Institución Educativa Privada

“JAVIER HERAUD”
-- Los Mejores – Prof.: ELVER
BARBOZA TAPIA

CULTURA DE PREVENCIÓN
NEGOCIACIÓN Y CONSENSO DE UN CONFLICTO
Los conflictos más que resolverse se regulan. Resolver un conflicto supone hacer que
desaparezca, que acabe.
Consenso.- Es un consentimiento, aprobación por unanimidad que se tiene frente a un
determinado hecho.
Negociación.- es una vía que busca la solución de problemas o conflictos, de interés público o
privados, procurando su mejor logro.
Para aprender a negociar un conflicto es preciso desarrollar una serie de habilidades, así
tenemos:
a. Comunicación.- Implica saber comunicar respecto a ideas o sentimientos, saber escuchar,
entender y no poner bloqueos o dar una equívoca interpretación de un mensaje.
b. Control emocional.- en todo conflicto existe una tendencia a la visceralidad. Por ejemplo:
hablando de forma agresiva, estando demasiado pendiente de lo que queremos decir y poco de
entender a los demás, reaccionando con irritación ante lo que nos molesta; controlar estos
aspectos hace más adecuada y convincente nuestra actuación.
c. Empatía y asertividad.- ambas habilidades sociales mejoran nuestras relaciones
interpersonales, implica entender la posición de nuestros antagonistas, ser capaces de ponerse
en su lugar, suspendiendo todo juicio de valor previo hasta ver comprendido su situación.
d. Creatividad y ruptura de prejuicios.- El conflicto requiere enfoques nuevos, soluciones
distintas de las ya ensayadas. Para ello es preciso ser capaces de superar nuestros prejuicios,
desarrollando un paradigma cognitiva abierto al cambio, donde reanalicemos nuestros juicios de
valores y haciendo conscientes actitudes inconscientes.

Glosario
Visceralidad.- sentimiento cuando es
muy profundo y arraigado: odio.
Asertividad.- es la fuerza, valor,
empuje, intención que impulsa a
obtener lo que se desea, necesita y
anhela o sueña sin agredirse o
lastimarse a sí mismo o a los demás.
Empatía.- es la participación afectiva
de un sujeto a una realidad ajena, es
reconocer los sentimientos de otra
persona.

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