PRUEBA DE CONOCIMIENTOS DE PRESTAR EL SERVICIO DE INFORMACION Y CONSULTA

NOMBRE: ____________________________ FICHA: ________________________

A continuación, encontrará una serie de preguntas de diferente clasificación, que se resolverán de

acuerdo a las indicaciones, lea atentamente las indicaciones antes de empezar a responder.

Responda las preguntas 1-6 así:

Selección Múltiple con Única Respuesta: Conformados por un enunciado y 4 o 5 opciones de respuesta
(identificadas con las letras a., b., c., d. y e. Puede ser una Frase incompleta, un texto o una gráfica. Entre las
alternativas presentadas existe una única respuesta que satisface las exigencias del enunciado. Usted debe
seleccionar la opción correcta SOLO UNA.

1. Escoja entre las opciones las palabras que completan correctamente la frase.

La estructura genética, la educación que recibe y __________________________ en que se desarrolla

un individuo condicionan sus pensamientos, sus sentimientos y sus conductas típicas.

a. Las emociones
b. La realidad social
c. La herencia de sus padres
d. El aspecto físico

2. __________________________ se forma mediante los hábitos de comportamiento adquiridos

mediante aprendizaje a lo largo de la vida, y es modificable. Se refiere a las propiedades
psicológicas de un individuo, pero añade un matiz: expresa un juicio de valor sobre el modo de ser.

a. La Personalidad
b. El Temperamento
c. El Carácter
d. La Singularidad

3. Realice la lectura del siguiente fragmento y responda la pregunta que aparece a continuación a partir
de su interpretación:

Para Rogers, el ser humano desarrolla su personalidad al servicio de metas positivas: todo organismo
nace con ciertas capacidades, aptitudes o potencialidades innatas, que tiende a desarrollar a lo largo de
la vida convirtiéndose en lo mejor que puede llegar a ser. Además de tratar de cumplir el potencial
biológico innato, los seres humanos tratamos de hacer realidad nuestro autoconcepto, nuestro sentido
consciente de quiénes somos y qué deseamos hacer con nuestra vida, a lo que Rogers dio el nombre de
tendencia a la autorrealización . La personalidad se constituye como resultado del propio proceso de
autorrealización: si un sujeto la alcanza, su personalidad será madura y equilibrada; en caso contrario,
nos hallaremos ante personalidades insatisfechas y, por tanto, desequilibradas.

• Según Rogers, de acuerdo con el texto ¿qué sucede cuando un individuo recibe al crecer
consideración positiva incondicional (aceptación)?
 a. Dirigirá su vida hacia lo que otros desean y valoran.
b. Se sentirá valioso.
c. Es poco probable que funcione de manera plena
d. Tenderá a la vanidad y al narcisismo.
e. Todas las anteriores

4. En lo tocante a las humanidades y ciencias sociales, las necesidades del usuario son esencialmente
de carácter humano, y es indispensable abordar el problema del modo más holístico posible.

En el texto la palabra holístico significa:

a. Algo particular
b. Extenso o espacioso
c. Del todo o que considera algo como un todo.
d. A lo más característico, sin entrar en detalles o especificaciones.

5. Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con un fin común; que permite que la
información esté disponible para satisfacer las necesidades en una organización.

Esta definición corresponde a:

a. Procesamiento de información
b. Sistema de información
c. Almacenamiento de información
d. Salida de información

6. Cuando describimos a los usuarios en una caracterización se hace a través de variables:

a. Demográficas, cualitativas, aleatorias y normales

b. Demográficas, geográficas, intrínsecas y comportamentales
c. Demográficas, geográficas, continuas y binomiales
d. Demográficas, comportamentales, intrínsecas y cuantitativas

Responda las preguntas 7-11 así:

Selección Múltiple con Múltiple Respuesta (SMMR – Tipo II)

Constan de un enunciado y 4 opciones de respuesta identificadas con los números 1., 2., 3. y 4. Una o varias
opciones pueden responder correctamente el enunciado. Usted debe escoger la combinación correcta de
acuerdo a las instrucciones del enunciado, a partir de la siguiente información:

Marque A si las opciones 1, 2 y 3 son correctas

Marque B si las opciones 1 y 3 son correctas

Marque C si las opciones 2 y 4 son correctas

Marque D si todas las opciones son correctas

 7. En el principio el acceso al conocimiento estaba limitado a un grupo muy selecto, religiosos y
personas poderosas por esta razón el acceso a la información era
a. Poco frecuente
b. Accedían siempre las mismas personas
c. Se buscaba salvaguardar la información
d. Se buscaba difundir la información de forma reservada

8. Todas las unidades de información llevan a cabo estas tareas:

a. Agrupan y previenen
b. conservan y dan acceso
c. conservan y promueven
d. documentan y sintetizan la información de los recursos

9. El elemento fundamental en un servicio de información es el usuario que satisface con él…

a. Sus necesidades
b. Sus gusto y peticiones
c. intereses y demandas informativas
d. Sus quejas, sugerencias y reclamos

10. Podemos afirmar que del conocimiento de los usuarios en su consumo documental se consiguen
estos objetivos para captar nuevos clientes
a. Satisfacer, atender
b. Planificar, diseñar
c. Evaluar , servir
d. Evaluar, captar

11. Las necesidades de información son afectadas por una serie de factores
tales como:
a. La gama de fuentes de información disponibles y los usos que se le dará a la información.
b. La experiencia y las motivaciones
c. La orientación profesional y características individuales del usuario
d. Sistemas sociales, políticos, económicos, legales y reguladores que rodean al usuario y las
consecuencias del uso de la información.

Responda las preguntas 12-16 así:

Análisis de Relación (AR – Tipo VI)

Estas presentan dos afirmaciones unidas por la palabra “PORQUE” y la segunda afirmación se considera una
razón supuesta de la primera. Usted debe leer atentamente y establecer el valor de verdad de cada una de
las afirmaciones y la relación entre ellas.

Marque A Si las dos afirmaciones son verdaderas y la segunda explica la primera

Marque B Si las dos afirmaciones son verdaderas y la segunda NO explica la primera

Marque C Si la primera afirmación es verdadera y la segunda es falsa

Marque D Si la primera afirmación es falsa y la segunda es verdadera

12. Usuario potencial, son aquellos que se tienen en cuenta para el diseño de los sistemas de
información PORQUE ya han formulado, en alguna ocasión, una solicitud de servicio a la entidad de
información. C
13. Todos los usuarios internos son potenciales PORQUE están vinculados directa o indirectamente al
cumplimiento de la misión y objetivos estratégicos de la organización. A
14. Se conoce como el usuario final al que recibe los servicios con el propósito oficial o consciente de
brindarlos a su vez a otros usuarios PORQUE el usuario final, por sus características ofrece el
servicio a un tercero. D
15. El término consumidor no es usado en la actividad informativa y bibliotecaria PORQUE no se
consume su valor con el uso, todo lo contrario. A
16. Las mediatecas NO son unidades de información PORQUE son repositorios de información. D

Responda las preguntas 1-6 así:

Selección Múltiple con Única Respuesta: Conformados por un enunciado y 4 o 5 opciones de respuesta
(identificadas con las letras a., b., c., d. y e. Puede ser una Frase incompleta, un texto o una gráfica. Entre las
alternativas presentadas existe una única respuesta que satisface las exigencias del enunciado. Usted debe
seleccionar la opción correcta SOLO UNA.

17. Una empresa ha hecho un estudio para determinar qué tan conocido es el producto que ofrece. Para
este estudio realizaron encuestas dividiendo la población encuestada en tres grupos. Los resultados
fueron los siguientes

Grupo Total personas Personas que conocen el Personas que conocen el

encuestadas producto pero no lo usan producto y usan el producto
I 200 110 70
II 500 250 220
III 150 120 20

Una persona que lee esta información, asegura que en el grupo III se conoce más el producto, que en el
grupo I. ¿Estaría usted de acuerdo con esto?

A. No, porque la suma de la cantidad de personas que conocen que existe el producto y las que usan el
producto, es mayor en el grupo I que en el III.

B. Si, porque la cantidad de personas que conocen que existe el producto pero no lo usan es mayor en
el grupo III que en el grupo I.

C. No, porque la cantidad de personas que conocen el producto en el grupo I corresponde al 21% del
total, mientras que en el grupo III corresponde al 16%.

D. Si, porque la cantidad de personas que conocen el producto en el grupo III corresponde
aproximadamente al 93%, mientras que en el grupo I corresponde al 90%.
18. Determina la secuencia: A

19. Determina la secuencia: C

20. Determina la secuencia: A