Clase No 1

Relaciones Humanas y atención al cliente

Sábado 06 de septiembre 2014

Introducción
Clave del éxito personal y empresarial

Todo acto en el que intervengan dos o más personas es una relación humana. Se
considera que las relaciones humanas son el contacto de un ser humano con otro
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un
mismo género en una sociedad.

El hombre se relaciona con los demás, ya sea de manera familiar, colectiva o

laboral. Éste intercambia con otras ideas, opiniones, anécdotas, experiencias,
inclusive cosas más personales.

Una de las finalidades de las relaciones humanas es favorecer un buen ambiente

y convivencia para lograr así la comprensión de las demás personas; ponerse en
el lugar de otro ayudará a ese individuo a sentir más confianza y seguridad en
momentos difíciles y de tensión para él.

Es importante saber que para lograr una excelente relación humana lo primero y
principal es aceptarse a uno mismo, así aceptarás a los demás y por
consecuencia serás aceptado.

En el trabajo, es indispensable crear buenas relaciones humanas debido a que

nos permitirá encontrar satisfacción por nuestro propio trabajo, aumentar la
productividad, incrementar el desarrollo personal con base en un buen equipo, y
lograr el reconocimiento de los demás.

Clasificación de las relaciones humanas

 Relaciones primarias: son de vital importancia, Se establecen cuando las

personas se relacionan entre sí, por ellas mismas

 Relaciones secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o

función que puede prestar una persona a otra.

RELACIONES HUMANAS Y SU IMPORTANCIA EN EL TRABAJO

RELACIONES HUMANAS: Clave del éxito personal y empresarial

Se refieren a la relación y/o interacción entre la gente, la que se puede realizar
tanto en el ámbito laboral como en el personal. De hecho, algunas empresas,
reconociendo el valor del factor humano, han optado el enfoque de la persona
total, tratando de resaltar las necesidades y metas del individuo, de forma tal que
puedan ubicarse bajo una condición de ganar-ganar frente a la competencia, con
un elemento clave: las buenas relaciones humanas.

¿Por qué son importantes las relaciones humanas en las empresas?

Porque son la clave del éxito de la misma: una organización que desde el proceso
de reclutamiento y selección de su factor humano tome en cuenta no solo las
habilidades técnicas y conceptuales, sino las humanas, podrá contar con
colaboradores que apliquen de manera efectiva las mismas, logrando así ser más
productivos, y que puedan comunicarse mejor con los clientes y entre sí.

En estas organizaciones suele haber menos conflictos, menores errores en los

productos y servicios, menos ausentismo, menor cantidad de accidentes en el
trabajo, menos rotación de personal, mayor compromiso por la calidad y la
productividad y, sobre todo, mejor espíritu de equipo.

Está claro que las buenas relaciones humanas no dependen solamente de

identificar y seleccionar candidatos con relaciones humanas excelentes, sino de
contar con empresas que reconozcan el valor de las mismas y que procuren dar a
sus colaboradores un trato equitativo, un buen clima laboral, compensaciones
justas, reconocimientos, comunicación de puertas abiertas, empoderamiento,
capacitación y desarrollo, etcétera, que permita a ambas partes conseguir sus
objetivos y metas. Aquellas empresas que logran este reconocimiento,
definitivamente son más competitivas que aquellas que no lo hacen.

Las buenas relaciones humanas ayudan a las empresas o instituciones a

aumentar su eficacia, a alcanzar con mayor tesón sus metas, además de facilitar
su adaptación y/o superación a los cambios existentes en este mundo empresarial
cambiante.

Como señala José María Rodríguez Porras en su libro “relaciones humanas en las
empresas”: “Nuestra vida en general, y nuestro trabajo en particular, se
desarrollan en una extensa red de relaciones humanas. Nuestros logros
profesionales y nuestra felicidad dependen en gran medida de nuestra capacidad
para construir, mantener y enriquecer estas relaciones en todos los ámbitos de
nuestra vida: el trabajo, la familia, los amigos etcétera”.
Finalmente, se puede confirmar que las relaciones humanas son la clave del
éxito personal y empresarial.

En relación a lo personal porque el éxito o fracaso en el desarrollo de

carrera de una persona, y en su vida personal, dependerá principalmente
de la aplicación de unas buenas técnicas de relaciones humanas.

El 85% de los factores que contribuyen al éxito son las cualidades personales, las
que marcan la diferencia.

Y en relación al éxito empresarial, es una necesidad primordial de las

organizaciones gestionar de forma efectiva las buenas relaciones humanas,
ya que nos encontramos en la era de la información, en un mundo
globalizado, con economías globales, con organizaciones grandes y
complejas, con personas altamente capacitadas e informadas, y con énfasis
en la rapidez, por lo que el éxito para mantenerse activos en un mercado
con estas características lo determinaran las buenas relaciones humanas.

Definiendo las relaciones humanas

RELACIONES HUMANAS
En los últimos años se ha utilizado con más
Es el conjunto de reglas y
frecuencia el término de relaciones humanas. Sin
normas para el buen embargo, el uso indiscriminado del termino ha
desenvolvimiento del ser ocasionado confusiones y malos entendidos acerca
humano, en la sociedad o de su significado y su alcance. Se dice que por
en su trabajo. Es el estudio relaciones humanas en la organización son
de como los individuos multidimensionales. Se pueden analizar como un
pueden trabajar producto de la estructura económica y de los
hábitos y tradiciones de la sociedad.
eficazmente en grupos, con
Es imprescindible examinarla tomando a la
el propósito de satisfacer organización como una sola unidad, dividida en
los objetivos de grupos e individuos, o bien a través de la estructura
organización formal e informal de la organización. Se pueden
enfocar desde el punto de vista psicológico,
sociológico o desde el ángulo de cada una de las disciplinas que han enriquecido
su cuerpo de conocimientos.
Las ventajas de las relaciones humanas en la organización dependerán del logro
de un nivel adecuado de entendimiento entre el personal, de actitudes favorables
e identificación con los objetivos de la empresa.