Examen Final - Semana 8: Ra:Segundo Bloque-Proceso Administrativo

Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO4] 5/08/19, 7*48 p. m.
Examen final - Semana 8

Fecha límite 17 de dic en 23:59 Puntos 120 Preguntas 20
Disponible 14 de dic en 0:00-17 de dic en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de dic en 0:00 al 18 de dic en 23:59.
Calificación para este intento: 90 de 120

Presentado 15 de dic en 21:00
Este intento tuvo una duración de 71 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha

venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes,
pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el área
comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta
situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de
liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior,
¿Cuándo puede hacer la empresa de Leonardo control concurrente frente a
la gestión de cartera?
Cuando pueda medir si la liquidez de la empresa es baja o alta.
Cuando pueda medir el nivel de recaudo de cartera vencida.
Cuando puede medir las ventas Vs. El recaudo.
Cuando la liquidez de la empresa sea baja.
Incorrecto Pregunta 2 0 / 6 ptos.
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Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de

diferentes empresas del sector de la salud, se determinó que los empleados
prefieren un líder autoritario cuya relación sea distante y que siguen las
instrucciones sin ir más allá de lo que se les ordena. Esto significa que el
estilo de liderazgo que ellos prefieren es:
Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades
Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición
Estilo delegativo porque son empleados que no están listos para asumir
responsabilidades
Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de

decisión
Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura

organizacional encaminada a la buena administración del tiempo y a
solventar algunos errores del pasado, decidió implementar normas
disciplinarias como: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo
por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida y los trabajadores
administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores
operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde. ¿Estas normas
obedecen a qué tipo de estrategias de control?
Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

temprano a la empresa.
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.
Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en su 8

horas de trabajo.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

eficaces tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores
influyendo en ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye
motivar y dirigir a los miembros de una organización de manera que
contribuyan al logro de sus objetivos. 3 – Controlar es el proceso de
coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los objetivos
organizacionales. 4 – El control es una función administrativa esencia
porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la
dirección correcta hacia sus metas.
1 – 3 – 4 son correctas
1 – 2 - 4 son correctas
Las empresas del sector servicios se han reunido para plantear una la forma
adecuada de medir su desempeño actual, para ejercer el mecanismo de
control no es indispensable:
los compiladores
las evaluaciones
los estándares
las correcciones
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación

es el proceso en el cual un persona despierta un significado idéntico en una
segunda persona. 2 – Los elementos básicos de un proceso de
comunicación incluyen el emisor, el canal, el mensaje, el receptor, la
retroalimentación y el ruido. 3 – Se denomina decodificación a la distorsión
que puede ocurrir en un mensaje enviado. 4 – Aunque el mensaje sea
codificado apropiadamente, siempre habrá ruido en el proceso de
comunicación.
1–2–4
1–2–3
2–3–4
1–3–4
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de los
objetivos de la organización. La empresa debe definir cuál es la estructura
más conveniente considerando el sector económico al que pertenece y la
estrategia empresarial adoptada, entre otras consideraciones. Cuando se
hace necesario agrupar las actividades de la organización con base en dos
dimensiones simultáneamente, como por ejemplo funcional/proyectos debe
utilizarse una estructur:
Estructura divisional
Estructura funcional
Estructura matricial
Estructura en red
Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las

siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo
por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida, los trabajadores
administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores
operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los
trabajadores deben portar su uniforme adecuadamente. ¿Pasar por el
escáner el carnet para anunciar la llegada y la salida de los trabajadores
obedece a una estrategia de qué tipo?
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.
Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en su 8

horas de trabajo.
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

temprano a la empresa.
Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su

empresa pues al tener una pequeña empresa todos deben hacer y
comprender la totalidad de las funciones que existen y por esta razón no
pueden tener cargos definidos, usted le diría que:
Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de

funciones es lo más importante para alcanzar el éxito
Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus competencias,
conocimientos y habilidades facilitan ejecución exitosa en el desempeño.
Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las
funciones para que puedan ejecutarlas correctamente
Usted le presenta una propuesta de capacitación para su equipo de trabajo a

la Junta Directiva de la empresa, ellos consideran innecesaria la aplicación
de la misma pues consideran que realizaron un muy buen trabajo de
selección así es que los trabajadores actuales están completamente
capacitados para sus funciones actuales, usted defiende su propuesta
indicando que:
La capacitación es indispensable porque los trabajadores quieren aprender de

otros temas diferentes a los de su trabajo para poder considerar opciones
futuras en otros negocios que puedan llegar a servirle a la empresa.
Su propuesta está ligada al futuro de la compañía, ya deben existir mejores

maneras de hacer ese trabajo de tal forma que sean más efectivos en la
realización del mismo.
La capacitación es necesaria porque ayuda y garantiza a que la empresa

gane más dinero pues lo trabajadores realizarán más labores por el mismo
salario
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no
hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el
administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando
al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la
segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy
seguro que la reservación del señor era para tres personas. ¿El
administrador cuando llama la atención al recepcionista está utilizando su
inteligencia emocional?
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para

que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando

para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.
Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se basa

en los siguientes principios:
1 unidad de mando
2 unidad de dirección
3 centralización de la autoridad y
4 cadena escalar o jerarquía.
5 división del trabajo
1-2-3-5
2-3-4-5
1-2-3-4
1-3-4-5
una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de la

crisis que enfrenta actualmente, por ello su plan estratégico se lo
proporcionara, siendo necesario hacer un diagnóstico que incluya:
Oportunidades internas
Debilidades externas
Amenazas en el entorno
Fortalezas externas
Las organizaciones son extremadamente heterogéneas, diversas y

cambiantes, por ello, hoy en día hay una amplia variedad de tipos de
organizaciones, entre ellas las organizaciones según su formalidad. La
organización formal comprende una estructura organizacional, directrices,
políticas, normas y reglamentos y procedimientos, es decir, todos los
aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las
relaciones entre sus dependencias y cargos, con la finalidad de que sus
objetivos sean alcanzados. Las organizaciones, según tengan o no
estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control, se pueden dividir en organizaciones funcionales,
organizaciones de línea y en organizaciones línea. Staff. Cuando se aplica el

principio de la especialización de las funciones, se trata de la organización:
Funcional
Línea – staff
Lineal
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las oportunidades

son aspectos internos que representan una ventaja competitiva para la
empresa. 2 – La misión establece los mercados objetivos, los productos y
servicios primarios y la estrategia general de la empresa. 3 – El propósito del
análisis externo es buscar las oportunidades y amenazas que se presentan
en una coyuntura determinada. 4 – Las amenazas son condiciones externas
que pueden afectar el desempeño de la organización a largo plazo.
1–3–4
1–2–4
1–2–3
2–3–4
Seleccione el término apropiado para cada definición:
Voluntad para identificar estilo colaborativo

causas de conflictos,
compartir información y
considerar los intereses
propios y ajenos, en la
búsqueda de soluciones.
Disposición de todas las estilo comprometido

partes a ceder en algunas
de sus opiniones y
considerar las ajenas, a fin
de llegar a un acuerdo.
Actitud que busca la estilo conciliador

reducción de diferencias
para considerar las
opiniones de los demás
acerca de una situación.
Actitud basada en usar las estilo de forzamiento

diferentes formas del poder,
como el coercitivo, a fin de
dominar a una persona.
Reconocer que los demás estilo de delegación

están preparados para
cumplir una tarea, son
competentes y se sienten
motivados para asumir
responsabilidad sobre ella.
Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

comunicación: 1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras se
atiende un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior el origen cultural del
interlocutor. 3 – Pensar en la respuesta que se va a dar antes de entender lo
que dice la otra persona. 4 – Utilizar colores en los textos que pueden no ser
leídos por una persona daltónica.
1–2–3
1–2–4
1–3–4
2–3–4
Seleccione el concepto adecuado a cada descripción:
Describe las actividades análisis de la cadena de valor

internas y externas de una
organización y las relaciona
con las fuerzas competitivas
de la empresa.
Es un medio para identificar análisis de las cinco fuerzas

los factores que pueden
influir sobre el grado de
competencia de una
industria.
Recurso para estudiar
fuentes de problemas y las análisis de Pareto

prioridades relativas de sus
causas.
Estudio de las relaciones análisis de punto de equilibrio

entre ingresos y costos,
para determinar el punto
donde las ventas totales
equivalen a los costos
totales.
Resume los aspectos clave análisis DOFA

del análisis del entorno de
una actividad empresarial y
de la capacidad estratégica
de una organización.
Realizar convocatorias internas en las empresas para suplir vacantes es un

factor motivador, genera menores costos, mejoras en las evaluaciones de
desempeño y genera mayor compromiso. Esto significa que:
Para minimizar recursos se debe recurrir a la convocatoria interna como

mecanismo de ahorro
Siempre la empresa debe realizar antes que nada convocatoria interna
Las convocatorias internas funcionan siempre y cuando la empresa tenga

mecanismos de seguimiento de personal
Sin las convocatorias internas es muy difícil motivar a los empleados.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha

venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes,
pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el área
comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta
situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de
liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior,
¿Cuál es la mejor estrategia de control que puede implementar la empresa?
Examinar las cifras de ventas cada mes para ejercer una labor de cobro
adecuada y oportuna.
Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la empresa

para ejercer una labor adecuada de cobro.
Examinar las cifras de ventas cada 15 días para ejercer una labor de cobro
adecuada.
Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa

para ejercer una labor adecuada de cobro.
Calificación de la evaluación: 90 de 120

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Calificación para este intento: 90 de 120

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha

Cuando pueda medir si la liquidez de la empresa es baja o alta.

Cuando pueda medir el nivel de recaudo de cartera vencida.

Cuando puede medir las ventas Vs. El recaudo.

Cuando la liquidez de la empresa sea baja.

Incorrecto Pregunta 2 0 / 6 ptos.

Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de

Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades

Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición

Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de

Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en su 8

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación

Incorrecto Pregunta 7 0 / 6 ptos.

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

Incorrecto Pregunta 8 0 / 6 ptos.

Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en su 8

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su

Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de

Usted le presenta una propuesta de capacitación para su equipo de trabajo a

La capacitación es indispensable porque los trabajadores quieren aprender de

Su propuesta está ligada al futuro de la compañía, ya deben existir mejores

La capacitación es necesaria porque ayuda y garantiza a que la empresa

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando

Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se basa

Incorrecto Pregunta 13 0 / 6 ptos.

una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de la

Las organizaciones son extremadamente heterogéneas, diversas y

organizaciones de línea y en organizaciones línea. Staff. Cuando se aplica el

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las oportunidades

Seleccione el término apropiado para cada definición:

Voluntad para identificar estilo colaborativo

Disposición de todas las estilo comprometido

Actitud que busca la estilo conciliador

Actitud basada en usar las estilo de forzamiento

Reconocer que los demás estilo de delegación

Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

Seleccione el concepto adecuado a cada descripción:

Describe las actividades análisis de la cadena de valor

Es un medio para identificar análisis de las cinco fuerzas

Recurso para estudiar

fuentes de problemas y las análisis de Pareto

Estudio de las relaciones análisis de punto de equilibrio

Resume los aspectos clave análisis DOFA

Realizar convocatorias internas en las empresas para suplir vacantes es un

Para minimizar recursos se debe recurrir a la convocatoria interna como

Siempre la empresa debe realizar antes que nada convocatoria interna