Comunicación Asertiva en el

Aprendizaje

_____________________________________________________________________________

“Técnicas y Estrategias
de Comunicación Asertiva
en el Aprendizaje”

Antología de Actividades
______________________________
Cuadernillo de Trabajo para el Maestro

Nombre:________________________
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Comunicación
Definición

• Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de

nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre
que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás,
intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes" [1].

• Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no

verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien
espera captarla o se espera que la capte" [2].

• Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual

intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de
símbolos" [3].

• Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información

entre personas. Significa volver común un mensaje o una información.
Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social" [4].

• Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la

transferencia y la comprensión de significados". [5].
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Para mi comunicación es:

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

DINAMICA
Actividad: Habilidades de Escucha
Objetivo: Enseñar habilidades para comunicarse eficientemente.
Comentario: A veces es más fácil hablar que escuchar. Desarrollar buenas
habilidades de escucha requieren práctica.

-¿Qué
aprendi?_____________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
_______
¿De que me di cuenta?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
 Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Elementos de la comunicación

1- Emisor: se define al emisor como el sujeto o fuente que comparte la información o

mensaje.

2- Receptor: se entiende por receptor al individuo o artefacto encargado de recibir el

mensaje compartido por el emisor.

3- Mensaje: el mensaje es definido como la información que se pretende comunicar

entre el emisor y el receptor.

4- Contexto: es el entorno que rodea al emisor y al receptor, es decir, el ambiente

donde se realiza el intercambio de información.

5- Código: son los signos y normas que al combinarlos estructuran el mensaje; el

lenguaje hablado o escrito, sonidos, símbolos, señas, avisos, etc.

6- Canal: el canal es definido como el medio por el cual es transmitido un mensaje. La

información siempre requiere viajar por un canal para ser emitida o recibida.

7- Ruido: se entiende por ruido a cualquier señal que interfiere con la transmisión
regular de un mensaje entre emisor y receptor.

DINAMICA
Actividad: Habilidades de Escucha 2
-¿Qué
aprendi?_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
________
¿De qué me di cuenta?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
P. Watzlawick

• Es imposible no comunicar. Como explica el autor en el libro, no hay nada que

sea lo contrario de conducta. Ninguna persona puede dejar de comportarse y,
dado que cualquier conducta conlleva un acto de comunicación, es imposible
no comunicarse.
Ejemplo:________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

• Los niveles de contenido y las relaciones de la comunicación. Según la ‘Teoría

de la Comunicación Humana’, en cualquier mensaje intervienen dos aspectos: el
contenido que se transmite y la relación que existe entre los interlocutores, de
modo que el segundo influye en el sentido del primero. El contenido aporta el
qué se dice y la relación, el cómo hay que interpretarlo.
Ejemplo:_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________

• La puntuación de la secuencia de hechos. Watzlawick establece que para los

interlocutores siempre existe uno que tiene la iniciativa y otro que actúa como
respuesta al primero y, en función del rol, estructuran la comunicación. Sin
embargo, no siempre existe acuerdo entre ambos sobre quién es quién.
Ejemplo:_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________

• Comunicación digital y analógica. En la interacción entre dos personas influye

tanto la comunicación verbal como la no verbal para dar sentido al mensaje.
Ejemplo:_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

• Interacción simétrica y complementaria. El axioma final establece que cada

transacción de comunicación puede ser “simétrica” o “complementaria”, según
el balance de poder entre las partes. En una relación simétrica, las personas se
tratan entre sí como iguales. En una relación de complementariedad, serán
desiguales. En este caso podría ser una interacción entre padre e hijo, jefe y
empleado, o simplemente una persona agresiva y una persona tímida. Estas
relaciones determinan el curso de la comunicación.
Ejemplo:_____________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Tipos de Comunicación
1._____________________________________________________________
2._____________________________________________________________
3._____________________________________________________________
4._____________________________________________________________
5._____________________________________________________________
6._____________________________________________________________
7._____________________________________________________________

Asertividad
Asertividad
es:____________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
 Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Comunicación Asertiva en el Aula

El ambiente de la clase o clima del aula es un aspecto crucial que interviene en todo el
proceso de formación. Pianta y sus colegas (2008) definen el clima emocional del aula
positivo por la conexión entre el docente y los estudiantes y entre los estudiantes
mismos; y por la calidez, el respeto y el disfrute de las interacciones verbales y no
verbales entre todos. Son tan importantes las relaciones que se establecen en el aula y
la calidad de las mismas, que se puede afirmar que “el profesor a través de la interacción
cotidiana, entrega al niño una imagen de sí mismo, de sus competencias, de sus
dificultades y le va proporcionando estrategias para enfrentar diferentes situaciones”
(Birch & Ladd, 1997, citado en Milicic, 2001, citado en Mena y Valdés, 2008). En este
estudio, nos concentraremos en el aspecto del clima emocional del aula que tiene que
ver con las relaciones que se establecen entre los estudiantes.
La literatura previa ha explorado el rol del clima emocional del aula positivo y el
desarrollo cognitivo y emocional de los niños. Con respecto a lo cognitivo, se ha
evidenciado en una serie de estudios implementados en distintos contextos que existe
una relación directa entre un clima emocional positivo y un buen rendimiento
académico, en la forma de adquisición de habilidades cognitivas, aprendizaje efectivo y
desarrollo de actitudes positivas hacia el estudio (para una revisión, ver Cornejo &
Redondo, 2001). En cuanto a lo emocional, se ha planteado que el clima emocional del
aula positivo establece un ambiente de seguridad que les permite a los estudiantes
desarrollar sus competencias sociales, conductuales y emocionales (para una revisión,
ver Moreno, 2010). De acuerdo con Pianta, La Paro, Payne, Cox, & Bradley (2002), el
clima emocional del aula puede ser incluso tan importante como el programa educativo.
Sabemos, entonces, de la importancia de un clima emocional positivo en el aula. Sin
embargo, diseñarlo es un arte y una ciencia. Roskos y Neuman (2011), teniendo en
cuenta el reporte de MacArthur Foundation (Jenkins, 2010), aseveran que son
necesarias nuevas competencias sociales de los docentes para lograrlo. Como dice
Fernández, “no existe un estilo docente ideal pero, por el contrario existen prácticas
docentes positivas para crear un ambiente pacificador y motivador, y otras no tan
adecuadas, que pueden hacer escalar los conflictos y aumentar la dificultad en la
interacción dentro del aula” (2006, p. 1). Por lo tanto, ¿cuáles podrían ser esas nuevas
competencias sociales que facilitarían la creación de un buen clima del aula?
En la búsqueda de algunas de esas competencias que se pueden considerar críticas en
el docente para el desarrollo de un buen clima emocional del aula, proponemos en este
estudio la asertividad. Esta competencia comunicativa puede entenderse como “la
capacidad para expresar las necesidades, intereses, posiciones, derechos e ideas propias
de maneras claras y enfáticas, pero evitando herir a los demás o hacer daño a las
relaciones” (Chaux, Lleras y Velásquez, 2004, p. 24). Se basa en el reconocimiento y
respeto de los derechos básicos propios y de las personas con quienes se interactúa.
 Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Además, el comportamiento asertivo puede verse en contraste con comportamientos

no asertivos como los impositivos o los pasivos. En este estudio, entendemos por
comportamiento impositivo toda conducta que se expresa explícitamente en la relación
con el otro que busca afirmar las posiciones, las necesidades o los intereses propios, sin
velar por el cuidado del otro o de la relación interpersonal entre ambos; y por
comportamiento pasivo, todo comportamiento que evita la confrontación y en el que
se evade la defensa del punto de vista propio, lo cual se considera lesivo para el
autoconcepto, la autoestima y la relación con el otro. Es importante resaltar, como lo
afirman León et al. (2009), que “la asertividad requiere de dos elementos que actúan en
forma simultánea: afirmarse y hacerlo en armonía con el otro” (p. 97).
Romero (citado por Pardo, Santacruz, Ramos y Arango, 2010) clarifica que dicha
comunicación asertiva “no solo se manifiesta en el lenguaje verbal cuando la persona
expresa sus sentimientos, desacuerdos, expectativas y solicita respuesta, sino en el
lenguaje no verbal, cuando la persona mantiene el contacto visual con quienes se
comunica, se observa serena y firme, y es congruente en estos dos aspectos básicos para
una comunicación efectiva” (p. 112). En el caso del salón de clases, el maestro resulta
ser un modelo comunicativo para sus estudiantes. Toda expresión verbal o no verbal
que emita será de gran importancia para sus educandos. Como lo expresa Morales
(1999, p. 10, citado por Moreno, 2010) “todo es relación y comunicación; incluso
nuestro modo de mirar a los alumnos les está diciendo algo”.
Estudios previos han indagado sobre la calidad de la relación entre profesores y
estudiantes, y se ha visto que la calidad de dicha relación se encuentra asociada con la
competencia social y académica de los niños (i.e., Howes, Hamilton & Matheson, 1994;
Pianta et al., 1995). En particular, en edad preescolar se han encontrado efectos de la
calidad de la relación profesor-estudiante en el desarrollo de la autorregulación, la
autoestima y las habilidades sociales (Howes, Matheson y Hamilton, 1994; Lynch y
Cicchetti, 1992; Pianta, 1992, citados por Moreno, 2010, p. 263). De esa misma forma,
se ha encontrado que “las relaciones conflictivas con los profesores también se
relacionan con carencia de conducta prosocial y aumento de conducta agresiva con los
iguales (Moreno, 2010, p. 266). En línea con esto, Blackwell (2003) plantea que la
asertividad es uno de los elementos fundamentales de dicha relación y que los
estudiantes la captan en el día a día en la interacción con los docentes.
Teniendo en cuenta la importancia de construir un clima emocional del aula que dé
soporte al desarrollo de los niños, y considerando el rol del docente en la construcción
de dicho clima, en particular en lo que se refiere a su capacidad para comunicarse
asertivamente con sus estudiantes, este estudio busca responder a la pregunta ¿cómo
se relacionan las comunicaciones asertivas y no asertivas del docente con un clima
emocional del aula positivo, específicamente en lo que se refiere a las relaciones que se
establecen en el salón de clases entre los estudiantes?
 Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Específicamente, ¿cómo se manifiestan las comunicaciones asertivas y no asertivas de

los docentes en el aula de clases y cuáles son las más frecuentes? ¿Cómo se caracterizan
las relaciones entre los estudiantes (variable del clima emocional positivo) cuando
prevalecen comunicaciones asertivas del docente? ¿Cómo se caracterizan dichas
relaciones entre los estudiantes cuando prevalecen comunicaciones no asertivas (i.e.,
pasivas o impositivas) del docente? Estas preguntas fueron exploradas a manera de
estudio de caso, en un aula de clases de primer año de preescolar (prekínder), con el fin
de caracterizar en profundidad estos procesos desde el momento mismo en que inicia
la construcción del clima del aula en un grupo que no ha tenido interacción previa. Si
bien el estudio no tiene pretensiones de generalización, se espera que los resultados
den luces para permitir en el futuro orientar nuevas investigaciones más amplias y con
muestras más grandes y variadas, que permitan mayor generalización.

DINAMICA
Actividad de Reflexión
¿De que me doy cuenta?

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
 Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Habilidades de un buen maestro

¿Qué entiendo por...”Primero la Conexión y luego la corrección”?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

-Cualidades que pudieran influir en el apego positivo de los alumnos en la escuela:

1._____________________________________________________________
2._____________________________________________________________
3._____________________________________________________________

4._____________________________________________________________
5._____________________________________________________________
6._____________________________________________________________
7._____________________________________________________________

8._____________________________________________________________

-¿Cómo pudiéramos crear una conexión con nuestros alumnos?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

DINAMICA
Actividad: ¿Saben que te interesan?
Objetivo: Proveer un vistazo a la realidad de que tan seguido y de que formas los
maestros dan el mensaje de interés a sus alumnos.

-¿Qué
aprendi?_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
________
¿De que me di cuenta?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
-¿Qué actitudes y habilidades tengo que tener (Maestro) para establecer una conexión
con mis alumnos?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
 Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

DINAMICA
Actividad: Comunicación. Directa, Indirecta, no verbal, y mensajes dobles.
Objetivo: Crear conciencia de lo que pasa cuando te estas comunicando de manera
poco efectiva.

-¿Qué
aprendi?_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
________
¿De que me di cuenta?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

-Se puede crear conexión con el alumno a través del sentido del humor. Expón algún
ejemplo o actividad donde utilizando el humor se establezca conexión con el alumno.

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
-Creamos conexión respetando los intereses eternos de los alumnos. El Respeto invita
al respeto. La falta del mismo invita a la falta de respeto. Cuando los alumnos de un
maestro no están siendo respetuosos, ese maestro debería observar su propio
comportamiento.
 Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN RESPETUOSAS.

DINAMICA
Actividad: Escuchar: eficiente e ineficientemente
Objetivo: Experimentar la diferencia entre escuchar de forma efectiva e inefectiva.

-¿Qué
aprendi?_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
________
¿De que me di cuenta?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Mejorar nuestras habilidades de comunicación es un proceso continuo.

-Que obstáculos de la comunicación puedo identificar.

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
 Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Que Facilitadores de la comunicación puedo identificar.

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Cambiar de comunicación que bloqueo la conexión, a la comunicación que fomenta

la conexión
Stephen Glenn describe las 5 barreras y generadores de la comunicación. A menudo,
utilizamos barreras pensando que estamos mejorando la comunicación.

1. Barrera de Asumir en vez de comprobar. Es fácil asumir que sabes lo que los
alumnos piensan y sienten sin preguntarles. A esto le llamamos leer la mente. Si
tratas a alguien de acuerdo a tus suposiciones no solo puedes equivocarte al
conocer quien es, sino que también puedes dar la relación al herir sus
sentimientos involuntariamente.
Ejemplo:________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

2. Rescatar y explicar vs Explorar. Rescatar y explicar bloquea la comunicación.

Puedes pensar que estas mostrando interés en lugar de permitirles aprender de
sus experiencias y vivencias. Explorar genera comunicación. Una estrategia es
utilizar preguntas de curiosidad

DINAMICA
ACTIVIDAD: Preguntar vs Decir
Objetivo: Enseñar a los maestros como utilizar un reto de comportamiento como
una oportunidad para enseñar las características y habilidades para la vida que
quieren para sus alumnos.
Practicar “preguntas de curiosidad”
-¿Qué aprendí?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
¿De que me di cuenta?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. Dirigir vs Invitar y Alentar. Dar demasiadas directrices fortalece la dependencia,
limita la iniciativa y la cooperación, y alienta el comportamiento agresivo-pasivo
(hacer el mínimo trabajo de mala gana y dejar sin hacer la mayor parte posible
para “molestar” al maestro)
Involucra a los alumnos en actividades de planeación y solución de problemas que
les ayuden a ser autónomos. Ejemplo: “el timbre sonara pronto. Agradecería
cualquier cosa que pudiera hacer para ordenar el salón para la siguiente clase”.
Dirigir invita a la resistencia pasiva o activa y/o a la rebelión. La invitación alienta a
la cooperación.
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

4. Esperar vs celebrar. Es importante que como maestro tengamos expectativas

altas y creer en el potencial. Es importante que ese potencial no se torne de
manera negativa y caiga en desaliento. Por ejemplo: “Esperaba más de ti, creía
que eras más maduro y responsable. Etc.
Es importante buscar oportunidades para celebrar logros.
Ejemplo:________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

5. “Adultismos” vs Respetar.

Las barreras de comunicación crean frustración y desaliento tanto para los

maestros como para los alumnos.
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

TECNICAS EMPODERADORAS DE COMUNICACIÓN.

1. Dilo, Siéntelo.
2. Menos es mas
3. Cabeza, corazón, entraña.
4. Partido de Tenis.

DINAMICA
ACTIVIDAD GRUPAL.
-¿Qué aprendí?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
¿De que me di cuenta?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

ENFOQUE EN SOLUCIONES
DINAMICA
Actividad: Rol Playing de cada una de las Técnicas “Enfoque en soluciones”
(dramatizar alguna situación conflictiva que haya pasado en el aula)

• Tres “RRR” y una “U” para Soluciones.

-Relacionada: la solución deberá estar directamente relacionada al

comportamiento.
-Respetuosa. Cualquiera que sea la solución, el maestro y el alumno deberán
mantener una actitud respetuosa en su forma y su tono de voz. Los maestros
deben dar seguimiento en la solución con dignidad y respeto. Eso también significa
que los alumnos saben por adelantado cuales son sus opciones si comenten un
error. Cuando no lo saben, es arbitrario y dependen del maestro, dejando al
alumno a merced del maestro.

-Razonable: La solución debe ser razonable; no añadas castigo.

-Útil: esta debe ayudar al alumno a mejorar. Debe ayudar a resolver el
problema.
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

• Los cuatro pasos para resolver problemas.

1. Ignora el problema.

-Hacer algo diferente

-Dar tiempo suficiente para tranquilizarse y después da seguimiento con
los siguientes pasos.
2. Háblalo de forma Respetuosa.

-Dile a la otra persona como te sientes. Hazle saber que no te gusta lo

que pasa.
-Escucha a la otra persona compartir como se siente y que es lo que no
le gusta.

-Comparte lo que piensas que tu hiciste para contribuir al problema.

-Dile a la otra persona lo que estas dispuesto a hacer de forma
diferente.

3. Acuerden una solución. Por ejemplo:

-Trabajen en un plan para compartir o para tomar turnos.
-Descubrir como reparar el daño.

4. Si no pueden resolver juntos, pidan ayuda.

-Escríbanlo en la agenda de la reunión del salón de clase.
-Háblenlo con algún padre, maestro o amigo.

• Reuniones de Clase.
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

-¿Qué aprendí?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
¿De que me di cuenta?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

GRACIAS
M.C. Natalia de la Garza Vargas

El Factor crucial es la responsabilidad compartida, un proceso de pensar a fondo los problemas que
surgen para discutirse, y explorar alternativas. La responsabilidad compartida se logra mejor con la
pregunta: ¿Qué podemos hacer al respecto?

Rudolf Dreikurs

_______________________________________
Comunicación Asertiva en el
Aprendizaje

Facebook: Natalia de la Garza

Whats app: 844 1291243