Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
intercambios mediados por la tecnología entre partes (individuos, organizaciones o ambas). Así como las
actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan los intercambios.
Cada empresa de negocio a negocio, o de negocio a consumidor debe tomar decisiones fundamentales
acerca de como competir en el mercado de su elección. Muchas decisiones estratégicas son únicas de la
nueva economía como el tiempo de interfaz (habilidad por la tecnología) que se utilizará por el cliente.
✔ Las decisiones estratégicas centrales se basan en la tecnología: en este tipo de económica las
decisiones se mezclan con la tecnología. Los negocios digitales no pueden eliminar las decisiones
tecnológicas del proceso de la toma de decisiones estratégicas.
✔ Una capacidad de repuesta competitiva en tiempo real: muchos autores han hecho énfasis en
la idea de competencia con base en la velocidad, quiere decir que se ha acortado el tiempo de
respuesta a las decisiones. Las empresas pueden utilizar la velocidad de la innovación, el
establecimiento de las marcas, la facilidad de uso, la eficiencia operativa, la variedad de
producto, los convenios entre afiliadas y otros elementos de apoyo para mantener o aumentar
la diferenciación.
✔ La tienda siempre está abierta: se espera que una tienda electrónica se mantenga abierta las 24
horas del día. El nivel de acceso obliga a los negocios a ajustarse tanto a la capacidad de
respuesta táctica como a los movimientos competitivos y la capacidad de respuesta estratégica.
✔ Una interfaz con el cliente basada en la tecnología: la interacción con el cliente se realiza por
medio de una pantalla. Estos tipos de interacción dejan una gran responsabilidad a la
organización para captar y representar experiencia del cliente, ya que casi nunca se da la
interacción directa entre humanos. Cuando la interfaz no funciona no solo se pierden ingresos,
sino que también la organización incurre en coto de tecnología.
✔ El cliente controla la interacción: el cliente tiene el control durante las interacciones, pues la
web emplea un modelo de autoservicio para manejar las interacciones de comercio electrónico.
La tienda virtual puede tratar de dar forma a la experiencia del cliente con promociones únicas y
la remodelación de los escaparates. El vendedor tienen mucho menos poder en el ambiente en
linera debido al control y los flujos de información que el mundo en línea pone en manos del
cliente.
✔ Conocimiento del comportamiento del cliente: la empresa tiene la posibilidad de observar y
registra el comportamiento del cliente. Un negocio en línea puede utilizar la información que se
recopila acerca del comportamiento del cliente para manear ofertas y la mercancía de manera
que resulten atractivas para cliente específicos. Con ello se pueden reducir costos de adquisición,
costos de retención. Esto cambia la publicidad tradicional puesto que reemplaza los estimados
del comportamiento del cliente.
✔ Economía de redes: El valor de un producto aumenta en función de la cantidad de usuarios que
utilizan el producto. La característica clave de la económica de redes es la retroalimentación
positiva, es decir que conforme aumenta la base instalada es probable que cada vez más usuarios
deseen adoptar la tecnología debido a la base instalada. Uno de los aspectos importantes es la
interacción y comunicación oral con el cliente, esto se puede aplicar en la interacción mediante
la mensajería instantánea.
✔ Medición del desempeño: evaluar y registrar el proceso de los negocios de comercio electrónico.
Calcular el valor económico de un negocio de comercio electrónico. La medición estándar para
evaluar el desempeño básico de un negocio eta sujeta a discusión en las comunidades de
analistas financieros y de investigación de mercados. El cliente adquiere mayor disponibilidad,
conveniencia, facilidad de uso e información contextual.
El comercio electrónico es único. Es muy importante preguntar qué tan significativo es el estudio del
comercio electrónico.
Una estructura de organización para encontrar las respuestas a todas las preguntas anteriores. La labor
es crear y poner en práctica una estrategia en línea que se divide en varias decisiones:
En la base de cada decisión estratégica del comercio electrónico está el ambiente general en la industria
fuera de los límites, lejos del control de las empresas específicas.
Infraestructura de Red.
Infraestructura de Medios
Comprende las distintas compañías de comunicación y sus canales de comunicación, como radio,
televisión, periódicos y revistas que se emplean en la comunicación masiva con el público general.
El público y la política
Han surgido numerosos políticas públicas y disposiciones legales relacionadas con internet, entre las que
se incluye la privacidad, seguridad, impuestos y el acceso público.
Estructura del comercio electrónico[Escriba una cita del documento o el resumen de un punto
interesante. Puede situar el cuadro de texto en cualquier lugar del documento. Use la ficha
Herramientas de dibujo para cambiar el formato del cuadro de texto de la cita.]
capitulo 2
Mercado en Línea que es el equivalente del mercado digital de un mercado en el mundo físico? Al
definir el mercado en línea meta, la compañía identifica a los clientes que va a servir, así como los
competidores que enfrentara? Oportunidad de mercado; gran parte del trabajo será mas profundo y
aceptado cuando la compañía crece y lance una oferta de mercado?
El encuadre de mercado, tiene como finalidad Crear oportunidad: Descubrir el nucleo de la oportunidad
Identificar a los clientes meta Declarar la oportunidad de la empresa de acuerdo a sus recursos Evaluar
lo atractivo de la oportunidad
ECONOMIA DE REDES
Es una fuerza funamental en la nueva economía, esta ley de la economía establece que los usuarios de
los productos de redes suelen valorarlos mas alto?
VALOR IMPLICITO
Las compañías de la economía liberan cuatro tipos de valores implícitos al crear mercados estos son:
Es una marca de trabajo de organización para buscar las necesidades insatisfechas o mal
satisfechas de manera sistemática.
SOCIOS
Las Asociaciones eficaces pueden ser aportar una ventaja importante, los socios potenciales para
una emresa se pueden agrupar en dos categorías que son:
Socios complementarios, Compañias que cuentan con oefertas que completan las ofertas de la
empresa.
Socios de capacidad. Son compañías que dan y reciben valor al asociarse con una empresa) .
LA SEGMENTACION
CONSITE EN AGRUPAR AESTOS CLIENTES CON BASE EN SUS SIMILITUDES. UNA VEZ IDENTIFICADOS LA
COMPAÑI DEBE ENCINTRA LOS SEGMENTOS (O CLIENTES) A LOS QUE SE DIRIGIRA PARA PERFECCIONAR
EL TIPO DE OPORTUNIDAD QUE BUSCA CAPTAR.
LA MEJOR DEPENDE DE :
Es de suma importancia evaluar las oportunidades que existan en el mercado y un estudio económico,
también conocida como oportunidad financiera, para lo cual es preciso considerar los dos factores
siguientes:
Una historia de oportunidad se puede en el primer borrador de un plan de negocios. La historia debe
comprender la historia del valor y de los clientes meta.
CAPITULO 3
Para la nueva economía requiere de cuatro opciones por parte de la gerencia ejecutiva que son
específicas:
Opción de segmentos:
1. Dominio especifico de una categoría: se refiere a las compa;ias que se enfocan exclusivamente
a una categoría de productos
2. Dominio de todas alas categorías: uno de los acontecimientos mas interesantes en el mundo en
línea es la extensión de las ofertas de producto de una sola categoría asta categorías de
productos adicionales.
Metamercado: termino que se usa para referirse a los sitios que agrupan categorías de bines y
servicios
Identificar el proceso de toma de decisión del cliente: consiste en la articulación del proceso de toma
de decisiones del clinte para las categorías de producto
1. Singularidad del sistema: se refiere a la extensión ala que la organización proporciona beneficios,
capacidades y actividades diferentes a los de los competidores.
2. Vínculos entre capacidades y beneficios
3. Vínculo entre capacidades en el sistema
4. Vínculo entre recursos.
5. Vínculos entre los sistemas de negocios en el mundo virtual y los del mundo físico.
6. Ventajas sostenibles
Una de las características más importantes en línea son las asociaciones estas buscan:
1. Una revisión de los modelos de ingresos por lo general practican los negocios en línea.
2. Un análisis de 10 enfoques hacia los modelos de valor para los accionistas
3. Una descripción de los modelos de crecimiento y en qué forma pueden buscar las empresas el
crecimiento de ingreso.
Segunda los oponentes alegan que el modelo de Potter se enfoca demasiado en la competencia “dentro
de la industria”.
Modelo de Sawhney y Kaplan dicen que los cubos NAC son los nuevos intermediario que se pueden
agregar a los vendedores y compradores.
Cubos verticales y fundamentales: Los cubos verticales o un enfoque estrecho y especifico de la industria
al mismo tiempo que los cubos fundamentales proporcionan funciones de negocios comunes o
automatización de los mismos procesos de negocios horizontalmente en diferentes industrias.
Puede referirse a productos, información el negocio puede enfocarse al contenido de una sola fuente, en
le eje lateral está el enfoque la estrategia del negocio ya sea que se centre principalmente en la mejora
de la oficina de respaldo o en la cadena de suministros, se clasifican en categoría con respecto a la oferta
en que se enfoque en un mejor experiencia para el cliente
✔ Precios bajos
✔ Productos innovadores
✔ Servicio superior
Modelo de ingreso:
Los ingresos ser generan a partir de las actividades relacionadas con los intercambios, los ingresos por
intercambio incluyen comisiones y tarifas de una transacción principal los ingresos de no intercambio
deriva de cuatro servicios de fundo mutualista, el ingreso por interés netos, el interés sobre saldo y los
márgenes por fondos entregados.
Modelos de valor:
Las utilidades se generan principalmente al establecer SCHWAB como proveedor de la mejor información
y ofrecer a sus clientes un analizador de acciones.
Modelo de crecimiento:
Capitulo 4
La interfaz es la representación virtual de la propuesta de valor elegida por una empresa. Al igual
que en el escaparate de un comercio al detalle, el sitio web virtual ofrece información importante para
clientes, actuales y potenciales del mercado objetivo. Los sitios apremiantes comunican una propuesta
de valor esencial de la compañía y proporcionan una razón convincente para comprar o visitar un sitio.
1. CONTEXTO: el contexto del sitio web captura su estética y percepción funcional. Algunos sitios
eligieron enfocarse ante todo en gráficos, colores y características de diseño interesantes, en tanto otros
se centran en metas utilitarias, como la facilidad de navegación.
2. CONTENIDO: el contenido se define como toda la temática digital en el sitio (texto, video,
audio y gráficos), así como la forma en la que se presenta y sus dominios, incluyendo ofertas de un
producto, servicio e información. Mientras el contexto se centra en el “como” del diseño del sitio, el
contenido se enfoca en el “que hay”
3. COMUNIDAD: se define como la interacción entre los usuarios del sitio. No se refiere a las
interacciones de usuario a usuario
4. CONVERSION: se define como la capacidad del sitio para ajustarse o que un usuario lo ajuste.
Cuando la empresa inicia esta capacidad se llama adaptación
5. COMUNICACIÓN: es el dialogo entre el sitio y sus usuarios. esta comunicación adopta tres
formas: comunicación del sitio a usuario, usuario a sitio o comunicación bilateral
6. CONEXIÓN: la conexión se define como el alcance de los vínculos formales entre el sitio y otros sitios.
El ajuste se refiere al grado de que una de las 7c soportan de manera individual el modelo de negocios.
Función: Un sitio bien diseñado organiza toda información en series de paginas y ofrece a los clientes
medios para navegar de una pagina a otra. La división del sitio tiene tres factores críticos:
Los sitios donde fluyen videos o graficos grandes muy detallados requieren de mas tiempo. Las cinco
dimensiones de desempeño son:
Estetica: la naturaleza estética se crea a travez de las características visuales como colores, graficos,
fotografías, opciones de tipo de letra y otros rasgos de carácter visual.
Arquetipos de Contexto: Se refieren a enfoques amplios genéricos para el diseño del contexto. Tres
arquetipos de contexto:
● Dominio estético: el énfasis principal es la percepción del sitio web, este sitio emplea muchos
elementos visuales o de multimedia, a pesar de que este uso puede conducir a un desempeño
bajo.
● Dominio funcional: Es bajo en forma aunque alto en función, la hipótesis es de que a los
usuarios no les preocupe mucho los elementos visuales o temas en el sitio, mas bien están
interesados en la información
● Integrado: Es un equilibrio entre la forma y función que produce una interfaz atractiva fácil de
usar, proporciona herramientas de navegación como indicaciones visuales a fin de permitir a
los usuarios tener acceso con un solo clic a cualquier parte del sitio.
● Mezcla de multimedia: Se refiere a las opciones de medios que incluyen texto, audio,
imagen, videos y graficos.
Arquetipos de contenido:
Dominio de Oferta: Son sitios de tiendas que venden bienes físicos y tienen equivalentes análogos en el
mercado del mundo físico.
● Supertienda: Es una tienda de una vez donde el cliente puede encontrar una amplia
variedad de bienes en multiples categorías de productos.
Tipos de Comunidades:
● Pasivos: No compormeten de manera activa sino que solo asisten a comunidades virtuales.
● Activos: Los que participan en las actividades y temas que otros crean.
● Motivadores: Quienes crean temas y planean actividades de interés para otros miembros.
Beneficio de los miembros: Satisfacción a sus necesidades, Inclusión, Influencia mutua, experiencias
emocionales y compartidas
Dimenciones de la comunidad
Comunicación Interactiva: Los usuarios o clientes pueden intercambiar respuestas de manera directa y
continua.
Arquetipos de Comunidad
● Bazar: comunidad que permite a los usuarios vagar por numerosas áreas de interés pero que
no les proporciona medios para interactuar de manera significativa.
● Parque temático: Comunidad que se enfoca en un numero definido de áreas de interés que
están organizadas por categorías y subcategorías.
● Club: Comunidad que se enfoca solo en un área de interés y promueve el trato frecuente de los
miembros.
● Santuario: Comunidad muy enfocada con un minimo de interaccion entre los miembros
● Café: Comunidad que se enfoca en un área de interés comun pero que también proporciona
una considerable interaccion entre sus miembros.
Conversion: Se refiere a la capacidad de un sitio para adaptarse a cada usuario o para que cada usuario
lo adopte.
Dimenciones de la conversión:
● Personalizacion: Algunos sitios web permiten que los usuarios especifiquen sus preferencias
en selección de contenidos, contexto, etc.
● Adaptación según el sitio: Muchos sitios tiene la capacidad de publicar de forma dinámica
conversiones únicas para satisfacer los intereses, habitos y necesidades del usuario.
Arquetipos de conversión:
● Personalizacion por usuario: Permite al usuario modificar el contenido y el contexto del sitio
de acuerdo a sus preferecnias articuladas.
● Adaptación del sitio: Este se reconfigura según el comportamiento anterior del usuario con
perfil similar.
Comunicación: Se refiere al dialogo que inicial la organización, puede ser unilateral o mas interactiva.
Dimenciones de la comunicación:
Arquetipos de comunicación:
● Uno a muchos, usuarios no responden: Este sitio se comunica con los usuarios a través de
correos masivos dirigidos a un publico definido
● Uno a muchos, usuarios responde: Este tipo de sitio se comunica con un numero masivo de
usuarios registrados a través de correos electrónicos dirigidos a usuarios específicos.
● Uno a muchos, interaccion en vivo: Este tipo de sitios permite a los usuarios interactuar con el
sitio en vivo, con intercambio de información en tiempo real.
● Uno a uno, usuario no responde: Este tipo de sitios envía mensajes personalizados a usuarios
para abordar intereses o necesidades especificas de los usuarios.
● Uno a uno, interaccion en vivo: Este tipo de sitios envía y recibe mensajes personalizados del
usuario o lleva a cabo sesiones de platica electrónica que abordan intereses o necesidades
especificas de los usuarios.
Conexión: Es el grado en que un sitio determinado puede enlazarse con otros sitios a través de un
salto de hipertexto o de un hipervínculo desde una pagina web a otra.
Dimensiones de conexión:
● Vínculos con los sitios: Se refiere a los vínculos que llevan al usuario fuera del sitio
principal y al sitio de un tercero.
● Fondo del sitio principal: Se refiere a una situación en la que el vinculo lleva al usuario al
sitio de un tercero, pero el sitio principal se ve en el fondo.
Arquetipos de conexión
● Sitio de destino: Proporcionan en forma casi exclusiva el contenido generado por el sitio con
muy pocos vínculos en otros sitios.
● Sitio de cubo: Ofrecen una combinación de contenidos generado por ellos y vínculos selectos
con sitios de intereses relacionados.
● Sitio de portal: Consisten casi exclusivamente en vínculos absolutos con gran cantidad de
sitios.
● Programas de afiliados: Dirigen a los usuarios a sitios web afiliados a través de vínculos
integrados en iconos del sitio o algún otro material publicitario.
Las capacidades del comercio son aquellas características de la interfaz para el cliente que respaldan los
distintos aspectos de las transacciones comerciales.
● Carrito de compras: Los usuarios pueden colocar artículos en su carrito de compras virtual
personal.
● Aprovacion de tarjetas de crédito: Los sitios pueden tener la capacidad de recibir la aprobación
de crédito instantánea.
● Compras con un clic: permite a los usuarios pedir productos con un solo clic.
● Pedidos a través de afilidados: los sitios con programas afiliados debe poder registrar los
pedidos que se originan en sitios afiliados.
● Tecnologia de configuración: Los usuarios pueden reunir productos y servicios en una variedad
de permutaciones con la ayuda del software.
● Registro de pedidos: Los usuarios tienen la capacidad de verificar el status de la entrega de los
productos que pidieron.
● Opciones de entrega: Los usuarios tienen una variedad de opciones para especioficar la
velocidad y el costo de entrega deseados..
Arquetipos de comercio:
● Precio de subasta: Los compradores licitan entre ellos y la oferta mas grande gana los
productos subastados.
● Precios de subasta inversa: Los vendedores licitan entre si y la oferta mas baja gana el negocio
del cliente.
Capitulo 5
Se refiere a la percepción de la oferta por parte del consumidor: como se desempeña, se ve que nos hace
sentir y los mensajes que transmite. Estas impresiones se alimentan de una combinación de
comunicaciones del mercado: la interacción de uno mismo con la marca y, en términos más generales,
los enfoques de marketing masivos.
1. En línea general
2. En línea personalizada
3. Medios masivos tradicionales
4. Comunicaciones directas
Personalizada
Marketing de permiso
Recomendaciones personalizadas
Anuncios personalizados
Ventas personalizadas
Enfoques generales
Iconos publicitarios
Correo electrónico
Marketing viral
Patrocinio en portal
Programas asociados
Iconos publicitarios son anuncios en recuadros que se despliegan en las páginas web. Presentan un
mensaje sencillo diseñado para atraer a quienes están ante la computadora y que hagan clic en el anuncio.
Directo
Fuerza de ventas
Ventas al detalle
Televisión
Radio
Impreso
Carteleras
Programa de afiliados: se refieren a situaciones en las que un sitio en particular dirige a los usuarios hacia
un sitio de comercio electrónico y a cambio recibe una comisión por las ventas generadas por el usuario.
Una forma de aliarse con grupos o asociaciones y ofrecer un servicio complementario que haga fructífera
la pertenencia al grupo. Al fincar tal alianza, es posible lanzar un sitio nuevo con una base de clientes más
grande y sin incurrir en tarifas de marketing caras y riesgosas. Es este caso, el sitio paga al grupo una cuota
de membresía.
Páginas web personalizadas. Muchos portales y sitios de comercio electrónico permiten que los usuarios
creen su página web personalizada.
Tiendas personalizadas de comercio electrónico. Una de las metas de los comerciantes en línea es
utilizar la tecnología de internet y sus conocimientos acerca de los consumidores }individuales a fin de
diseñar productos y servicios para cada uno de sus clientes.
Marketing directo. Una segunda forma de comunicación fuera de línea es el marketing directo a través
del sistema de correo.
Categorías de Comunicación:
Directos:
● Fuerza de Ventas
● Ventas al detalle
● Representantes de servicio a clientes
Personalizado:
● Marketing de Permiso
● Recomendaciones Personalizadas
● Anuncios Personalizados
● Páginas web Personalizadas
● Ventas Personalizadas
● Ventas Personalizadas
Comercio Electrónico
● Enfoques Generales
● Iconos publicitarios
● Correo Electrónico
● Marketing Viral
Enfoques Generales
● Iconos Publicitarios
● Correo Electrónico
● Marketin Viral
● Patrocinio en Portal
● Programa Asociados
● Sociedades en Línea y fuera de línea
● Proporcionar información para atraer las compras de clientes
● Apalancamiento de cartera de Clientes
Marketing Viral: se define como productos que desarrolla la compañía o información que pasa de un
usuario a otro. Es análogo a una infección viral que se trasmite entre dos personas.
Adquisición innovadora de Clientes. Una forma de innovar el marketing es alistarse con grupos (o
asociaciones) y ofrecer un servicio complementario que haga fructífera la pertenecía al grupo.
Comunicaciones Directas. Las comunicaciones directas adoptan muchas formas, incluyendo el uso de los
representantes de ventas Clásicos de negocio a negocio que visitan a sus clientes.
Representantes De Ventas: uno de los hechos más interesantes de la web es el resurgimiento de los
representantes de ventas tradicionales. Cuando se maneja correctamente, la web puede conducir, de
manera paradójica, a una mayor eficacia de los representantes de ventas en lugar de hacerlos obsoletos.
Marketing Directo. Una segunda forma de comunicación a través de sistemas de correos .Desde luego
que diferencia clave con la nueva información que se obtiene en línea de las empresas puede tener como
objetivo personalizar los correos a nivel más significativo.
Telemarketing: la tercera opción es el uso de la fuerza de ventas de telemarketing todos hemos recibido
estas maravillosas propagandas de ventas cerca de la hora de la cena. Es evidente que su objetivo no es
fortalecer la conciencia o imagen de la marca, sino aumentar las Ventas
1. Relevancia
2. Distinción
3. Consis
Capitulo 9
INFRAESTRUCTURA DE REDES
Un aspecto fundamental de la nueva economía es que hay una presencia cada vez mayor de interfaces de
pantalla a personas mediadas por la tecnología e impulsadas por microprocesadores integrados. El CPU
constituida por varios circuitos integrados en un solo chip de sitio.
MICROPROCESADORES
POR QUE FUE IMPORTANTE PARA INTERNET EL DESARROLLO DE UNA INTERFAZ GRAFICA?
El desarrollo de microprocesador, con el rápido incremento del poder de computación, permitio que las
microcomputadoras ejecutan sistemas operativos y aplicaciones mas extensos y avanzados. El sistema
operativo es una serie de instrucciones para una computadora que indica como manejar sus diversas
partes periféricas.
SISTEMAS OPERATIVOS
Mantener los derechos de licencias y el hecho de no vender los derechos de autor para la plataforma MS-
DOS era congruente con la filosofía original de los dos fundadores de Microsoft. Cuando fundaron Microsft
en 1974 creían que el software y no el hardware impulsara la revolución de la computadora personal.
La información análoga varia continuamente cuando hablamos nuestra boca produce cambios de presión
del aire que nuestros oídos captan después convirtiendo los campos de presión en cambios mecánicos
por medio de nuestros tímpanos a la estimulación de las celas nerviosas y la transmisión al cerebro
conforme oímos y percibimos los sonidos como habla. Informacion digital es una serie de “bits” discretos
representados con un 0 o un 1 cualquier par de símbolos que puedan representarse encendido o apagado
(lenguaje bunario de las computadoras) el cual permite generar procesar y transmitir señales fácilmente
con ayuda de microprocesadores.
¿QUE SON INTERNET Y LA WORLD WIDE WEB Y POR QUE SON IMPORTANTES?
INTERNET
Otro aspecto importante de la nueva economía ha sido la creación de internet como una conexión
accesible y con un costo relativamente bajo para todos los usuarios. Internet es una red de cientos de
miles de redes de computadoras, conectadas principalmente por líneas de teléfono que llevan los datos
alrededor del mundo en segundos. Despues de conectarse a la World Wide Web con un software de
navegador, el usuario tiene acceso rápido y fácil a un vaso caudal de información.
Es un subconjunto de internet al que tenemos acceso a través del uso HTTP para vincular documentos en
varias URL que están compuestas en HTML. Esta permitio que las computadoras tuvieran acceso a las
multimedia es decir las computadoras se podrían conectar con muchos medios incluyendo documentos
de texto material grafico y video y audio.
. Los socios registrados en estos servicios comerciales en línea casi siempre pagaban una tarifa por hora
para tener acceso a las características de propietario del servicio.
Línea de suscriptor digital: permite conexiones a muy alta velocidad a través de los cables telefónicos de
cobre que ya existen en las casas. Para el servicio DSL es necesario que haya módems DSL en cada extremo
de la conexión.
Los Modems DSL se diferencian de los módems tradicionales en que envían y reciben toda la información
como datos digitales (no tiene ninguna traducción a señales análogas) por lo que permiten traducción de
datos mas rapidas.
Modem por cable: con el uso de un modem por cable especial es posible acceso a internet a través de
algunos sistemas de televisión de paga por medio del cable coaxial que casi siempre transmite las señales
de televisión.
Banda Ancha: se define como los métodos de velocidad de conexión superiores a 128 kilobits por
segundo, permitiendo que se puedan ofrecer más aplicaciones en línea, flujo e audio y video.
Servidores de Redes: un servidor tiene un nombre que indica el tipo de información que guarda o la
función que tiene. Por ejemplo, el nombre de servidor que guarda los mensajes de correo electrónico casi
siempre empieza con “mail”.
Permite a las compañías prestar servicios a sus clientes en tiempo real, concentrándose en el desarrollo
de relaciones con cada uno da través de aprovechamiento de la información de cuentas individuales.
Objetivos del CRM:
● Establecer dialogo continuo con los clientes en todas las funciones de negocios y todos los
puntos de acceso: con la implementación de un servidor que permita que la información se
encuentre centralizada en una base de datos y disponible las 24 horas sin importar el canal de
ventas.
● Mejores ventas generales: la información clave de fácil acceso sobre cada cliente aumentara las
oportunidades de venta para los productos de la compañía.
● Mayor retención y lealtad de los clientes: una mejor comprensión del comportamiento de los
clientes, permite crear mayores ventas y retener clientes.
● Productividad más alta para el cliente: el uso de CRM permite a las empresas dar valor a los
clientes.
● Mejor respuesta a las campañas de mercadotecnia: un sistema integrado permite que los
departamentos de ventas como de servicio puedan estar al tanto de las ofertas y los productos
disponibles. Esto no mejora solamente la comunicación sino también el análisis de mercado.
● Ofrecimiento de un servicio y apoyo extraordinario: las empresas no deben ofrecer ayuda a los
clientes solo cuando la necesiten, sino también deben proporcionar tecnología que brinde ayuda
en cualquier hora.
Permite a las compañías mejorar su posición competitiva al lograr costos más bajos y acelerar el tiempo
que los nuevos productos tardan en llegar al mercado. Los esfuerzos actuales por parte de las empresas
por modernizar sus cadenas de distribución se basan en las siguientes tendencias.
● Cambios en el modelo de ventas basado en el cliente: inventarios reducidos dan lugar a precios
más bajos, una oferta de productos más estable y atención a los clientes mas personalizada.
● Consolidación de cada segmento de la cadena de distribución de la tecnología: se acelera en
cada segmento de la económica conforme las empresas buscan reducir el número de
proveedores con quienes interactúan.
● Creación de nuevas asociaciones en la cadena de distribución: el rediseño de la cadena de
distribución representará nuevas oportunidades y relaciones en el mercado.
Permite el desarrollo y el manejo exitoso de soluciones de ventas de campo a gran escala que se enfocan
en la automatización de muchas funciones de la adquisición de pedidos. Los objetivos de una estructura
de aplicaciones para la cadena de ventas incluyen los siguientes:
● Facilitar el proceso al cliente: encontrar con rapidez los productos que buscan.
● Agregar valor para el Cliente: se debe basar en soluciones y ofrecer a los clientes soluciones que
cubran sus necesidades individuales.
● Aumentar la eficacia de la fuerza de ventas: ayudan a mejorar la productividad y eficiencia del
equipo de ventas de una compañía.
● Coordinar la venta en equipo: ayuda que los grupos de ventas trabajen juntos para cerrar una
venta.
Adquisición
Reduce tanto la cantidad de papeleo necesario para pedir los artículos comprados como el tiempo para
la entrega de los bienes pedidos. Los beneficios de la adquisición en línea se dividen en dos categorías
principales: eficiencia (costos de adquisición reducidos) y eficacia (abarca mayor control sobre la cadena
de distribución).
Cuando la tecnología para la comunicación y el contenido cambiaron con rapidez, el gobierno y la industria
lucharon contra los nuevos desafíos que representa la infraestructura de información global y nacional
que surgió repentinamente.
Privacidad: mediante los cookies las empresas llevan un registro de los lugares que los usuarios visitan y
cada uno de los artículos comprados. A pesar que las empresas afirman tener la seguridad necesaria para
que los usuarios tengan confianza de proporcionar sus datos, los usuarios sienten esa inseguridad de
proporcionar sus datos personales.
Pago de Impuestos: existe una controversia si las autoridades locales tienen derecho a cobrar impuestos
sobre la venta de mercaderías a través de la web.
Patentes: los críticos indican que las patentes no eran bien controladas, puesto que gran parte del
desarrollo de software es gradual y que los examinadores de solicitudes no buscan software similar y
existente en internet.
Acceso: las empresas que prestan servicio de internet no se encuentran reguladas en un margen de
precios, por lo que se establece que el acceso a este servicio se verá marcado por la capacidad económica
de las personas; creando una división digital entre las personas conectadas y las no conectadas.
Libre Expresión: los defensores de la libre expresión afirman que internet es un forma de comunicación
que puede dar lugar a que los ciudadanos inconformes tengan una oportunidad de encontrarse y
comunicarse entre sí, y crear comunidades en línea contrarias a las de interés público.
Economía de Redes y Monopolios: existe una preocupación por la creación de un monopolio entre los
proveedores de contenido para los medios como entre los distribuidores de información. Por ejemplo la
fusión de America Online y Time Warner con el objetivo de ser la compañía de medios más grande del
mundo.
Capitulo 10
Permitieron que el desarrollo del software ocurriera en un entorno relativamente libre permitieron el
desarrollo de un navegador de internet estándar industrial gratuito para el consumidor y fácil de usar
co9n una interfaz gráfica que redujo la navegación del usuario a un clic del ratón.
En la década 1940 y a lo largo de la década de 1950, misión en red como la fuente principal de noticias,
información y entretenimiento .en la década de 1960, la mayoría de los estadounidenses tenían una
selección de una de las tres redes para noticias y entretenimientos.
Durante un periodo de 24 meses entre 1994 y 1996, la audiencia de los noticieros televisados diariamente
por parte de la mayoría de los estadunidenses bajo casi 250 por ciento, de 74 a 59 por ciento.
El estudio también indico que la disminución de audiencia de noticias por televisión era evidente en todos
los grupos demográficos, pero era más notoria entre la gente joven.
Los expertos pronostican que los 10 próximos años los avances tecnológicos en las redes bidireccionales
de comprenso digital inalámbrica e internet, con la introducción de la televisión de alta definición
presentaran a los consumidores a unas más opciones de medios que dará lugar a una mayor
fragmentación de la audiencia.
De Qué manera las nuevas compañías de medios dejan de apalancarse con los canales tradicionales.
Los medios en línea utilizan los canales de medios tradicionales a fin de crear una audiencia para los
nuevos medios, los sitios punto usan los periódicos, revistas y televisión por transmisión para construcción
audiencia desde la etapa inicial de atraer. Conocimientos de la marca para una audiencia de corriente
principal en rápido crecimiento de usuarios de internet.
Las megafusiones de medios como parte de una estrategia general para integrar verticalmente el
contenido de los medios con su distribución, sin barreras geométricas para la distribución del contenido
digitalizado en internet, muchas compañías de medio han buscado crear mercados globales para su
contenido a través de las funciones...
En la nueva tecnología digitales dan a las compañías de medios la oportunidad de poner su contenido en
línea en varias formas que van de la tecnología de actual a la reproducción recortes breves de audio y
video de una alineación de bandas angosta, a la promesa futura de reproducir películas de acuerdo por
medios de la demandas mediante la transmisión de banda ancha.
Economía de medios
Cada uno de los medios tiene su propia economía y por tanto un modelo, empresarial diferente, el
contenido que se debate en relación con la convergencia de3 los medios incluyen periódicos, revistas,
libros, televisión por transmisión, televisión por cable, radios, películas, videos.
Televisión abierta:
El cable ha cambiado el panorama de la transmisión de la televisión, atrayendo hasta una tercera parte
del total de las audiencias que ve televisión con muchos canales de la televisión disponible y la
fragmentada resultante de la audiencia de la televisión en la actualidad.
En la década de 1960 los operadores de cable se dieron cuenta de que los telespectadores estaban
dispuestos a pagar por una programación sin comerciales.
Algunos de los aspectos legales potenciales que confrontan la concentración de la propiedad de los
medios incluyen menos veces editoriales y conflictos potenciales de interés. Estos defensores creen que
con el crecimiento de los nuevos medios ahora hay disponibles más fuentes de noticias e información y
que el uso de los medios actuales.