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Islas Gonzalez Lorena Yazmin 8vo 1 Turismo

LA ACTITUD FRENTE AL SERVICIO AL CLIENTE EN EL SECTOR TURÍSTICO


Cuantas veces nos hemos hospedado en un hotel o hemos hecho uso de los servicios que ofrece
un hotel, un restaurante, una agencia de viajes para comprar un boleto de avión o inclusive los
servicios de un centro de entretenimiento llámese Discoteque, parque acuático, cine etc. etc. la lista
podría ser interminable, lo que todos tienen en común es el factor humano contratado para servir al
usuario, “el cliente”.
Este es tema principal del cual haremos referencia en este pequeño ensayo, porque el éxito de
cualquier ente económico gira o radica en la calidad del servicio, porque se debería considerar al
servicio como un producto tangible y no intangible como se le ha considerado a lo largo del tiempo
por muchos analistas y críticos en este tema, porque? Porque el factor humano juega un papel
importante en este segmento del sector económico de mayor importancia en el estado, Porque el
cliente es finalmente quien evalúa y reconoce a una empresa o establecimiento por el servicio que
ofrece, de aquí parte, por qué el servicio de calidad es tan importante en la industria turística.
Trataremos de explicarlo y desde mi perspectiva a que se refiere este tema por demás importante
para desarrollo económico de nuestro estado de Quintana Roo.
Antes de empezar de hablar sobre el servicio en la industria turística, creo que es importante
mencionar que el sector turístico en Quintana Roo representa el 70% de la actividad económica y
si tomamos en cuenta que en el 2012 abrigo a más de 12 400,000 turistas según datos de la
Secretaria de Turismo del Estado de Quintana Roo, con una derrama económica superior a
6,700.00 Millones de dólares entre el sector hotelero, naviero y el cruce en la frontera con Belice y
si le agregamos que en este mismo añ0 capto el 38.9% del total de divisas que ingresaron al país
por este concepto. Y si le agregamos que de Enero al mes de Julio llevamos un total de 7, 901,723
visitantes con una derrama económica de 4,685.31 MMD. Me parece que bien vale la pena tomar
en cuenta la calidad del servicio que ofrecen los prestadores de servicios.
El sector turístico requiere y necesita dar un servicio de calidad, y la calidad depende mucho del
prestador de servicios y su interrelación con el turista. La calidad del servicio desde el punto de
vista negocio es la evaluación que el cliente hace por aquel servicio que recibe comparando si
cumple o no con las expectativas esperadas. Solo seremos capaces de exceder las expectativas
de nuestros visitantes si tenemos una cultura general del servicio, que las instituciones e instancias
competentes implementen programas de capacitación y concientización de que el Turismo es la
actividad económica que mueve y hace que nuestro Quintana Roo sea el Centro Turístico más
importante de la República Mexicana y a nivel internacional catalogado dentro de los diez destinos
preferidos por el turista.

REFERENCIAS
Osorio, J. & Osorio, J. (2017). La actitud frente al servicio al cliente en el sector turístico. GestioPolis
-Conocimiento en Negocios. Retrieved 17 February 2017, from
http://www.gestiopolis.com/la-actitud-frente-al-servicio-al-cliente-en-el-sector-turistico/

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