Investigación de

El SIM y la Investigación de Mercados. Mercados

Actividad 1
El SIM y la Investigación de Mercados.
La investigación de Mercados dedica su campo de acción a la recopilación de datos al
análisis y proceso de los mismo y difusión de la información analizada de forma sistemática
y objetiva.
De esta manera se busca mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y
solución de problemas de mercadotecnia.

Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e

interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar,
clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá
a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y
control.

El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es la recopilación de información

regular y planeada por medio de procedimientos y métodos para que pueda utilizarse en
la toma de decisiones de la mercadotecnia. Lo que pretende el sistema de información es
proporcionar datos constantes, reales y necesarios para la toma de decisiones, de tal
manera que se evite la intuición o los hechos ficticios. Gracias a la computadora es cada
vez más fácil que las empresas manejen su SIM. La gran diferencia entre este sistema y
la investigación de mercados es que en él toda la información se almacena para utilizarse
en cualquier problema; en cambio, la investigación de mercados es para cuestiones
particulares o específicas y se encuentra dentro del SIM por Fischer V. L. E. Espejo C.,
(2011).

El ejemplo que tomo en este caso es el siguiente.

En octubre del año 2017 salió la noticia que en Hermosillo una persona falleció a
consecuencia de una intoxicación por consumo de refresco
7U. Autoridades tomaron muestras de los químicos utilizados
en la planta de Hermosillo tras un brote de intoxicación
que dejó una persona muerta y al menos cinco más
afectados, presuntamente por la ingestión de refrescos

Esto trajo como consecuencia que el consumo de esa marca

disminuyo mas del 75%, esto se vio reflejado en las ventas,
se detecto que fue en esa marca ya que cada mes se auditan las tienda a nivel nacional
para ver la ejecución de las tiendas, con los resultados fue que se llegó a la determinación
de hacer descuentos en esa marca para lograr que vuelva el consumo de la marca de la
marca 7Up esto lo se porque trabajo en la empresa de Mercadotecnia donde se llevan a
cabo las auditorias a las tiendas y se de la importancia de recabar la información exacta ya
que a partir de esos informes se realizan planes para el mejor posicionamiento de la marca.

La importancia de establecer un SIM no es sólo por la recolección de la información, sino

por los indicadores que se pueden obtener de dicha información y los escenarios que se
pueden establecer para la toma de decisiones de mercadotecnia.

Con el fin de que el SIM funcione es necesario nutrirlo de información, para lo cual se
manejarán tres subsistemas que lo alimentarán,
lo anterior es de acuerdo con lo expuesto por Fischer y Espejo (2011):

Subsistema de Subsistema de
Subsistema de
inteligencia de investigación de
información interna
mercados mercados

El subsistema de información interna, en un inicio, se basó principalmente en datos

contables y financieros, por poner un ejemplo,
Siguiendo el mismo dato de las auditorías a las tiendas se a detectado que el mayor
consumo de la gente esta en el refresco de cola lo que genera mas ganancias por lo que
es el refresco que mas promociones tiene para seguir generando su venta.
El subsistema de inteligencia de mercados, Es el subconjunto de datos e información
que tiene en realidad algún poder explicativo y que permite tomar decisiones efectivas
Continuando con este ejemplo gracias a los estudios de mercado y para desplazar más
los productos de la división Geep se a llegado a acuerdos con los tenderos para que el
enfriador de Pepsi este en primera posición esto es que este al alcance y vista del
consumidor que la tienda este bien mercadeada con los productos Gepp a cambio de
descuentos y premios para los tenderos.

El subsistema de investigación de mercados es el tercer subsistema que nutre al

SIM, y es el que da origen a esta materia de estudio y el que se desarrollará a profundidad
a partir de este punto, sin olvidar que al principio de esta unidad se estableció su concepto.

La investigación de mercados es el conjunto de los diferentes estudios de mercado que, al

interactuar, logran obtener la información necesaria que se busca para satisfacer los
objetivos de información y que, al obtenerla, generan los análisis necesarios para la toma
de decisiones de mercadotecnia.
Si la investigación es el conjunto de estudios de mercado, entonces es muy importante
clasificar los diferentes estudios de mercado para poder establecer cuáles son los que se
utilizarán para la obtención de resultados.
Dentro de la investigación de mercados, tenemos estudios cuantitativos y estudios
cualitativos:
Los estudios cuantitativos son aquellos que miden el porcentaje de respuesta de las
preguntas realizadas, contesta el. cuánto?,. cómo?,. dónde?; y se mide estadísticamente.

Los estudios cuantitativos más usados son

entrevista o encuesta por teléfono, por
correo postal o electrónico, personal y paneles.
Continuando con el consumo de refresco las
preguntan son.
¿Cuántas veces a la semana consume refrescos?
¿Cuánto de su presupuesto gasta en refrescos?
¿Cuáles son las ocasiones en las que más consume refrescos? Y preguntas sobre los
hábitos de la gente con respecto al consumo de refrescos.

El estudio cualitativo busca encontrar las

respuestas motivacionales en el sujeto, el
por qué de su comportamiento; mide las actitudes,
observa sus emociones y los estímulos
que lo hacen reaccionar.

La sesión de grupo, las entrevistas de

profundidad, medición de actitudes, observación
y técnicas proyectivas son las técnicas más
utilizadas para la realización de los estudios cualitativos.
Se hacen pruebas de sabor para preguntar que es lo que gusta o disgusta del refresco,
ver las reacciones que provoca la degustación del refresco en los consumidores.

Como podemos ver los estudios de mercados son de suma importancia para las
empresas para poder detectar la áreas hacia donde podemos crecer o las áreas a
mejorar, los estudios nos muestran mas concretamente la realidad de nuestros productos
y desde ahí poder diseñar el plana seguir para el crecimiento de nuestro producto o
servicio.

Fuentes

Universidad Abierta y a Distancia de México. (2017). Fundamentos de la investigación de

mercados. 11-07-18, de UNaDM Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/03/IICM/U1/De
scargables/contenido.pdf

Fischer V. L. E. Espejo C., (2011). CAPÍTULO 6 Investigación de mercados. En MERCADOTECNIA

(114-119). México, D.F.: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S. A. DE C. V.

Kotler, P. (2008). Principios de marketing. En Fundamentos del Marketing (29).

México: RENTICE HALL HISPANOAMERICANA S.A.
Sánchez, D. (20 octubre 2017). Operativo en planta de Pepsi tras presunta intoxicación por
refrescos. Excélsior, 2, 1. 11 julio 2018, De
http://www.excelsior.com.mx/nacional/2017/09/19/1189203

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