La adopción de la computación en la nube en Ecuador

INFORME DEL ESTADO
DE ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍAS
DE COMPUTACIÓN
EN LA NUBE
EN EL ECUADOR
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Una encuesta del Grupo

de Investigación en
BiG Data
de la ESPOL
E s c r i t o p o r :
Cristina Abad
Mónica Villavicencio
Edwin Boza
Glenda Ortega (casos de estudio)
E q u i p o d e i n v e s t i g a c i ó n :
Edwin Boza y Stephany Quimba
D i s e ñ o g r á f i c o :
Mauricio Mendoza
F e c h a :
OCTUBRE de 2017
A u s p i c i a d o p o r :
Microsoft, Inc.
F O T O G R A F Í A S :
Las fotografías de las empresas encuestadas fueron proporcionadas
a Glenda Ortega directamente por los encuestados;
las compañías han autorizado a incluirlas en el presente estudio.
Las demás fotografías son de libre uso (fuentes: pexels.com y stokpic.com).
E S T U D I O E L A B O R A D O P O R :
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la nube EN ecuador
Resumen Ejecutivo 4
Participantes de la encuesta 5
Percepción y familiaridad 7
Computación en la nube en Ecuador 14
El futuro de la computación en la nube en Ecuador 18
Casos de estudio
- Cruz roja 23
- AMAGUA 29
- CORPORACIÓN FAVORITA 33
- FIDAL 37
- CLARo 42
- kahre 46
- GPF 51
- SHIPPIFY 55
- KRUGER 60
- DÁTIL 65
CONCLUSIONES 71
REFERENCIAS 74
SOBRE EL EQUIPO 75
Auspiciante 76
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la nube EN ecuador
La adopción
de cOMPUTACIÓN
en LA NUBE
EN Ecuador
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la nube EN ecuador
RESUMEN
EJECUTIVO
El uso de la computación en la nube sigue en aumento a nivel Por medio de la encuesta, realizada a 114 organizaciones,
mundial. La nube abarca muchos tipos de computación, logramos obtener información acerca de: la familiaridad de los
almacenamiento, comunicación y servicios de software [1], encuestados con el término Computación en la Nube; el nivel
en los que se delega la gestión de los recursos de hardware de adopción de estas tecnologías en Ecuador; los beneficios,
al proveedor, los cuales son rentados a inquilinos, desafíos y riesgos percibidos; así como los planes futuros
generalmente a través de modelos de pago flexibles. de adopción. Por medio de 25 entrevistas, pudimos conocer
en detalle el uso que le dan a la nube, los limitantes a los que
Según un reporte publicado por IDC, desde el año 2009 se enfrentan y las oportunidades que ven en estas
se evidencia un incremento en el gasto en computación en tecnologías.
la nube, el cual es superior al gasto en TI. Las proyecciones
indican que el ritmo de crecimiento entre el 2015 y el 2020 De este estudio, podemos destacar lo siguiente:
superará 6 veces la tasa del gasto de TI [2].
1. En Ecuador, el uso de la computación en la nube es aún
Para este año, Gartner predice que el mercado mundial de incipiente; el 42% de las organizaciones encuestadas tienen
servicios en la nube pública crecerá un 18%; el mayor menos del 25% de sus aplicaciones en la nube y un 22%
crecimiento provendrá de los servicios de infraestructura no la utilizan.
(IaaS), seguido de los servicios de aplicaciones en la nube 2. La nube es generalmente usada para hosting,
(SaaS) [3]. Gartner pronostica también, que para el año 2020 almacenamiento de datos y mensajería.
las empresas contarán con una política corporativa de 3. La principal barrera para optar por servicios en la nube
la nube, ya que de no tenerla sería tan raro como no es la deficiente conexión a Internet que existe en el país.
tener una política de Internet el día de hoy. 4. La seguridad de la información en la nube es el mayor
riesgo percibido por las organizaciones ecuatorianas.
Con relación a América Latina, existe poca información pública 5. La reducción de costos de infraestructura es la principal
sobre la adopción de la nube [4]. Según la CEPAL, la motivación que tienen las organizaciones ecuatorianas al
participación de América Latina en servicios de nube pública momento de optar por servicios en la nube.
es alrededor del 5% del total mundial, pero se proyecta una 6. Las entidades del sector público podrán contratar
tasa de crecimiento anual aproximada del 26%; es decir, servicios de nube que involucren almacenamiento de
un ritmo mayor al de Europa o Asia-Pacífico. Esto coincide con datos en centros de cómputo en el extranjero, siempre
el pronóstico realizado por la empresa Technavio, el cual indica y cuando los datos que administren no estén relacionados
que entre el 2016 y el 2020 el mercado de computación en con seguridad nacional o sectores estratégicos. A pesar
la nube en América Latina crecerá a un ritmo constante; de esto, muchos encuestados tienen la percepción
la empresa estima que la tasa de crecimiento anual que las entidades públicas en el Ecuador pueden
compuesta al 2020 será de aproximadamente un 29% [5]. únicamente contratar servicios de nube con la
Ambas fuentes coinciden también en afirmar que Brasil es Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT),
el país líder en el mercado de computación en nube en lo cual es incorrecto.
América Latina. Otros países que destacan son México, 7. Las pequeñas empresas de tecnología, las
Argentina, Colombia y Chile. La escasa información sobre la universidades, y las ONGs destacan por su uso de
realidad de Ecuador en torno al uso de la nube generó el servicios en la nube.
presente estudio, el cual fue conducido de mayo a agosto del 8. El 81% de las organizaciones que no utilizan la nube
2017. En este estudio, se llevaron a cabo una encuesta y tienen planes de usarla en el lapso de un año o máximo
entrevistas en profundidad. dos.
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la nube EN ecuador
Participantes de la encuesta
Para llevar a cabo la encuesta, utilizamos las bases de datos El 50.9% de las organizaciones están enfocadas a servir a
de empresas registradas en la Superintendencia de clientes ubicados dentro del territorio ecuatoriano.
Compañías del Ecuador, la Asociación Ecuatoriana de La Figura 1 muestra el tipo de sector al cual pertenecen las
Software (AESOFT), y el Centro de Promoción y Empleo organizaciones representadas en esta encuesta. Podemos
de la Escuela Superior Politécnica del Litoral (CEPROEM). La observar que el 31.6% corresponde al sector de Información y
encuesta fue realizada de forma electrónica de mayo a agosto comunicación (que incluye TICs y desarrollo de software),
de 2017. Del total de respuestas recibidas, 114 estuvieron debido a la gran acogida que tuvo nuestro llamado enviado a
completas, número con el cual realizamos el análisis que se empresas asociadas a la AESOFT.
presenta a organizaciones privadas y el resto al sector público.
Figura 1. Sector económico al cual pertenecen las organizaciones
Información y comunicación
desarrollo de software
Administración pública y defensa; planes
de seguridad de afiliación obligatoria
Enseñanza
Actividades financieras y de seguros

Comercio al por mayor y al por menor;
reparación de vehículos y motocicletas
Construcción
Transporte y almacenamiento
Actividades de atención de la
salud humana y de asistencia social
Actividades profesionales
científicas y técnicas
Actividades de servicios
administrativos y de apoyo
Suministro de electricidad, gas
vapor y aire acondicionado
Industrias manufactureras
Artes, entretenimiento y recreación

Agricultura, ganadería,
silvicultura y pesca
Actividades de alojamiento y
de servcios de comidas
Distribución de agua; alcantarillado,gestión
de desechos y actividades de saneamiento
Actividades inmobiliarias
0 12 20 30
Porcentaje del total de organizaciones encuestadas (%)
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lP aR nO u Db eU CE NT eI cV u I a Dd oA r D
Participantes de la encuesta
En esta encuesta se encuentran representadas las el 15.8% entre 16 y 20 años, y el 23.7% son maduras, ya
organizaciones ecuatorianas de todos los tamaños y edades. que pasan de los 25 años. Acerca del perfil de las personas
Casi la mitad de las empresas que respondieron la encuesta que respondieron la encuesta, podemos indicar que son
son micro o pequeñas (24.6% y 21.1%); las medianas profesionales con una formación tecnológica a nivel superior
y grandes constituyen el 19.3% y 35.1%, respectivamente. (98.2%), y mayoritariamente de sexo masculino (74.6%).
Las micro organizaciones (menos de 10 empleados) son
principalmente empresas jóvenes de tecnología, así como La Figura 2 muestra la distribución de los encuestados según
organizaciones sin fines de lucro. En ambos casos, la nube el rol que desempeñan en su organización; para esta muestra
es una alternativa confiable y de costo asequible que les los Gerentes de empresas y Jefes de proyectos de TI son los
permite operar e innovar. Con respecto a la edad de las que mayoritariamente respondieron a la encuesta
organizaciones, el 25.4% son jóvenes (menos de 5 años), (28.07% y 25.43%).
el 14% tienen entre 6 y 10 años, el 11.4% entre 11 y 15 años,
Figura 2. Roles de los encuestados en el área de TI
Gerente de la
empresa
Jefe de
Proyectos de TI
Otro
Analista
Programador
Aseguramiento
de calidad
Gerente de
Desarrollo
Arquitecto de
software
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Percepción y Familiaridad
Para entender cuán preparado está el Ecuador para adoptar entusiastas de “la nube” con un deseo de aprender o adoptar
tecnologías de computación en la nube, necesitamos primero tecnologías de computación en la nube.
determinar si los profesionales de IT entienden: la tecnología
en cuestión, los mecanismos legales y regulatorios que También preguntamos a los participantes qué aplicaciones en
facilitan o impiden su adopción, así como los beneficios la nube usan frecuentemente, sean estos servicios de email
de adoptar tecnologías de computación en la nube y las (e.g. Gmail, Outlook.com), servicios de almacenamiento de
posibles barreras que existan para su adopción. datos (e.g. Dropbox, Google Drive), buscadores, apps,
entre otros.
Nivel de Entendimiento
El 59% de los participantes siente que comprenden en detalle Los resultados se muestran en la Figura 3, donde se observa
lo que es la computación en la nube, y un 36% conoce que el concepto de nube está fuertemente asociado a los
algo sobre estas tecnologías, pero siente que no las servicios de almacenamiento de datos (95%) y en un menor
comprende en detalle. El 1.8% de los encuestados porcentaje a los servicios web de correo electrónico (58%).
ha escuchado hablar de estas tecnologías mas no sabe en
qué consisten, y un 3.5% afirma no haber escuchado hablar Los bajos porcentajes obtenidos para la mayoría de las
antes de la computación en la nube. El alto nivel de aplicaciones consultadas no corresponden con el nivel
entendimiento observado puede deberse a que la encuesta de entendimiento autopercibido por los participantes, pues
estaba dirigida a profesionales de IT, y además, quienes más de la mitad de ellos sostiene que comprende
optaron por contestar es posible que lo hayan hecho por ser en detalle el funcionamiento de los servicios en la nube.
Figura 3. Aplicaciones de uso común asociadas con computación en la nube
Repositorios de información
(Dropbox, Google drive, etc.)
Correo electrónico
(Gmail, Hotmail, etc.)
Apps del teléfono

(WhatsApp, Spotify, etc.)
Redes sociales
(Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
Buscadores
(Google, Bing, etc.)
0 25 50 75 100

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Marco
Regulatorio
Las leyes y reglamentos son muy importantes a la hora de de su disposición derogatoria segunda al contenido del
adoptar servicios de computación en la nube, ya que el Acuerdo Ministerial No. 166.
concepto de nube permite utilizar servidores físicos en distintos
lugares del mundo. La protección de datos y confidencialidad Para conocer el impacto del entorno legal, contractual y
se convierten en factor crítico para algunas actividades como normativo en el proceso de adopción de servicios de
salud, banca y finanzas, gobierno, etc. En Ecuador existe un computación en la nube, consultamos a los participantes
esquema gubernamental de seguridad de la información, cuáles consideran son los aspectos más relevantes de las
promulgado el 25 de septiembre de 2013, en el cual se condiciones legales bajo las que se prestan los servicios de
prohíbe a las entidades públicas pertenecientes a la computación en la nube (Figura 4). Los tres aspectos
Administración Pública Central, Institucional y que dependen más relevantes son: la responsabilidad del proveedor y
de la Función Ejecutiva, contratar, acceder y usar servicios compensaciones cuando se presenten fallos de seguridad
de correo electrónico en la nube con empresas cuyos o divulgación de información sensible almacenada en la nube
servidores físicos se encuentren ubicados fuera del territorio (80.9%), la responsabilidad del proveedor y compensaciones
nacional y cuyas condiciones de servicio no se sometan a la en casos de fallas del servicio (70.9%) y la regulación aplicable
Constitución y Leyes Ecuatorianas [7]. Sin embargo, el Código con respecto a la confidencialidad y protección de los datos
Ingenios en su Artículo 146 (el cual hace referencia a todas las (66.4%). Los dos primeros factores reflejan el temor de los
entidades públicas), obliga a éstas a almacenar aquellos usuarios respecto a eventos negativos que consideran
"datos relacionados con seguridad nacional y sectores posibles y cuya mitigación se puede escapar de su control al
estratégicos" en servidores que se encuentren dentro del mantener sus servicios y aplicaciones en una infraestructura
territorio ecuatoriano, permitiendo así migrar a todos los otros mantenida por terceros. El tercer aspecto nuestra que los
datos a la nube. El Código de Ingenios, al ser una norma usuarios son conscientes de la importancia de la protección
jerárquicamente superior (Ley Orgánica), derogaría a través de datos y que la normativa al respecto puede variar
dependiendo del lugar donde se provea el servicio.
Figura 4. Aspectos más relevantes de las condiciones legales bajo las

que se prestan los servicios de computación en la nube
Responsabilidad del proveedor
y compensaciones frente
a fallas de seguridad/
divulgación de información sensible
Responsabilidad del proveedor
y compensaciones
frente a fallas del servicio
Normativa aplicable
respecto aconfidencialidad
y protección de los datos
Jurisdicción competente
para reslución de conflictos
Duración del contrato
Otro
0 20 40 60 80
Porcentaje del total de respuestas (%)
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Beneficios del uso
de computación
en la nube
La reducción de costos de infraestructura es percibido como el Se debe tomar en cuenta que, en las organizaciones
principal beneficio del uso servicios de computación en la estatales, los procesos de ampliación de infraestructura son
nube, tanto en el sector público (73.3%) como en el privado lentos, debido a las regulaciones contractuales propias del
(77.5%). Esto refleja que la mayoría de los encuestados manejo de recursos públicos.
entiende a la computación en la nube como servicios provistos
por terceros, quienes asumen el costo de la infraestructura. Estos procesos se caracterizan por tratar de estimar, desde el
El resto de beneficios percibidos difieren entre las inicio de proyecto, las necesidades futuras de los servicios a
organizaciones del sector público y privado (Figura 5). En proveer, lo cual no solo es un proceso difícil sino que es
el caso de las organizaciones del sector público, el segundo propenso a errores que conducen a escenarios con
y tercer beneficio percibido son: la posibilidad de expandir sus plataformas insuficientes o subutilizadas. El uso de servicios
servicios (53%) y la continuidad de servicio ofrecido (43%); en la nube, por tanto, facilita el despliegue progresivo
mientras que para las organizaciones privadas son: la de infraestructura en base a la demanda real para
continuidad del negocio (51%) y la calidad del servicio (45 %). cada aplicación o servicio.
Figura 5. Beneficios de adoptar servicios de computación en la nube
Público Privado
Reducción de costos de infraestructura
(se evitan los gastos de capital
en hardware y software ya que se
paga por el uso de los mismos)
Expansión del negocio o servicio
ofrecidos (escalabilidad y flexibilidad
de los recursos de TI)
.
Continuidad de negocio y capacidad
de recuperarse de desastres
Calidad de servicio (disponibilidad y
eficiencia de los sistemas de la organización
ya que éstos residen en la nube y no en
servidores propios de la organización)
Simplificación de los procesos de
administración de TI (se reduce el sopore de TI
y seguridad de la información mediante la
externalización de infraestructura/plataformas/ servicios)
Adopción de nuevas tecnologías y la consigueinte
modernización de los procesos de negocio
Facilita el trabajo colaborativo

dentro de la organización
Otro
0 20 40 60 80
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Beneficios del uso
de computación
en la nube
Para obtener una visión más amplia sobre los beneficios que E3. La computación en la nube añade un valor de
se obtienen por el uso de servicios en la nube, se consultó a los flexibilidad (la organización es capaz de responder a la
participantes su grado de acuerdo o desacuerdo con respecto demanda variable de infraestructura de TI).
a los siguientes cinco enunciados:
E4. La computación en la nube añade un valor de
E1. Al usar servicios en la nube, las organizaciones eficiencia (se mejora la velocidad o la rentabilidad de los
pueden aumentar su capacidad de innovación (capacidad procesos).
para crear nuevos productos o servicios).
E5. La computación en la nube añade un valor
E2. La computación en la nube añade un valor estratégico organizacional (la capacidad de utilizar nuevas formas de
a la organización (se obtienen beneficios que van más allá del organización a través del uso de los servicios de infraestructura
nivel operativo y táctico al influir en la posición que tiene la de nube).
organización en un segmento de mercado).
Figura 6. Niveles de conformidad de los participantes

con respecto a beneficios obtenidos a partir
del uso de servicios de computación en la nube
E1
E2
Totalmente en desacuerdo
Enunciado
Desacuerdo
E3 Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
E4
E5
−40% −20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

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En general, los participantes están de acuerdo con los En las encuestas en profundidad realizadas a un grupo de
beneficios planteados, especialmente con aquel que los participantes, las empresas consultadas que son
menciona que la computación en la nube añade flexibilidad en proveedoras de servicios, indican que para ellas es fácil
el manejo de infraestructura (afirmación 3), lo que va en identificar las ventajas de utilizar servicios en la nube. Sin
concordancia con los resultados obtenidos en la Figura 5. embargo, manifiestan que sus clientes (empresas pequeñas),
no pueden apreciar las ventajas. Esto se debe a que,
Al parecer, los principales beneficios percibidos son usualmente, estas empresas no cuentan con personal técnico
aquellos que se producen de manera directa a partir del uso idóneo. Según lo manifestado, las pequeñas empresas
de servicios en la nube (afirmaciones 3, 4 y 5), dejando de se enfocan, sobre todo, en una necesidad puntual y no están
lado el impacto del uso de computación en la nube desde conscientes del alcance de la tecnología utilizada.
una perspectiva estratégica para la empresa (afirmaciones
1 y 2). Tal es así que, solo un 40% de los participantes Por su parte, las empresas pequeñas indican que quienes
considera que los servicios en la nube pueden favorecer al proveen servicios en la nube, no les ofrecen un buen
aumento en la capacidad de innovación de su organización. acompañamiento que les permita aprovechar de mejor forma
las ventajas y oportunidades de la tecnología. Un caso
Todo esto reafirma el hecho de que, en la actualidad, el uso de ejemplo es un consultorio de especialidades médicas,
de servicios en la nube en Ecuador está enfocado en la donde la mayoría de los procesos se realizan de forma
transferencia de los sistemas tecnológicos que poseen las manual; a simple vista, no ven el beneficio de implementar
organizaciones hacia un ambiente externo, con el fin de tecnología para dichos procesos, aunque los doctores
reducir costos y riesgos, sin que se aprovechen manifestaron conocer casos de siniestros en otros consultorios
al máximo las potencialidades de los servicios que son donde se perdió información (sobre pacientes, proveedores,
propios de la nube. Es importante notar que los beneficios etc). Luego de una explicación, reconocieron que utilizando
percibidos dependen del tipo y tamaño de la empresa. servicios en la nube se podría evitar dichas pérdidas.
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Riesgos asociados
al uso de computación
en la nube
La decisión de adoptar una nueva tecnología siempre pasa Finalmente, otros de los riesgos seleccionados, aunque en
por una evaluación de los beneficios y riesgos que se perciben menor medida, tienen que ver con la capacidad de la propia
de aquella. Los participantes han identificado los defectos organización para adoptar de manera adecuada dichas
relacionados con la seguridad de los datos como el principal herramientas.
riesgo al que se exponen al utilizar servicios en la nube
(Figura 7). Este es un tema que ha recibido mucha atención Un factor importante es la falta de personal capacitado al
por recientes fallos de seguridad en empresas grandes a nivel interior de la organización; en las encuestas en profundidad los
mundial [11]. participantes mencionan la falta de preparación no solo
técnica, sino también en las esferas administrativas de las
Otros riesgos percibidos por un sector importante de organizaciones. Los participantes de la encuesta en
los participantes es la dependencia del proveedor de los profundidad también mencionan que, para las organizaciones
servicios o plataformas en la nube. Al adoptar este tipo pequeñas o personas independientes, sin departamento ni
de tecnologías, las organizaciones pasan a depender en conocimientos avanzados de IT, se produce una dependencia
gran medida de la capacidad del proveedor para brindar doble; la primera con el proveedor del servicio o plataforma en
satisfactoriamente los servicios, e incluso de su capacidad la nube y segundo, con el proveedor local de servicios.
de resolver situaciones adversas como fallas de seguridad
o del servicio.
Figura 7. ¿Qué riesgos considera más importantes a la hora de evaluar

la adopción de servicios en la nube?
Defectos de seguridad
(Acceso no autorizado,filtración de datos,
Robo de propiedad intelectual, etc.)
Dependencia del proveedor
para que la empresa/
organización pueda operar
Rendimiento no satisfactorio de la
aplicación o servicio contratado
Desconocimiento de la capacidad del provedor
para enfrentar escenarios de recuperación
de desastres y continuidad del negocio
Falta de habilidad al interior de la organización
Incapacidad de rastrear la información

una vez que entra en la nube
Incapacidad de configurar la nubel del proveedor
Otro
0 10 40 60
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Barreras
de adopción
A los encuestados se les presentó una serie de A continuación, listamos las otras barreras de adopción, junto
enunciados de las posibles barreras que ellos perciben con el porcentaje de encuestados que seleccionó a cada una:
al considerar adoptar tecnologías de computación en la nube
en su organización. La falta de una conexión a Internet ● Costos iniciales de adopción y/o costos ocultos: 37.3%
confiable y rápida, una realidad de muchas empresas ● Falta de profesionales al interior de la
micro y pequeñas, fue identificada como la principal organización que lideren la adopción de tecnologías
barrera de adopción (54.6%). de computación en la nube: 30.0%
● Aspectos legales relacionados al uso de computación
Las otras barreras que fueron seleccionadas por la mayor en la nube: 26.4%
cantidad de encuestados fueron: Falta de confianza en la ● Pérdida de control sobre la infraestructura
capacidad del proveedor (para brindar seguridad de la IT: 26.4%
información, para brindar disponibilidad del servicio y ● Interoperabilidad de los sistemas de la
recuperación de desastres), y, una resistencia interna y/o falta organización con los disponibles en la nube: 25.5%
de entendimiento de la nube al interior de la organización;
ambas barreras fueron seleccionadas por el 45.5% de
los encuestados.
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Computación en la nube en el Ecuador
Nivel
de adopción actual
Aunque cerca del 78% de las organizaciones encuestadas están afectados por el concepto que tienen de la nube, por lo
reportan estar utilizando algún servicio de computación en la que es probable que los niveles de uso actual en realidad sean
nube, solo un 8.3% indica que más del 75% de sus un poco más altos. Sin embargo, estos datos indican
aplicaciones residen actualmente en la nube. Un alto claramente que el mercado ecuatoriano tiene aún mucho
porcentaje de los participantes (42.2%) manifiesta que margen de crecimiento, especialmente si se considera a la
mantienen menos del 25% de sus aplicaciones alojadas nube como un factor potenciador de nuevos servicios y no solo
en la nube, pero se debe considerar que estos datos un traslado de los servicios actuales.
Figura 8. Como parte de su estrategia de IT,

¿qué porcentaje de sus aplicaciones tiene en la nube?
8.26%
No tenemos servicios en la nube.

22.02% 10.09%
Menos de 25%.
17.43% 25%−50%.
51%−75%.
42.20% Más de 75%.
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Principales usos
La Figura 9 muestra los principales usos que las de mensajería (49%), ofimática (47%) y colaboración (39%),
organizaciones consultadas dan a la nube. Con un 60% de que corresponden a herramientas de uso diario a nivel
menciones, el servicio más utilizado es el de hospedaje organizacional y son de fácil adopción al no requerir
(hosting) en la nube para servicios y/o aplicaciones, seguido capacitación compleja para su uso.
del servicio de almacenamiento (54% de adopción).
La Figura 9 también muestra que otros servicios tales como
Estos dos grupos representan servicios de infraestructura escritorios virtuales, CRMs, gestión de fuerza de ventas,
en la nube y corresponden a aquellos que son fácilmente ERPs, recursos humanos, call center, seguridad, etc., tienen
adoptados por los usuarios, ya que permiten un traslado bajo porcentaje de uso (entre el 3 y el 21%), lo cual
de las aplicaciones actuales. probablemente esté relacionado con el hecho de que se
tratan de herramientas un poco más especializadas y no
Un segundo grupo de servicios en la nube, con alto nivel de todas las organizaciones encuestadas utilizan cada
adopción en el Ecuador, está conformado por aplicaciones uno de estos sistemas.
Figura 9. Actualmente, ¿qué servicios en la nube usan en su organización?
De servicio y/o aplicaciones

(hosting en la nube)
De datos (almacenamiento
en la nube)
Mensajería
Ofimática
Colaboración
Estación de trabajo/
Escritorio virtual
Centro de procesamiento
de datos (CPD) virtual
(datacenter virtual o laaS)
Plataforma de desarrollo
y pruebas de aplicaciones
CRM Business Intelligence
Gestión fuerza de ventas
ERP
Seguridad (servicio gestionados en
modo suscripción/pago por uso)
Recursos Humanos
Call Center
Otro
0 20 40 60

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Proveedores de
servicios en la nube
Con respecto al proveedor de servicios utilizado, las servicios en la nube extranjeros, con pocas referencias
respuestas reflejan la amplia variedad de proveedores a empresas ecuatorianas. Dentro de los proveedores
disponibles en la actualidad, siendo Dropbox con un 45% y Ecuatorianos, el más mencionado fue la Corporación
Microsoft Office 365 con un 37%, los más mencionados. Nacional de Telecomunicaciones (CNT), sobre todo por
Cabe destacar que las organizaciones ecuatorianas, encuestados de instituciones gubernamentales.
en su gran mayoría, contratan con proveedores de
Figura 10. Actualmente, ¿qué proveedor de servicios

en la nube usan en su organización?
Dropbox
Microsoft Office 365
Microsoft One Drive
GoDaddy
Microsoft Azure
Google Cloud Platform
G Suite (Google Apps)
Amazon Web Services
GitHub
IBM Cloud (SoftLayer)
GoToMeeting
Digital Ocean
Salesforce.com
Slack
Rackspace
Linode
JIRA (Atlassian)
Box
Bitbucket
Zendesk
Adobe Creative Crowd
DocuSign
Otro
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Modelos
ecómicos preferidos
Al consultar sobre los modelos de pago preferidos por las servicio, es prácticamente nula (36.5% vs 35.4%). La falta
organizaciones ecuatorianas, encontramos que la diferencia de apertura a modelos de pago flexibles, observada
entre aquellos que prefieren pagar por una cuota variable principalmente en organizaciones grandes, presenta un
por los servicios utilizados, versus aquellos que impedimento a la rápida adopción de servicios en
prefieren pagar una cuota fija por la disponibilidad de un la nube.
¿Cuáles son los modelos económicos aceptables para su organización?
Opción Porcentaje
Cuota fija por disponibilidad de servicio. 36.46%
Cuota variable por uso de servicio. 35.42%
Nosotros no pagamos por los servicios en la nube. 11.16%
Desconozco al respecto. 16.67%

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El futuro de la computación
en la nube en el Ecuador
En los últimos años se ha evidenciado un aumento del uso de el 36% de los hogares tienen internet fijo en Ecuador,
los servicios en la nube en todo el mundo, el cual seguirá en porcentaje que es inferior al promedio de América Latina
ascenso según los pronósticos de Gartner. En Ecuador, (43.4%) reportado por la CEPAL. Sin embargo, el nuevo
también se espera un crecimiento ya que el 81% de los gobierno del Ecuador (2017-2022) ya ha presentado, en el
encuestados que laboran en organizaciones que actualmente documento de políticas públicas del sector de las
no utilizan servicios en la nube, manifestaron su interés en telecomunicaciones y de la sociedad de la información
usarlos en un futuro cercano. El 19% que no mostró interés, lo 2017 – 2021, sus planes en torno a Internet.
atribuyó a las siguientes causas: falta de recursos
económicos (56%), temor sobre la seguridad en la nube Este gobierno espera que para el año 2021 exista el 59%
(33%), deficiente internet en el país (22%), falta de personal de penetración de banda ancha fija en los hogares y el 64%
capacitado al interior de la organización (11%) y limitaciones de penetración del servicio de datos móviles en la población.
legales (8%). Al mismo tiempo, desea impulsar el uso eficiente de las TIC
y la incorporación tecnológica en las PYMES, para lo cual se
Existe un cierto temor a problemas de seguridad en la nube, ha puesto como meta que hasta el 2021 el 96% de las
inclusive entre aquellos que actualmente cuentan con dichos empresas ecuatorianas cuenten con conexión a internet,
servicios. El 45% de los encuestados que utiliza la nube que el 55.6% usen firma digital y que 24.5% realicen
manifestó tener falta de confianza en la capacidad del transacciones comerciales a través de Internet [8].
proveedor para brindar seguridad de la información. Este
es uno de los factores que hace dudar a los representantes La velocidad promedio de conexión en Ecuador durante el
de las entidades bancarias a utilizar otros servicios en la nube primer trimestre del 2017 fue de 6.2 Mbps, inferior a la de otros
que vayan más allá del correo electrónico institucional. La países de la región; esto se debe a que la planta externa de la
Superintendencia de Bancos del Ecuador no restringe Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) –la más
o impide el uso de servicios en la nube, sin embargo, el 75% grande del país y la que provee servicios al sector
de los representantes de este sector que participaron de esta público– es predominantemente de cobre [6].
encuesta, afirman tener este temor.
Adicionalmente, la información recopilada en este estudio
Esta situación, conlleva a sugerir a los proveedores nacionales evidencia que el 54.6% de empresas que actualmente
y extranjeros a difundir sus políticas y garantías en torno a la cuentan con servicios en la nube consideran que la principal
seguridad de la información, a fin de generar confianza y ganar limitante que tienen para adoptar estos servicios es la
credibilidad en las organizaciones ecuatorianas. deficiente conexión a Internet.
Con relación al acceso a Internet, Ecuador registra cuatro

problemas: cobertura, velocidad, precio y fallas en el servicio.
Según el INEC (Instituto Nacional de Estadística y Censo),
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El costo del Internet representa también un factor a considerar. Muchos de nuestros encuestados de instituciones públicas
Según Freddy Villao, profesor de la Escuela Superior prefieren usar proveedores locales debido a desconocimiento
Politécnica del Litoral, el costo al mes por 1 Mbps es del código ingenios o a una falta de claridad en las
aproximadamente $1 cuando se contrata un plan de 100 implicaciones del mismo. Esta situación genera una
Mbps, lo que representa el 0.19% del PIB mensual per cápita necesidad de que se aclare la legislación de tal manera de que
en Ecuador, análisis que fue realizado para una entrevista las empresas públicas no sientan temor de usar proveedores
con un diario guayaquileño [6]. extranjeros cuando estos le resulten la mejor opción para
sus procesos.
Países como Chile, Argentina, Uruguay y Costa Rica cuentan
con las tarifas más baratas de banda ancha móvil de América Artículo 146 del Código Ingenios
[9]; y en algunos casos con mayor velocidad (i.e. Argentina Localización de datos
y Chile) [6]. Cuando las entidades del sector público
contraten servicios de software u otros que
Por último, la calidad del servicio que brindan los proveedores impliquen la localización de datos, deberán
de Internet es otro factor cuestionado por los usuarios. Según hacerlo con proveedores que garanticen que
los datos se encuentren localizados en centros
entrevistas realizadas por Diario El Universo a abonados
de cómputo que cumplan con los estándares
residentes en la ciudad de Guayaquil, el servicio aún es poco
internacionales en seguridad y protección
confiable, por lo cual debe ser mejorado [6].
conforme las siguientes reglas:
Con respecto a las limitaciones legales, es importante

a) Los datos relacionados con seguridad nacional y
mencionar que en Ecuador, según el acuerdo ministerial 166
sectores estratégicos se deben encontrar en centros
del Registro Oficial Suplemento 88 de Septiembre del 2013,
de cómputo ubicados en territorio ecuatoriano;
se prohibiría a las entidades de la Administración Pública
b) Los datos de relevancia para el Estado que no se
la contratación, acceso y uso de servicios de correo
encuentren contenidos en el literal a) de este
electrónico en la nube con empresas ubicadas fuera del
artículo se deben encontrar de forma preferente en
territorio nacional y cuyas condiciones de servicio no se
centros de cómputo ubicados en territorio
sometan a la Constitución y Leyes Ecuatorianas [7]. Sin
ecuatoriano o en países con normas de protección
embargo, el Código Orgánico de Economía Social del de datos iguales o más exigentes que los
Conocimiento e Innovación, más conocido como “Código establecidos en el Ecuador; y,
Ingenios”, en su Artículo 146 (que hace referencia de c) Los datos que no se encuentren contenidos en los
manera generalizada a todas las entidades públicas), indica literales a y b del presente artículo se deben
que la restricción solamente aplica a "datos relacionados con encontrar de forma indistinta en centros de
seguridad nacional y sectores estratégicos" (ver Figura). El cómputo ubicados en territorio ecuatoriano
Código de Ingenios, al ser una norma jerárquicamente o extranjero.
superior, deroga (a través de su disposición derogatoria
segunda) al contenido del Acuerdo Ministerial No. 166. Si bien DISPOSICIÓN DEROGATORIA SEGUNDA
ciertas restricciones se mantienen, el código ingenios abrió la Quedan así mismo derogadas, a la entrada
posibilidad de almacenar datos fuera del territorio ecuatoriano, en vigencia del presente Código, otras
cuando estos no sean de seguridad nacional ni de sectores disposiciones de igual o inferior jerarquía
estratégicos, y siempre y cuando el proveedor use normas que se opongan a lo dispuesto en la misma.
de protección de datos iguales o más exigentes que los
establecidos en el Ecuador.
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Uso potencial
de computación
en la nube en Ecuador
Como mencionamos anteriormente, el 81% de los participantes de esta encuesta sobre el porcentaje de servicios
encuestados que actualmente no cuentan con servicios en la de TI que sus organizaciones planean tener en la nube en los
nube tienen planes de adoptarlos. De estos, el 72.6% próximos 24 meses; como observamos, sólo el 34.4% de las
implementarán sus planes de migrar a la nube en menos de organizaciones planea tener un 50% o más de sus servicios
un año (Figura 11). Adicionalmente, preguntamos a los de TI en la nube en ese plazo (Figura 12).
Figura 11. Plazo considerado para adoptar computación en la nube
Largo (>12 meses)

Mediano (6−12 meses)
Corto (<6 meses)
Ahora (Ya estamos
implementando nuestro
plan de adopción 0 10 20 30
Figura 12. Porcentaje de servicios de TI que las organizaciones

planean alojar en la nube, en los próximos 24 meses
Más del 75% (Podemos operar

sin un departamento interno de TI)
50% y 74% (Nuestro negocio central no es TI,
estaremos gustosos de tercerizar servicios)
25% y 49% (Si se puede subir a la nube,
lo vamos a subir)
10% a 24% (Algunos servicios
estarán en la nube)
1% a 9% (Muy pocos servicios
IT estarán en la nube)
0 5 10 15 20 25

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Con relación a Servicios en la nube que las el primer lugar (27.2%), seguido por hosting en la nube
organizaciones adoptarán en los próximos 12 meses (Figura (21.9%), herramientas de colaboración (21.1%), mensajería
13), encontramos que el almacenamiento de datos ocupa (20.2%) y ofimática (18.4%).
Figura 13. Servicios en la nube que serán adoptados en los próximos 12 meses
De datos (almacenamiento
en la nube)
De servicios y/o aplicaciones
(hosting en la nube)
Colaboración
Mensajería
Ofimática
Plataforma de desarrollo
y pruebas de aplicación
Estación de trabajo/
Escritorio virtual
ERP
CRM Business Intelligence
Centro de procesamiento de
datos (CPD)virtual (datacenter
virtual o laaS)
Gestión fuerza de ventas
Recursos Humanos
Call Center
Seguridad (Servicios gestionados
en modo suscripción/
pago por uso)
Otro
0 10 20

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Con respecto al modelo de computación en la nube que En el segundo caso, por las oportunidades de almacenar
a futuro las organizaciones consideran utilizar, la nube privada información, mejorar la comunicación y trabajar
es el preferido (43%), seguido de la nube híbrida (32.5%). colaborativamente con los voluntarios, especialmente
La preferencia por la nube privada pone de manifiesto que las en casos de emergencia y desastres naturales (tales como
organizaciones están preocupadas por la privacidad el terremoto acontecido en Ecuador en Abril de 2016).
y protección de sus datos. Por tanto, los proveedores de nubes Ambos tipos de organizaciones tienen la ventaja de acceder
públicas tienen el reto de generar y ganar la confianza de a servicios en la nube de forma gratuita o a bajo costo.
las organizaciones ecuatorianas para que éstas consideren
usar los servicios que ofrecen. Entre las empresas que representan al sector productivo
del país, las microempresas de tecnología, caracterizadas
Por otro lado, los proveedores locales de servicios en la nube por su corta edad, son las que destacan por utilizar la nube
pueden aumentar su participación en el mercado ecuatoriano para operar su negocio e innovar constantemente. Según
captando el interés de organizaciones públicas y privadas. la información obtenida mediante las encuestas a profundidad,
En el caso de las entidades del sector público, éstas cuentan se conoce que estas empresas están buscando
con el servicio que ofrece la Corporación Nacional de siempre nuevas y mejores opciones en la nube a fin
Telecomunicaciones (CNT), la cual no satisface sus de volverse más competitivas. Por tanto, el futuro
expectativas (según lo manifestaron algunos entrevistados de la computación en la nube en este tipo de empresas
de organizaciones públicas). es muy promisorio.
En el caso de las organizaciones privadas, éstas buscan Finalmente, a través de este estudio conocemos que en
proveedores nacionales sujetos a la legislación ecuatoriana, la actualidad, la mayoría de organizaciones en Ecuador
a fin de que la responsabilidad del proveedor y las que cuenta con servicios en la nube, opta por un esquema
compensaciones en caso de fallas de seguridad, divulgación de precio fijo. A futuro, se prevé que las organizaciones,
de información sensible y fallas de servicio sean garantizadas. independientemente de su tamaño y edad, consideren
u opten por esquemas de precio flexibles acorde a su
Otros sectores de la sociedad, como son las entidades necesidad. Para tal efecto, se sugiere hacer un análisis
educativas y las organizaciones sin fines de lucro, muestran usando CLOUDCAL, una calculadora de costos en
un claro interés en la utilización de servicios en la nube. la nube [10].
En el primer caso, por las oportunidades que la nube brinda
para ofrecer cursos en línea, realizar investigación, facilitar
el trabajo colaborativo entre docentes y estudiantes,
entre otras cosas.
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Estudio de adopción
de la
“computación en la nube”
en el Ecuador
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Cambio estratégico de la
cruz roja ECUATORIANA
La institución inició hace un año el proceso
de migración a la nube. En este tiempo, el
principal beneficio ha sido mejorar la
comunicación con sus 8 mil voluntarios,
lo cual impacta directamente en su labor.
La Cruz Roja vive un cambio vital en su operación.

La migración a la nube que inició en 2016 ha
representado un giro en la visión de esta
Organización No Gubernamental (ONG)
respecto a la tecnología y cómo esta puede
fortalecer sus proyectos de ayuda social a nivel local.
Hoy, su área tecnológica se volvió un pilar importante

dentro del marco estratégico de su gestión. El proceso
inició en el 2015 con las gestiones de adopción de
servicios en la nube motivados, principalmente,
por una búsqueda de mejora en la comunicación con
sus 8 mil voluntarios a nivel nacional.
Este equipo usaba su correo personal para
comunicarse ante la falta de un correo
institucional.
Dentro de su análisis comparativo, la Cruz Roja contempló

como opciones a Microsoft y Google, ambos con
productos diseñados específicamente para ONGs, indica
William LLugsha, Coordinador de Tecnologías de la
Cruz Roja.
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Un factor decisivo para la selección fue el acoplamiento de prioritaria la implementación de la computación en la
sus usuarios con las herramientas de Microsoft. “Es más nube con el acompañamiento de Microsoft.
fácil decir a los usuarios que usen Skype y no
Hangouts de Google, o que utilicen el Outlook para el Parte del proceso fue iniciar una depuración de las bases
correo, versus el de Google”, añade el vocero. de datos, con lo cual la cifra de voluntarios activos
quedó en 5.300. A esos usuarios se les creó una
La organización con cerca de 15 proyectos en cuenta de Office 365 y actualmente son
distintas líneas de acción social subsiste a través de capacitados en el uso de sus herramientas.
fondos de autogestión. Como parte de ello, recibieron
por parte de Microsoft donaciones que incluyen Office La siguiente etapa será realizar talleres a nivel
365 y un cupo anual para Microsoft Azure, un servicio nacional para difundir y socializar los recursos entre los
en la nube para extender sus centros de datos. líderes de los distintos programas con los que
cuentan en cada provincia. “Que sean ellos los que
Posterior al terremoto de abril de 2016, Llugsha cuenta se empoderen de estas herramientas para
que tuvieron apertura para fortalecer de manera difundir luego al resto de voluntarios”, afirma
William Llugsha.
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Además del correo electrónico, otros de los servicios El siguiente paso será iniciar un esquema de cero
implementados por la ONG son el almacenamiento papeles a través del establecimiento de flujos de
en la nube con la herramienta OneDrive y la trabajo con el objetivo de agilizar ciertos procesos.
videoconferencia. En agosto de este año tenían previsto
aprovechar las herramientas de gestión documental Desde el punto de vista técnico, en la Cruz Roja
mediante la plataforma SharePoint. consideran que adquirir un servicio de este tipo les
permitirá reciclar los servidores –con los que
Actualmente ya han avanzado en un 60% la actualmente cuentan– en un corto plazo y
configuración de esta herramienta colaborativa, la cual posteriormente migrar 100% a la nube. “No queremos
busca ser aprovechada de manera interna, como una que la infraestructura se vuelva obsoleta y que caiga
especie de biblioteca para almacenar información en el deterioro por falta de renovación”,
importante relacionada a la institución. indica William Llugsha.
En el mediano plazo la organización también prevé

utilizar Yammer, una red social corporativa incorporada
dentro de Office 365.
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Correo electrónico,
almacenamiento de
datos y videoconferencia
son los servicios q u e
utiliza la Cruz Roja.
Posteriormente prevén
utilizar servicios como
SharePoint y Yammer.
También se trata de practicidad, ya que consideran que

migrar a la nube de manera integral les permitirá evitar
temas como la administración de un centro de datos o
el mantenimiento del data center, UPS, etc. Pero
adicionalmente resaltan la importancia de la
seguridad “Microsoft nos garantiza mantener la
integridad de la información”, dice Llugsha.
El cambio estratégico de esta institución que inició con

la migración a la nube, hoy se ha profundizado. La
coordinación de tecnologías que antes estaba fuera del
marco estratégico de la institución, ahora forma parte
como un ente de apoyo y asesor de las autoridades.
Para el Coordinador de Tecnologías de la Cruz Roja,

quien labora desde hace 6 años en la institución, formar
parte de esta transición ha sido un reto.
Si bien como ONG la prioridad está en los proyectos

comunitarios, la tecnología juega un papel muy
importante. Y es ahí donde esta unidad busca dar un
cambio estratégico en apoyo a sus actividades. “Es una
satisfacción haberlo conseguido y tener soluciones de
ese tipo; estoy seguro que nos va a fortalecer como
institución”.
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BENEFICIOS DIRECTOS
AMAGUA
La incursión de Amagua en los servicios de
Cloud Computing desde 2013 les ha permitido
ofrecer una mejor atención a sus usuarios al
contar con una mayor disponibilidad y variedad
de sus servicios.
La necesidad inicial de controlar el spam en sus “No podemos comparar una infraestructura local
correos motivó a la Empresa de Servicio de Agua con una de Google que tiene data centers
Potable y Alcantarillado de La Puntilla, Samborondón alrededor del mundo y una alta disponibilidad que
y La Aurora, contratar a un proveedor de servicio de nos permite tener nuestro correo que es crítico”,
Cloud en junio de 2013. Antes de hacerlo habían asegura Fernando Almeida, Administrador de Sistemas
identificado el problema. Tenían en un mismo servidor de Amagua.
y en un mismo dominio el correo masivo hacia los clientes
y el del personal administrativo interno, con lo cual les Previamente a la adopción del servicio en la nube,
resultaba difícil evitar los correos no deseados. reforzaron su nivel de contingencia, por lo que cuentan con
dos enlaces de internet y servidores firewall, que les
De esa manera contrataron G Suite de Google Cloud, permite un esquema de alta disponibilidad y continuidad
cuya plataforma les provee de mail, calendario, del negocio.
ofimática, videoconferencia, formulario, entre otras
herramientas. Su alta disponibilidad y la movilidad En 2015, Amagua, parte del Grupo Inassa, cuya matriz
que ofrecen a sus colaboradores –permitiéndoles para América está en Barranquilla (Colombia), migró su
el acceso a sus servicios desde donde se servicio de información a un data center en el país
encuentren– se traduce en dinamismo para la vecino. Según explica Almeida, se vieron en la necesidad
empresa. de migrar a esta nube corporativa por los costos que
representaba una actualización de software.
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“El licenciamiento evidentemente era costoso, Pero, ¿de qué manera los clientes de la empresa
involucraba temas de capacitación. Hicimos el ven reflejada esa calidad de servidores y alta
análisis respectivo viendo los costos - beneficios, disponibilidad en el servicio que reciben a diario?
entonces decidimos migrar y actualmente es muy “Tener herramientas disponibles siempre, ágiles,
importante los dos tipos de nube que tenemos”, funcionalmente más abiertas nos permite
dice el funcionario. brindar un mejor servicio”, indica Almeida.
Por un lado, la empresa ha ganado un ahorro en Aquello implica haber podido ampliar los servicios a
costos por licenciamiento, mientras que para el los clientes como por ejemplo implementar un
departamento de sistemas también hay una menor sistema de lectura remota de medidores de agua
carga administrativa al no encargarse ya de la potable para dispositivos móviles que reemplaza su
resolución de problemas de infraestructura, lectura manual. Ahora los lectores de Amagua van
mantenimiento del servidor o de temas de con equipos PDA con tecnología celular y se
disponibilidad. La carga operativa del personal de integran a un servicio en la nube, con lo que estas
Sistemas se centra ahora en el monitoreo del lecturas son monitoreadas inmediatamente desde
servicio y la interacción con el proveedor. la oficina, detalla el experto.
El data center de Colombia, donde la empresa tiene También han podido agilizar y tomar acciones
alojada su información, es de estándar Tier IV y cuenta con más proactivas en cuanto a labores de inspección,
protección antisísmica y suministro de energía. Además ya que no esperan a que el personal llegue al final del
está adaptado contra incendios y atentados, de acuerdo día con la información manual.
al vocero de Amagua.
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Amagua continuará incrementando las funcionalidades
de su nube corporativa, integrando nuevas órdenes de
trabajo del departamento técnico. Lo hará traduciéndolas
en aplicaciones móviles, sobre todo en temas de ductos,
tuberías y georeferenciación.
“Ahora estamos en un servicio casi en línea, ya Pero para que haya una mayor adopción de este tipo de
que lo que se registra en campo se ve reflejado en servicio en la nube por parte de las empresas, la economía es un
oficina”, indica Fernando Almeida. factor importante. Si hay afectación económica, las empresas
preferirán invertir en una reparación a aventurarse a
A su vez, han podido implementar botones de pago en línea un servicio en la nube.
con distintas entidades bancarias, lo cual se traduce en un
tiempo de respuesta más ágil cuando un cliente que tenía A su vez, es necesario mejorar la conectividad de
cortado el servicio paga vía web, pues se le puede reintegrar internet, con mejor infraestructura de fibra óptica pero
el servicio mucho más rápido. además con mejores costos, indica Fernando Almeida,
Administrador de Sistemas de Amagua.
Pese a que para Amagua la experiencia termina
siendo sumamente positiva, su personal está “Precisamente en estos momentos nos
consciente de que a mediano o largo plazo el siguiente paso encontramos triplicando nuestro ancho de banda
en tecnología será delegar a un tercero el servicio para brindar un mejor servicio. Entiendo que
de alojamiento en la nube de sus servidores que hoy los (la conectividad) va mejorando, pero no a
manejan desde su data center. Por ahora, sin embargo, la velocidad que nosotros quisiéramos”,
mantendrán sus infraestructuras y activos hasta que cumplan afirma el vocero.
con su vida útil, indican en la empresa de Agua
y Alcantarillado.
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Una relación costo-beneficio
CORPORACIÓN
FAVORITA
Una de las corporaciones más grandes del
país inició el uso de la nube desde el
segundo semestre del 2015 motivada por
la disponibilidad de sus herramientas, así
como por sus costos.
Para Corporación Favorita, que integra a más de 15
empresas –entre ellas la cadena de supermercados
Supermaxi– poder contar con herramientas siempre
disponibles en sus operaciones es una prioridad. Fue
por eso que a la hora de implementar el uso del
servicio de Cloud, esa fue una de las principales
razones para tomar la decisión, aunque no la única.
Lo que la nube les representa en términos de costos y

actualizaciones fueron también otras de las
motivaciones. “Es más barato que comprar la
herramienta como un activo y pagar el
mantenimiento anual, además de tener las últimas
actualizaciones de software en forma inmediata”,
asegura Corporación Favorita.
Actualmente, este grupo empresarial utiliza Office 365

y Azure de Microsoft principalmente para
almacenamiento de datos, correo electrónico, así
como para procesamiento de datos y algoritmos de
predicción. “A pesar de haber probado otros
proveedores, la selección del actual fue
basada en costo - beneficio”, indican.
Tras resolver las complejidades de la etapa inicial en

cuanto a definición de seguridades y que el acceso
logre ser fluido para los colaboradores de la empresa,
el proceso se ha desarrollado sin mayores novedades.
“Una vez superada esa etapa, el servicio es
excelente por la disponibilidad”, asegura su vocero.
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Tras conocer que a la cadena de retail Target le sustrajeron
información de 60 millones de tarjetas de crédito entre 2013
y 2014, Corporación Favorita decidió no entrar a Cloud en
los procesos operativos.
Parte de este proceso ha sido también implementar políticas Asimismo, como parte de las políticas públicas
respecto a la seguridad, como una forma de resguardar su o medidas que pudieran incentivar el uso de la computación
información. Es así que la corporación estableció no poder en la nube a nivel local, consideran que se debería mejorar el
integrar a la nube los procesos operativos después de conocer servicio en el país y para hacerlo se debería tener la
malas experiencias de otras cadenas de retail como Target capacidad de contar con servicios de cloud locales
en Estados Unidos, a la que sustrajeron información de 60 de costos aceptables o, a su vez tener acceso a Cloud
millones de tarjetas de crédito entre 2013 y 2014. internacionales con costos de comunicaciones aceptables.
“Este incidente afectó seriamente la decisión en nuestra Esto, según explican, porque en el país los proveedores de
empresa para ir a Cloud en proceso operativos”, asegura Cloud son limitados y por costos y calidad los mejores
Corporación Favorita. servicios de Cloud se encuentran fuera del país. De esa
manera, afirman que para ingresar con un servicio confiable
Dentro de este proceso de adopción de servicios en la nube, para la parte operativa se necesitan enlaces dedicados,
esta empresa cree que falta experiencia y desarrollo de los cuyos costos son muy altos, similares al costo
diferentes proveedores para nuestro mercado. “Lo tienen de comunicaciones.
bien definido para IaaS (Infraestructure as a service), pero
para otros servicios todavía es complejo definirlo”,
aseguran.
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Digitalización
que rinde
frutos
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FIDAL
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Digitalización que
rinde frutos
FIDAL
Esta fundación es un ejemplo de cómo se puede servir sin
dejar de innovar, logrando a su vez mayor eficiencia a través
de la tecnología.
Hace 18 años Fidal inició sus operaciones y actualmente

mantiene su trabajo en cuatro áreas con programas
enfocados a educación, ciencia y ambiente, democracia y el
lanzamiento de publicaciones. En todo su tiempo de vida
institucional, fácilmente acumuló por año más de 400
carpetas, 300 CDs y 16 discos duros. En resumen, era
una fundación que operaba con mucha dependencia
de lo físico.
Tras conocer en el año 2015 que como organización

no gubernamental (ONG) podían acceder a una donación
de software por parte de Microsoft, Fidal inició su cambio
integral. Es así que luego de recibir los servicios de
Office 365 y Azure, lo primero que hicieron fue comenzar
un proceso de migración de su operación a digital.
“Con Office 365, desarrollamos un sitio compartido

denominado ‘Ciudad compartida’ donde se coloca la
mayor cantidad de información soportado en
SharePoint”, cuenta Andrea Pazmiño, coordinadora
de programas de Fidal. Es prácticamente el sitio de
colaboración y almacenamiento de la fundación, donde la
información está organizada por área de trabajo
y proyectos, explica.
Fidal no contaba con direcciones de correo institucionales,

entonces su dominio se integró a la operación de
Office 365. Además, designaron presupuesto para
el área y establecieron políticas de uso de herramientas
tecnológicas, así como del manejo y almacenamiento
de datos.
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Pazmiño indica que había mucha información personal de los Es por ello que, hasta ahora para esta ONG los beneficios
colaboradores almacenada en sus dispositivos, lo cual del uso de la nube se traducen principalmente en la
ocupaba recursos digitales y de la red. Así mismo, se productividad lograda casa adentro, más que en la
estableció la obligatoriedad para que los usuarios generación de recursos.
realicen los respaldos en OneDrive.
Sin embargo, planean en los próximos meses acciones
En lo que va del año, después de haber solicitado Azure, para que la herramienta les brinde usos con su
habilitaron su servidor en la nube y conectaron público externo, entre ellas la implementación de un CRM
las computadoras al mismo. Así pudieron también para organizar mejor su base de datos. Mientras que para la
implementar políticas más técnicas relacionadas al conexión de sus plataformas digitales usarán Flow
mantenimiento de los equipos, seguridad (salida y entrada de y Dynamics 365.
información), y backup de los datos de las
computadoras más sensibles. Las acciones en las que Fidal ha logrado ser más
eficiente van desde la revisión de documentos hasta
Ya en años anteriores habían perdido información de su aula la organización del archivo que, aunque pueden parecer
virtual al no tenerla respaldada, pero hoy está anclada básicas son muy importantes por la cantidad de
al servidor totalmente. Como anécdota menciona Andrea información que manejan como institución, indica Pazmiño.
Pazmiño que durante una reunión su computadora Un ejemplo de ello es que los directivos pueden recibir
dejó de funcionar, pero al tener respaldo en OneDrive, en promedio hasta 400 mails diarios. A su vez, la delegación
pudieron continuar en otro equipo. “Se perdió el hardware, de actividades a sus colaboradores –también por correo–
pero toda la información estaba ya soportada genera una enorme cantidad de información.
en OneDrive, de lo contrario hubiera perdido
el histórico de proyectos de 2 años de esta
organización. Y eso es casi incuantificable”, asegura.
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Para Fidal, estar en la nube, además
de reducir recursos económicos,
posibilita el teletrabajo a las ONGs.
Creen que son razones por las
cuales estas se benefician y pueden
motivar el uso de esta tecnología.
Adicionalmente, otros beneficios que han experimentado Parte de ello es también importante generar conciencia
al aplicar servicios Cloud son la reducción de recursos en sobre el tema de seguridad y entender que si se ejecuta
la compra de hardware y en el presupuesto destinado para mal ciertas acciones se pone en riesgo la información
hacer backup y para pagos al personal técnico externo, y a la institución.
un tema que resulta de alto impacto para organizaciones
de este tipo. Para Fidal, el proceso iniciado en el 2015 demostraba
la necesidad de un cambio para mejorar su gestión,
En Fidal están claros sobre lo efectivo de la nube como que estuvo acompañado por un entendimiento de su directiva
herramienta en sus actividades; sin embargo, creen que sobre por qué los temas digitales son imprescindibles
pudieron haber hecho una mejor inducción a su personal para todos los sectores, incluso para las ONGs.
antes de iniciar el proceso de migración.
“No por ser organizaciones de la sociedad civil, cuya
Por ello, recomiendan a otras ONGs no dar por hecho que naturaleza es servir sin fines de lucro, significa que
todos sus colaboradores conocen de las herramientas, pues no innoven y no crezcan”, asegura Pazmiño. Es por ello,
hay brechas digitales enormes –en el personal– que el proceso que inició hace 2 años continúa
que se ahondan al integrar una herramienta como ésta a la adaptándose a nuevos retos.
gestión de las fundaciones, afirma Andrea Pazmiño.
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medida
Claro, la mayor empresa de telecomunicaciones del país, además de usar la nube en su operación
es también proveedor de infraestructura como servicio para empresas de distintos sectores y tamaños.
La evolución de Claro en Ecuador ha ido de la mano con

la transformación tecnológica de la que el mundo ha sido
testigo.
Con la llegada del internet, integró a su oferta de telefonía

móvil y fija, los servicios de datos y plataformas bajo
demanda.
Siguiendo este proceso, la operadora con un 60%

del mercado local, hace uso de la nube en sus operaciones
desde hace aproximadamente cinco años, con las
tradicionales soluciones de comunicación, colaboración,
videoconferencia, ofimática, hasta soluciones mucho más
robustas como ERP (Enterprise Resource Planning),
CRM (Customer Relationship Management) y sistemas
de facturación, entre otros.
Para actividades más especializadas, como la atención

de clientes en modo no presencial, Claro cuenta con
una solución Cloud que le aporta en eficiencia operativa
y de experiencia para sus clientes. “Adicional a los
beneficios generales del concepto Cloud, se suma
la ventaja de poder integrar de manera virtual múltiples
canales de atención y proveedores de servicio, lo
cual permite acercarle al cliente las soluciones;
independientemente de su naturaleza, al primer punto
de contacto. Esto representa tener un cliente
mejor atendido y en menor tiempo”, afirma la empresa.
Adicional a ello, Claro también es proveedora de Cloud bajo la

modalidad IaaS o infraestructura como servicio. Lo hacen
a través de su centro de datos en la nube, el que aseguran,
es una plataforma 100% Cloud.
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Para Claro, la nube también aporta a
las nuevas tecnologías que requieren
hiperconectividad como es el caso de
las ciudades inteligentes, el Smart
Home y el internet de las cosas.
Claro está consciente que hoy la principal motivación de “A través de un portal de autoservicio, puede construir un
las empresas para sumarse a la tendencia de la nube es servidor a su gusto en cuestión de minutos y pagar solo
el ahorro de costos, pues se obtienen reducciones importantes por los recursos de procesamiento que consume.
en los costos totales de propiedad, de administración, El Cloud Center de Claro es escalable, se puede rediseñar
de soporte y mantenimiento, así como en los costos y quien lo hace es virtualmente el usuario”,
operación. indica la empresa.
Es por ello que, su oferta de Cloud Center permite En este sentido, la multinacional de telecomunicaciones
a las empresas de cualquier tamaño tener acceso a ve una gran oportunidad en el mercado debido a la cada
un centro de datos en la nube a la medida, con un costo vez más creciente necesidad de las empresas de resguardar
razonable y disponible en minutos. Aquello, según lo su información de manera confiable. Entre ellos, menciona
explican, lo diferencia de un centro de datos adyacente, a sectores como la banca, que demandan de tener
que requiere de grandes inversiones, un servicio que información en centros de cómputo alternos, casos “en los
no resulta viable para todas las empresas. que la tecnología Cloud contribuye a la disponibilidad de
este tipo de servicios a costos razonables”.
Claro indica que su centro de datos en la nube cuenta con
una interfaz interactiva que le permite al cliente (persona, De esa manera, para Claro el beneficio se traslada
pymes, o corporación) diseñar su solución en la nube directamente a las empresas usuarias de la nube; pues,
a la medida con las características de procesamiento a través de esta tecnología, pueden reaccionar de manera
y almacenamiento según sus necesidades. más rápida a los continuos cambios que la industria
y el mercado demandan. Así, se les facilita ofrecer nuevos
productos y servicios a sus clientes.
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en tiempo
real
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AYUDA EN
TIEMPO REAL
KAHRE
En medio de una tragedia como el
terremoto de abril de 2016, la nube
fue el canal por el cual Kahre procesó
en tiempo real todo el detalle de las
donaciones y su entrega a los afectados
por el desastre.
Era el 16 de abril de 2016 y Karla Morales –tras conocer del La nube fue un instrumento clave en ese proceso diario.
terremoto en la costa ecuatoriana– convocaba desde su Los smartphones se convirtieron en la principal herramienta
cuenta de Twitter a llevar donaciones a su casa para repartirlas de información del equipo de Kahre para estar comunicados,
a los afectados en Manabí. Como resultado, un día después, pero además para ingresar y compartir los datos recabados,
más de 20 vehículos con donaciones se dirigían hasta principalmente a través de Dropbox y Airdrop.
las poblaciones cercanas a la tragedia.
También, en menor medida, Google Drive. A través de esas
Fue el inicio de una cadena de solidaridad que unió plataformas pudieron –sin problemas– manejar su archivo
a todo un país. Morales, quien dirige desde 2014 Kahre, una de fotos, videos, así como almacenar data de campañas
organización de asistencia humanitaria sin fines de lucro, de Crowfunding. Sobre todo pudieron levantar información
se convirtió en una de las principales fuentes para entrega de las donaciones y su entrega, según el grado de
de donaciones. vulnerabilidad de la familia afectada. “En medio del desastre,
fue lo único que nos funcionaba”, dice Karla Morales.
Mientras ella se encargaba de la comunicación oficial, alguien
de su equipo recibía las donaciones, otra persona las Aquello aún les permite lograr un inventario de manera
clasificaba y otros voluntarios se desplegaban a nuevas zonas rápida y eficiente. Cuando visitan un punto donde hay una
para obtener información de las principales necesidades en emergencia ya tienen las fichas en Dropbox y la carga es
aquel momento. También estaban quienes determinaban en tiempo real. De ahí, la agilidad en las cifras publicadas
los mejores lugares de conexión para establecer ahí los vía redes sociales.
puntos de acopio.
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“Ahora el equipo va con un iPad con la plantilla abierta, Para esta organización, desde sus inicios, el intercambio
llena la información y eso llega directamente a quien de información a través de plataformas en la nube ha sido
procesa los datos. El mismo día podemos sacar un post fundamental en su labor, pues cuentan con voluntarios
diciendo que se atendieron a tantas familias, con tantos en Quito, Manabí, Esmeraldas y el Oriente. Su equipo, hoy
ítems y que falta tanta cantidad de agua. Podemos llevar conformado por 25 personas, en su mayoría de 23 a 35 años,
el inventario mucho más rápido”, asegura Morales. conocen y manejan las herramientas tecnológicas.
La vocera de esta fundación reconoce que de no haber “Era vital contar con un espacio en el que pudiésemos
contado con este tipo de herramientas, se hubiese duplicado acceder a la información de forma inmediata, pero
esfuerzos y se habría hecho un uso irresponsable de al mismo tiempo incorporar información a esos
las donaciones. “Podrían haber estado 3 ó 4 pidiendo contenidos ya creados”, afirma Morales.
lo mismo y se hubiera desperdiciado mucha comida,
agua o vestimenta”, indica. Como anécdota, Karla, de 30 años, cuenta que al inicio
le costó un poco adaptarse al uso de nuevas herramientas.
Hasta ahora, Kahre ha recibido donaciones por unos cuatro “No terminabas de aprender una y ya salía otra, el Drive,
millones de dólares y han atendido en total a más de 136 mil Dropbox, Airdrop. Y decía: bueno, ¿con cuál nos vamos
personas en 48 comunidades de Manabí. Y aunque a quedar? Pero el tipo de trabajo y la evolución de
las donaciones han disminuido, el trabajo de reconstrucción las herramientas nos obligaba también a evolucionar
continúa en esa provincia y en otras ciudades del país. a todos”.
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De esa manera, durante la experiencia del terremoto pasaron Por eso cree que las instituciones públicas deberían establecer
de tener un plan flexible de alrededor de 30 dólares mensuales políticas que permitan socializar más el uso de estas
a destinar entre 150 y 200 dólares para el uso de esas herramientas, especialmente entre las personas mayores
herramientas. Esto debido a la cantidad de información a los 40 años que aún no le tienen la confianza suficiente
generada y al crecimiento de su staff que aumentó a los procesos digitales. “Es necesario y dinamizaría
de 5 personas a 25. todos los procesos”.
La líder de Kahre no descarta ir un paso más adelante en

la nube y contar con un proveedor que le permita unificar todos Para Karla Morales es vital tener a
sus archivos, al cual pueda acceder en un solo clic. “La nube alguien dentro del equipo que sepa
me da esa tranquilidad de que aunque me roben,
más de tecnología que el resto. “Es
clave tener a alguien que esté tres
mientras yo recuerde mi correo y mi clave tengo acceso
pasos más allá. Yo me hubiera
a toda mi información nuevamente. Para mí, tener quedado en Dropbox”.
la información es paz”.
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La conectividad,
un desafío
local
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GPF
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La conectividad,
Para la Corporación GPF, que integra las cadenas de
un desafío
farmacias Fybeca, SanaSana y los locales OkiDoki,
es crucial la rapidez con las que realice sus
transacciones. El nivel de conexión en el país resulta
local.
GPF
insuficiente a la hora de integrar sus aplicaciones a la
nube.
En este grupo empresarial el uso de los servicios de la nube
ha sido progresivo desde 2009, año en que iniciaron con
la implementación de Google Apps. Desde entonces,
han realizado pruebas con distintos proveedores para colocar
en la nube ambientes de desarrollo. Sin embargo,
no todos han sido tan exitosos.
El primer intento fue a través de un proveedor

en Perú colocando unas aplicaciones transaccionales
para la venta en sus tiendas, pero debido a la conexión,
la experiencia no fue satisfactoria. Posteriormente,
lo intentaron con un enlace desde su data center en
Guayaquil al de ellos en Lima y, aunque en flexibilidad
resultó bien, en términos de desempeño de su aplicación
no generó lo que esperaban.
“Un cliente iba a OkiDoki y le tomaba largos segundos

hasta que puedan facturarle y que salga la impresión.
Parece poco, pero cuando uno es cliente y quiere
comprar un chicle, esperar para que cobren 0,25 ctvs,
es demasiado”, explica Fernando Jácome, director
de Tecnología y Procesos de Corporación GPF.
Este grupo empresarial no ha detenido sus esfuerzos

para lograr un mejor resultado. Actualmente están
en procesos de prueba con la nube de la empresa de
software Oracle migrando algunos ambientes de desarrollo,
como las aplicaciones productivas de planeación
de la demanda, de la página web y de facturación
de las tiendas. Desde el punto de vista de desempeño
y flexibilidad, la experiencia ha sido bastante buena.
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Corporación GPF invierte importantes
recursos para mejorar la conectividad y
rapidez en sus más de 75 millones de
transacciones al año.
Con Oracle, Corporación GPF trabaja desde hace así como con tener actualizaciones más sencillas y frecuentes,
dos años bajo la modalidad SaaS (software as a service) con lo cual sus usuarios empiezan a tener nuevas
con aplicaciones para marketing digital, redes sociales funcionalidades todo el tiempo. Para los usuarios de esta
y para manejo de fuerza de ventas. La incorporación compañía, que tiene más de 87 años de operaciones,
de estas nuevas aplicaciones ha sido un desafío la sensación de estar en la nube es más moderno y más
desde el punto de vista de aprendizaje continuo, porque estético, asegura Jácome.
implementaron procesos que antes no existían, “al negocio
le ha tomado tiempo aprovecharlas en su propio Anualmente, Corporación GPF realiza alrededor de 75
beneficio”, indica Fernando Jácome. millones de transacciones en las 24 provincias, de ahí la
importancia de que la conexión soporte su demanda
Desde el 2010, GPF también tiene en sus procesos y les permita ofrecer un servicio óptimo a sus clientes
la modalidad SaaS con Adaptive Planning, una aplicación para mejorar su fidelidad.
de presupuestos, cuya implementación ha tenido muy
buena receptividad entre los usuarios, al igual que con Por ahora, el compromiso de este grupo empresarial
Google Apps. Con ello, el nivel de preocupación que debe es continuar redoblando esfuerzos para tener mejores
tener el área de tecnología es muchísimo menor y, por ende, resultados en la integración de ambientes de desarrollo. De
pueden enfocarse en aprovechar lo que ofrecen las lograrlo, posteriormente probarían con la migración de sus
aplicaciones, dándole así prioridad al negocio como tal, ambientes productivos. De ello dependerá que migren
explica el vocero. Para esta Corporación los beneficios sus datos a un proveedor externo.
además del ahorro de recursos, tienen que ver
con una mayor disponibilidad de sus aplicaciones,
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El tiempo
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la diferencia
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El tiempo
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SHIPPIFY
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El tiempo
marca
la diferencia
SHIPPIFY
Esta empresa de tecnología basada en la economía
colaborativa se ha convertido en la solución logística para
las entregas de cientos de comercios en Brasil, Chile,
Ecuador y México. Para ello, el Cloud Computing es uno
de sus principales aliados a la hora de seguir innovando.
Para mañana es tarde. Esa es la filosofía de Shippify, “¿Cuánto de tu tiempo estás invirtiendo en el balanceo
una compañía de tecnología que entrega envíos en un de carga de los servidores versus lo que te podrías
mismo día a través de su app. En ella los comercios en ahorrar pagándole a un proveedor para que lo haga?”,
línea, tiendas físicas o emprendedores se conectan con fue la pregunta que le hizo a Loaiza uno de sus advisors
una red de repartidores llamados shippers, quienes realizan y quien trabaja en el área de Cloud Computing de Google.
todo tipo de entregas, desde un par de zapatos hasta
refrigeradoras. Hoy que recuerda aquella anécdota sabe que aplicar
el consejo ha valido la pena. Sí, hay una reducción clara
Los ecuatorianos Luis Loaiza y Miguel Torres, fundadores de costos, pero sobre todo de tiempo al haber dejado
de esta plataforma que inició operaciones en 2015, son de enfocarse en problemas técnicos que requieren de varias
fieles creyentes de que hay que romper paradigmas en horas y experiencia. “Muchas veces salimos formados
Latinoamérica, donde la logística es todo un desafío para para crear nuestras propias cosas por abaratar costos
pequeñas y grandes empresas. Ahí, el origen de Shippify. –y no es que esté mal–, pero para escalar una
compañía como esta, lo mejor es usar todos los
Así como en sus entregas, en el desarrollo de software no hay servicios de internet y tratar de que todo eso
tiempo para perder. Lo han aprendido tras su experiencia sea eficiente”, afirma Luis Loiza.
usando servicios en la nube, confiesa Loaiza, graduado en
Ciencias Computacionales de la Escuela Superior Politécnica
del Litoral (ESPOL).
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Inicialmente por costos y debido a los convenios y en el caso de que un servicio esté caído, podamos
con programas de startups que tenían, en Shippify contaban levantarlo o que se levante automáticamente”, indica
con servidores dedicados en Rackspace; sin embargo este emprendedor.
ahora están trabajando con Amazon Web Services, que
les provee de servicio de monitoreo, almacenamiento, así Además de Amazon, los servicios de mapas y geolocalización
como de backups de base de datos. de Google Maps son cruciales en sus entregas. Pese a ello,
en muchos lugares como las favelas de Brasil y sectores
Loaiza detalla que la modalidad más utilizada por Shippify populares en Guayaquil, las calles no cuentan con nombres
es SaaS (software como servicio), por ejemplo, para la carga y no están mapeadas por la compañía estadounidense,
de documentación requerida a los conductores que lo cual les representa un reto. En esos casos, lo que hacen
se registran en la app, así como para su respectiva es enviar un mensaje para reconfirmar la dirección. Y es
verificación. por ello que actualmente están trabajando en una opción
que permita rastrear el producto en tiempo real y también
“Amazon provee muchas herramientas que facilitan habilitar la dirección.
bastante la ejecución de la plataforma. Además,
nos provee formas mucho más fáciles de lo
que hacíamos antes para poder distribuir carga
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SHIPPIFY
En Shippify consideran que si bien Amazon
es un proveedor muy completo, los precios de
sus servicios podrían ser una limitante para acceder a
ellos. En el caso de Google, las rutas no mapeadas en
países emergentes les representan un desafío como
empresa.
Esta plataforma que cuenta en Brasil con más de Shippify –con su modelo– está innovando en el sector logística,
13 mil repartidores y que ha alcanzado las mil entregas pero además busca impulsar el crecimiento de otros negocios,
diarias en Chile, tiene como principal enfoque la innovación. para lo cual considera importante que exista una mayor
evangelización de los servicios de la nube, tema en
De esa manera, se esfuerzan en invertir en tecnología el que también quieren involucrarse.
que les permita agregar valor a su servicio. Parte de ello
es destinar alrededor de 2 mil dólares mensuales al pago Para ello, uno de sus fundadores, Luis Loaiza, considera que la
de servicios de la nube, un costo que están buscando academia junto con las personas vinculadas a tecnología y los
optimizar. “Amazon como infraestructura para servidores empresarios deben promulgar este tipo de temas. Hacerlo
y servicios, es muy completo, lo único es el precio podría implicar la reducción de muchos costos para las
que hay que reducir”, asegura Loaiza. empresas, así como el entendimiento de las nuevas
tecnologías e impulso a la innovación, asegura.
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KRUGER
Para esta compañía el uso de la
nube es integral, tanto para el respaldo
de sus proyectos, así como para el de
sus clientes, al ser también un
proveedor de servicios Cloud.
En la Corporación Kruger la palabra nube es parte del día sumamente relevante para ellos; pues saldrán a bolsa
a día. Con 24 años en el mercado local y un enfoque este año, cuenta Ernesto Kruger, su cofundador. También
en el desarrollo de proyectos de innovación, hoy ya cuenta pueden tener sistemas centralizados con exposición en
con operaciones en Estados Unidos, Chile, Perú y España. los cinco países donde tienen sede, permitiéndoles que
la información fluya entre sus colaboradores. “Los sistemas
El uso del Cloud en este grupo es permanente, tanto de correo en la nube, permiten que no nos preocupemos
para su respaldo, como para el de su aceleradora de startups de cosas que no son nuestro negocio”, añade el
(Kruger Labs) y los distintos servicios de tecnología que empresario.
ofrecen a otras empresas; entre ellos, Innube, una
compañía enfocada a una serie de productos de Pero además de usar Cloud para su respaldo, fueron los
infraestructura para pequeñas y medianas empresas pioneros a nivel local en montar plataformas empresariales en
(PYMES). nube hace más de 8 años. Mencionan como uno de sus
casos más exitosos el de la empresa de alimentos Pronaca,
La nube ha sido clave en su crecimiento y proceso con la que trabajaron en la integración de las transacciones
de internacionalización. Les ha permitido, por ejemplo, que iban a la nube y las que iban a los sistemas locales
tener acceso y consolidación de resultados de reportes, algo también llamados “on premise”.
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Si bien para las grandes empresas el beneficio está En esa línea, cree que se está viendo un incremento en
en el ahorro de costos, con Innube, su compañía enfocada el uso de sus servicios, pues ya varias de las grandes
a las PYMES, el mayor fruto para ellas –dice Kruger– es empresas locales están migrando a la nube, lo que refleja
que puedan acceder a la nube a través de sistemas y que esta tecnología es vista como un elemento necesario
servicios que puedan pagar. Sin embargo, para una para el negocio. Por otro lado, los proveedores de software
mayor adopción del Cloud en este tipo de empresas han cambiado su modelo, pasando de un modelo de
también es necesaria la eliminación de las salvaguardias licencias por computadora a un modelo de usuario
para equipos y servidores, cree Kruger. De esa manera, el conectado, explica.
uso de la nube en la Corporación Kruger es integral, para lo
cual han tenido que invertir altos costos en enlaces de Pero si bien Kruger reconoce estos avances, bajo
comunicación robustos que permitan solventar su demanda. su experiencia particular, existen dos elementos puntuales
en los que tienen complicaciones. El primero tiene que ver
Para Ernesto Kruger, un gran avance a nivel local, es que con el impedimento de que los datos de instituciones públicas
cada vez aumenta más la confiabilidad de los servicios puedan salir del país, lo cual les resulta un limitante legal.
Cloud y mejoran los sistemas de última milla, lo cual
ha ido eliminando las barreras para la adopción de la
nube en el país.
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De acuerdo a Kruger el actual
Código de Economía Social de los
Conocimientos, la Creatividad
y la Innovación conocido como
Ingenios, carece de incentivos
para el uso de la nube.
Por otro lado, está la parte impositiva. El uso de tarjetas “Existe la exoneración de 2 puntos del IVA,
de crédito para pagar servicios fuera conlleva un entonces ese tipo de cosas no se difunde lo
porcentaje adicional por el impuesto a la salida de suficiente”, asegura.
capitales (5%), que encarece los costos y les resta
competitividad. “No hay pasarelas de pago que aquí En el tema de comunicaciones, la velocidad
funcionen expeditamente y, por ejemplo, si compras en y costos del internet se convierten también en
Amazon te toca pagar en Estados Unidos con un limitante para una mayor adopción y uso de la nube.
un porcentaje adicional”, asegura. Es por ello que Para contar con enlaces robustos, empresas
el empresario propone que estos elementos se como Kruger han tenido que incurrir en altos
incluyan en regulaciones que deberían plantearse costos. La recomendación de su cofundador es
como una normativa fiscal. También, sugiere una mayor que se fomente bajar los costos y que venga
difusión de las políticas existentes de exoneración del IVA más cable submarino. “Lo que hay que hacer es
(Impuesto al valor agregado); por ejemplo, existe un que haya incentivo empresarial y sobre ese
porcentaje de exoneración para sistemas de comercio incentivo bajan los precios, con lo cual
electrónico - aplicación que puede ser usada en modalidad el beneficiado es el usuario; de esa manera,
SaaS (software as a service). la adopción será muy alta”.
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CAMBIO
DE MENTALIDAD
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cambio
de mentalidad
DÁTIL
Esta empresa de software ha logrado
romper esquemas ofreciendo herramientas
para mejorar la gestión de distintos tipos de
negocios. La nube es la base para toda su
infraestructura.
Con apenas dos años y medio de operaciones, cuentan Su infraestructura está desplegada en la nube y ha sido
con más de 400 clientes a nivel nacional y ya trabajan en vital en su evolución y crecimiento como empresa. Luego
su incursión a los mercados de Colombia y Perú. de haber empezado con Rackspace, tienen ahora a
Amazon como proveedor de servicios. El cambio obedeció
Dátil ha cambiado la forma de gestionar los negocios. a la necesidad de contar con una certificación de seguridad
Con servicios de software como el control de inventario, que garantice a sus clientes la seguridad de su información.
tienda en línea, catálogo de productos o la facturación Por esa razón eligieron a Amazon, cuyos servicios cuentan
electrónica, ha permitido que grandes, medianas y pequeñas con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria
empresas puedan aumentar sus ventas; y que además de Tarjeta de Pago, PCI DSS, por sus siglas en inglés.
tengan el control de su operación desde cualquier dispositivo.
Y aunque sí contemplaron tener infraestructura propia
Por un lado, tienen una aplicación web que sirve de back y contratar un data center local, al comparar costos,
office y en la que sus clientes pueden ver el detalle de herramientas y beneficios, optaron por la nube de Amazon.
su facturación, los productos más vendidos y el manejo De lo contrario, contar con servidores propios les hubiera
de inventario. Adicionalmente, poseen una aplicación móvil representado una inversión de 20 mil dólares.
en el sistema Android que funciona como un punto de venta.
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En Amazon iniciaron con el uso de servidores y una red cantidad de información. Este emprendedor compara
virtual privada; posteriormente han aprovechado otros a Amazon con una juguetería. “Encuentras todo lo que
servicios enfocados a su modelo de negocio. Es así podrías llegar a necesitar (...) Ni siquiera tienes que ser
que hoy son usuarios de al menos 20 productos diferentes, un experto para empezar a utilizarlo”.
entre ellos servicio de notificaciones, servicio de base de datos,
docker y hasta arquitectura sin servidores. Sobre este Pese a ello, pasar de un modelo de desarrollo
último servicio, Juan Antonio Plaza indica que es utilizado, de software tradicional a otro más flexible implicó una curva
por ejemplo, para la firma de comprobantes electrónicos, por de aprendizaje en el grupo de trabajo de Dátil, compuesto
lo cual el cobro que les hace Amazon es exclusivamente por 6 personas. Al principio desconocían cómo hacer
por el tiempo en el que se ejecuta ese proceso. “No tienes ciertos procesos; hoy, en cambio, todo el equipo puede
que tener un servidor ya corriendo 24/7; es bajo enviar código a producción. Esto, “por la infraestructura
demanda”, afirma Plaza, gerente de Desarrollo y uno de los que hemos creado para permitir que el desarrollo
fundadores de Dátil. Adicionalmente usan Dynamo, una sea mucho más ágil”, indica Juan Antonio Plaza.
base de datos no relacional que les permite guardar gran
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Para Dátil una de las ventajas del uso de
la nube es la flexibilidad, lo cual beneficia
a muchas empresas, en especial a las
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más pequeñas sin capacidad de invertir
en grandes infraestructuras.
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Hoy, los retos de esta startup se enfocan en reducir los Desde su experiencia, asegura Plaza, el uso de
costos por consumo de servicios de la nube que servicios en la nube ha generado un cambio
fluctúan mensualmente en mil dólares. Y aunque positivo; ya que, incluso entre personas vinculadas
tratan de mantenerse en ese presupuesto, mucho a la tecnología aún hay resistencia a dejar la
depende del ingreso de nuevos clientes y, por lo tanto, comodidad que implica hacer los procesos de
del tráfico y procesamiento de transacciones. “Si hay la forma habitual. Es ahí cuando una mayor difusión
mucha gente visitando la página o facturando, crece la de estos temas es clave, añade. C
flota de servidores que están a disposición para
ejecutar alguna tarea”, aseguran. “Cuando tú como programador ves tu
producto o aplicación corriendo y entiendes
Y aunque por ahora dicen estar satisfechos con Amazon, la infraestructura en la que lo hace, eres capaz
no descartan probar otros proveedores de nube como de desplegar la aplicación a producción”, concluye
Google y Microsoft para comparar herramientas, precios el gerente de Desarrollo.
y beneficios adicionales.
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clusiones Conclusiones Conclusiones Conclusiones Conclusiones Conclusio
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nclusiones Conclusiones Conclusiones Conclusiones Conclusiones Conclusi
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siones
Conclusiones
neS
es
iones
neS
sioneS
siones Los beneficios de las tecnologías y servicios de cloud
neS computing son variados y aplicables a organizaciones
es en todos los sectores productivos; entre ellos, tenemos
iones la reducción de costos de infraestructura tecnológica,
neS eliminar la necesidad de sobre-provisionarse de equipos
sioneS con miras a poder tolerar los picos de requerimientos
que se presentan en ciertas épocas, la posibilidad
de auto-escalar las aplicaciones para manejar demanda
variable, la posibilidad de realizar análisis de Grandes Datos
con un bajo costo, la facilidad para poder levantar
siones servicios complejos, la disponibilidad de almacenamiento
neS confiable y escalable, entre otros.
es
iones Estos beneficios son particularmente interesantes para
y medianas organizaciones, las cuales –gracias
neS pequeñas
sioneS asinlanecesidad
nube– pueden ofrecer productos o servicios innovadores
de una gran inversión tecnológica.
siones
neS Los elementos clave gracias a los cuales surgen los beneficios
es mencionados anteriormente son:
iones (1) La eliminación de la necesidad de comprar, mantener o
neS actualizar hardware.
sioneS (2)queLaseposibilidad de pagar solamente por aquellos recursos
usa o consume, con el modelo de pay-as-you-go.
siones (3) La existencia de ricos ecosistemas que permiten
neS configuraciones dinámicas y elásticas que se pueden adaptar
es automáticamente en respuesta a fallos y a cambios en la
iones demanda de los clientes.
neS (4)geográficas,
La disponibilidad de recursos en diferentes zonas
lo cual permite reducir la latencia y minimizar
sioneS el riesgo de fallos correlacionados.
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Conclusiones
Al aprovechar el potencial de la computación en la nube,
las empresas de todo tipo, pueden proporcionar servicios
de alta calidad, con un bajo costo. A medida que más
servicios digitales se otorguen a los ciudadanos, las
aplicaciones requerirán cada vez más el poder adaptarse
y responder a un número dinámico y potencialmente grande
de pedidos de sus clientes, aún en presencia de fallos.
Gracias a su alta disponibilidad y propiedades de

elasticidad, las soluciones basadas en arquitecturas en
la nube constituirán una manera natural en que se pueden
alcanzar estos objetivos.
Las organizaciones ecuatorianas están mayormente

al tanto de los beneficios en la nube, y muchas han
empezado a adoptar estas tecnologías con un paso
acelerado.
Esto es particularmente notorio en las pequeñas y medianas

empresas de desarrollo tecnológico, así como en las
microempresas de todo tipo. Sin embargo, la falta de una
clara regulación con respecto a la privacidad de la información
en la nube, así como el desconocimiento generalizado
sobre el marco regulatorio aplicable al alojamiento de datos
en la nube (en el caso de empresas públicas), hace que la
adopción de servicios en la nube sea más lenta,
en el caso de empresas grandes y públicas.
Esto presenta una oportunidad tanto para los

legisladores Ecuatorianos, así como para las empresas
proveedoras de servicios en la nube. Para los primeros,
el desafío es mejorar el marco regulatorio, de tal manera
que no limite innecesariamente el uso de tecnologías
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Conclusiones
en la nube, permitiendo así el desarrollo más acelerado
de los ecosistemas de innovación. Para los segundos, surge la
oportunidad de mejorar las ofertas locales, así como de instalar
nuevos centros de datos en el país, que sean capaces de
atender la necesidad de aquellas empresas que por diversas
razones, requieren que sus soluciones en la nube estén
alojadas en territorio ecuatoriano.
En el presente documento, presentamos un análisis

de una encuesta en la que participaron más de cien
organizaciones ecuatorianas, de todos los sectores
industriales.
Estos resultados pueden ser aprovechados por proveedores

en la nube para diseñar mejores estrategias y así aumentar
su participación en el mercado ecuatoriano, así como en otros
mercados emergentes y en desarrollo.
Así mismo, estos resultados pueden ser aprovechados

por compañías de TI, para diseñar mejores estrategias
de mercado para sus soluciones en la nube.
Finalmente, cualquier organización que esté considerando
adoptar más servicios en la nube, puede usar nuestro
estudio para tomar una decisión informada con respecto
a los beneficios y desafíos que se le presentarán.
Adicionalmente, los casos de estudio incluidos en

el presente documento, representan una visión diversa
de los beneficios tangibles que han percibido
varias organizaciones ecuatorianas al adoptar servicios
en la nube.
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referencias
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computing-cloud-computing-market-latin-america-2016-2020
[11] IDG Communications, Inc. (2017). The 16 biggest data
[6] El Universo, "Internet fijo llega al 36% de los hogares", pp. breaches of the 21st century. [online] Available:
8-9, 2017 https://www.csoonline.com/article/2130877/data-breach/the-
16-biggest-data-breaches-of-the-21st-century.html
U A O
C
E
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la nube EN ecuador
SOBRE
EL EQUIPO
Cristina Abad es profesora de la Escuela Superior
Politécnica del Litoral (ESPOL). Obtuvo su
doctorado y maestría en el departamento
de Ciencias de la Computación de la Universidad
de Illinois en Urbana-Champaign, donde recibió
la beca de Excelencia en Ciencias de la
Computación y una Beca Fulbright. En el 2016,
recibió un premio Google Faculty Research
para trabajar en el modelado de la carga de Glenda Ortega es periodista multimedia. Ha
trabajo de Big Data. Sus principales intereses de trabajado para medios de comunicación como
investigación se encuentran en el ámbito de los El Comercio, Vistazo, América Economía, The Miami
sistemas autónomos distribuidos. Herald, TeleSUR, TC Televisión, entre otros.
En 2013 fue becaria del programa periodístico
Alfred Friendly Press Partners en Estados Unidos,
Mónica Villavicencio es profesora de la Escuela que incluyó capacitación digital y multimedia en la
Superior Politécnica del Litoral (ESPOL). Obtuvo Escuela de Periodismo de la Universidad de Missouri.
su doctorado en la École de technologie Estudió comunicación en el Instituto de Televisión (ITV).
supérieure, Université du Québec en Montreal. Actualmente, elabora contenido para medios
Enseña ingeniería de software y sistemas de digitales y escritos sobre emprendimiento, innovación
información para programas de pregrado y posgrado. y nuevas tecnologías.
Sus intereses de investigación están relacionados
a la ingeniería de software, específicamente mejora
de procesos de software, calidad de software, Edwin Boza es estudiante de posgrado en Ciencias
ingeniería de software aplicada en otras disciplinas de la Computación en la Escuela Superior Politécnica
y la educación de ingeniería de software. del Litoral (ESPOL) trabajando en el grupo de
investigación de Big Data. Obtuvo una Maestría
de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y su
Stephany Quimba acaba de finalizar su programa ingeniería en Ciencias Computacionales en la
de Ingeniería en Ciencias Computacionales en la Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL).
Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL). Su principal área de investigación es Sistemas
Como estudiante, fue asistente de investigación Distribuidos, pero también está interesado en
para el grupo de investigación de Ingeniería de tuberías para Big Data, Aprendizaje de Máquina,
Software. Redes y Seguridad de la Información.
U A O
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0175E L F U T U R O D E L A
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P R cO oD mU p Cu Tt Ia Vc Ii óD nA De n
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la nube EN ecuador
A u s p i c i a n T E s :
Nuestro equipo quisiera agradecer
a nuestros auspiciantes:
Microsoft (financiamiento del estudio) y Amazon
Web Services (equipamiento en la nube).
La investigación de C. Abad y E. Boza fue financiada
por Google en el 2016,
a través de un Google Faculty Research Award;
dichos fondos no fueron utilizados
para el presente estudio.
E S T U D I O E L A B O R A D O P O R :
U
A O
C
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la nube EN ecuador
ISBN: 978-9942-30-687-6
9 789942 306876

La adopción de la computación en la nube en Ecuador

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INFORME DEL ESTADO

Una encuesta del Grupo

Figura 1. Sector económico al cual pertenecen las organizaciones

Actividades financieras y de seguros

Artes, entretenimiento y recreación

Figura 2. Roles de los encuestados en el área de TI

Figura 3. Aplicaciones de uso común asociadas con computación en la nube

Apps del teléfono

Porcentaje del total de organizaciones encuestadas (%)

Figura 4. Aspectos más relevantes de las condiciones legales bajo las

Figura 5. Beneficios de adoptar servicios de computación en la nube

Facilita el trabajo colaborativo

Figura 6. Niveles de conformidad de los participantes

−40% −20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Figura 7. ¿Qué riesgos considera más importantes a la hora de evaluar

Incapacidad de rastrear la información

Incapacidad de configurar la nubel del proveedor

Figura 8. Como parte de su estrategia de IT,

No tenemos servicios en la nube.

Figura 9. Actualmente, ¿qué servicios en la nube usan en su organización?

De servicio y/o aplicaciones

Porcentaje del total de respuestas (%)

Figura 10. Actualmente, ¿qué proveedor de servicios

Porcentaje del total de respuestas (%)

¿Cuáles son los modelos económicos aceptables para su organización?

Cuota fija por disponibilidad de servicio. 36.46%

Cuota variable por uso de servicio. 35.42%

Nosotros no pagamos por los servicios en la nube. 11.16%

Desconozco al respecto. 16.67%

Con relación al acceso a Internet, Ecuador registra cuatro

Con respecto a las limitaciones legales, es importante

Figura 11. Plazo considerado para adoptar computación en la nube

Largo (>12 meses)

Figura 12. Porcentaje de servicios de TI que las organizaciones

Más del 75% (Podemos operar

Porcentaje del total de respuestas (%)

Porcentaje del total de respuestas (%)

La Cruz Roja vive un cambio vital en su operación.

Hoy, su área tecnológica se volvió un pilar importante

Dentro de su análisis comparativo, la Cruz Roja contempló

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