¿teniendo en cuenta el caso presentado en la actividad, con sus propias palabras responda:

¿Cuál seria la imagen que usted como cliente se llevaría de flor y la entidad bancaria?
R/: que no volvería a acudir a su atención como cliente de la entidad financiera ya no me
presto el más mínimo cuidado y no hubo empatía y su forma de atención deja mucho que
desear.
La impresión que me llevaría de la entidad bancaria es que deberían de darle un curso de
atención al cliente y exigirle mejorara su presentación personal ya que da mal aspecto
para la atención al publico
¿Como evaluaría la imagen y la atención de flor?
R/: L a imagen que me llevaría de flor es que es una persona que no tiene conocimiento de
sí misma que no genera ni ella misma seguridad y confianza que no maneja el control de
sus emociones que no presenta ninguna capacidad de empatía para los clientes que no se
puede mantener una comunicación con fluidez, no hay cortesía. Además, su presentación
deja mucho que pensar de ella y de la entidad financiera.
¿Qué sugerencias realizarían para mejorar el servicio de flor y de la entidad financiera
R/:
 como entidad capacitaran al personal en atención al cliente
 dejar una sugerencia a la entidad que todo su personal así no esté uniformado
debe vestirse adecuadamente para desempeñar sus funciones dentro de dicha
institución
 que sus empleados son los que venden la imagen de su empresa
 que recalque los valores corporativos en sus empleados
 Que la presentación personal es el pasaporte para ingresar al mundo social y
laboral.
 Que mejore su comportamiento de modo que e lleve a cabo buenas
interrelaciones con los clientes
 Que debe mejorar detalles al momento de atención a los clientes como lo es
sonreír, amabilidad, cortesía, respeto.