INSTRUCCIONES1.

H a g a u n a l i s t a c o n l o s f a c t o r e s i n t e r n o s ( f o r t a l e z a s
y d e b i li d a d e s ) y f ac t o r e s e x t e rn o s (oportunidades y amenazas), las
cuales pueden ser cuantitativas y cualitativas. (Mínimo 5 de cada uno).

Fortalezas
1. Alta capacidad de producción.
2. 2.Materia prima de calidad
3. 3.Alta capacidad de ventas.
4. 4.P e r s o n a l c o n c o n o c i m i e n t o d e l producto.
5. 5.28 años en el mercado.
6.
Debilidades

1.Falta de capacitación de personal.

2.Tecnología obsoleta
3.Mal manejo de los recursos.
4.Falta de organización empresarial.
5.Mobiliario y equipo obsoleto.

Oportunidades.
I n n o v a c i ó n y m o d e r n i z a c i ó n d e l equipo de sistema.
2.Influencias extranjeras para obtener materia prima a precios bajos
3.E x p a n s i ó n a n i v e l n a c i o n a l e internacional.
4.
Nuevos productos
5.Capacitaciones

Amenazas
1.Competenciasconmayorconocimiento en el área de ventas.
2.Problemas políticos que afecten las importaciones y exportaciones.
3.Alza de costos en materias primas.
4.Competencia con mejor capacitación personal.
5.Aumento de competidores.

2.Basado en los factores internos y externos cuantificados del caso de estudio,

elabore la identificación del problema basado en el cuadro siguiente:

Prioridad
Ventas y producción

Problema
Falta de organización y control en el área encargada de ventas y producción
Objetivo
Implementar estrategias para reducir el gasto de materias primas y aumentar
ventas y producción.

Recursos necesarios
1.Mano de obra.
2. Capacitaciones.Manejo de la maquinaria. Actividades de recreación para
motivar a los trabajadores.
3. Materia prima .Utilizar a los proveedores para la adquisición de materias primas
a un bajo costo, pero manteniendo la misma calidad

Limitantes.
1.Falta de personal capacitado para la producción.
2. Falta de conocimientos del personal. (No conocen la estructura organizacional)
3. Mobiliario y equipo en mal estado

Uno de los problemas que más afectan a Textiles H&A es la falta de una entidad
que proyecte las ventas yla producción. No se lleva un control de las ventas
que realiza la empresa para conocer la cantidad deganancias que se están
generando y la forma en la que se está trabajando, esto podría ayudar a saber
sise necesita realizar cambios en las áreas de trabajo.
  ANTECEDENTES

DETERMINACION DEL PROBLEMA

Textilera Textiles H&A, que se dedica a la comercialización y exportación de productos textiles, empresa
guatemalteca con una estructura de mercado conformado por la industria maquilera a nivel internacional, siendo
su público objetivo la demanda de Estados Unidos.
Se tomó en cuenta, la determinación del análisis del entorno que puede afectar el mercado global, tanto
externamente como internamente apoyándose de herramientas que ayuden a medir los índices de aceptación,
para ello se utilizó la matriz de los índices de factores internos y externos.
A raíz del análisis situacional, se pudo llegar a la determinación de distintos problemas a nivel operativo,
productivo y administrativo, así como también las estrategias que serán necesarias para elaborar un plan de
acción.

 FODA

FACTORES IINTERNOS.

FORTALEZAS DEBILIDADES
1- Amplia cartera de clientes. 1- Falta de sistemas de información para la
2- Calidad en producción. toma de decisiones.
3- Solidez en el mercado. 2- Tecnología obsoleta.
4- Capacidad de producción. 3- Utilización de personal de forma
5-FACTORES
Conocimiento de las exigencias del mercado.
EXTERNOS. ineficientemente.
OPORTUNIDADES 4- Conflictos laborales.
AMENAZAS
1- Introducción de nuevos productos 5- Infraestructura inadecuada.
2- Accionistas extranjeros dispuestos a invertir 1- Crisis económica actual
capital en la empresa. 2- Clientes exigentes
3- Producto innovador para mercado juvenil. 3- Mejor atención a los clientes por parte de la
4- Influencias extranjeras para adquirir materias
competencia.
primas a precios sumamente bajos.
5- Apertura de nuevas de sucursales de 4- Leyes fiscales.
distribución. 5- Globalización, y competencia extranjera.

 PROBLEMAS

FODA
PRIORIDAD PROBLEMA OBJETIVO
1 Falta de departamento Agilizar el empaque de
de empaques y pedidos y entrega de los
despacho. mismos
2 Desconocimiento de la Dar a conocer al personal la
estructura estructura de la empresa.
organizacional. Mejorar las funciones y
comunicación en cada uno
de los departamentos de la
empresa.
3 Desviación de los Mejorar las condiciones
recursos. ergonómicas del trabajo en
el sector y llevar un Control
de costos y gastos.
RECURSOS LIMITANTES
NECESARIOS
Contratación y Lentitud y retraso en las
capacitación de Personal entregas de los pedidos
que se encargue de
empacar y entregar los
pedidos
Implementar La comunicación, la
descriptores de puestos. delegación de
responsabilidades y la
falta de un sistema de
información
administrativa.
Implementar sistema de No contar con una
control de ingresos y consultoría y/o
egresos del asistencia técnica.
departamento.
 4 La productividad y
mejorar la eficiencia.
Mejorar la producción,
capacitación del recurso
humano y control de materia
prima. Ser más eficientes.
Establecer programas de
capacitación continua e
implementar un nuevo
sistema de producción y
control.
Mal uso de los recursos
con los que se cuenta,
conflicto en el personal.

 PROBLEMA
El problema a resolver es la falta de un departamento de empaque y despacho. Consiguiendo mayores niveles
de eficiencia en los procesos productivos es posible mejorar el servicio al cliente en términos de precio, tiempo
de entrega, condiciones de compra, etc., lo cual se refleja en el comportamiento del cliente ante la empresa y
sus productos y mejorando el posicionamiento en su mente, alcanzando de esta manera mayor capacidad de
retener clientes
Insumos:
Se necesita en la empresa insumos según los términos siguientes: RRHH capacitado, materiales, capital, crédito,
etc. a fin de que pueda funcionar efectiva y eficazmente en consonancia con la cultura organizacional (finalidad,
visión, misión, valores y marca).

Procesos:
Los procesos ayudan a utilizar los insumos de forma creativa. Hacen que los insumos tengan sentido,
combinándolos de forma creativa para crear algo que no existía antes. Representan las áreas operacionales
fundamentales de un negocio: el marketing, las finanzas, los RR.HH., la producción, la administración, etc. Son
los departamentos tradicionales de una organización empresarial.

Productos:
Son los bienes que un negocio vende o el servicio que presta a miembros del público. El producto sirve como
forma de retroalimentación que permite la evaluación del sistema en su conjunto de Textiles H&A.

 MATRIZ FODA

FORTALEZA (F) DEBILIDADES (D)

F. INTERNOS 1. Amplia cartera de clientes.
2. Calidad en producción.
3. Solidez en el mercado.
F. EXTERNOS 4. Capacidad de producción.
5. Conocimiento de las exigencias del
mercado.
1. Falta de sistemas de información para la
toma de decisiones.
2. Tecnología obsoleta.
3. Utilización de personal de forma
ineficientemente.
4. Conflictos laborales.
5. Infraestructura inadecuada.

OPORTUNIDADES (MAXI-MAXI) FO (MINI-MAXI) DO

1. Mejorar negociación con proveedores de
materia prima
2. Accionistas extranjeros dispuestos a
invertir capital en la empresa.
3. Nuevo producto innovador para mercado
juvenil.
4. Influencias extranjeras para adquirir
materias primas a precios sumamente bajos.
5. Apertura de nuevas de sucursales de
distribución.
AMENAZAS (A)
1. Crisis económica actual
2. Clientes exigentes
3. La negociación con los clientes debe
4. Nuevos Competidores
5. Globalización, y competencia extranjera.
6. Productos sustitutos
1. Creación de un departamento de Cadena
de Suministros
2. Aumentar las ventas.
3. Incrementar programas de capacitación
y desarrollo para todo el Equipo (RH)
4. Lanzamiento de nuevos productos e
innovadores
(MAXI-MINI) FA
1. Crear un programa promocional que
fortalezca la fidelidad de los clientes, así
minimizar la amenaza ante nuevos
competidores.
2. Gestionar (SGC) para la certificación
según normas ISO de calidad y seguridad
industrial, establecidas para el comercio
textil.
1. Remodelar y ampliar las instalaciones de
acuerdo a la maquinaria sofisticada obtenida.
2. Establecer un sistema de Servicio al
Cliente (SAC) que permita gestionar la toma
y despacho de pedidos.
(MINI-MINI) DA
1. Crear un programa de Incentivos que
permita que el personal se motive a realizar
eficaz y eficientemente su trabajo asignado.
2. Realizar actividades recreativas una o dos
veces al año para mejorar comunicación y
relación laboral.
  ESTRATEGIAS

Clasificación según las

Estrategia Estrategias de Porter
Creación de un departamento de empaques
y despacho. (Cadena de Suministros) Crecimiento Concentrado
Aumentar las ventas en un 50% en los
próximos 18 meses Crecimiento Concentrado
Implementar nuevo Sistema de Servicio al
Cliente y de toma de pedidos Diferenciación
Programas de capacitación y desarrollo Diferenciación
Remodelar y ampliar las instalaciones de
acuerdo a la maquinaria sofisticada
obtenida. Diferenciación
Certificación sobre Normas de Calidad y
Seguridad Diferenciación
Programas de Incentivos para los
empleados Diferenciación

 RESULTADOS QUE BUSCAMOS:

Los resultados, al igual que los insumos, también sirven como forma de retroalimentación que permite evaluar
el modelo empresarial en su conjunto. Los resultados obtenidos han de ser exactamente iguales que los que
figuran en el ADN organizacional de Textiles H&A.
Sistema de recursos humanos: Implementar Descriptores de puesto para cada Departamento.
Sistema de distribución: Crear una Cadena de Suministros eficiente. (Departamento de empaque y
Despecho)
Sistema comercial: El producto será distribuido a través de la FDV debidamente capacitada, para que pueda
asesorar al consumidor final según sus necesidades.
Sistema de precios: Realizar un estudio de precios de otras empresas para poder competir en el mercado
textil, según clientes mayoristas, minoristas y consumidores finales. (Realizar Encuestas)
Sistema de producción: Se debe dar mantenimiento a la maquinaria, realizando chequeos constantes para
validar su perfecto funcionamiento.
Sistema de marketing: Crear un sitio web donde todo tipo de cliente pueda acceder al catálogo de productos
con los que cuenta la empresa. Redes sociales: Una página de Facebook, Instagram, implementar en estados
de WhatsApp en los Smartphone de la fuerza de ventas que pueda brindar: información, características y
precios de la línea de productos disponibles. Así como publicidad por medios de comunicación: TV, Radio,
Prensa, etc.
Sistema de crecimiento/expansión: Realizar un estudio de mercadeo que se acople a las necesidades de los
clientes, así poder evaluar la expansión mediante nuevas sucursales que permitan el crecimiento de la empresa
Textiles H&A.

 BENEFICIOS A OBTENER:
Se logrará un cambio significativo en lo siguiente:
 Agilización en el empaque y entregas de pedidos.
 Un mejor manejo y control de las finanzas de la empresa.
 Se incrementará la producción, debido a la obtención de nueva maquinaria.
 La capacitación que recibirá el personal para el buen uso y manejo de la nueva maquinaria.
 Mejores instalaciones de la textilera.
 Mejorará las relaciones humanas y laborales del personal, creando un mejor ambiente de trabajo.
 Se incrementará la cartera de clientes, así mismo su fidelidad hacia la obtención de nuestro catálogo
de productos.
 Con las nuevas sucursales se logrará la expansión de la empresa.

 PLAN DE SOLUCIÓN

Se hace la planificación para lograr lo anteriormente expuesto, según la lista de actividades siguientes:
 Implementación del Departamento de Empaque y Despacho, para toma de pedidos.
 Contratación de personal calificado para el Departamento de Empaque y Despacho
 Equipo de cómputo para gestionar los pedidos, empaque y despacho
 Plan de Capacitación para el personal sobre Empaque y Despacho.
 La creación del sitio web para facilitar a los clientes el acceso a nuestro catálogo y puedan realizar
compras en línea.

• RH para Departamento de
Empaque y Despacho
INPUTS • Equipo de Cómputo
• Sitio web para toma de
pedidos

• Recepción de Pedidos
• Empaque
PROCESS • Envío de Pedido

• Despacho y entrega del

OUTPUTS producto en un tiempo

mínimo establecido
 DIRECCIÓN
GENERAL

Asesor Contable

Departamento de Departamento de Departamento de Departmento de

Producción Recursos Humanos Ventas Suministros

Departamento de
Departamento de Departamento de Departamento de Departamento De Departamento de Departamento de
Recepción de
Compras Logística Manufactura Capacitadión Reclutamiento Vendedores
Pedidos

Sección de
Sección de Sección de Producto Sección de Sección de Sección de
Sección de Compras Empaque y
Inventarios en Proceso Orientación Búsqueda Facturación
Despacho

Sección de Producto Sección

Sección de Almacén
Terminado Perfeccionamiento

 Clasificación del organigrama:

El organigrama de la empresa Textiles H&A está compuesta por diferentes departamentos los cuales
son el departamento de Producción, Departamento de Recursos Humanos, Departamentos de Ventas
y Departamento de Suministros como se puede observar el contenido del organigrama por su
presentación es vertical, horizontal mixto y de bloque.

Por su Presentación: El organigrama es vertical porque se presenta de arriba hacia abajo a partir de
Dirección General, se Pueden ver los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada, se decidió
utilizar este tipo de presentación en este organigrama porque es de uso más generalizado en la
Administración.

Por su Contenido: Es Integral porque son representaciones gráficas de las unidades administrativas de
la Empresa en las cuales se encuentran en cada departamento del organigrama y su relación jerárquica.

Por su Alcance: Es general porque muestra la representación compuesta de la empresa Textiles H &
A mostrando las áreas principales en la que está dividida, de igual manera el organigrama es
departamental porque nos da una visión de la forma en la que está compuesto la gerencia y sus
departamentos.
 Cambios realizados en la estructura organizacional propuesta:

Los cambios que se realizaron en el organigrama de la empresa, textiles “H&A” son varios en los que
se pueden observar para una mejora de la empresa para un mejor beneficio de la empresa en cada
departamento, se pueden ver los cambios en su alcance, como también en su contenido, y su
presentación. Para que cada departamento y puesto pueda desempeñar su trabajo de la mejor manera
y no exista un problema entre trabajadores de nivel jerárquico.

 Departamento del organigrama en el cual se encuentra localizado el problema:

Como se Ha observado desde el principio que se comenzó a estudiar este proyecto se mira que existía
un problema en todos los departamentos de la empresa, debido a que el mismo proyecto exigió un
cambio total en todo el organigrama de la empresa, pero se puede observar que el departamento de
ventas había más desventajas siendo uno de los más importantes de la empresa al momento de las
entradas y salidas por ende se buscó la solución y estructuración del mismo organigrama para una
mejora y que ya no hubiera conflicto entre trabajadores y todos los procesos de compras y ventas.

 DIAGRAMA DE FLUJO

 DIAGRAMA DE PROCESOS
Tipos de Entradas y
Tipos de Salidas:
Entradas

 Ingreso de Materia Prima

 Sitio Web
 Solicitud del Pedido
 Datos del Pedido

Salidas
 Grabar en el sistema de la página web, la orden de compra
 Facturación de la compra.
 Informe de confirmación de envío.
 Verificación de fecha de entrega del producto.

 Tipo sistema de información

Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS): El Transaction Processing se ocupa en almacenar y procesar

la información referida con las transacciones comerciales y las operaciones de la empresa Textiles H & A, Lo
cual será de mucho beneficio para la empresa para mayor Productividad en las ventas de la empresa.

 Hardware
2aCAD dimensiona las necesidades de hardware, según el trabajo que realice y los requerimientos de cada
herramienta, y le propone la mejor solución rendimiento / precio, para un rendimiento óptimo de las
aplicaciones profesionales de diseño, 2aCAD recomienda el uso de entornos de trabajo profesionales, trabaja
con proveedores líderes en entornos gráficos. En el área de costos nos brinda la opción de AUTO
DESK/AUTOCAD LT que su costo seria 445.43 quetzales mensuales siendo el más barato, también se
encuentra AUTODESK/3DS MAX que tiene un costo de 1826.28 quetzales mensuales.

 Software

GeneXus es la solución de desarrollo de basado en el conocimiento de cada aplicación se describe de forma

independiente y pueden ser generadas automáticamente en todas las plataformas soportadas, la cual ofrece
agilidad en el desarrollo y integración con sistemas externos. En el área de costos brindan sus servicios
determinado tiempo gratis y tienen la opción de alquilar con un bajo costo mensual.