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Evaluación Sumativa final- Unidad 1

1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Televendedores de


esta compañía en base a las siguientes interrogantes:
a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo
de trabajo?
Un televendedor además de contar con los conocimientos técnicos y prácticos del
producto que está vendiendo, debe ser una persona capaz de persuadir al público.
El poder de convencimiento es lo más importante que debe tener, ya que esa
capacidad es la que ayuda a captar la atención del público, un televendedor debe
ser capaz de generar interés primero y una necesidad después en el cliente de
forma de lograr vender su producto.
Un televendedor es importante para la empresa por que abarata los costos que se
invierten en la venta de un producto, no necesita de un espacio físico, ni de insumos
fijos como agua, luz y mantención del mismo. Por otro lado este trabajo es de ayuda
para el cliente cuando este puede comunicarse con la empresa desde la comodidad
de su casa, si necesidad de acercarse a la empresa misma, ya sea por tiempos de
desplazamientos o por comodidad.

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este
tipo de trabajo?
a) Capacidad comunicativa. Un televendedor debe saber comunicarse. Tener
facilidad de palabra y capacidad para explicar procesos que, en ocasiones, son
complejos. Debe ser capaz de explicar lo complejo en términos que el cliente sienta
que entiende que es lo que se le está ofreciendo.
b) Conocimiento del producto. Una de las habilidades mas importantes es conocer
los usos y funciones del producto que está vendiendo.
c) Organización y responsabilidad. Un televendedor debe ser organizado y tomar
nota cuando sea necesario, debe tener muy bien organizado su libreto de forma de
que pueda dar respuesta y solución a todas las inquietudes de los clientes.
c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener? ¿Por qué y de qué
sirven en este tipo de trabajo?
Un televendedor debe agrupar una serie de habilidades que le permitan no solo
lograr una venta exitosa si no que ademas debesn dar respuesta y solución a las
inquietudes que el cliente pueda plantear, las habilidades a considerar son
a) Empatía. Sin duda la más importante. El televendedor debe ser capaz de
empatizar y conectar con el cliente para ponerse en su lugar y entender su problema
y de esta forma dar una rápida respuesta a las inquietudes del cliente
b) Tranquilidad. Un televendedor debe ser una persona tranquila. En la mayoría de
los casos los clientes no están interesados en los productos que los televendores
ofrecen es mas en algunos casos los clientes ni siquiera contestan el teléfono, es
por esto que un buen televendedor debe tener altos índices de tolerancia a la
frustración, sobre todo en situaciones donde el cliente no entiende lo que se le esta
ofreciendo

2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:

a. Identifique al menos 3 estrategias


 Presentación: la presentación es muy importante, los televendedores deben
presentar el producto a los clientes, como una necesidad, el cliente debe
sentir que lo necesita y que debe tenerlo
 Visualización: Ser visible y tener presencia de marca va más allá de tener
una web, se consigue hoy en día a través de las redes sociales, perfiles en
estas plataformas o infleuncers que tengan muchos seguidores y los utilicen,
de esta forma influencias a sus seguidores a la utilización de tu producto.
 Confianza: Que los clientes confíen en la empresa es esencial, dar un
aspecto confiable, desde como se ven tus vendedores, a cómo actúan,
siempre es importante el convencimiento por jerarquía, que tiene que ver con
que una persona que parece experta en algún tema promocione el uso del
producto de forma que convenza al cliente promedio solo por el hecho de
saber más que él.
b. Analice las competencias necesarias
En cuanto a las competencias, es necesario tener en cuenta lo siguiente:
 La disposición para aprender nuevas técnicas de ventas, es importante que
los televendedores sean capaces de aprender día a día, como mejorar su
práctica en su trabajo
 Conocimiento técnico, para que los televendedores puedan influenciar a los
clientes, ellos deben ser capaces de manejar un lenguaje técnico del
producto que muestre que son expertos en el tema, pero sin olvidar explicarle
al cliente en palabras simples lo que él está diciendo.
 La empresa y los televendores deben ser capaces de hacer que su producto
se visualice y cuando la gente conteste sepa de que se esta hablando, es
más fácil vender una marca conocida y con prestigio, que una marca que no
se conoce y no cuenta con la confianza de los clientes.

c. Elija una que le parezca más factible de implementar


- De razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta
alternativa

La visualización: hacer visible el producto es una estrategia simple de poner en


práctica, y no requieres grandes competencias técnicas para su implementación,
además en ella pueden actuar tanto la empresa como los televendedores desde sus
redes sociales personales. Al ser las competencias mínimas, cualquiera puede
implementarlo y el coste es reducido para la empresa.

d. Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este trabajo


- ¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del Call
Center el cambio que usted propone?
- ¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los
trabajadores?
El desarrollo profesional de los trabajadores con esta estrategia es mínimo, si se
piensa en forma reducida y simplista, si se quiere llevar a niveles de desarrollo mas
complejos, los televendedores deben cambiar la forma completa en como hacen su
trabajo, no solo es necesario saber subir una foto a las redes sociales, si no que no
se puede subir cualquier fotografía, ni cualquier mensaje hay que desarrollar
habilidades de marketing y publicidad que como televendedores no están
desarrolladas en su totalidad.

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