O que é

marketing?
Aline Höpner
 Escopo de Marketing

O QUE É? ONDE SE QUEM FAZ?

APLICA?
 PESQUISAR NA MINHA
BIBLIOTECA O CONCEITO
DE MARKETING PARA:
LAS CASAS
CHURCHILL,
URDAN
ROCHA
COBRA.
Definição AMA
O marketing é a atividade, conjunto de
instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para consumidores, clientes,
parceiros e a sociedade em geral.
 (AMA/julho de 2013)
 CONCEITO DE MARKETING

Marketing significa trabalhar

com mercados para conseguir
trocas, com o propósito de
satisfazer necessidades e
desejos humanos.
KOTLER
 Produtos, preços, informação, disponibilidade, serviços

EMPRESAS Trocas MERCADOS

Necessidades, desejos, expectativas, informação, valores

COMO EVOLUIU O
MARKETING?
FUNÇÕES DO
MARKETING
Necessidades são estados de carência

percebida. É um motivo biológico básico.

Desejos são as necessidades humanas

moldadas pela cultura, sociedade e

características individuais. São dirigidos a

objetos específicos. É a maneira como a

sociedade no ensinou a satisfazer a

necessidade.

Quando necessidades e desejos podem

ser adquiridos, tornam-se então uma

demanda
MARKETING NÃO

CRIA

NECESSIDADES,

MAS AJUDA A

DESPERTAR

DESEJOS
EXEMPLO
OS PROFISSIONAIS DE MKT
PODEM PROMOVER A IDEIA
DE QUE UM MERCEDES VAI
SATISFAZER A NECESSIDADE
DE STATUS SOCIAL, MAS
NÃO CRIAM A NECESSIDADE
DE STATUS SOCIAL
LEVITT (1960)

A administração não deve julgar que sua tarefa é

fabricar produtos, mas sim, proporcionar satisfações
que conquistem os clientes. Deve propagar esta ideia
(e tudo que ela significa e exige) por todos os cantos
da organização. Deve fazer isto sem parar, com
vontade, de forma a motivar e estimular as pessoas
que fazem parte dela [...] a organização precisa
aprender a considerar que a sua função reside não
na produção de bens e serviços, mas na aquisição e
retenção de clientes na realização de coisas que
levem as pessoas a querer trabalhar com ela
Entender a motivação é entender por que

os consumidores fazem o que fazem.

[...]

A motivação refere-se aos processos que

fazem as pessoas se comportarem do

jeito que se comportam. Ela ocorre

quando uma necessidade é despertada e 

consumidor deseja satisfazê-la.

Solomon (2011, p. 154)