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¿Qué es el marketing?
Existen multitud de definiciones sobre qué es y qué no es marketing, las cuales varían
mucho en función del momento, del lugar y del ambiente o propósito para el que
fueron creadas. En general, el marketing o mercadotecnia se podría definir como la
disciplina que se dedica a analizar el comportamiento, necesidades y deseos de los
consumidores y usuarios para poder satisfacerles más eficientemente, lo cual
generalmente se consigue por medio de productos y servicios.
En función de a quién le preguntes, del sector del que se trate o de la fecha en la que
se escribió la definición, se puede comprobar cómo el concepto marketing puede
variar ampliamente. Podrás encontrar desde quien lo ve simplemente como las
campañas publicitarias que hacen las empresas para vender más, hasta quien lo ve
como una forma de fidelizar a los clientes a largo plazo (marketing relacional), aunque
a corto plazo eso signifique vender menos o incluso tener pérdidas.
En concreto, durante la primera mitad del siglo XX, esta oferta de productos se
caracterizó por proveer a los consumidores de productos relativamente homogéneos
en un mercado con poca competencia y con una gran demanda que consumía gran
parte de la capacidad de producción de las empresas. Por ello, al no haber dificultad
para vender los productos, las estrategias de ventas de las empresas eran muy
simples, donde predominaban las campañas publicitarias en los medios para darse a
conocer y sin mucha más complejidad.
Por contra, a medida que avanzaba el siglo XX, hemos visto cómo el progreso de la
tecnología y la globalización han hecho que la oferta de productos se disparase, al
mismo tiempo que los consumidores se han hecho cada vez más exigentes. Esto ha
propiciado que, actualmente en la mayoría de productos, la oferta (o mejor dicho, la
capacidad de producción) sea mucho mayor que la demanda potencial –un ejemplo
claro de esto es el sector del automóvil-, lo cual ha generado que las empresas
tengan que crear estrategias de marketing cada vez más complejas para poder
competir en un mercado altamente competitivo, donde la oferta es muy amplia y los
precios muy ajustados. Por todo ello, mientras que hace 50 años las campañas de
mercadotecnia se basaban simplemente en publicidad y ofertas, en la actualidad han
dado lugar a muchas otras acciones como el enfoque en nichos de mercado y la
personalización de los productos con el objetivo de crear valor y fidelizar al cliente.
¿Qué es un plan de marketing?
Los planes de marketing son los documentos donde se plasma la estrategia y el plan
de acción de marketing de una organización. Estos planes están adaptados a la
organización en la que se van a implantar y tratan el qué, cómo y cuándo se van a
realizar todas las acciones relativas a este.
De forma resumida, estos planes deben abarcar las llamadas “4 P del marketing mix”,
que son: Producto, Precio, Promoción y Distribución (del inglés Product, Price,
Place and Promotion).
Producto: Todo lo referente al diseño del producto o servicio y el catálogo de
productos. Los productos se deben diseñar de forma que se adapten a las
necesidades y deseos del consumidor. Esto incluye tanto al producto en si
(características, funcionalidades…) como a la marca.
Precio: Política de precios, costes, margenes de beneficios, descuentos, etc.
Promoción: La forma de darlo a conocer y hacerlo más atractivo, por medio de
campañas publicitarias, redes sociales, promociones, etc.
Distribución: Las vías de distribución a través de las cuáles se va a vender el
producto o servicio: Canales comerciales, distribuidores al por mayor, venta
minorista, venta online, etc.