Comunicación

Asertiva
Psic. Horacio Guevara Cruz
Web: http://horacioguevara.jimdo.com
Email: horacioguevara@yahoo.com
Twitter: http://twitter.com/horacioguevara
Comunicación

Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el

Núcleo Familiar, afirma que la Comunicación es:

“Proceso simbólico y transaccional, es decir, un

trayecto en donde la conducta verbal y no verbal
funcionan como símbolos creados, los cuales permiten
compartir significados, interactuar , al mismo tiempo
profundizar en el conocimiento propio y de otras
personas” (Satir, 1986, citado por Sánchez, & Díaz, 2003)

• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la

pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
Tendencias en la comunicación

Cuando nos sentimos

vulnerables o inseguros
de nosotros
mismos, recurrimos a
comportamiento de:

• De sumisión,
• De manipulación o
• Agresión
Patrones de comunicación

Tendemos a utilizar estos patrones

de comunicación de manera
cotidiana, como una defensa. Sin
embargo, esto se puede convertir en
patrones de comportamiento que
afectan a nuestras relaciones y al
entorno.
Opciones de comportamiento
Existen cuatro estilo de comunicación, que puede
emplearse:

• Agresión directa:
Mandón, arrogante, demoledor, intolera
nte, dogmático y autoritario.

• Agresión indirecta :
sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuan
te, manipulador e induce a la culpa.

• Sumiso: Se lamenta, quejas

indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa
constantemente.

• Asertivo:
directo, honesto, acepta, responsable y
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la
habilidad de expresar ideas
positivas y negativas y los
sentimientos de una manera
abierta, honesta y directa. Que
reconoce nuestros derechos al
mismo tiempo sigue respetando
los derechos de otros.

Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y

nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos
permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución
mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.
Características de la comunicación asertiva
• Con los ojos: Demuestra • Tiempo: Utiliza tu criterio
interés, muestra para maximizar la
receptividad y el impacto
sinceridad
• Contenido: Cómo, dónde y
• La postura del cuerpo: El cuando se elige un
lenguaje corporal comentario es probablemente
congruente mejorará la que sea más importante que
importancia del mensaje lo que dice.

• Los gestos adecuados

ayudan a dar énfasis
• Voz: un nivel, un tono
bien modulado es más
convincente y aceptable,
y no intimida.
La importancia de afirmaciones Yo
• Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar
apropiadamente tus necesidades y sentimientos.
• Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones “Yo".
• Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa.
• Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del
comportamiento.
• Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relación
con los demás.
Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene
tres elementos. Ejemplo:
• Sentimiento "Me siento frustrado
• Comportamiento cuando usted llega
tarde a las reuniones
• Efecto tangible (consecuencia a ti) no me gusta tener
que repetir la
información."
Técnicas de Comunicación Asertiva
• Ensayo de
comportamiento
• Afirmación reiterada
(disco rayado)
• Neblina
• Investigación negativa
• Afirmación negativa
• Compromiso viable
Ensayo de comportamiento
• Literalmente, es como
quieres verte y oirte;
mediante un ensayo.
• Es una técnica muy útil
cuando deseas utilizar
afirmaciones "yo", ya que
ayuda a disipar la emoción
asociada con una
experiencia y permite
identificar con precisión el
comportamiento que se
desea enfrentar.
Afirmación reiterada
(disco rayado)
• Esta técnica permite
que se sienta cómodo
haciendo caso omiso de
las trampas
manipuladoras lado
verbal, el hostigamiento
y la lógica
argumentativa
irrelevante, mientras
que se pegue a su
punto.
• Aprovechar al máximo
esta repetición utilizar
la técnica de la calma,
y ​decir lo que quiera y
seguir centrados en el
tema.
Neblina
• Esta técnica permite recibir las críticas cómodamente, sin
tener ansiedad o defensiva, y sin críticas de manipulación
gratificante.
• Para ello es necesario reconocer la crítica, de acuerdo en que
puede haber algo de verdad en lo que dicen.
• Un ejemplo de esto podría ser: "Estoy de acuerdo en que es
probable que haya momentos en los que no te dan respuestas
a sus preguntas.
Investigación negativa
• Esta técnica busca la crítica sobre sí mismo, en una relación cercana al
promover la expresión de sentimientos honestos, negativos para
mejorar la comunicación.
• Para usar efectivamente es necesario escuchar a los comentarios
críticos, aclarar su comprensión de esas críticas, el uso de la
información si va a ser útil o ignorar la información si es manipulador.
• Un ejemplo de esta técnica sería: "¿Así que crees / creen que no me
interesa?"
Compromiso viable
• Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera
un compromiso viable con la otra persona.
• Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el
compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto-
respeto.
• Un ejemplo de esta técnica sería: "Entiendo que usted tiene
una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy
haciendo. Entonces, ¿Qué le parece una reunión en media
hora?"
Referencias documentales
• Hopkins, L. (2005). Assertive Communication - 6 Tips For
Effective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de
Ezine Articles: http://ezinearticles.com/?Assertive-
Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259
• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de
comunicación de la pareja: diseño de un inventario.
Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
• Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Núcleo
Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.