“SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”

EMPRESA: HEALTHY CLOTHES

(Ropa saludable)

AUGUSTO ALEJANDRO ARCINIEGAS MONTEALEGRE

JEIMY JOHANA CANTE DELGADO
JUAN CARLOS GALVIS OLIVERO
ZULAYS CANDELARIA DE LA VICTORIA JIMÉNEZ

TUTOR
GLORIA STELLA RUA ZAPATA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA 1667970
2018

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Contenido
1. Introducción......................................................................................................................... 3
2. Identificación del producto o servicio .......................................................................... 3
3. Objetivo general del estudio: .......................................................................................... 4
Mapa conceptual: ................................................................................................................... 5
4. Objetivos específicos del estudio: ................................................................................ 6
5. Definición sistema de venta o distribución aplicado. .............................................. 7
6. Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada. ...................................... 8
7. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas............ 9
8. Informe final. ........................................................................................................................ 9
REFERENCIAS: ......................................................................................................................... 10

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 1. Introducción

El sistema de distribución es importante para la organización de todas las

actividades de una empresa, la difusión la posesión y afianzamiento de sus
productos en el mercado, independiente del sistema que se elija debemos
cumplir con expectativas, necesidades de los clientes y del mercado. La
comunicación será el componente principal durante todo el proceso, el
desarrollo de esta habilidad va a facilitar que cada componente de la cadena
de distribución (diseño, talleres de confección, administración, comercial,
logística) sepan sus funciones y el cliente pueda tener acceso a información
no solo de forma convencional como ocurre con las otras empresas si no que
sea un factor diferenciador y de valor para tomar la decisión de comprar.

2. Identificación del producto o servicio

El proyecto nuevo consiste en diseñar suéteres y chaquetas que funcionan

como Prenda accesoria para acompañar al uniforme de trabajo en los lugares
más fríos de las instituciones de salud como UCI neonatos, pediátricas y
adultos; también otros consultorios donde la temperatura desciende y
dificulta hacer los procedimientos de manera normal.
Para confeccionar las prendas se usarán telas como Novasttrech, alviero
strech, universal antfluidos algodón perchado, tela térmica estampada,
antifluido, estos materiales están debidamente aprobados por las
instituciones de salud para su uso ya que con los cuidados asépticos se
pueden llevar sin ningún riesgo, lo mismo ocurre con las cremalleras,
botones, marquillas, lazos para ajuste de la prenda.
Las técnicas que se utilizan para la confección o armado de las prendas son
las mismas que se utilizan para ropa deportiva utilizando cortes rectos para
los hombres y haciendo algunas modificaciones para las exigencias
femeninas que son las que mas han solicitado el diseño del producto
En este caso la marca HEALTHY CLOTHES ya es conocida en el nicho de mercado
en que se ha concentrado la promoción para su posicionamiento y facilita la
introducción de la nueva línea (sacos y chaquetas) que surge de la necesidad
manifiesta de los clientes al no encontrar en el mercado una prenda que les proteja
del frio de sus lugares de trabajo.
La propietaria de la empresa investigó que materiales se podrían utilizar que no
interfirieran ni afectaran la labor en el área médica o en la salud de los pacientes y
que a la vez supliera la necesidad diseñando trajes que ofrecieran características
diferentes a los tradicionales que hay en el mercado

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Así se diseñaron varios prototipos que después de ser evaluados primero por sus
materiales luego por su diseño y ponerla en consideración de algunos clientes se
ajustó de manera precisa a los requerimientos del nuevo mercado.

3. Objetivo general del estudio:

La importancia que una organización otorga a la comunicación interna y externa

depende en gran medida de su cultura empresarial, es decir, del grado de
compromiso explícito de la dirección frente a la comunicación. Sin él, ninguna acción
interna que se plantee la organización podrá llegar a materializarse, ya que la falta
de comunicación llegará a ser su principal obstáculo. Lo contrario a esto sería
integrar la comunicación interna en la cultura de la empresa, como un valor más.
La comunicación afianza otras habilidades que mejoran las relaciones de todos los
integrantes del sistema como:
 Incrementar la disposición individual al trabajo
 Mejorar de las relaciones entre los mandos y los trabajadores.
 Centralizar todos los mensajes generados.
 Informar a los potenciales consumidores de la existencia de una marca o de
nuevo producto, y de sus atributos
 Entablar relaciones emocionales con los clientes
 Mejorar la imagen
 Estrechar vínculos y contribuyendo al desarrollo de una relación duradera.
 Implantar Criterios de evaluación objetivos para verificar si los sistemas
comunicativos.
 Mantener comunicación directa con el cliente para saber sus expectativas
 Mantener mentalidad abierta y dispuesta a hacer alianzas que permitan
facilitar todo el ciclo de distribución

Se hace énfasis en los beneficios que se derivan de la aplicación de una política de

comunicación interna porque los nuevos procedimientos de servicio al cliente se
basan en mantener al cliente informado y que este nos retroalimente para corregir
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desaciertos y proyectar tendencias del mercado y a la ve lograr que el ciclo de vida
del producto sea estable y duradero.
Mapa conceptual:

Nueva línea
“SACOS Y Satélites de
CHAQUETAS” producción

HEALTHY
CLOTHES

Página oficial
empresa Instagram, Twitter,
Facebook, whats
app
Publicidad
medios locales

Empresas de Sistema entrega

mensajería propio y
personal

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4. Objetivos específicos del estudio:

En los objetivos generales hicimos todo el procedimiento para la distribución

de la nueva línea “Sacos y chaquetas” de HEALTHY CLOTHES ropa
saludable e hicimos énfasis en la comunicación porque la capacitación y
aplicación de esta habilidad nos permite recoger información del entorno
clasificarla, aplicarla y difundirla al interior de la organización para facilitar
procedimientos internos.
Por el número de empleados la comunicación se realiza de manera horizontal
por medios definidos:
Comunicación horizontal Significado

Notas de régimen interior Siempre son escritas y están dotadas de una manifiesta autoridad. El
contenido de estas puede abarcar desde órdenes de trabajo hasta
convocatoria de reuniones.
Cartas personalizadas Su uso es cada vez menor, ya que están siendo sustituidas por los
tablones de noticias.

Circulares Se utilizan para comunicar los temas menos urgentes, correspondientes

a los aspectos sociales de la organización
Tablón de anuncios Contiene información general de la empresa que afecta a toda la
plantilla.

Manual de acogida Contiene la información sobre el funcionamiento de la empresa, su

organigrama, normativa, etc., se entrega a cada nuevo integrante de la
empresa
Reuniones Sirven para exponer problemas y buscar soluciones en grupo que
fortalezcan el espíritu de equipo.

Carteles Se usan para concienciar a la plantilla en torno a un aspecto de

importancia estratégica para la compañía: calidad, seguridad o higiene,
entre otros.

Todo canal de distribución tiene funciones básicas que se realizaron y están

presentes durante todo el proceso para la creación de la nueva línea “Sacos
y chaquetas”
Investigación: recolectar la información necesaria para saber necesidades del
cliente para el nuevo producto
Promoción: crear y difundir mensajes persuasivos acerca del producto al interior
de la empresa y al mercado para que el cliente lo conozca

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Contacto: encontrar a compradores potenciales y comunicarse con ellos por medio
de redes sociales, correos y en los carteles de información de todas las entidades
de salud de la ciudad de Neiva
Adaptación: modelar y ajustar el producto a las exigencias del consumidor. Para
ello se necesitan actividades como fabricación, clasificación, montaje y empaque.
Negociación: tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio a fin de que
se efectué la transferencia de propiedad o posesión.
Distribución física: Hacer alianzas con empresas de correo y transportes para la
entrega satisfactoria del producto
Financiamiento: obtener y usar los fondos para cubrir los costos de sus
actividades.
Aceptación de riesgos: correr el riesgo que supone realizar las funciones propias
del canal de distribución elegido y corregir posibles desaciertos.

Se enfatiza durante todo el proceso de distribución en la comunicación como medio

conector entre el mercado y la empresa para esto nos valemos de herramientas
sencillas pero efectivas en la consecución de este objetivo, se quiere hacer un
afinamiento de conceptos de servicio que partan de adentro de la organización hacia
el entorno para que el cliente se identifique y obtenga vínculos estrechos también
con los nuevos productos del portafolio y perciban que la empresa esta innovando
para ellos.

5. Definición sistema de venta o distribución aplicado.

La distribución de productos o servicios es la clave en el desarrollo del negocio ya

que marcará la imagen y las capacidades de expansión en el futuro. La distribución
directa es aquella que prescinde los mayoristas y minoristas. Es el propio fabricante
es el encargado de suministrar su producto al consumidor final. Por el contrario, la
indirecta cuenta con uno o más distribuidores para hacer llegar su producto al
consumidor.
A través de la venta directa, la empresa podrá tener una visión más cercana del
cliente. Así mismo podrá adaptarse a las necesidades que éste requiera en un
momento determinado.
Según los entendidos en esta materia optar por esta estrategia supone un alto coste
al tener que contar con un amplio equipo humano. Otro inconveniente que se puede
encontrar es la limitación geográfica estos inconvenientes se pueden manejar
teniendo un nicho de mercado bien definido que hacen maximizar tanto el recurso
humano creando políticas internas que procuren por el compromiso individual y el
trabajo colaborativo y en lo económico estar siempre dispuestos a negociar y
escuchar a los clientes.

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El canal utilizado es el canal directo porque los productos van del fabricante al
cliente sin ningún intermediario, el porcentaje de utilidad que se gana un distribuidor
se invierte en el cliente final teniendo un panorama más amplio al conocer
condiciones de mercado que sirven para tomar acciones para fortalecer la marca,
se hace directamente negociaciones de volumen con entidades de salud ofreciendo
precios y escalas más atractivas que la competencia
Por la cobertura del mercado no hay ningún inconveniente porque se hacen
estrategias de mercadeo intensivo para el segmento escogido lo cual hace tener un
porcentaje amplio de dominio y a la vez maximizar recursos

6. Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada.

Una de las 4P tradicionales en el Marketing es “Plaza”, y se refiere a la distribución

(canal, sitio, entrega, ubicación o cobertura) es decir cómo llevaremos el “Producto”
hasta el consumidor final. Una buena estrategia, permite una eficiente y fructífera
distribución de los productos, pues cuenta con utilidad de tiempo, lugar y posesión.
Claro hasta hace unas décadas hablamos sólo de productos físicos, ahora también
se habla de servicio al cliente donde ocupa un lugar importante el servicio postventa
que garantía la satisfacción total del usuario y una posible recompra, tenemos que
ofrecer otros contactos como la vía “digital” que debe tener su estrategia de
mercadeo. Para que la estrategia tenga éxito se tiene que hablar de valor agregado
es decir encontrar características que diferencien el producto de otro.
El canal directo puede crear valor poniendo productos y servicios a disposición de
clientes que antes no tenían acceso a ellos. Disminuyendo el costo en el canal de
distribución, a través de una estrategia de modelo de negocios que proponga llegar
de manera menos convencional ante los ojos del cliente

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7. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.

Los canales de distribución tradicionales, a la vez eran medios para enviar

publicidad (PPV -Publicidad en el Punto de Venta, cupones de descuento, etc.) y
hoy en día con la publicidad digital (que es bidireccional) la comunicación es mucho
más rica y amplia, y las ventas no se diga.

Así que, partiendo de esta premisa, estos canales nos sirven para:

 Dar a conocer a los clientes productos y servicios de la empresa

 Ayudan a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor
 Facilitar la compra de productos y servicios específicos
 Proporcionar a los clientes una propuesta de valor
 Brindar un canal de servicio postventa al consumidor
Son un canal permanente de comunicación entre la empresa y el cliente
Estrategias de promoción y publicidad: La empresa se valdrá de las redes
sociales (Facebook, Instagram y Twitter) para difundir la información de su nueva
línea de productos que vendrá a enriquecer su portafolio publicando las
características principales y a quienes está dirigido, se está evaluando los costos
para aparecer en los diarios locales. Este método usado ha sido de excelente
efectividad en campañas anteriores y con la investigación realizada para
confeccionar las prendas se tiene la certeza de cubrir las necesidades del
mercado. La creación de una página web es uno de los objetivos de la empresa
porque al ponerla en funcionamiento haría que clientes de entidades de otras
ciudades conozcan el portafolio de productos y se comuniquen de manera directa
con la empresa, para esto se hacen alianzas con empresas de mensajería para
llevar el producto con las debidas garantías

8. Informe final.

Como conclusión se puede afirmar que el sistema de Distribución directa es el mas

acertado por el momento de desarrollo de la nueva línea de la empresa, que gracias
a este se tiene contacto directo con el cliente y todas las tendencias del mercado
para esto se hizo énfasis en la comunicación como habilidad principal para
comprometer a los integrantes y toda la cadena de distribución para ayudar a cliente
en la toma de decisiones y la promoción y difusión de la nueva línea de productos.

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REFERENCIAS:

http://cv.uoc.edu
http://leccionesweb.com

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