Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”

Decanato de Ciencias y Tecnología

Unidad 1: Teoría de Colas

GUÍA DIDÁCTICA
Docente facilitador: Anaís Acuña

Objetivo Terminal:

Analizar situaciones de colas que puedan ser representadas mediante un modelo de cola de Poisson.

Sem Objetivos específicos Contenidos Recursos Actividades/ logros esperados

01 1. Describir la estructura 1. Conceptos básicos de la Textos guías:
básica de un modelo de teoría de líneas de espera o 1. Consulte la bibliografía señalada.
 Taha, Hamdy (2012).
cola. colas. 2. Realice una lectura comprensiva desde la página
Investigación de
2. Estructura básica de los 708 a la página 711 del texto guía “Introducción
Operaciones.
modelos de colas. a la Investigación de Operaciones” de Hillier y
Novena edición.
3. Sistema de cola elemental. Lieberman.
Editorial
3. Elabore un diagrama que incluya un resumen
Pearson.
descriptivo sobre la estructura básica de los
Capítulo 18.
modelos de colas.
4. Elabore un esquema que represente el sistema de
 Hillier, Frederick y Lieberman, cola elemental.
Gerald (2010). Introducción a la
Investigación de Operaciones.
Novena edición.
Editorial Mc
Graw Hill.
Capítulo 17.
Sem Objetivos específicos
02 1. Valorar el papel que juega
la distribución exponencial
y los procesos de Poisson en
la teoría de colas.
03 1. Aplicar el modelo general
de colas de Poisson a
situaciones de cola
pertinentes.
Contenidos Recursos Actividades/ logros esperados
1. Propiedades de la Textos guías: 1. Profundice sobre las implicaciones que tiene la
distribución exponencial. distribución exponencial en la teoría de colas,
 Taha, Hamdy (2012).
2. Procesos de Poisson. consultando la sección 17.4 del texto guía
Investigación de
3. Importancia de la “Introducción a la Investigación de Operaciones”
Operaciones.
distribución exponencial en de Hillier y Lieberman.
Novena edición.
la teoría de colas. 2. Participe en el encuentro presencial: exposición
Editorial
Pearson. por parte del facilitador de las propiedades de la
Capítulo 18. distribución exponencial. Demuestre una actitud
activa en el proceso de enseñanza – aprendizaje.
3. Resuelva los ejercicios de los conjuntos de
 Hillier, Frederick y Lieberman, problemas 18.3A, 18.4A y 18.4B del texto guía
Gerald (2010). Introducción a la “Investigación de Operaciones” de Hamdy Taha.
Investigación de Operaciones. 4. Realice un análisis sobre la importancia de la
Novena edición. distribución exponencial en la teoría de colas.
Editorial Mc
Graw Hill.
Capítulo 17.
1. Modelo general de colas de Textos guías: 1. Participe en el encuentro presencial: exposición
Poisson. por parte del facilitador sobre el modelo general
 Taha, Hamdy (2012).
2. Medidas de desempeño en de colas de Poisson y medidas de desempeño en
Investigación de
estado estable. estado estable. Demuestre una actitud activa en
Operaciones.
Novena edición. el proceso de enseñanza – aprendizaje.
Editorial 2. Resuelva los ejercicios del 1 al 8 del conjunto de
Pearson. problemas 18.5A del texto guía “Investigación
Capítulo 18. de Operaciones” de Hamdy Taha.
5. Resuelva los ejercicios 17.5-5, 17.5-8 y 17.5-9
del texto guía “Introducción a la Investigación de
 Hillier, Frederick y Lieberman, Operaciones” de Hillier y Lieberman.
Gerald (2010). Introducción a la
Investigación de Operaciones.
Novena edición.
Editorial Mc
Graw Hill.
Capítulo 17.
Sem Objetivos específicos
04 1. Resumir las características
de un sistema de cola
y elemental a través de la
notación Kendall – Lee.
05
2. Aplicar los modelos
especializados de colas de
Poisson a situaciones que se
ajusten.
Contenidos Recursos Actividades/ logros esperados
1. Notación Kendall - Lee. Textos guías: 1. Realice una lectura comprensiva de la
2. Modelos especializados de introducción de la sección 18.6 y de la
 Taha, Hamdy (2012).
colas de Poisson: subsección 18.6.1 del texto guía “Investigación
Investigación de
2.1. De uno y varios de Operaciones” de Hamdy Taha.
Operaciones.
servidores con fuente 2. Resuma las características de un sistema de cola
Novena edición.
y capacidad infinita. elemental seleccionado utilizando la notación
Editorial
2.2. De uno y varios Kendall-Lee.
Pearson.
servidores con fuente 3. Participe en los encuentros presenciales:
Capítulo 18.
infinita y capacidad exposición por parte del facilitador sobre los
finita. modelos especializados de cola de Poisson.
2.3. De uno y varios  Hillier, Frederick y Lieberman, Demuestre una actitud activa en el proceso de
servidores con fuente Gerald (2010). Introducción a la enseñanza – aprendizaje.
finita. Investigación de Operaciones. 4. Realice una lectura comprensiva de las secciones
Novena edición. 18.6.2, 18.6.3 y 18.6.4 del texto guía
Editorial Mc “Investigación de Operaciones” de Hamdy Taha.
Graw Hill. 5. Resuelva los ejercicios de los conjuntos de
Capítulo 17. problemas 18.6B, 18.6C, 18.6D, 18.6E y 18.6G
del texto guía “Investigación de Operaciones” de
Hamdy Taha.
3. Realice la entrega de la tarea práctica: resuelva
Software para el análisis de con el uso de software los problemas asignados
sistemas de colas: por el profesor sobre los modelos especializados
 TORA. de colas de Poisson. Valor: 5 puntos.
4. Responda la prueba escrita presencial sobre
 WinQSB (módulo QA).
problemas del modelo general de colas de
Poisson y modelos especializados de colas de
Poisson. Será informado oportunamente sobre la
fecha, lugar y hora. Valor: 30 puntos.

Orientaciones para el estudio:

 Es importante que recuerde que leer un texto de matemática implica concentración y análisis, si es necesario
vuelva a leer los párrafos tantas veces como sea necesario para comprenderlo.
 Antes de comenzar a estudiar los contenidos de esta unidad es recomendable que repase algunos temas básicos
de probabilidad y estadística: variable aleatoria, variable aleatoria discreta, variable aleatoria continua, esperanza
de una variable aleatoria, varianza de una variable aleatoria, función de distribución acumulada de una variable aleatoria, axiomas de
probabilidad.
 Recuerde utilizar los canales acordados para exponer sus inquietudes. Recuerde además que cuenta con 2 horas académicas
semanales de asesoría presencial, las cuales son fijadas al inicio del curso. Obtenga el máximo provecho de estas herramientas,
establezca una buena relación con su profesor y compañeros.
 Cuide su ortografía y redacción al momento de realizar aportes, al realizar consultas y en la entrega de sus tareas.
 Organice su tiempo. Debe determinar el tiempo que le dedicará al estudio, se recomienda que sea de al menos 5 horas semanales.
 Priorice. Determine cuáles son las tareas que debe realizar de forma urgente, establezca metas diarias. Se le recomienda ser
disciplinado, para ello organice un horario y cumpla sus propias reglas.
 Realice resúmenes, esquemas y todo aquello que puede resultar útil a la hora de hacer repasos generales del curso.
 Elija el lugar correcto para estudiar. Debe encontrar un lugar con el menor número de distracciones posibles, donde se sienta cómodo
y tenga buena iluminación, para así alcanzar una buena concentración.

"Los encantos de esta ciencia sublime, las matemáticas, sólo se le

revelan a aquellos que tienen el valor de profundizar en ella".

Carl Friedrich Gauss