecer las políticas para el empleo de los recursos logísticos y
financieros aportados por los diferentes organismos públicos o privados
como apoyo a la Fundación.
 Desarrollar un complejo regulador, que cuente con centrales de
regulación para hospitalización, urgencias, citas para consultas médicas

5
 especializadas y de trabajo social, las cuales permiten la articulación con
otros sectores del Estado en pro de la integridad del sistema único de
salud.

1.5 -Estructura organizativa

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1.6 -Descripción del departamento donde se desarrolló la práctica
profesional:

Las actividades de pasantías fueron realizadas en el Área de Soporte

Técnico y Servidores ubicada en la Sede Coro, Calle Garcés entre Calle
Federación y Calle Colón en el Municipio Miranda, Santa Ana de Coro,
Estado Falcón.

Esta área se encarga de la administración, soporte, mantenimiento y

mejora de los servicios informáticos del complejo; lo cual contempla desde
los equipos de escritorio y servidores (hardware), pasando por los servicios,
hasta los sistemas y paquetes (software).

7
 Debido a que el centro trabaja veinticuatro horas al día el área de
soporte técnico trabaja también sin detenerse, el personal de esta área
trabaja por turnos rotativos divididos en diurnos y nocturnos, para mantener
un funcionamiento del centro ininterrumpido.

1.7 -Nombre del jefe o del encargado del departamento:

Ingeniero Reiberth Quiñones. Jefe de Área de Soporte Técnico y

Servidores.

1.8 -Funciones del departamento:

El Área de Soporte Técnico y Servidores se encarga, como se dijo

anteriormente, de la plataforma informática del complejo, lo cual incluye el
mantenimiento de equipos (como computadoras, switch, routers, teléfonos,
servidores); de las instalaciones de cables de red, telefónicos, antenas;
desarrollo y actualización de software. También se encarga del monitoreo de
las cámaras tanto internas como externas y de supervisar a los operadores y
despachadores.

2 -AREA DE ATENCIÓN

El área de atención donde se realizaron las pasantías es como ya se dijo

el Área de Soporte Técnico y Servidores, específicamente prestando apoyo
en al personal de guardia diurna de soporte técnico, dando oportunidad de
observar de cerca el trabajo de ingenieros de telecomunicaciones y sistemas
en ejercicio de su carrera.

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 3 -PLAN DE ACTIVIDADES (CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES)

TEMA DE PRÁCTICAS PROFESIONALES: MANTENER Y MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS QUE COMPONEN LAS REDES
DE TELECOMUNICACIONES DE LA FUNDACION CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCIÓN DE EMERGENCIA 171.

Objetivo general: MANTENER Y MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS QUE COMPONEN LAS REDES DE
TELECOMUNICACIONES DE LA FUNDACION CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCIÓN DE EMERGENCIA 171.

Fecha de inicio: 05 de Febrero de 2018. Fecha de culminación: 01 de Julio de 2018.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
CONOCER EL ESTADO  Reconocimiento de
DE LOS EQUIPOS Y las instalaciones de
DISPOSITIVOS QUE la institución (171
COMPONEN Y Falcon)
TRABAJAN EN LAS
REDES DE
TELECOMUNICACIONE
S DE LA INSTITUCIÓN Y
LA ESTRUCTURA DE
LAS MISMAS

9
  Revisión del estado
de los dispositivos de
red de institución y
equipos conectados
a estas (switches,
routers, cables,
computadores,
servidores, etc.)

 Revisión periódica
del estado de los
equipos de la
institución
MANTENER LOS  Mantenimiento
EQUIPOS LAS REDES DE físico y lógico de los
TELECOMUNICACIONE equipos electrónicos
S DE LA INSTITUCIÓN. de la institución.

Evaluación de
necesidades de
software de la
institución para un
funcionamiento más
optimo
Diseño de una versión
REALIZAR MEJORAS AL
alfa del software
SISTEMA QUE LA
EMPRESA UTILIZA
PARA LA  Elaboración del
COMUNICACIÓN informe preliminar
INTERNA ENTRE de pasantías.
EQUIPOS Y EL ENVÍO  Elaboración del
DE INFORMACIÓN. informe final.
 Conclusiones.
 Recomendaciones

TUTOR ACADÉMICO TUTOR INSTITUCIONAL COORDINADOR DE CARRERRA COORD. DE PRÁCTICAS PROFESIONALES PASANTE
ING. JESUS BRACHO ING. REIBERTH QUIÑONEZ ING. JESUS BRACHO LCDA. NERBIS SANGRONIS MIGUEL ARAYA
13.496.272 17.925.441 13.496.272 12.181.696 282899

10
4 -LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES

OBJETIVO ESPECIFICO: Conocer el estado de los equipos y

dispositivos que componen y trabajan en las redes de telecomunicaciones de
la institución y la estructura de las mismas.

SEMANA N°1

En esta semana se procedió a la asignación y presentación del tutor

institucional así mismo como la presentación del personal que integra el área
de soporte técnico y servidores. Al mismo tiempo se hizo un recorrido por las
instalaciones con el objetivo de familiarizarse con las mismas. Durante este
recorrido también se mostraron los equipos (Switch, Routers, Servidores,
entre otros) y materiales que se implementan en la institución para la
transmisión y recepción de datos o información, así como la red telefónica
interna.

Se mostró además el software utilizado, para el funcionamiento de la

central telefónica, el software usado para el registro de las llamadas que son
atendidas y el software usado para el monitoreo de la actividad de los
operadores de la central telefónica.

Durante esta semana también se prestó apoyo en el mantenimiento de

equipos que presentaban problemas de funcionamiento, además de apoyo
en la catalogación de equipos defectuosos que debían ser desincorporados.

SEMANA N°2

La semana siguiente, se realizó el formateo de discos duros a petición

del tutor institucional con el objetivo de instalarles sistemas operativos de

11
software libre Linux debido a que estos consumen menos recursos del
ordenador que los sistemas Windows.

Adicional a esto, a petición del tutor institucional, se prestó apoyo en el

área de operadores para la recepción de llamadas debido al escaso personal
disponible en ese momento ya que se encontraba en una reunión de
personal de operadores.

OBJETIVO ESPECIFICO: Mantener los equipos las redes de

telecomunicaciones de la institución.

SEMANA N°3

A partir de esta semana en adelante se presta apoyo en el soporte de

la red de datos en la eventualidad de que para el personal administrativo que
labora en el centro solicite asistencia por algún fallo o dificultad que pueda
acontecer en relación a la conectividad a la red.

En esta semana en concreto se realizó, en conjunto con el personal de

guardia de soporte técnico, mantenimiento lógico a los computadores del
área de operadores y despacho, lo que consiste en eliminar cualquier archivo
no vital para el funcionamiento del equipo o el desempeño de las funciones
de operador o despachador, ya sean imágenes, videos, audios, juegos o
cualquier otro, con el objeto de mantener el equipo en un estado óptimo.

SEMANA N°4

Se revisan mas equipos y se remplazan partes defectuosas por

repuestos como la memoria RAM (Ramdom Access Memory), también se
realizan más formateos a equipos e instalación de diferentes versiones del

12
software libre Linux por sugerencia del tutor institucional con el objetivo de la
familiarización con los distintos usos que pueden tener.

Además, por petición del tutor se procedió a quitar los componentes a

placas de dispositivos electrónicos con el propósito ser guardados como
provisión de repuestos.

SEMANA N°5

Durante esta semana, se procedió junto al personal de guardia a

dirigirse a CONFALTUR desde donde solicitaron apoyo de soporte técnico
del 171 en relación a dos ordenadores que presentaban problemas en su
funcionamiento. Se cambio la memoria RAM y la fuente de poder de una de
ellas y se realizo el formateo e instalación de sistema operativo en el disco
duro de las dos con lo cual fueron puestos en funcionamiento de
nuevamente.

SEMANA N°6

A petición del jefe de área se realizo una limpieza de la oficina de

soporte técnico en donde se catalogó el equipo funcional y el que debía ser
desincorporado entre el que se encontraban radios, computadores,
micrófonos, teléfonos, teclados, ratones de computadora, monitores, entre
otros.

Además se realizó del ponchado de cables de red a los cuales hubo

que cortar el extremo ya que el conector estaba defectuoso.

SEMANA N°7

En esta semana se realizó en el centro la mudanza de áreas y

personal a oficinas diferentes a las que ocupaban hasta la fecha, siendo de

13
esta manera que se realizó movimiento de bienes entre oficinas. Durante
este proceso se movieron equipos informáticos que debieron ser
reconectados a la red resultando en la novedad que la oficina asignada a
Bienes no tenía conexión con la red por lo que el personal de soporte técnico
procedió a buscar donde estaba la falla para lo cual se revisó la instalación
de los cables de red que van por las paredes y el techo y llegan a Sala de
Datos y se descubrió que al realizar el cambió de oficinas se desconectó un
cable de red que iba por fuera de la pared y era el que proporcionaba
conexión a la oficina afectada.

Mas adelante esta semana, se presto apoyó en la asignación de

extensiones en la red telefónica interna para las oficinas recientemente
reasignadas.

También esta semana se presentó un problema en otra oficina recién

asignada que consistía en que el switch al que se conectaban las dos
computadoras de la oficina, no asignaba direcciones IP a mas de un
computador a la vez, esto fue solucionado por el personal de guardia de
soporte al cambiar el switch de red, debido a que la red en la que se
encontraba es una red que impone limitaciones a los dispositivos
conectados.

OBJETIVO ESPECIFICO: Realizar mejoras al sistema que la empresa utiliza

para la comunicación interna entre equipos y el envío de información.

SEMANA N°8

Se mantiene una conversación con el Coordinador Central, Ing. Renny

Arcila, en la que habla sobre los beneficios que podría traer una aplicación
de la institución para teléfonos con sistema operativo Android, que permitiría

14
una mejor comunicación con los usuarios e información sobre los servicios
que se ofrecen a la comunidad.

Se pidió que la aplicación en principio permitiera un inicio de sesión y

que tomara las coordenadas del Sistema de Posicionamiento Global (GPS)
del usuario.

Se comienza entonces a investigar las distintas opciones para entorno

de desarrollo, y se encuentra con una gran variedad de opciones disponibles
tanto gratis como de pago, se destaca una aplicación web llamada App
Inventor que permite desarrollar aplicaciones Android en el navegador sin
necesidad de instalación de software en el equipo y sin requerimiento de
conocimiento de ningún lenguaje de programación solo conocimientos de
programación básicos.

Al hablarle de esta aplicación web al Ing. Arcila, éste descartó esta

opción ya que requiere que el proyecto se guarde en los servidores de la
empresa proveedora de la aplicación lo que da la posibilidad de que la
información puesta en el proyecto sea vista por terceros.

SEMANA N°9

Se continúa explorando las opciones para el entorno de desarrollo

para la aplicación Android y se encuentran varios softwares que tienen esa
capacidad entre los cuales están Eclipse y Android Studio que son los mas
destacados en el desarrollo para esta plataforma.

Se decide a usar Android Studio pues es el entorno de desarrollo

oficial de la plataforma lo que permite que tenga una documentación muy
completa de su uso y funciones.

Luego se pasa a escoger el lenguaje de programación a usar para el

desarrollo del código de la aplicación, el cual en primera instancia se propone
usar Kotlin por ser más sencillo y fácil de aprender que Java (principal

15
lenguaje usado en este entorno) y ser promovido su uso por Google
(empresa que desarrolla los sistemas Android) pero finalmente se decide por
el uso de Java debido a que la versión de Android Studio que soporta el uso
de Kotlin no es estable.

SEMANA N°10

A partir de esta semana se comienza con la instalación del programa

Android Studio y demás componentes necesarios para el desarrollo de la
aplicación, y se inicia el proceso de aprendizaje de el uso y funciones que
tiene este software y el lenguaje de programación Java apoyado en la
documentación oficial y otros recursos web disponibles de manera gratuita.

También esta semana se prestó apoyo en remover unos carteles con

el logo de la institución en la parte exterior del edificio, por motivo de pues
llegó una delegación del VEN911 Caracas para iniciar el proceso de
conversión del 171Falcón a VEN911 Falcón.

Se presto apoyo también en la reparación del cableado de la zona de

operadores el cual había entrado en cortocircuito debido a un mal
movimiento de mobiliario, y había dejado sin suministro eléctrico a los
ordenadores usados para registrar los casos entrantes, problema que fue
prontamente solucionado.

SEMANA N°11

Se continua con el aprendizaje del software. Durante esta semana la

delegación del VEN911 presenta planes para que en las instalaciones se
reciban señales de cámaras ubicadas en puntos críticos del Estado Falcón

16
usando radioenlaces para las ubicadas fuera de la ciudad de Coro y par de
cobre para las ubicadas dentro la ciudad.

También durante esta semana se procedió a documentar

fotográficamente el cableado de datos y telefonía interno del edificio.

SEMANA N°12

Esta semana se crea el proyecto en Android Studio y se empieza a

desarrollar la aplicación en el lenguaje de programación java y usando XML
para el apartado gráfico. Debido a que un inicio de sesión requiere una base
de datos para funcionar, y que una base de datos requiere mucho tiempo
para ser creada se abandona este aspecto del proyecto y comienza por
poner un botón la aplicación que permita llamar al número 171 directamente
solo con presionarlo.

SEMANA N°13

La semana siguiente se procedió a añadir la funcionalidad a la

aplicación de tomar las coordenadas dadas por el GPS del dispositivo móvil y
mostrarlas en un mapa otorgado por la Interfaz de programación de
aplicaciones (API) de Google Maps. Asimismo, se añadió la opción de
mostrar la ubicación por la red de datos del teléfono.

SEMANA N°14

17
 Posteriormente se añadió a la aplicación una Splash Screen que se
trata de una pantalla con el logo de la institución que se muestra al iniciar la
aplicación durante un breve momento.

Debido a la falta de tiempo se dejó esta aplicación en fase alfa, esto

quiere decir que es una versión no preparada para la publicación del
software.

SEMANA N°15

Esta semana se llevó una impresora defectuosa a un taller cercano

para que un técnico especializado se encargase de la reparación, se realizo
el formateo de un ordenador que presentaba problemas con el sistema
operativo y se prestó apoyo en el descargue de bultos de harina que fueron
vendidos en la institución.

SEMANA N°16

Se dio asistencia en el monitoreo de las cámaras internas y se

realizaron las gestiones para el papeleo del término de las prácticas
profesionales.

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5 -CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRÁCTICA
PROFESIONAL

Durante la realización de estas practicas profesionales se han adquirido

conocimientos de área muy importantes en las telecomunicaciones, habiendo
abarcado las áreas de redes, telefonía, además de conocimientos en el área
de programación, en cuanto a los conocimientos de redes la manera en que
se configuran los equipos de red, y los procesos que se siguen para el
montaje de una red de datos y teléfonos en una oficina, y la instrumentación
necesaria para esto. Mientras que en programación se pudo adquirir
conocimiento de diferentes lenguajes como java, XML (aunque técnicamente
no es un lenguaje de programación) y un poco de kotlin, aunque más
importante que los lenguajes puntuales es la lógica adquirida de como se
trabaja en el desarrollo de programas computacionales, sobre todo en
programación orientada a objetos Todo lo anterior reforzado por los
conocimientos adquiridos durante el estudio de la carrera.

Y, por último, toda la experiencia fue de gran importancia para tener una
mejor perspectiva de como se trabaja en una institución o empresa de este
tipo, la vida laboral en una oficina, en la relación de las distintas áreas con el
área de soporte técnico y del tipo de trabajo que puede esperar encontrar un
ingeniero de telecomunicaciones.

Durante el período de las prácticas profesionales en la empresa CANTV

se pusieron en practica todos los conocimientos adquiridos durante los ocho
semestres de la carrera de ingeniería de telecomunicaciones en la UNEFA,
aunado a esto adquirieron y desarrollaron una serie de conocimientos y
habilidades:

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 Correcto manejo, revision y mantenimiento del cableado de fibra
opticas asi como los diferentes tipos de conectore existentes.
 Conocimiento y manejo de sistemas internos de la empresa como lo
son SACAS, COR, SISE, etc.
 Desarrollo de habilidades profesionales mediante las actividades
planteadas por la empresa.
 Capacidad de resolver problemas buscando la solución mas optima y
de la manera mas eficiente.
 Funcionamiento de las redes de datos y redes opticas asi como los
diferentes equipos utilizados en las mismas.

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6 -CONCLUSIONES

Finalizadas las pasantías en la fundación 171, se reforzaron los

conocimientos en redes, telefonía y programación, se complementaron los
aprendizajes obtenidos durante la carrera y se trabajó de una manera
práctica, aplicando así lo observado en el transcurso de la misma.

Es importante mencionar que en el transcurso de las pasantías fueron

muchos los conocimientos obtenidos y muchas las oportunidades de
demostrar lo aprendido durante el transcurso de la carrera, habiendo
realizado trabajos como el desarrollo de una aplicación para dispositivos
Android, apoyo en las labores de soporte técnico y demás trabajos que
convirtieron esta experiencia en no solo un requisito mas para graduarse sino
en una oportunidad de crecer como profesional.

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7 -RECOMENDACIONES

A la Institución:

- Dotar a sus trabajadores de todos los recursos y herramientas que se

necesiten para llevar a cabo el trabajo asignado dentro de la
institución.
- Continuar actualizando la plataforma tecnológica mediante la
sustitución de equipos obsoletos por equipo nuevo
- Continuar buscando maneras innovadoras de ofrecer un mejor servicio
a los ciudadanos del Estado Falcón.

A la Universidad

- Habilitar mas equipos para los laboratorios para así capacitar mejor a
los estudiantes en las tareas que puedan tener que hacer una vez
estén en el campo laboral.
- Disponer de mejor información para los estudiantes que inician la
carrera con respecto a los campos en los cuales se podrá desenvolver
profesionalmente.

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8 ANEXOS

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31
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