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LIDERAZGO
Edgar H. Shein
3era. edición
1. El concepto de cultura
organizacional: Porque molestarse?
• Las definiciones abstractas no tienen sentido
sin ejemplos: ¿Qué te sorprende en los casos
breves de DEC, Ciba-Geigy Company, Amoco,
Alpha Power?
• La esencia de la cultura es el resultado del
aprendizaje y la experiencia. La cultura no
puede ser impuesta o “creada”, sólo puede ser
aprendida.
Explorando Supuestos
• DEC: Debate para descubrir la verdad
– Lección: “entrar en su cultura en lugar de imponerles la mía”
• CIBA-GEIGY: Cada función es su terreno privado, su
hogar
– Lección: “obtener los nombres de todos y enviarles un memo.
Lo habrían aceptado, por que para ellos yo era el consultor y
experto, contratado para ello.”
• AMOCO: La resistencia de los ingenieros
– Lección: “Para los ingenieros el buen trabajo habla por sí
mismo; no hay que venderlo y no tenían un modelo para ello”
• ALPHA POWER: Un grupo de trabajo con fuertes
normas y valores de auto-protección que para ellos
tenían más peso que las nuevas leyes.
– Lección: “Eventualmente llegaron a estar dispuestos a aprender
nuevas habilidades para reportar y limpiar derrames.
• Inicialmente, en cada caso, el consultor no
entendía lo que pasaba: “mis propias
suposiciones acerca de la verdad, lo mío y
relaciones grupales. Yo como psicólogo social y
consultor….ellos como ingenieros, químicos,
electricistas… sus ocupaciones laborales… por
lo tanto: descubrí la necesidad de aprender a
ver el mundo a través de una óptica cultural.”
• Muchos usos de la palabra cultura muestran
una óptica superficial e incorrecta y también una
tendencia peligrosa de evaluarla y sugerir que
haya culturas “correctas” para las
organizaciones.
• Si una cultura es “buena” o “mala”,
“funcionalmente efectiva” o no, depende no sólo
de la cultura en sí misma, sino de la relación
con su entorno.
• La cultura es para un grupo lo que el carácter o
personalidad es para un individuo.
• Podemos observar el comportamiento pero no
las fuerzas subyacentes que causan ciertas
conductas.
• “Cultura” como concepto es una abstracción,
pero sus consecuencias – comportamientos y
actitudes - son muy concretas.
• Debemos evitar los modelos superficiales de
cultura y construir sobre modelos
antropológicos más profundos y complejos para
comprender los aspectos escondidos y
complejos de la vida en los grupos, las
organizaciones y las profesiones.
• Hay muchas cosas que como líderes no
podemos explicar (p.9), pero las sentimos
cuando entramos a lugares como restaurantes,
tiendas, aerolíneas, bancos…..
• Comprendiendo mejor el concepto de
cultura comprenderemos mejor a nosotros
mismos…y las fuerzas operando en
nuestro interior que definen quiénes
somos, que reflejan los grupos con
quiénes nos identificamos y a quienes
queremos pertenecer…
Cultura y Liderazgo
• La cultura y el liderazgo:
– Son dos caras de la misma moneda.
– El líder crea y cambia la cultura.
– El adminstrador/jefe actúa dentro de la
cultura.
Hacia una Definición de Cultura
1. Interacción espontánea
La manera
correcta de:
Patrones y normas de
• Pensar
comportamiento que
• Sentir
gradualmente llegan a ser
• Actuar
la cultura del grupo
*El término nivel se refiere al grado en que el fenómeno cultural sea visible al observador.
• El nivel de artefactos incluye todos los
fenómenos que uno ve, oye y siente
cuando se encuentra en una cultura
desconocida.
• Las creencias y valores postulados
predecirán mucho de la conducta
observada en el nivel de artefacto.
Artefactos:
Lo que la gente hará
Creencias y Valores
Postulados
• Pero si estas creencias y valores postulados no están
basados en aprendizajes previos, podrían reflejar
“teorías postuladas” que predecirán muy bien lo que la
gente dirá en una variedad de situaciones, pero que
pueda ser muy diferente a lo que realmente haga en las
situaciones en que aquellas creencias y valores
deberían estar operando.
Creencias y Valores
Postulados ¿Y lo que realmente
la gente haga?
• Los valores y creencias postulados a
menudo, dejan un sentimiento de que sólo
entendemos un pedazo de la cultura, pero
que aun no hemos captado la propia
cultura.
• Para llegar a un nivel más profundo de
comprensión, para descifrar el patrón y
predecir correctamente la conducta futura,
tenemos que entender por completo la
categoría de supuestos o premisas
básicas subyacentes y el proceso de
aprendizaje por lo cual tales premisas
emergieron.
• Una vez que hemos desarrollado una
serie integrada de premisas, un “mundo
pensado” o “mapa mental” – nos
sentiremos totalmente a gusto con
aquellos que comparten la misma serie de
premisas y a disgusto y vulnerables en
situaciones donde operan diferentes
premisas, porque, o no entenderemos lo
que pasa, o malinterpretaremos las
acciones de otros.
• En este sentido, los supuestos básicos
compartidos que construyen la cultura de
un grupo, pueden ser pensados en el
nivel individual o grupal como
mecanismos de defensa a nivel cognitivo
que permiten que el grupo siga
funcionando.
El cambio cultural exitoso reside en:
1. el manejo de grandes cantidades de
ansiedad que acompañan cualquier re-
aprendizaje en este nivel de supuestos o
premisas básicas y
2. la valoración de si está presente el potencial
genético para que se dé el aprendizaje.
Dos supuestos
• Si asumimos, en base a experiencias o educación que
la gente se aprovechará de nosotros cuando puedan,
nuestra expectativa es que lo hagan e interpretaremos
su conducta de una manera que coincida con esas
expectativas.
• Si asumimos que todos son altamente motivados y
competentes, actuaremos de acuerdo a ese supuesto,
alentándolos a trabajar a su propio paso y forma.
• Si las personas son tratadas frecuentemente en base
a esos supuestos terminan por responder a ellos para
hacer su mundo estable y predecible.
El poder de la cultura
• El poder de la cultura viene del hecho de que los
supuestos fundamentales son compartidos y por ello,
mutuamente reforzados. En estas instancias
probablemente sólo un tercero o alguna educación
intercultural podría ayudar a encontrar un terreno
común, donde los actores puedan traer sus supuestos
implícitos a la superficie.
• Después de hacerse visibles las premisas aún así
continuarán operando, forzando al jefe y al subordinado
a inventar mecanismos de comunicación totalmente
nuevos que permitirían a cada uno permanecer
congruente con su propia cultura.
• No se puede simplemente calificar de “errónea” una u
otra premisa. Uno tiene que encontrar una tercera
premisa que permita a cada uno retener su integridad.
La esencia de una cultura
• Si no desciframos el patrón de los supuestos o
premisas básicas, no sabremos cómo
interpretar correctamente los artefactos o qué
tanto crédito dar a los valores articulados.
• En otras palabras, la esencia de una cultura
reside en las premisas básicas subyacentes y
una vez que las entendemos, podemos
comprender los otros niveles que están más en
la superficie y enfrentarlos apropiadamente.
Un tema central para los líderes
(y los agentes de cambio)
• ¿Cómo llegar a los niveles más profundos
de la cultura?
• ¿Cómo valorar la funcionalidad de los
supuestos o premisas que se hacen en
esos niveles?
• ¿Y cómo manejar la ansiedad resultante,
cuando esos niveles son retados?
3. Culturas en las organizaciones
Dos casos como ejemplo:
a) DEC
b) Ciba-Geigy
Supuestos Básicos: El Paradgma DEC
1. El individuo es a final de cuentas la fuente de ideas y
el espíritu emprendedor.
2. Los individuos son capaces de ser responsables y
hacer las cosas correctas.
3. Ningún individuo es suficientemente listo para evaluar
sus propias ideas, así que deben empujar y venderlas.
( Hablaban de que la “verdad” no puede ser
encontrada sin debate; que no hay ninguna forma
arbitraria de descubrirla a menos que se sujete cada
idea al debate entre individuos fuertes e inteligentes y
por lo tanto, uno debe obtener el acuerdo de otros
antes de actuar.)
4. El supuesto central: El trabajo básico de la compañía
es la innovación tecnológica y eso es y debe ser
siempre “divertido”.
• Sin entender estos primeros cuatro supuestos, uno no
podría descifrar la mayor parte de la conducta
observada, particularmente la aparente incongruencia
entre el intenso individualismo y el intenso compromiso
con es trabajo de grupo y con el consenso.
• Similarmente no se podría entender por qué existía
simultáneamente un intenso conflicto - con figuras de
autoridad, insubordinación, y hablando mal de los jefes -
y una intensa lealtad a la organización y un afecto
personal que atravesaba niveles jerárquicos, sin
entender también el quinto supuesto entrelazado:
5. Somos una familia cuyos miembros se cuidarán entre
sí (implicando que no importaba lo problemático que
uno fuera en el proceso de toma de decisiones, ya
que cada uno era valorado en la familia y no se podría
mandar a la calle.)
El paradigma cultural de DEC: 1ª Parte
4. Innovación tecnológica;
el trabajo es divertido
• El propósito de un formador.
• Se da un sentido de Misión.
Cercana
Próxima
Lejana
Distante Yo
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3. Premisas positivas acerca de la
naturaleza humana
• Los líderes que aprenden deben tener fe en las
personas y deben creer que la naturaleza
humana es básicamente buena y en su caso,
maleable. Que las personas pueden aprender y
aprenderán si se les provee los recursos y la
seguridad psicológica necesaria.
• Las organizaciones orientadas al control tal vez
sobrevivan en ciertos tipos de entornos
estables, pero con certeza fracasarán conforme
los entornos se vuelvan más turbulentos y
conforme las tendencias tecnológicas y globales
provoquen que la resolución de problemas sea
• cada vez más complejas.
• El conocimiento y las competencias están
siendo más ampliamente distribuidos, forzando
a los líderes-gustarlo o no-a ser más
dependiente de otras personas en sus
organizaciones.
• La verdadera relevancia de la teoría “Y” de
McGregor (1960) tal vez sea en la organización
que aprende del futuro.
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4. La premisa que se puede dominar el
entorno
• Una cultura que aprende debe contener
en su ADN un gen que refleje el supuesto
compartido que el entorno está, en algún
grado, maleable.
• Con el entorno cada vez más turbulento,
es más importante que los líderes
argumenten y muestren que algún nivel de
control sobre el entorno es deseable y
posible.
5. El compromiso a la verdad a través
del pragmatismo y la indagación
• Una cultura que aprende debe contener una premisa
compartida de que las soluciones a los problemas se
derivan de una creencia profunda en la indagación y la
búsqueda pragmática de la verdad.
• Lo que se debe evitar es el supuesto automático de que
la sabiduría y la verdad residan en alguna fuente o
método en particular. A veces confiaremos en la ciencia,
o en personas con experiencia (practitioners), o
colectivamente experimentar y vivir con nuestros errores
hasta que se encuentre una mejor solución.
• El proceso clínico de investigación en que los que
ayudan y sus clientes trabajen juntos será cada vez más
importante, por que ninguna persona será
suficientemente experta.
• En la organización que aprende uno tendrá que
aprender cómo aprender.
• También vale la pena notar que en muchas culturas el
supuesto de que uno sabe y está en control, está
especialmente asociado con roles masculinos. Es muy
posible que las mujeres, como líderes, encontrarán más
fácil aceptar un rango ámplio de metodologias para
llegar a soluciones y por lo tanto, poder funcionar mejor
en un papel de aprendizaje.
• El líder que aprende deberá pasar mucho tiempo fuera
de su organización...en experiencias variadas y así
desarrollar una humidad cultural.
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6. Orientación hacia el futuro
• La orientación óptima de tiempo para el
aprendizaje parece ser en algún punto
entre el futuro lejano y el futuro próximo.
• Uno debe pensar suficientemente más
adelante para evaluar las consecuencias
sistémicas de los diferentes caminos de
acción, pero uno también debe pensar en
el futuro próximo para evaluar si las
soluciones están funcionando.
7. Compromiso a la comunicación
plena y abierta relevante para la tarea
• La cultura de aprendizaje debe ser
construida sobre el supuesto de que la
comunicación y la información son
centrales para el bienestar organizacional
y, por lo tanto, crear un sistema de
comunicación de múltiples canales que
permita que todos puedan comunicarse
con todos.
• Significa que uno debe llegar a ser
sensible a la información relevante para
las tareas y ser lo más abierto posible a
• Más información no es necesariamente
algo bueno.
• Una red plenamente conectada sólo
puede funcionar si existe un alto nivel de
confianza o por lo menos una alta
familiaridad funcional entre los
participantes. Alta confianza es en parte
una función de las premisas del líder, de
que las personas pueden ser confiables y
que tienen un talento constructivo. 207
14
• Alta familiaridad funcional es una función del
líder de acercar personas y unidades
interdependientes con la suficiente
frecuencia para permitirles que se
familiarizen entre sí.
• La estructura de comunicación tiene
implicaciones acerca del espacio. El arreglo
que probablemente apoye más al
aprendizaje es una estructura flexible que se
puede diseñar y rediseñar según los
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requerimeintos de la comunicación.
• Una red plenamente conectada sólo puede
funcionar si existe un alto grado de confianza o,
por lo menos, familiaridad con las funciones.
Alto grado de confianza es en parte una función
de los supuestos del líder que se le puede
confiar en las personas y que tienen intenciones
constructivas.
• Alta familiaridad funcional es función del líder en
juntar a personas y unidades interdependientes
con la frecuencia necesaria.
8. Compromiso con la diversidad
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1. Percepción e “insight”
• Poder percibir el problema y tener “insight” de la cultura
y sus elementos disfuncionales.
• Los arquitectos de cambio exitosos deben tener un alto
grado de objetividad acerca de sí mismos y sus
organizaciones. Esta objetividad es el resultado de
haber pasado tiempo en contextos diversos que
permiten comparar y contrastar culturas diferentes. En el
desarrollo de líderes futuros muchas organizaciones
enfatizan experiencia internacional.
• Muy amenudo los individuos llegan a ser objetivos
acerca de sí mismos a través de “counseling”. Los
líderes podrían beneficiarse de procesos de desarrollo
21
que enfatizan el aprendizaje experiencial y auto- 214
• Se debe notar que una de las funciones más
importantes de un consultor externo o miembros del
consejo es proveer el tipo de “counseling” que produce
“insight” cultural. Por lo tanto, es mucho más importante
que el consultor ayude al líder a entenderse a sí mismo
en lugar de proveer recomendaciones de lo que la
organización debe hacerse. El consultor puede servir de
“terapista cultural”, ayudando al líder a discernir lo que
es la cultura y cuáles partes son más o menos
adaptativas.
• Para llegar a ser orientados al aprendizaje los líderes
deben reconocer sus propias limitaciones. Conforme el
mundo llegue a ser cada vez más turbulento, será 22 más
215
difícil desarrollar visiones claras. En su lugar, los líderes
• tendrán que admitir que no saben la respuesta, admitir
que no están en control, abrazar el aprendizaje de
prueba y error y volverse apoyadores de los esfuerzos
de aprendizajes de otros.
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2. Motivación
• El liderazgo no sólo requiere “insight” de las dinámicas
de la cultura, sino también la motivación y la habilidad
de intervenir en su propio proceso cultural. Esta
disposición requiere gran habilidad de interés por la
organización por encima de uno mismo y comunicar la
dedicación o compromiso al grupo más que a sí mismo.
• Si las fronteras de las organizaciones lleguen a ser más
flojas, será cada vez menos clara a cuál deberá ser la
lealtad última del líder-a la organización, la industria, el
país o alguna comunidad profesional más ámplia cuya
última responsabilidad es con el mundo y la humanidad
en algún sentido más ámplio.
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3. Fuerza emocional
• El líder deberá tener la fuerza emocional para absorber
mucho de la ansiedad que trae el cambio y ser un apoyo
a la organización en la fase de transición, aun si las
personas se enojan y se vuelven obstáculos. Es
probable que el líder sea el blanco del enojo y la crítica
por que, por definición, él debe retar lo que el grupo ha
establecido como la manera de hacer las cosas.
• Esto puede involucrar mensajes de que algunas de las
premisas más queridas de los fundadores son
equivocadas en el contexto contemporaneo.
• El líder debe recordar que el cambio de un elemento
cultural requiere la toma de riesgo, la ansiedad y la
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fuerza para incursionar nuevos territorios. 218
4. La capacidad de cambiar
premisas culturales
• Si se deja fuera una premisa, tendrá que ser
reemplazada por otra, y eso cae sobre el líder. Es la
habilidad de inducir “redefinición cognitiva” a través de la
articulación y venta de nuevas visiones y conceptos o
creando las condiciones para que otros encuentren
estos nuevos conceptos. Deben traer a la superficie,
revisar y cambiar algunas de las premisas básicas del
grupo.
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5. La habilidad de crear el
involucramiento y la participación
• Una paradoja del líderazgo que aprende es que el líder
debe poder no sólo liderar, sino también escuchar,
involucrar al grupo en el logro de sus propios insights en
torno a sus dilemas culturales y ser genuíamente
participativo en su manera de entrarle al aprendizaje y
cambio.
• El líder tiene que reconocer que, al final, la redefinición
cognitiva deber ocurrir dentro de las cabezas de muchos
miembros de la organización, y eso sólo va a ocurrir si
son activamente involucrados en el proceso. Toda la
organización deberá lograr algún grado de insight y
desarrollar la motivación para cambiar antes de que
cualquier cambio verdadero ocurrirá-y el líder tiene 27 que
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crear este involuvcramiento.
• La habilidad de involucrar a otros y escucharlos también
proteje a los líderes para no intentar cambiar cosas que
no deben ser cambiadas. Esto es muy importante con
líderes de fuera, por que algunas premisas de la
organización tal vez no encajen con las premisas
propias del líder, sin embargo, pueden ser críticas para
el éxito de la organización.
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Conclusión
• El aprendizaje y el cambio no se le pueden imponer a las personas. Su
involucramiento y participación son necesarias para diagnosticar lo que
está pasando, en discernir qué hacer y llevar a cabo el aprendizaje y el
cambio. Conforme el mundo llegue a ser más turbulento, ambiguo y fuera
de control, más importante que el proceso de aprendizaje sea compartido
por todos los miembros.
• Al final, como miembros individuales de organizaciones y
ocupaciones/profesiones, como administradores, como maestros e
investigadores y a veces como líderes, ¿Podemos reconocer qué tan
profundamente nuestras percepciones, pensamientos y sentimientos son
culturalmente determinados? A final de cuentas, no podemos lograr la
humilidad cultural que se requiere para vivir en un mundo turbulento y
culturalmente diverso a menos que podamos ver premisas culturales dentro
de nosotros mismos. Al final del día, comprensión cultural y aprendizaje
cultural inician con el auto-conocimiento (self-insight).
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Apendice