1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado en la
falla 2. Determine las posibles causas de la no conformidad. 3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder. 4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados. 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua. Falla / No Proceso Posibles Recomendaciones Recomendaciones Recomendaciones conformidad involucrado causas de de seguimiento y de análisis y para la mejora la falla medición evaluación
Láminas de Recepción Control Evaluar y analizar Desarrollar Vigilar
maderas de materia inadecuado los proveedores prevención y cumplimiento de rotas prima de calidad actuales verificación de resultados de la en la calidad de los implementación de recepción productos – prevención y Láminas de verificación maderas rotas
No existe Embalaje Desatención Supervisión del Desarrollar Vigilar
Manual de del personal proceso de prevención y cumplimiento de Instrucciones responsable Embalaje verificación de resultados de la para el calidad de los implementación de Ensamble productos - prevención y Embalaje verificación
Piezas Ensamble No existe Verificación de Implementar Vigilar
faltantes control piezas formato para cumplimiento de correspondientes control y resultados de la verificación de implementación de piezas a prevención y recepcionar verificación
Dimensiones Producción No hubo Desarrollar e Inspección de Vigilar
de las piezas atención en implicar un formato dimensiones cumplimiento de no el desarrollo de control de los resultados de la adecuadas de las productos antes de implementación de piezas su culminación prevención y solicitadas verificación para el ensamble DESARROLLO 1. Proceso de producción y proceso de supervisión. 2. No hubo supervisión, no hubo verificación ni monitoreo de producción según los requerimientos del cliente, no hubo una eficaz comunicación entre los actores que desarrollaban los productos a manera de según lo que aparentemente creían que estaban determinados los requerimientos del cliente y la falta de control y cumplimiento. Todo esto, dentro de las fallas que se generaron durante el proceso de producción y de supervisión en el desarrollo de los productos determinados y, fijados en términos de Embalaje, Pintura y Piezas. 3. Realización de Control de Calidad y Auditoría de Calidad en los procesos y el desarrollo de los Indicadores de Gestión de manera diversificada en cuanto a lo requerido en la organización. Capacitación de personal y aplicación de nuevos procesos para ser más eficaz a lo ejecutar. 4. De manera alta, en índices, es de gran importancia tener la aplicación de los controles de los procesos a ejecutar dentro de una organización, pues, a través y/o por medio de este, se desarrollará y buscará una mejora continua constante, que busque implicar los objetivos fundamentales del Sistema de Gestión de Calidad. 5. Desprestigio por parte de los clientes con la organización, pérdida de clientes, inventarios y metas.