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b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este
tipo de trabajo?
a) Capacidad comunicativa. Un televendedor debe saber comunicarse. Tener
facilidad de palabra y capacidad para explicar procesos que, en ocasiones, son
complejos. Debe ser capaz de explicar lo complejo en términos que el cliente sienta
que entiende que es lo que se le está ofreciendo.
b) Conocimiento del producto. Una de las habilidades mas importantes es conocer
los usos y funciones del producto que está vendiendo.
c) Organización y responsabilidad. Un televendedor debe ser organizado y tomar
nota cuando sea necesario, debe tener muy bien organizado su libreto de forma de
que pueda dar respuesta y solución a todas las inquietudes de los clientes.
c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener? ¿Por qué y de qué
sirven en este tipo de trabajo?
Un televendedor debe agrupar una serie de habilidades que le permitan no solo
lograr una venta exitosa si no que ademas debesn dar respuesta y solución a las
inquietudes que el cliente pueda plantear, las habilidades a considerar son
a) Empatía. Sin duda la más importante. El televendedor debe ser capaz de
empatizar y conectar con el cliente para ponerse en su lugar y entender su problema
y de esta forma dar una rápida respuesta a las inquietudes del cliente
b) Tranquilidad. Un televendedor debe ser una persona tranquila. En la mayoría de
los casos los clientes no están interesados en los productos que los televendores
ofrecen es mas en algunos casos los clientes ni siquiera contestan el teléfono, es
por esto que un buen televendedor debe tener altos índices de tolerancia a la
frustración, sobre todo en situaciones donde el cliente no entiende lo que se le esta
ofreciendo