CASO PRÁCTICO: GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA - ASTRIFIANMANTI

1. Preparar una lista de, al menos, cinco posibles preocupaciones que puedan tener los
trabajadores.

 Recelo de los empleados de trabajar en un lugar que está perdiendo reputación

precipitadamente y donde queden mal como profesionales por los eventos desfavorables
que han ocurrido.
 Temor de contagiarse de la enfermedad/virus que está en el ambiente del restaurante.
 Pérdida de empleo por descenso en las ventas gracias a la respuesta negativa de la clientela
ante la situación de intoxicación y mala publicidad Poca demanda = despido de personal.
 Pérdida de confianza en la marca/restaurante de parte de trabajadores y clientes por la falta
de pronunciamiento/información acerca de lo ocurrido.
 Desconfianza de no ser tenidos en cuenta para toma de decisiones, notificaciones oficiales
de las condiciones sanitarias, estado actual de la empresa y derivados.

2. Seleccionar, a tu entender, la que sería su preocupación principal.

Perder la confianza propicia un ambiente laboral inadecuado que da “oportunidad” a

fomentar errores por mala actitud de los trabajadores con baja disposición para realizar el
trabajo adecuadamente. La falta de comunicación interna y externa por parte del Director de
Comunicaciones puede propiciar comportamientos negativos que desencadenen en des-
interés, desprendimiento y apatía por la marca y la empresa que a la final, pueden verse
reflejados a clientes en mal servicio que sumado al problema inicial puede propiciar aún
más las bajas ventas agravando la crisis ya presentada.

3. Realizar una rápida búsqueda en internet sobre la preocupación particular que has
seleccionado del “norovirus”, tomando en cuenta los aspectos más significativos que
pueden ayudarte a preparar tu mensaje.

El “novovirus” es un virus que causa gastroenteritis y dura de 1 a 2 días. Causa nauseas,

vómito, diarrea, fiebre, escalofríos, dolores musculares entre otros. Se genera por contacto
con personas infectadas, alimentos contaminados y/o al tocar objetos o superficies
contaminadas. Al adquirir el virus se recomienda hidratación y a modo de prevención la
higiene en manos lavándoselas bien y desinfección a base de cloro en áreas contaminadas
(después de vomitar o tener diarrea).

4. Elabora tres mensajes para atender la preocupación principal, e indica para cada uno de
ellos las diferentes informaciones de apoyo que usarías.

Mensaje 1: Como es de saber, el presente virus “Novovirus” ha afectado a trabajadores y

comensales dentro del restaurante. Es un virus que puede ocasionar vómito, diarrea, fiebre
entre otros. Si usted siente alguno de estos síntomas no dude en informar inmediatamente
para realizar revisión médica.
Mensaje 2: Respecto de los rumores acerca de lo sucedido en la empresa con el
“Novovirus” informamos que se tomaron medidas correctivas y preventivas a nivel
sanitario e higiénico. Nos permitimos anunciar que la situación está controlada y superada.
Mantendremos los estándares respectivos de limpieza que prevengan futuras contingencias.
OJO! Las reglas de higiene y manipulación de alimentos serán estrictas. No olvide que la
higiene es lo primero.
Mensaje 3: Sobre los comensales afectados informamos que la empresa emitió un
comunicado socializando lo ocurrido y presentando disculpas así como contactándose con
cada uno de ellos para compensar las repercusiones ocasionadas. Se realiza esta primera
medida que enmarca el inicio de una política de “puertas abiertas” donde esperamos
mejorar la comunicación y tener en cuenta aportes e inquietudes de nuestro personal.