UNAH-CURLA

Carrera de Administración de Empresas

ACTIVIDAD 5

Formación de Equipo totalmente Fuera de control.

Catedrática:

Lic. Nivia Graciela Cartagena.

Asignatura:

DAE-500 Comportamiento Organizacional

Responsable:

María Fernanda Castellanos González 20161030348

Sección:

En Línea

Lugar y Fecha:

La Ceiba, Atlántida, Junio 2019

DIFÍCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES

FORMACIÓN DEL EQUIPO TOTALMENTE FUERA DE CONTROL EN USPS
Ladran como una jauría de perros, graznan como una bandada de patos y sisean como un nido de
serpientes. Se envuelven unos a otros de la cabeza a los pies en toallas de papel, limpiadores para
pipa y papel aluminio. Construyen castillos de arena y casitas de galleta de jengibre y tratan de
cosechar naranjas con los ojos vendados. Se trata de auditores e investigadores profesionales cuyo
trabajo consiste en vigilar el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS). La misión de la Oficina
del Inspector General del USPS consiste en hacer que el servicio de correos sea más eficiente y
rentable mediante la eliminación de desperdicio, fraude, abuso y mala administración. Aun así, de
acuerdo con una investigación llevada a cabo por el New York Daily News, cientos de miembros
del personal de la Oficina del Inspector General pasaban una gran cantidad de tiempo participando
en extraños ejercicios para formar equipos y desarrollar espíritu de unión y jugando juegos
simplones que costaban millones de dólares, y que al parecer, hacen poco o nada por reducir las
ineficiencias del servicio postal.

Mientras los precios de las estampillas y los déficit del servicio postal aumentaban de manera
escandalosa en años recientes, los empleados de la dependencia, bien pagados y muy capacitados,
tomaban clases de canto improvisado, visitaban una pista de carreras y analizaban minuciosamente
la historia de la Guerra de Secesión en el curso de un retiro al campo de batalla de Gettysburg, que
costó la friolera de 100,000 dólares. En horas de trabajo, se han dedicado a componer villancicos
navideños, a cantar desafinadamente “Somos una familia” en actividades de cantemos juntos, a
celebrar juicios de mentiritas en los cuales los testigos debían desfilar ante el juez y el jurado y a
jugar juegos infantiles como “Lo que hace la mano, hace la tras”.

Bajo la supervisión de la Inspectora General de Correos, Karla Corcoran, los funcionarios civiles
han recibido un salario por proferir sonidos animales, efectuar búsquedas de tesoros, disfrazarse
de gatos y buscar el consejo de brujos, magos y científicos locos de mentiras en reuniones en masa
la fuerza laboral. Han llegado en avión a la capital del país desde 15 oficinas regionales para
participar en “conferencias anuales de reconocimiento” a fin de celebrar la organización y sus
valores. La cuenta por las últimas tres reuniones: 3.6 millones de dólares, incluyendo el costo de
la planeación y del pago de salarios. En uno de estos eventos, celebrado en el Hotel Renaissance
en Washington, D.C., a Corcoran, con los ojos vendados y descalza, la envolvieron en una manta
de color azul y la izaron por los aires de uno de los salones de baile del hotel con cuerdas de
colores, manejadas por unos 500 de sus 725 empleados. El objetivo de izar a la jefa por los aires,
consistía en demostrar que trabajando juntos en equipo, eran capaces de realizar una tarea que le
resultaría imposible a una sola persona.

“Los conmovedores ejercicios para crear un sentimiento de unión, los retiros en hoteles de primera
clase y las celebraciones anuales, consumen recursos que podrían invertirse mejor en auditorías e
investigaciones”, afirmó Debra Ritt, ex auditora en jefe de la dependencia. “Me pregunto si el
hecho de gastar decenas de miles de dólares en una tarde dedicada a la búsqueda de un tesoro
podría considerarse prudente”, dijo Chuck Grassley, Presidente del Comité del Senado para
Asuntos Financieros. En respuestas por escrito a preguntas que se le han planteado, la dependencia
afirmó que sus auditorías e investigaciones de las operaciones postales han identificado 2,200
millones de dólares en ahorros potenciales, proyectados y reales durante los últimos seis años. Los
funcionarios sostienen que sus programas de desarrollo de habilidades de equipo y liderazgo son
semejantes a los practicados por las grandes corporaciones y consumen una cantidad mínima de
recursos. Les ayudan a los trabajadores a aprender más sobre los demás y sobre sí mismos, lo que
les permite descubrir nuevas maneras de pensar y trabajar juntos.

Los ejercicios también les enseñan a aceptar cinco valores fundamentales del lugar de trabajo que
la dependencia instila en todos los miembros de su personal: trabajo en equipo, liderazgo,
comunicación, creatividad y conceptualización. Por ejemplo, envolver a la gente en toallas de
papel representa un trabajo en equipo; construir castillos de arena muestra creatividad; imitar
animales ayuda a la conceptualización.
Además, la portavoz de la dependencia, Laura Whitaker, afirmó que cuando se integran la
“diversión y el buen humor” al lugar de trabajo, la gente se vuelve más productiva y creativa, y el
ausentismo y el tiempo ocioso se reducen al mínimo.

No obstante, no son diversión y buen humor los términos que usan ahora algunos ex empleados
como John Rooney, antiguo asistente especial de Corcoran, para describir la organización. “Se nos
obligaba a jugar juegos idiotas, construir casitas de galleta de jengibre y cantar canciones elogiando
a Karla. La verdad, a mí me parecía que la situación en general era humillante, desmoralizadora y
muy improductiva”, afirmó Rooney. Un portavoz de Karla Corcoran dijo que no cabía duda que
habían tenido un efecto positivo en los resultados del Servicio Postal. Corcoran anunció su retiro
en agosto de 2003, tras la publicación de un informe de 274 páginas, preparado por el Consejo del
Presidente sobre Integridad y Eficiencia. Rechazó todas las críticas del Consejo, afirmando que
los investigadores llamaron a todos sus enemigos y les pidieron a cada uno de ellos: “A ver, déme
los trapos sucios.”

Preguntas del caso

1. ¿Cómo hubiera podido Karla Corcoran lograr el desarrollo del trabajo en equipo sin
desencadenar tantas críticas a sus esfuerzos?
R. Karla debió haber fomentado el respeto hacia el trabajo, y dejar que el humor y la diversión
pasaran a segundo plano, incentivar las relaciones interpersonales entre los empleados es sano,
pero todo en su debido momento, debió ocuparse mejor en la eficiencia del servicio y no en
que la adoraran como si fuera una reina, promoviendo en lugar de eso, liderazgo,
comunicación, creatividad, y conceptualización.

2. ¿De qué manera podría usted defender las acciones realizadas por Karla Corcoran
para desarrollar el espíritu de trabajo en equipo en el Servicio Postal de Estados
Unidos?
R. Suponiendo que Karla realmente haya obtenido buenos resultados con sus técnicas
inusuales y eso no vaya en detrimento de la calidad del servicio, podríamos decir que en efecto
la inclusión del humor y la diversión en horas de trabajo aumenta la productividad, siempre
que se persiga el mayor bienestar para la empresa y no se gaste en demasía.

3. ¿Qué nos dice este caso sobre la importancia que Corcoran concedió al trabajo en
equipo?
R. Me atrevería a decir que el trabajo en equipo que organizaba Karla estaba bien hecho,
solo que no de la forma correcta, ya que no fomentaba la motivación de los empleados, los
que no se refieren a esa forma como diversión o buen humor sino a una situación
humillante, Karla debió utilizar su buena forma de organizar para promover la eficiencia
operativa.