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Catedratico: Lic. Zoyla Cristhina Castillo Armas

Curso: Administracion 1

Centro de Estudios: CEI Central estudios a Distancia

Tarea 6
TOMA DE DESICIONES

La Toma De Decisiones el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial.
La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los
efectos de resolver un problema actual o potencial.

Analizar el problema:
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada,
es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la
solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición
presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.

Plantear soluciones al problema:

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la
mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el
problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte
satisfactoria.

Elección de la mejor opción

En este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el
problema. Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos ayudan a
valorar múltiples criterios.

Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:
* Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
* Satisfacer: Elegir la primeraopción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma
una meta u objetivo buscado.
* Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

PROBLEMAS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN LA TOMA DE DECISIONES:

* Falta de información
* Información equivocada
* poseer demasiada información o información redundante.
* No llegar a tomar la decisión adecuada por falta de información y tendencia al perfeccionismo.
* Orientarse a la situación problemática pensando que ésta no tendrá solución o dudando de
nuestra propia habilidad para resolverla.
* La existencia de prejuicios o estereotipos que pueden distorsionar las posibles alternativas a
considerar y por tanto entorpecen la decisión racional.
* Las situaciones en que se da "ilusión de control", es decir, la persona tiende a considerar que
todas las situaciones están controladas, y por ello no llega a tomar una decisión efectiva.
* El centrarse en el futuro a corto plazo y no tener en cuenta las posibles consecuencias a largo
plazo que la decisión podría tener.
* La presión de tiempo, otras personas del entorno pueden llegar también a tomar decisiones
equivocadas.
* El atajar las situaciones de manera superficial, sin tratar de reflexionar sobre sus causas y
consecuencias.
* Demorar excesivamente la decisión por miedo a equivocarse.
* Cambio continuo en los intereses y prioridades, lo cual lleva a no tomar nunca una decisión.
* Toma de decisiones de manera impulsiva.
* Considerar sólo una de las distintas alternativasposibles.
* Actuar ante una decisión no programada como si de una decisión programada se tratase.
* Resolver las situaciones por intuición o a través de respuestas emocionales.
* Falta de previsión o creatividad para valorar las posibles consecuencias.

PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN LA TOMA DE DECISIONES

Al igual que en el pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos

cognitivos como:

1. Observación: Examinar atentamente y recato, atisbar, inquirir, investigar, escudriñar con

diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un
fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o
causalmente.

2. Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atención en dos o más
objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Símil teórica.

3. Codificación: Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático. Transformar mediante

las reglas de un código la formulación de un mensaje.

4. Organización: Disposición de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las cosas.

5. Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un ordenamiento sistemático de

algo.

6. Resolución: Término o conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los

resultados.

7. Evaluación: Hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los anteriores

razonamientos y las conclusiones.
8. Retroalimentación (feedback): El proceso de compartirobservaciones, preocupaciones y
sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar
mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.
Para que la mejora continua sea posible, la realimentación tiene que ser pluridireccional, es decir,
tanto entre iguales como en el escalafón jerárquico, en el que debería funcionar en ambos
sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES.

Desde el punto de vista del sujeto que las toma, las decisiones pueden ser individuales o grupales.

* Se trata de decisiones individuales cuando el sujeto que las toma es una sola persona, a titulo
individual.

* Se trata de decisiones grupales cuando el que las toma es un grupo, cuando la decisión se toma
por consenso o por la mayoría.

Otro tipo:

* Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y
se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con
cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se
conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las
llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad
de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.

* Decisiones no programadas: También denominadas no estructuradas, son decisiones que se

toman ante problemas o situaciones que se presentancon poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo
producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de
decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.

También las hay en:

* Condiciones de certidumbre: Ocurre cuando el decisor conoce el estado de la naturaleza que

ocurrirá con absoluta certeza.

* Condiciones de incertidumbre: Significa que se desconocen las probabilidades de ocurrencia de

los diversos estados de la naturaleza.

* Condiciones de certeza: Recolectar información antes de decidir con el fin de reducir la

incertidumbre presente en la situación generada.

* Condiciones de riesgo: Cuando dos o mas estados de la naturaleza sean relevantes, cuando se
puedan identificar todos los estados naturales pertinentes y cuando se puedan asignar
probabilidades de ocurrencia a esos estados naturales.

LA INTEGRACION

Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organización y la

planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

La planeación nos ha dicho, que debe hacerse, y cuando.

La organización nos ha señalado quienes, donde y como deben de realizarlo.

Falta todavía obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos
formados por la planeación y la organización: esto lo hace la integración. Puesto que en las clases
de producción, ventas, seguridad industrial, finanzas, etc., seestudiara la integración de las cosas,
aquí nos referimos especialmente a las personas, y sobre todo, al aspecto específicamente
administrativo.

SU IMPORTANCIA

* Es el primer paso práctico de la etapa de la dinámica y, por lo mismo, de ella depende en gran
parte que la teoría formulada en la etapa constructiva o estática, tenga la eficiencia prevista y
planeada.

* Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico, lo teórico y lo práctico

* Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operación de un organismo social, es una función

permanente, porque en forma constante hay que estar integrado el organismo, tanto como para
proveer a si crecimiento normal, ampliaciones, etc., como para sustituir a los hombres que han
salido por muerte, renuncia, etc. a las maquinas que se han deteriorado, los sistemas que resultan
obsoletos, etc.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS

1.-El hombre adecuado para el puesto adecuado.

Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de un organismo social, deben
buscarse siempre bajo el criterio de que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla
adecuadamente.
Es claro que quien carezca de los requisitos mínimos para desempeñar un puesto o función, por
sencillos que parezcan, lo realizara mal, es ya un axioma el que expresa el hombre adecuado para
el puesto adecuado.

Pero a menudo, sobre todo en empresas pequeñas, se piensa en que las funciones deben de
adaptarse a los hombres, ordinariamente hay más de ilusión en esto, porque lo que suele ocurrir
es que a un mismo hombrese le encomiendan dos o tres funciones como lo señalamos en la
organización.

Pueden ocurrir, además, que en los altos niveles administrativos y directivos, si exista cierta
adaptación de la función al hombre, ya que, dice v.g.r.. Un gerente tiene ante sí una casi infinita
gama de posibilidades, y dependerá de su personal capacidad, iniciativa, etc., el hacer su puesto
más importante, ya que, de cierto modo la empresa será Toda ella como sea su jefe supremo.

Pero en términos generales, y sobre todo tratándose de los niveles medios e inferiores, es lógico
que lo racional es adaptar al hombre a la función, y no viceversa, como la racional es adaptar una
llave a una cerradura, y no al contrario, ya que el puesto representa las condiciones teóricamente
establecidas y deseables, en tanto que el hombre real, como elemento eminentemente activo,
puede ser adaptado a eso que deber ser, debe ser. Por eso drucker ha dicho que la adaptación del
hombre al puesto es el problema básico de la industria moderna.

Debe cuidarse de que no se busque de suyos hombres con cualidades excesivamente superiores a
las que un puesto demanda, pues también en este supuesto se violara el principio, ya que quien lo
ocupara, carecería de interés para desempeñar dicho puesto.

2.- De la provisión de elementos administrativos

Debe proveerse de cada miembro de un organismo social, de los electos administrativos

necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones de su puesto.

Este principio, que podría parecer obvio tratándose de la provisión de elementosmateriales como
instrumentos, materias primas, etc. No lo es tanto por desgracia, cuando se trata de los elementos
que la admón. Exige para la eficiente realización de un trabajo.

Así, v. gr.: es muy frecuente considerar que un trabajador puede desarrollar todo su puesto
aunque no lo conozca con precisión, que pueda alcanzar grado de eficiencia adecuados sin un
adiestramiento sistemático, que debe obedecer fielmente ordenes imprecisas o inadecuadas, que
un jefe podrá hacer frente a las responsabilidades, sin la delegación conveniente y eficaz de la
autoridad que requiere, que un alto ejecutivo podrá permanecer adicto a la empresa aunque no
vea ni una posibilidad de progreso en la misma, etc.
3.-De la importancia de la introducción adecuada

El momento en que los electos humanos se integran a una empresa tiene espacial importancia y
por lo mismo debe de ser vigilado con especial cuidado. Si alguien ha señalado que una fabrica
puede considerarse como una maquina gigantesca, cuya eficiencia dependerá de la articulación de
las diversas partes, con mayor razón pondrá decirse que una empresa debe considerarse como
una articulación social de los hombres que la forman: desde el gerente hasta el último mozo, es
evidente que en el momento que esas partes se van articular, a introducir a esa empresa, reviste
importancia básica. Si tratándose de una maquina, jamás al recibirla se pone a trabajar sin más, si
no que se le ajusta a su sitio, se la aceita, prueba, conecta, etc. Y, hasta que se está seguro de que
funciona, perfectamente acoplada a todas lascircunstancias que la rodean, se la pone a trabajar en
firme, con mayor razón debe hacerse tratándose de un hombre, que no es maquina si no persona.

Pero, desgraciadamente, es muy frecuente que al contratar un trabajador se le mande con solo
una cedula a su puesto de trabajo donde su jefe se limitara a señalarle sus sitio de labores, darle
una explicaron de unos cuantos segundos sobre un puesto y deja a él, por si mismo trate de
adaptarse y solo sea ayudado por sus fracasos, las correcciones que reciba, etc.

La introducción como veremos adelante, es quizá una de las técnicas más sencillas, y de las que
más grandes rendimientos pueden dar.

PRINCIPIOS DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS

Ya hemos señalado anteriormente, que la integración de “las cosas” se estudia en todo su detalle
dentro de las materias de producción, ventas, finanzas, etc. Con todo, señalaremos aquí las
nociones fundamentales al respecto.

Si la integración, como todas las demás partes de la administración, requiere fundarse en

principios generales que sirvan es base a las políticas en ese campo, y, al mismo tiempo, usar de
reglas para poner en acción eficazmente las técnicas respectivas.

Del carácter administrativo de esta integración

Podrá parecer, ante todo, que estudiar sistema de reproducción, ventas, finanzas, etc. Es
problemas técnicos, más no admisnitrativo. Asi, para la producción, parece más adecuado un
ingeniero, que una administrador, para las finanzas, un contador especializado a estos financieros,
etc.

Del abastecimiento oportuno

“representando todos loselementos materiales una inversión. Debe disponerse en cada momento
de los precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización,
en forma tal que, ni falten en determinado momento, estando eficiencia, ni sobren
necesariamente, recargados costos y disminuyendo correlativamente las utilidades”

De la instalación y mantenimiento

“Supuesto que la instalación y mantenimiento de los elementos materiales representa costos

necesarios, pero también supone momentos directamente improductivos, debe planearse con
máximo cuidado la forma sistemática de conducir estas actividades, en forma tal que esa
improductividad se reduzca al minino”

De la delegación y control

“Si toda administración supone delegación, en materia de integración de cosas ---aspecto

eminentemente técnico--- con mayor razón debe delegar la gerencia general dentro de un sistema
estable la responsabilidad o los detalles esta establecidos al mismo tiempo sistemas de control
que la mantenga permanentemente informada de resultados generales”

REGLAS Y TÉCNICAS DE LA INTEGRACION DE PERSONAS

Por tratarse de un campo eminentemente “factual”, creemos que resulta más claro que objetivo
presentar conjuntamente las reglas que presiden el proceso de integración y las técnicas que
ayudan a lograrlo.

Se ha dicho que la integración nace de personas totalmente extrañas a la empresa miembros

debidamente articulados en su jerarquía

Reclutamiento: tiene por objeto hacer, de personas totalmente extrañas a la empresa, candidatos
a ocupar un puesto en ella, tantohaciéndolos conocidos a la misma como despertando en ellos el
interese necesario.

Selección: tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos, aquellos que para cada puesto
concreto sean los más aptos, de acuerdo con el principio anunciado antes.

Introducción: tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al grupo social del que formara
parte, en la forma más rápida y adecuada.

Desarrollo: busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene, para obtener su
máxima realización posible.

BIBLIOGRAFÍA.

TOMA DE DESICIONES.
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
CARLOS ZARZAR CHARUR
PRIMERA EDICIÓN, MEXICO, 2007
GRUPO EDITORIAL PATRIA

LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL

SEGUNDA EDICIÓN
H. IGOR ANSOFF
EDITORIAL PEARSON

INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE LAS DECISIONES CON APLICACIONES A LA ADMINISTRACIÓN

JEAN PAUL RHEAULT
MÉXICO 1979
EDITORIAL LIMUSA

ADMINISTRACIÓN MODERNA
SAMUEL C. CERTO
McGRAW-HILL

INTEGRACIÓN.

ADMINISRACION Y DIRECCION
DIEZ DE CASTRO Emilio Pablo
GARCIA DEL JUNCO Julio
MARTIN JIMENEZ Francisca
PERIAÑEZ CRISTOBAL Rafael
Editorial Mc Graw Hill 1ª ed. 2001 España

DIRECCION ESTRATEGICA
JOHNSON Gerry
SCHOLES Kevan
WHITTINGTON Richard.
PEARSON Prentice Hall 7a Edic
2006 España

ADMINISTRACION ESTRATEGICA
HILL Charles W. L.
JONES. R. Gareth
Mc Graw Hill 1 Ed.
2005 Mexico DF
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Competitividad y Globalización Conceptos y Casos
HITT Michael A
IRELAND R. Duane
HOSKISSON Robert E
Cengage Learning 7a ED
2008 Mexico DF