Tecnología integral de soporte proactivo

Existen cuatro componentes clave del Soporte Remoto Seguro de EMC para CLARiiON: monitoreo,
notificación y diagnóstico y reparación en forma remota. Usted elige habilitar los componentes que desea
para aprovechar de hacerlo en el momento de la instalación, y con la configuración que satisface las
necesidades del negocio y de seguridad. Seleccione “e-mail home”, la herramienta de uso compartido de
aplicaciones y aplicaciones WebEx, la solución Gateway basada en módem/dial-home, connect-home o
IP: depende de usted.

Ventajas de E-mail-home (Respuesta remota por correo electrónico)

Su CLARiiON posee la opción de notificar a EMC cuando surge un problema mediante el envío de un
correo electrónico. EMC, entonces, se comunicará con usted o con su Ingeniero local de servicio al cliente
(CE, Customer Engineer) de EMC para resolver el problema.

WebEx para diagnósticos “en vivo”

La herramienta de uso compartido remoto de aplicaciones y computadoras WebEx se puede utilizar
durante una sesión interactiva “en vivo” entre el EMC Customer Support Center y usted o su CE, lo que le
brinda una combinación de experiencia del centro de soporte y experiencia en terreno para recopilar
rápidamente los datos de diagnóstico requeridos. Esta información, junto con los datos históricos del sitio,
una base de datos de soluciones y casos de servicio y la notificación de errores, se utilizan para
diagnosticar el problema.

Beneficios de “Connect-home” mediante módem

También puede escoger habilitar la capacidad “connect-home” mediante módem en su CLARiiON al
proporcionar una línea telefónica, ya sea de marcación directa o una extensión PBX. De esta manera, su
CLARiiON se comunicará automáticamente con el EMC Customer Support Center y se hará un registro de
un caso si se presenta un error o evento fuera del conjunto de tolerancias definidas por EMC. Los
sistemas CLARiiON pueden compartir una estación de trabajo y línea telefónica o una extensión PBX. El
software de monitoreo se ejecuta en segundo plano en su estación de trabajo en red

Solución Gateway mejorada

El Gateway opera con una conexión basada en IP y se puede usar en todas las plataformas de EMC para
obtener mayor facilidad en la administración. Cada 30 segundos se envía un mensaje “heartbeat” desde
el Gateway al EMC Customer Support Center. El “heartbeat” incluye un datagrama pequeño que identifica
su servidor Gateway y proporciona información de estado sobre el Gateway, conexión IP y sistema de
almacenamiento de información de EMC. Todas las comunicaciones de soporte remoto son compatibles
con firewall SSL y no requieren ninguna modificación en su red. Las funcionalidades de seguridad
mejoradas y personalizables le ofrecen la tranquilidad que necesita. La conexión de alta velocidad basada
en IP también acelera el tiempo de resolución y disminuye los costos.

Para la solución basada en módem, las funcionalidades flexibles de seguridad incluyen:

• Notificación al cliente y control de acceso de soporte remoto
• Autenticación de contraseña única definida por el usuario
• Número especificado por el usuario para intentos permitidos de acceso telefónico
• Registro automático de todos los intentos de llamada al soporte remoto y de los de inicio de sesión

El Gateway aumenta aún más la seguridad, con lo cual enfrenta las reglamentaciones de control
corporativo y de la industria con varios niveles de protección usando la Infraestructura de Clave Pública
con certificados digitales X.509, protocolo de encriptación según la norma AES de 128 bits, logs de
auditoría detallados y múltiples capas de control de acceso, que incluye un Policy Manager que puede
personalizar de acuerdo con sus requerimientos.