Estimado aprendiz, registre aquí los resultados e impresiones obtenidos en cada una de las

actividades de aprendizaje, enunciadas en este documento, como evidencia de su proceso

formativo:

INTEGRANTES DEL EQUIPO Y ROLES

Director del proyecto:

Vigilante tecnológico:

Prototipador:

Sistematizador:

PROGRAMA DE FORMACIÓN
122115 TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

PROYECTO FORMATIVO
12645

COMPETENCIA Y RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADOS

COMPETENCIA: PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACION

INSTRUCCIONES PARA LA REALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD STEAM

Señor Aprendiz:

Lo invitamos a realizar la siguiente actividad de aprendizaje, en uno de los ambientes de aprendizaje

del Centro de Formación, con el fin de recoger evidencias de su conocimiento y las habilidades
relacionadas con la competencia:

Para realizar la siguiente actividad práctica, lo invitamos a seguir el siguiente procedimiento:

• Reunirse en grupos de PYME

• Diligenciar los datos personales de identificación

 Desarrollar las actividades propuestas

 Responder todas las preguntas y registrarlas en este documento.
 Entregar la bitácora diligenciada

Tiempo empleado: 180 minutos

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD
structuring I am
SITUACIÓN PROBLÉMICA
El Señor Rubén González, es el Rector y propietario de la “Fundación universitaria HICI”, cuyas siglas en conjunto arman la
siguiente frase: Humanidad al servicio de la Investigación, la Competitividad e Innovación.

ICONTEC, ha certificado la calidad del Sistema de Gestión de la Fundación universitaria HICI, por tres años consecutivos, con
la norma ISO 9001, versión 2008; sin embargo, debido al cambio de versión de la norma, realizado en el año 2015, no podrá
seguir concediéndoles el certificado, hasta no evidenciar el cumplimiento de los nuevos requisitos de la nueva versión; por
tal motivo, les ha dado plazo hasta junio 3 del año 2019 para hacer la transición a la versión 2015.

Conscientes de lo que significa, en competitividad, contar con un certificado de Calidad, el equipo de calidad de la
Universidad inició a generar las estrategias y evidencias necesarias para recibir la auditoría de certificación prontamente.

Con el fin demostrar cumplimiento del nuevo requisito ubicado en el numeral 7.2, que hace relación a identificar los perfiles
de cargo, el plan de capacitación, las actas de formación y la ficha personal, también se busca asegurar que todas las tereas
que requieren los procesos clave de la universidad que se cubren de conocimiento del personal que existe en la misma, la
competencia tiene que ser validadas. determinando los requisitos de las partes interesadas y, asegurando la concordancia
con las obligaciones que debe cumplir la universidad con respecto a esta situación diseñaron una estrategia que consiste en
incorporar actividades de capacitación, teniendo en cuenta los bajos resultados de las pruebas en esos temas.

Para la puesta en marcha de la nueva estrategia se determinó que se requiere urgentemente, contratar TGA con experiencia
y formación en estructurar los planes de capacitación, que comiencen a diseñar y a desarrollar este tipo de actividades en los
programas de formación que ofrece la Fundación Universitaria.

Teniendo claro la gran responsabilidad que tienen como Institución, el equipo de Gestión de la Calidad, describió al líder de
Gestión humana las características de los 16 capacitadores que necesitaban para dar cumplimiento a su estrategia.

El equipo de Gestión humana, recibiendo la información detallada de los perfiles, publicó la oferta en las bolsas de empleo y
en la cartelera de la Institución y diseñó una entrevista colectiva para hacer la primera prueba de selección de los cuatro TGA
de cada facultad, que tiene la Universidad, y a los auxiliares de cada equipo

RETO
Un amigo tuyo, que trabaja en esa Universidad y que sabe que tienes experiencia en TGA, te llama y deja el mensaje con la
empleada doméstica, y ésta anota lo siguiente:

La Fundación universitaria HICI, busca urgentemente cuatro TGA para conformar el equipo de
capacitadores de la Universidad, la remuneración será superior a la que actualmente tienes, los horarios
ni decirlos, contrato directo con la Universidad desde el primer día a término indefinido… Si te interesa,
preséntate el lunes a las 11:00 am en las instalaciones del ambiente de formación por proyectos de esa
Universidad, ten en cuenta que la primera entrevista evaluará cómo te presentas a ti y a tu grupo,
usando el arte como evocador de emociones.

Las mejores experiencias sensoriales (ver, degustar, oír, oler y tocar) serán las escogidas en el primer
filtro. No olvides en tu presentación dar a conocer tu nombre, tu lugar de procedencia y los demás datos
que pide el numeral 7.2 de la ISO 9001:2015.
Nota: los materiales que podrás usar, te los darán ese día, podrás contar con papel, tablero, colores,
lapiceros, pintura, plastilina, icopor, pinceles, sonido, impresora, computador…

Antes de iniciar la presentación, te darán 30 minutos para preparar la presentación grupal y 5 minutos
para la exposición

Lastimosamente tu empleada olvidó pedir el nombre de tu amigo y su teléfono… por lo cual, consciente de tus escasos
recursos para hacer un curso que te prepare para la entrevista y del desempleo existente en el mercado laboral y la gran
oferta de profesionales que hay en el mercado, dispuestos hacer lo que sea por obtener una oportunidad como ésta; deberás
aceptar la ayuda que te ofrece un grupo de TGA novatos en estructurar planes de capacitación.

Los consultores sólo exigen que pruebes la metodología que están validando, siguiendo las siguientes instrucciones y
resolviendo las preguntas orientadoras que aparecen en la bitácora, para prepararte previamente a la entrevista.

Éxitos

RUTA
Según lo que entendemos del problema, responda las siguientes preguntas orientadoras o
desencadenadoras:

¿Cuál es el problema qué pretende solucionar la estrategia de la organización? Y ¿Cómo pretende

solucionarla?

Problema de la Institución Estrategia de solución

¿Cuál es el problema qué debemos resolver en este caso? y ¿Cuáles son las variables que se encuentran
en la resolución del problema?
PRIMER ¿Qué datos personales y profesionales deben aparecer en la presentación? ¿Cuánto tiempo tengo para
MOMENTO preparar la presentación y para exponerla?

Mi Problema Datos de la presentación Variables de restricción

 Tiempo:

Espacio:

Materiales:

Equipos:

Otros:

¿Cuántas y cuáles son las facultades que tiene la Institución?

¿Cuántos líderes necesita cada facultad? ¿Cuántos desarrolladores necesita cada líder?
¿Suman todos 16?

¿Qué características deberían tener los candidatos para dar solución al problema? R// Deben Ser
personas que tengan los conocimientos de las ISO y que tenga los Instrumentos y Metodologías para
que lo implementen.
¿A qué cargo aspira cada participante del equipo? R// de acuerdo al inicio de la actividad esto ya está
definió el rol o cargo al que se va a desempeñar, porque la estructura de capacitación se implementó de
acuerdo a los conocimientos de los mismos, Y ¿A qué facultad? R//No se tiene ninguna facultad en
especial, todas están preparados para desempeñarse.
¿Con qué recursos y habilidades contamos, para diseñar la presentación que resalte las características
de cada participante del equipo, teniendo en cuenta el cargo al que aspira?

Recursos tecnológicos Habilidades

Teniendo en cuenta que falta información en el problema, consulto lo siguiente:

¿Qué dice la ISO 9001:2015? en el numeral 7.2?

7.2 Competencia

La empresa tiene que:

 a) Establecer la competencia de las personas que llevan a cabo un

trabajo que puede afectar al desempeño y la eficiencia del Sistema de
Gestión de la Calidad.

 b) Te tienes que asegurar de que las personas sean competentes, puedes

basarte en su educación, formación o experiencia laboral.
  c) Cuando se puedan aplicar las tomas de acciones necesarias para
adquirir la competencia necesaria y así poder realizar la evaluación de
la eficiencia de acciones llevadas a cabo.

 d) Se debe conservar la información de forma documentada, para

contar con la evidencia si en algún momento es requerida.

NOTA 1 Las acciones que se pueden aplicar se deben incluir, por ejemplo, la
reasignación de personas que están contratadas, la formación, la contratación
de personas competentes, etc.

La nueva norma ISO 9001:2015 incluye a las personas como si fueran

recursos del Sistema de Gestión de la Calidad.

La competencia significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos

y las habilidades con el fin de conseguir los resultados previstos.

Con este concepto, no solo se busca la identificación de los perfiles de cargo,

el plan de capacitación, las actas de formación y la ficha personal, sino que
también se busca asegurarse que todas las tereas que requieren los procesos
clave de la empresa que se cubren de conocimiento del personal que existe en
la misma, la competencias tiene que ser validadas.

En este apartado encontramos todas las obligaciones que debe cumplir una
empresa con respecto a esta situación.

La empresa tiene que determinar la competencia para las personas que llevan a
cabo un trabajo bajo su propio control. Una vez que se han establecido los
requisitos de la competencia, la empresa tiene que garantizar que las personas
poseen las competencias necesarias, siempre en base a su formación,
experiencia, educación, etc.

¿Que la estructura que debe tener un plan de capacitación?

Formulación de la estrategia: en función de los objetivos estratégicos de la

empresa y sus necesidades de desarrollo de personal idóneo para los mismos,
se formula una estrategia de capacitación.

Definir los objetivos de la capacitación: dichos objetivos serán formulados

en función a los requerimientos de la organización, detectados en el
diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) correspondiente. Existen
muchos objetivos por los que una empresa busca capacitar a su personal. Entre
estos tenemos algunos ejemplo: mejorar el clima organizacional, aumentar la
productividad, disminuir los accidentes de trabajo, reducir las devoluciones de
productos por parte de los clientes, mejorar el servicio de atención al clientes,
elevar la calidad de los productos, mejorar el uso de los insumos y materia
prima, etc.

Elaboración del presupuesto: definir los ítems del proceso y establecer los
costos de cada uno.

Definir el contenido temático del curso, taller o seminario a desarrollar:

debe existir coherencia entre los objetivos de la capacitación y los temas que
serán abordados en la capacitación.

Prever los medios y recursos didácticos: se debe contar con los materiales y
el soporte tecnológico idóneo para desarrollar la capacitación de la mejor
manera posible. Definir la infraestructura necesaria (salas de conferencia o de
reuniones, sala de proyecciones o de simulación, talleres de práctica, etc.)

Determinar la duración y el cronograma: procurar que las sesiones no sean

muy extensas. Preferiblemente desarrollar las sesiones en hora de trabajo de
modo que los trabajadores se sientan pagados por capacitarse y no sientan
rechazo alguno por la capacitación.

Seleccionar a los participantes: establecer los conocimientos previos, la

experiencia u otros requisitos que deben cumplir.

Seleccionar a los capacitadores: tanto si la propia organización se hace cargo

de la capacitación como cuando se contrata una empresa para ello, es
importante saber quiénes son los capacitadores y cuáles son sus competencias
para esta labor.

Diseñar el sistema de evaluación: se debe determinar la evaluación en

función de los objetivos de la capacitación. Considerar cuatro criterios básicos
para la evaluación: a) Reacciones. Cómo reacciona el personal después de la
capacitación, referente al contenido y al proceso en general; b)
Aprendizaje. Cuánto han aumentado los participantes sus conocimientos y han
desarrollado habilidades y destrezas. c) Comportamiento. Cómo actúa el
personal tras la capacitación, preguntarse si hay cambios en su actitud hacia el
trabajo, qué comentan respecto a la capacitación, cómo han variado las
relaciones interpersonales, etc. d) Resultados o costo beneficio. Se evalúa el
impacto de la capacitación en indicadores directamente relacionados con la
misma, como pueden ser número de accidentes, mejoras en la productividad,
 avances en la calidad de los productos, etc.

¿Qué información adicional se desconoce y se requiere consultar?:

Consideramos que se desconoce los tipos de prototipo para implementar la capacitación y si se debe
investigar más de lo que se encuentra en internet.

Respondo los siguientes cuestionamientos para dar solución al reto:

¿Cuáles son las posibles soluciones al reto?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las posibles soluciones?
¿Cuál es la solución más viable y por qué?
Solución Ventajas Desventajas

SEGUNDO
MOMENTO

Teniendo en cuenta la solución seleccionada sigue las siguientes instrucciones:

Realizar un diagrama de actividades secuenciales para construir el prototipo o presentación,

relacionando metodología, materiales, equipos y utensilios a utilizar: (PLANDE CAPACITACION)

Actividad Metodología Equipos y Responsable

utensilios

Capacitación Por medio de un App Dispositivo La empresa DAZA S.A.

TERCER
por medio que se implementa solo electrónico como creadora y la
MOMENTO
de un App en la universidad HICI, como base de persona de la
para los docentes se podrán la universidad universidad que tenga
certifiquen certificar en la ISO 9001 a cargo el App
en la ISO del 2015 en el numeral
 9001 del 7.2 y además se pueden
2016 utilizar este medio para
la inducción y
reinducción.

Elaborar la presentación de acuerdo a la secuencia de las actividades planeadas, registrando los

tiempos utilizados, para realizar los ajustes, teniendo en cuenta que para la preparación de la
presentación puede demorar máximo 30 minutos y la exposición 5 minutos.

CUARTO Exponer el prototipo ante los compañeros de las otras mesas, simulando el jurado calificador o el
entrevistador
MOMENTO
Responder las siguientes preguntas después de la validación:

¿El prototipo cumplió con los requerimientos del interesado? R// Si ¿Cómo lo demuestra? R// Ya que se
recibieron comentarios positivos y les gusta lo que se quería implementar.
¿Qué aspectos del prototipo fueron aprobados y rechazados por los pares? R//La aprobación que
recibimos del prototipo fue la implementación de una App como método de capacitación, y lo que
evidenciamos que no les agrado fue que era solo dirigida a los docentes.
¿Qué aspectos del diseño fueron aceptados y rechazados por el jurado? R// No tenemos conocimiento,
ya que en ningún momento se manifestó este aspecto, solo hablaron del grupo ganador,

Realizar los ajustes propuestos por los pares y lista los ajustes realizados al prototipo

Cuestiona la estrategia de la organización, respondiendo las siguientes preguntas:

QUINTO
MOMENTO Crees que la entrevista tal cual, como la describió tu empleada, puede medir, en principio tus
habilidades en estructurar planes de capacitación ¿Cómo?

¿Creen que la estrategia de consolidar un equipo de TGA para que estructuren el plan de capacitación
para cada programa de formación es la indicada para solucionar el problema del caso de estudio?

Analiza el orden de los momentos del ciclo propuesto, respondiendo las siguientes preguntas:

¿Qué características tienen las preguntas y las instrucciones?

¿Las preguntas orientadoras permiten conocer la estructura de un plan de capacitación?

Crees que con la actividad se logra tener el conocimiento necesario para estructurar un plan de
capacitación.

Realiza un listado de la ruta didáctica de la experiencia que acabaron de vivenciar, resaltando en ella, la
secuencia lógica de la actividad, comparándola con la realidad y socializándola con el grupo de
compañeros e instructor identificando los contextos adicionales donde puede ser usada