Proyecto de Investigacion Eje 2

Implementación del Marketing Digital Como Estrategia para el Desarrollo de los Procesos del
Mercado en las Empresas y Organizaciones en Colombia
Pedro Lisandro Carvajal Giraldo
Gloria Ladino Martínez
Yina Lizeth Quevedo Sánchez
Reina Luz Guerrero Jaramillo
Betty Etelvina Sierra Cepeda
Max Antonio Caicedo Guerrero
20191-805
Fundación Universitaria del Área Andina.
Administración de Empresas.
Proyecto de Investigación
Marzo 2019.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a problemáticas debido a los fenómenos
sociales, económicos y culturales que se manifiestan a través de la globalización. El diagnóstico
de las principales problemáticas de la administración de mercados en la actualidad permite
identificar situaciones de riesgo para las organizaciones. Por medio del diagnóstico, las
organizaciones redireccionan los esfuerzos en cuanto organización, dirección y control para
encontrar hallazgos en los procesos de administración de mercado. Las estrategias de mercadeo
tradicional como los medios de comunicación representan inversiones considerables para las
organizaciones. La implementación de estrategias de marketing de entrada como el marketing
digital reduciría los costos de inversión en las organizaciones y posesionaria la marca en
nuevos segmentos de mercado. En el siguiente diagnóstico desarrollaremos un proyecto de
investigación que permita implementar las nuevas herramientas digitales como parte de una
estrategia de administración de mercados. Los gerentes y administradores de las empresas y
organizaciones deberán tener los conocimientos, o adquirir capacitaciones para afrontar los
grandes retos del mundo de las tecnologías.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
la dificultad que tienen las empresas en el desarrollo y posicionamiento dentro del mercado
por la falta de estrategias en el uso adecuado que ofrece la tecnología implementando en ellas
herramientas tales como el marketing digital, evidenciando el desarrollo de los procesos del
mercado en las empresas y organizaciones
Implementación del Marketing Digital Como Estrategia para el Desarrollo de los Procesos del
Mercado en las Empresas y Organizaciones en Colombia
Descripción del Problema.
Son muchos los mitos e informaciones perversas que se han venido desarrollando sobre
este campo, siendo uno de los más importantes para cualquier organización, ya que este le
permitirá crecer y tener estabilidad en el sector al aprender a negociar y estudiar el mercado
para cada producto o servicio independientemente que se ofrezca, el conocimiento sobre el
mismo, esto hará que las empresas se vuelven más competentes.
Elementos del Problema.
Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este
requiere.
Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante
para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web.
Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en Internet.
Promoción: Promover una empresa junto con sus productos y servicios es un factor clave para
hacer crecer tu empresa.
Formulación del Problema
● Falta de planificación y conocimiento sobre qué esperar de sus acciones en la
implementación del marketing digital.

● Pensar que el marketing digital es un elemento aislado de la empresa y no tratarlo como
un departamento que tiene una influencia transversal con muchas otras áreas.
Por lo anterior se realizan los siguientes interrogantes brindando una justificación y
posible solución al mismo.
● ¿Qué es el Marketing en las Empresas?
Una serie de procesos que son establecidos inicialmente por una persona experta en el
tema que proyecta estrategias de ventas para la empresa para lograr mantenerse dentro de la
competitividad del sector de trabajo, ya sea tanto del servicio como de los productos a exponer
en el campo externo. En este caso el marketing empresarial es tan importante y parecido al
marketing mix según el manejo del precio, producto, plaza y promoción.
● ¿Cuál es la Función del Marketing en una Empresa?
Son capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y
debilidades.consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicación, público
objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado.,
● ¿Qué Habilidades Deben Tener los Gerentes de Marketing?
Habilidades clásicas de investigación de mercado, administración y desarrollo del producto,
fijación de precios, negociación, comunicación, ventas y manejo de canales; una orientación
global para reconocer nuevas oportunidades; saber manejar análisis financieros a fin de calcular
el impacto en las finanzas de las estrategias propuestas.
● ¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?

Son todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los
medios y canales de internet. En otras palabras, marketing online es un sistema para vender
productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales
en línea.
● ¿Se Debe Tener Claridad del Mercado Objetivo?
El mercado objetivo es obtener información específica de los consumidores u organizaciones
según el producto o servicio que la compañía ofrecerá.
Según las estrategias en el marketing es necesario especificar cuáles serán los objetivos
generales y específicos en el mercado, por lo tanto después de conocer lo que es el mercado
objetivo los representantes de la compañía podrán iniciar con el proceso de determinar la plaza
que le brindara estabilidad laboral y económica, y que a través de otras organizaciones que
podrían generarle competencia esta tendrá proyectada objetivos estratégicos para lograr obtener
consumidores potenciales y proveedores, así mismo la compañía deberá mejorar estos objetivos
para no perder las estrategias de ventas
JUSTIFICACIÓN
Con este proyecto de investigación queremos resaltar que en la actualidad existen muchos
inconvenientes en las organizaciones ya sean grandes, medianas o pequeñas a la hora de aplicar
el marketing en los negocios, ya que esto sucede por falta de conocimiento del mismo la brecha
de la mala información, se debe disminuir y buscar los planteamientos adecuados a las
incógnitas de la gente y las posibles soluciones de los mismos, para que así mismo este empiece
a utilizarse de una forma eficiente, eficaz y efectivo ayudando al crecimiento de la organización.

El marketing comenzó con el primer comerciante que buscaba estrategias para mejorar
sus ventas, de allí comenzó a buscar rumbos que mejoraran el mercado. Dicen que los
Babilonios fueron los pioneros en Marketing para el transporte de mercancías en barco.
El marketing como tal ha sido una fuente inagotable de recursos y es ahí donde se debe
buscar la forma crear valor diferente para su reconocimiento, el marketing Digital se usó por
primera vez en el año 1990 y es utilizado como una herramienta de uso para interactuar con los
clientes, gracias esta excelente herramienta las empresas han logrado apoderarse de ella para
encontrar los clientes más potenciales, es una posibilidad para usarla en redes sociales o
buscadores de sitios web, revoluciona la forma real de hacer Mercadotecnia con el fin de
asegurar y encontrar nuevos clientes., adaptabilidad y conocimiento del contexto para la
duración en este y su respectivo éxito.
Las organizaciones no tienen claridad de cómo participar en las publicidades on-line.
Siguen invirtiendo en publicidades tradicionales de marketing de salida, que además de ser más
costosas, muchas veces son difíciles de medir sus resultados e incluso a veces son poco
productivas. Algunos medios tradicionales no ofrecen la forma de segregar y mostrar la
publicidad a una audiencia específica como lo pueden realizar las herramientas que hoy en día
se aplican a través de Internet. Es por eso que es necesario encontrar herramientas, técnicas y
estrategias de marketing digital de fácil entendimiento para los empresarios, con un costo
adecuado y fácil de medir; que se presente de una forma escalonada para no entorpecer o
complicar su ingreso en internet.
Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y tendencias de
los nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, el entorno y la
competencia para elaborar planes estratégicos con una perspectiva al futuro y flexibles que
permitan adaptarse a los cambios del mercado. Cada área de una organización cuenta con
estrategias basadas en el plan estratégico corporativo. El área del Marketing digital tiene una
relación directa con el mercado.
La importancia de saber llevar un proceso de marketing estratégico en todas sus etapas,
creando estrategias de marketing online que pueda permitirle tener ventajas sobre sus
competidores y que estén encaminadas a crear y mantener clientes satisfechos. Lo que se
pretende buscar es el tema de cómo las empresas u organizaciones no deben ser apáticas al
manejo en el tema del marketing digital, ya que por medio de las redes sociales se pueden
obtener mas seguidores de la marca.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar estrategias medibles de marketing digital las cuales puedan respaldar a las
organizaciones en los nuevos retos del mercado globalizado implementado técnicas de mercado
de entrada para reducir los altos costos del Marketing tradicional como la televisión, la radio y
la imprenta en las organizaciones .
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Implementar estrategias de marketing digital para aumentar el segmento de mercado en
las organizaciones por medio del e-mail marketing.
2. Identificar técnicas de Marketing digital que ayuden a posicionar la marca o producto.
3. Verificar la importancia en la actualidad del internet y las redes sociales en la
innovación de los procesos en las organizaciones.
4. Determinar variables de interés entre los usuarios por medio de información con
contenido que genere conexión y redirección a las herramientas digitales como páginas
web y redes sociales.
5. Actualizar los alineamientos de los procesos a procesos digitales de seguimiento y con
trazabilidad para mejorar la relación negocio- usuario.
DISEÑO METODOLÓGICO
La presente investigación se realiza con el fin de identificar los factores que contribuyen a que
las empresas presenten dificultad al momento de adaptar sus productos y/o servicios en el
mercado.
Se desarrollará con empresas colombianas de distintos sectores para identificar cómo están
utilizando el marketing digital, ya que es una herramienta que está creciendo no solo a nivel
nacional sino internacional
Para este fin nos apoyaremos en documentos como son libros, páginas web, documentación de
la biblioteca en línea de la Fundación universitaria del Ärea Andina y demás elementos que nos
permitan identificar el problema en mención.
TIPO DE ESTUDIO Y DISEÑO DE CONTRASTACION DE HIPOTESIS
TIPO DE INVESTIGACIÓN SELECCIONADA
Documental: Teniendo en cuenta que una investigación no comienza de cero y se tiene alguna
idea previa sobre el tema se tiene este tipo de estudio para consultar e informarnos acerca de lo
que ya se ha investigado y además se debe tener un primer contacto con el problema a estudiar.
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
Cualitativo: Este enfoque lo tomamos en cuenta ya que es una herramienta muy poderosa y
que puede ser usada para explorar acerca del problema en mención.
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva: esta técnica de investigación la utilizamos fundamentalmente haciendo

recolección de información por medio del internet en páginas web.
Procedimiento: Las empresas en Colombia presentan diferentes situaciones en su entorno lo

que hace más complejo el adaptar sus productos en el mercado, entre ellas encontramos de tipo
político, cultural, social, climático.
Factores que obligan a que las organizaciones deben fijar sus estrategias a estos
mercados. Los gerentes de las empresas deben ejercer una política concreta en la parte interna
dando especial énfasis en el producto, el precio, la distribución, la comunicación, sistemas de
relación con los clientes. Implementando una cultura corporativa. Los factores externos se
hacen más complejos al momento de intentar modificaciones. Estas pueden ser ausencia de
políticas económicas por parte del estado, falta de una ética de trabajo etc.
Para posesionar los productos en el mercado es conveniente por parte de las gerencias
aceptar los cambios que vienen acompañados por el tema de globalización, a las nuevas
tendencias hacia donde apuntan nuevas estrategias, a los cambios tecnológicos, etc.
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al

mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar
decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa

obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y
estrategias más adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association (AMA) la define como: «la recopilación

sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el
mercado de bienes y servicios».
Establecer que el marketing digital en las organizaciones es hoy en día una de las
herramientas más importantes, ya que el acelere de la tecnología ha venido transformándose,
y es así como nos comunicamos a nivel personal o empresarial y a lo que respecta a todo lo
relacionado con investigación de mercados.
En nuestra investigación y con el fin de dar respuestas a unos interrogantes, se utilizó una
encuesta mediante el aplicativo formularios google, realizada al sector empresarial dirigida a
administradores, gerentes en organizaciones que han tenido utilizar esta herramienta como
estrategia de mercadeo.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Para la investigación acerca la importancia del Marketing Digital en las organizaciones
se implementaron fuentes de información primaria y secundaria donde se analizaron datos
estadísticos desde la aparición del internet y la implementación del marketing digital en las
redes sociales y la web como estrategias complementarias de Marketing. Se realizó una
encuesta para 5 empresas por medio de entrevista acerca de la importancia y retroalimentación
de la influencia del Marketing digital en las empresas. De igual manera se implementará
información primaria como estadísticas disponibles y investigaciones previas.
● Empresa 1 Focus your Mind
● Empresa 2 Liceo Creativo Mendel
● Empresa 3 Hotel Rey de Reyes
● Empresa 4 ServiTunja
● Empresa 5 Coominobras
Focus Your Mind

Focus your Mind es una organización que ha diseñado un sistema de aprendizaje para
que las personas interpreten, escriban y hablen el idioma inglés. La globalización está dejando
atrás a muchos profesionales y empresarios, sin dejar de mencionar aquellos que aún se
encuentran en el sistema educativo terminando el bachillerato o la universidad. “El dominio del
inglés es cada vez más necesario para los negocios y la comunicación internacional; en ese
sentido, se vincula con prospectos de competitividad económica y crecimiento en la economía
global. El interés por aprender el idioma continúa en ascenso en toda América Latina. La región
ha hecho considerables esfuerzos para mejorar el aprendizaje del inglés por medio de políticas
y programas, lo que ha dado como resultado que más personas en la región tienen acceso al
aprendizaje del idioma inglés” (Cronquist, 2017) . El mundo se encuentra en el fenómeno de la
globalización y el idioma ingles juega un papel fundamental para la participación de los
profesionales y empresarios de una economía internacional. Según el informe de El aprendizaje
del idioma ingles en Latino America, Colombia se encuentra entre los países que han
desarrollado habilidades comunicativas en el idioma inglés. Actualmente en el país vemos que
la universidades, institutos, empresas, colegios y demás entidades de educación ofrecen y
exigen unos niveles de inglés en sus estudiantes para su graduación, pero no se percatan de que
ese material de aprendizaje sea eficientes y hacen que los profesionales, empresarios y la
comunidad en general se vea afectadas, ya que el tiempo y el dinero invertido no da los frutos
necesarios de ese esfuerzo, lo que conlleva a que se pierda oportunidades de crecimiento tanto
de las personas como de las entidades y además económicas, debido a que las personas ya no
tienen el mismo dinero, tiempo y disposición de aprender una nueva lengua.
Liceo Creativo Mendel
La Institución educativa Liceo creativo Mendel, es una institución privada de educación
primaria y secundaria, su énfasis es el inglés y las ciencias. La metodología se enfoca el socio

constructivismo, donde los estudiantes desde el ser desarrollan habilidades y conocimientos.
cuenta con una capacidad de 180 estudiantes de los cuales en la actualidad están matriculados
120. Es un colegio campestre ubicado a las afueras de la ciudad de Pereira.
El liceo creativo Mendel está orientado a un modelo de educación vanguardista e
innovador donde funciona la ética, los valores con el ser de los estudiantes. Implementan
actividades kinestésicas, visuales y auditivas para la estimulación de los canales de percepción
y mejorar la atención en el aula. la institución cuenta con piscina e instructor de natación,
cancha de futbol, gym y zonas verdes.
Maneja estrategias de Marketing tradicional de salida por medio de publicidad impresa a
los alrededores del Colegio. Utilizan una página web pero no implementan redes sociales. El
liceo Creativo Mendel se encuentra entre los 9 mejores colegios de Risaralda.
Hotel Rey de Reyes
Es una empresa privada ubicada en la el avenida fundación diagonal 21 No 28-67 en la
ciudad de Valledupar Colombia, ofrece el servicio de hospedaje y parqueadero, cuenta con
una estructura de cuatro pisos, con 23 habitaciones, 11 con camas dobles y 12 con múltiples ,
las habitaciones son confortables, con aire acondicionado, red wi fi, tv y nevera; su capacidad
total es de aproximadamente 64 personas.
ServiTunja
Esta empresa se dedica a la prestación del servicio de recolección y transporte de residuos
sólidos producidos en la ciudad, el barrido y limpieza de las calles, y corte de césped. Fue
creada en el 2007.
La empresa realiza su actividad basándose en un 70% en el transporte, para este caso nos
referimos al transporte de los residuos sólidos producidos en la ciudad, así como el resultado
de la actividad del barrido de las calles. Para esta labor tiene en sus activos una flota de ocho
vehículos compactadores que realizan cada una de las rutas establecidas para la recolección de
los residuos domiciliarios, así como dos vehículos tipo volqueta para la recolección y
transportes del barrido.
COOMINOBRAS
Es una Cooperativa de servidores públicos, con Personería Jurídica reconocida mediante
Resolución No.0387 del 12 de julio de 1950 otorgada por el Departamento Nacional de
Cooperativas - DANCOOP, es una empresa asociativa de derecho privado, sin ánimo de lucro,
de naturaleza cooperativa, organismo de primer grado, de responsabilidad limitada, de Aporte
y Crédito, de número de asociados y patrimonio variables e ilimitado. ubicada en la ciudad de
Bogotá D.C. en el Barrio la Esmerada, Dirección: Calle 44 No 57-28 PBX: 3158555 Ext. 123.
1. FICHA DE LECTURA
TÍTULO DATOS BIBLIOGRÁFICOS
El uso de las redes sociales digitales como

herramienta de Marketing en el desempeño
Empresarial
PAÍS Y LUGAR DE CONSULTA Cuadernos de la Administración

Beca Pre doctoral, Departamento de Economía de la revistas.javeriana.edu.co/index.php/
Empresa, Universidad Autónoma de Barcelona que cuadernos_admon/article/view/710
inició en octubre de 2008 y finalizó en septiembre de 5
2012.
Tomado de un proyecto de
AUTOR
investigación de Cuadernos de la
Felipe Uribe Saavedra Administración sobre el uso de las
Josep Rialp Criado redes sociales como herramienta de
Joan Llonch Andreu Marketing en las empresas
RESUMEN DEL TEXTO
En los últimos años la red social se ha convertido en una fuente importante de comunicación
y por esta razón las empresas las utilizan para tener más contacto con sus clientes como
estrategias de Marketing. Las personas se comunican por internet como fuente influyente en
la comunicación además porque ayuda a fomentar la confianza.
La Orientación del mercado implica la adopción de marketing en las empresas (Kohli y

Jaworski, 1990) así mismo como la cultura en la organización de tal manera que sea más
eficiente y efectiva, donde se crean cadenas de valor superior sobre los compradores, se
caracteriza por ofrecer un valor superior a sus clientes (Slater y Narver, 1994) para interactuar
no solo con los clientes sino con la competencia y determinar la importancia que tiene el
marketing digital dentro de la organización (Day, 1994; Kohli y Jaworski, 1990).
Es importante que las empresas sean emprendedoras y que tengan innovación (Atuahene-
Gima, 1996) lealtad y satisfacción en sus clientes por diferentes variables como el entorno y
el ciclo de vida del sector (Lumpkin y Dess, 2001), el capital social, y todas las redes sociales
externas para la empresa.
El LinkedIn es una comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y el empleo.
Partiendo del perfil de cada usuario, revela su experiencia laboral y sus destrezas, la web
pone en contacto a millones de empresas y empleados. Fundada en diciembre de 2002 por
Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant,1 fue lanzada
en mayo de 2003, opera la mayor red mundial de profesionales en Internet con más de 225
millones de miembros (LinkedIn, 2013), y es hoy en día el 14º sitio web más visitado en
Internet (Alexa, 2013), permite relacionarse a unos profesionales con otros.
HIPÓTESIS, TESIS, IDEAS CENTRALES
Propone la intensidad del uso del marketing con las Redes Sociales en la Orientación al
Mercado para el mejoramiento del desempeño, ya que esto sugiere que existe una necesidad
de realizar más estudios hacia la observación de cómo las capacidades dinámicas se
relacionan con las capacidades funcionales como el uso del marketing, las tecnologías de la
información y promueve el uso de las redes sociales como una gran herramienta de Marketing
PALABRAS CLAVES O EXPRESIONES CLAVES
 Redes sociales como herramienta de Marketing

 Mejoramiento en el desempeño con Innovación
 Conocimiento de los clientes
OBSERVACIONES PERSONALES O DE INTERPRETACIÓN
FECHA DE CONSULTA
01 de Marzo de 2019
2. FICHA DE LECTURA
Redes Sociales Factor Predominante en la

Fidelización del Cliente https://scholar.google.es/scholar?hl
=es&as_sdt=0%2C5&q=Redes+So
ciales+Factor+Predominante+en+la
PAÍS Y LUGAR DE CONSULTA
+Fidelizaci%C3%B3n+del+Cliente
Publicado el 23 de octubre de 2017 &btnG=
Revista Científica Dominio de las Ciencias
AUTOR
Carlos J. Moran Quiñonez
Tania C. Cañarte Rodríguez
ISBN: 2477-8818
RESUMEN DEL TEXTO
Ventajas y desventajas de las redes sociales

Las redes sociales ofrecen infinitas posibilidades, tales como, entrar en contacto con gente
de otros países y culturas, mantener el contacto con personas que viven a larga distancia,
intercambiar experiencias y conocimientos e incluso dinamizar movimientos culturales y
políticos mediante el contacto con los usuarios.
Los riesgos se presentan en una doble dirección. Los menores pueden ser víctimas de alguna
de las amenazas o también, por desconocimiento, pueden incumplir alguna de las normas
referidas a datos o informaciones de otras personas. (Historia de la informática. 2011).
Fidelización de clientes en las redes sociales

Una empresa que da valor a la fidelización en su estrategia, está apostando por la calidad y
no por la cantidad. Según Gutiérrez V (2013), para poder fidelizar a tus clientes es importante
en primer lugar conocer sus necesidades aplicando la técnica de la escucha a través de la
monitorización, en segundo lugar, estar al día de sus opiniones y aportarles valor ofrecerles
siempre más de lo que esperan. Esto se aplica a las redes sociales: creando contenidos
interesantes, conversando con tus clientes, aportándoles valor, fidelizándolos de una forma
creativa y no con la típica cartilla de puntos, recompensa dándoles por elegir tu empresa y
no a la competencia y por último tener canales exclusivos de atención al cliente en a las redes
sociales es una forma de fidelizar.
Las 5 redes sociales más efectivas para fidelización de clientes

1. Facebook: Una de las cinco páginas más visitadas del universo digital, también es una de
las mejores para cultivar y conservar la lealtad del consumidor de muchas formas. Diversas
celebridades y marcas usan esta red para promover sus productos y servicios.
2. Twitter: Los breves caracteres que esta red, permite compartir en cada actualización, se
compensan con su gran potencial para construir relaciones duraderas con los clientes.
3. YouTube: Una de las mejores redes sociales para fidelización de clientes, es
definitivamente esta página. La comunidad para compartir videos más importantes de la
historia, permite atraer y conservar la atención de quienes a diario se conectan para buscar
todo tipo de información.
4. LinkedIn: A través de esta red social es posible construir lazos duraderos con clientes de
distintas formas.
5. Instagram: Tal como sucede con YouTube, Instagram ha recordado a las compañías la
importancia que el contenido visual tiene para maximizar utilidades.
A través de las redes sociales se puede lograr la fidelización del cliente que permiten al
cliente sentirse satisfecho con el producto o servicio que requiera y esto lo impulse a volver
a adquirirlo. La fidelización de los clientes se estructura mediante diferentes factores, el
principal de estos es la postura que mantenga la empresa frente a los clientes, esto combinado
con la comunicación entre el cliente y la empresa, el marketing digital que realice esta, los
incentivos que le brinde la empresa, la experiencia y la información que tenga el cliente sobre
el producto es lo que permiten establecer una fidelización por parte de este.
● Satisfacción al Cliente
● Fidelización
● Redes Sociales
● Ventajas y Desventajas
Que los profesionales del marketing digital tienen el reto de estar al día con las nuevas
tendencias que dictan las grandes empresas tecnológicas y que hacen que la sociedad avance
con ellas, a pasos gigantescos. Las redes sociales que reinan el mundo virtual va hacia
plasmar rasgos del mundo real, vivencias y experiencias en las comunidades digitales. Algo
que llama la atención tanto desde la perspectiva de usuario, como de profesional del
marketing y por lo tal no debe ser apático al conocimiento del mismo.
FECHA DE CONSULTA
1 de Marzo de 2019
3. FICHA DE LECTURA
Influencia del Marketing digital en el uso de la red

social para la gestión empresarial de las pymes. ARJÉ. Revista de Postgrado FACE-
UC. Vol. 11 N° 21. Julio-diciembre
PAÍS Y LUGAR DE CONSULTA 2017/ pp. 271-279 ISSN Versión
electrónica 2443-4442, ISSN
Venezuela, Universidad de Carabobo, Estado de Versión impresa 1856-9153
Carabobo. Influencia del marketing digital en
AUTOR el uso de las redes sociales para la
gestión empresarial de las PYMES.
Galo Rodrigo Moreno Sotomayor, Diana Carolina http://arje.bc.uc.edu.ve/arj21/art17.
Ruiz Dávila y Ladislao Vladimir Peña Herrera Pereira pdf
RESUMEN DEL TEXTO
El avance de la tecnología ha permitido el crecimiento en distintas áreas del conocimiento

como medicina, ingeniería, educación; entre otras de las cuales se resalta el entorno web que
ha revolucionado el ámbito empresarial actualizando la forma de hacer negocios de manera
presencial a distancia a través de medios de comunicación que favorecen la interacción entre
empresa y mercado llegando a más clientes con un costo mínimo. Las exigencias de la
sociedad contemporánea denotan una necesidad imperiosa de las Pymes a incursionar en el
mundo informático para explotar sus potencialidades con la finalidad de crear un valor
agregado a toda la organización que marque la diferencia entre el éxito y el fracaso; entre
esos medios se cita a las redes sociales debido a que son las más usadas gracias a que poseen
una mayor versatilidad que facilita a la empresa realizar acciones remotas como darse a
conocer de forma indirecta por ello se plantea a estos medios como una estrategia de
marketing que fomente el desarrollo empresarial de las Pymes en el Ecuador; para
fundamentar el estudio se realizó las encuestas respectivas que demostrara cual red social es
la más usada dentro del marketing digital.. Está investigación busca dar a conocer las virtudes
que las redes sociales prestan a las empresas llegando a ser propulsoras de su crecimiento en
base a una relación que otorga múltiples beneficios. Palabras clave: PYMES, redes sociales,
marketing digital, desarrollo empresarial, utilización.
● Importancia del marketing digital en el uso de las redes sociales como Facebook,
twitter. LinkedIn, google+ para la gestión empresarial de pequeñas y medianas
empresas.
● La optimización de recurso que debe ser acompañado de una estrategia rentable de
publicidad que fomente su crecimiento socioeconómico ganando presencia en el
mercado
● La limitación de las pequeñas y medianas empresas en cuanto a recursos que impide
realizar grandes inversiones para atraer clientelas más allá de su mercado local.
● Determinar cómo influye el marketing digital realizado en las redes sociales en el
desarrollo empresarial de las Pymes en el Ecuador.
● Demostrar que el ámbito socioeconómico ecuatoriano posee un gran potencial para
incentivar el desarrollo de las Pymes que a su vez contribuyen a mejorar el nivel de
la región siendo futuras plazas de trabajo que harán circular divisas en su localidad.

 PYMES
 Redes sociales,
 Marketing digital
 Desarrollo empresarial
 Utilización.
El marketing digital es de muy importancia ya que sirve de apoyo dentro de las actividades
de las empresas para lograr rentabilidad y retención de clientes además permite optimizar,
recursos, abarcar nuevos mercados, capaz de retroalimentar constantemente la oferta y la
demanda.
FECHA DE CONSULTA
28 de Febrero de 2019
4. FICHA DE LECTURA
Las estrategias competitivas de

Las estrategias competitivas de Porte
Porter.
PAÍS Y LUGAR DE CONSULTA Colina, Juan Manuel de la. Las
estrategias competitivas genéricas
de Porter,
Colombia, Biblioteca virtual de la Fundación
El Cid Editor | apuntes, 2009.
Universitari del área Andina. E-Libro.
ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/li
b/bibliotecafuaasp/detail.action?do
AUTOR cID=3180287.
Created from bibliotecafuaasp on
Juan Manuel de la colina 2019-03-02 09:37:32.
RESUMEN DEL TEXTO

El liderazgo en costo bajos
“ Esta fue una estrategia muy popular en la década de los 70´s, debido al concepto muy
arraigado de la curva de experiencia. Mantener el costo más bajo frente a los competidores
y lograr un volumen alto de ventas era el tema central de la estrategia. Por lo tanto, la calidad,
el servicio, la reducción de costos mediante una mayor experiencia, la construcción eficiente
de economías de escala, el rígido control de costos y muy particularmente de los costos
variables, eran materia de escrutinio férreo y constante. […].", p.5
“Lograr una posición de costo total bajo, frecuentemente requería una alta participación
relativa de mercado (se refiere a la participación en el mercado de una empresa con relación
a su competidor más importante) u otro tipo de ventaja, como podría ser el acceso a las
materias primas. […].”, p.8
La diferenciación
“Una segunda estrategia era la de crearle al producto o servicio algo que fuera percibido en
toda la industria como único. La diferenciación se consideraba como la barrera protectora
contra la competencia debido a la lealtad de marca, la que como resultante debería producir
una menor sensibilidad al precio.p.6
El enfoque
“La tercera estrategia, consistía en concentrarse en un grupo específico de clientes, en un

segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico. La estrategia se basaba en la
premisa de que la empresa estaba en condiciones de servir a un objetivo estratégico más
reducido en forma más eficiente que los competidores de amplia cobertura.p.7
Hipótesis, tesis, ideas centrales del texto:
La implementación de estrategias de marketing de entrada como el marketing digital

reduciría los costos de inversión en las organizaciones y posesionaria la marca en nuevos
segmentos de mercado. En el siguiente diagnóstico desarrollaremos un proyecto de
investigación que permita implementar las nuevas herramientas digitales como parte de una
estrategia de administración de mercados.
 Enfoque
 Diferenciación
 Liderazgo
 Estrategias
Las estrategias competitivas de Porter revolucionaron la dinámica de la competitividad en

las empresas, en la actualidad la internet y las herramientas digitales son parte de las
herramientas que se están implementando en las estrategias de marketing de salida.
FECHA DE CONSULTA
1 de marzo de 2019
5. FICHA DE LECTURA
Marketing digital: marketing móvil, SEO y analítica MARKETING Digital: marketing

web móvil,SEO y analitica web. José María
Estrade Nieto, David Jordán Soro,
PAÍS Y LUGAR DE CONSULTA and María Ángeles Hernández
Dauder
Colombia, biblioteca de virtual de la fundación
Editorial Difusora Larousse-
Universitaria del área Andina
Edisiones Piramide 2013-07-01
e-Libro. Pereira, Risaralda
AUTOR
José María Estrade Nieto, David Jordán Soro, and

María Ángeles Hernández Dauder
RESUMEN DEL TEXTO
“ Han pasado años desde los inicios de la red de redes donde la escasez de servicios y la falta
de información hacían de Internet una red inmadura y sin un objetivo claro a nivel de
servicios. En aquella época conceptos como posicionamiento, marketing online y autoridad
global no existían. Eran pocos los que publicaban contenidos en Internet y el servicio que hoy
conocemos como World Wide Web (servicio que permite visualizar sitios web tal y como los
conocemos hoy en día) brillaba por su ausencia. […].", p.22
“En 1991 el servicio World Wide Web (WWW), se convirtió en el candidato ideal para dejar
a un lado definitivamente esta estructura de servidores anteriormente nombrada, aunque el
primer objetivo de este protocolo fue servir como herramienta de intercambio de información
entre científicos. Este protocolo, basado en una tecnología llamada "hipertexto", permitía de
un modo sencillo compartir y consumir información en Internet permitiendo establecer
enlaces entre diferentes documentos, directamente en el contenido de estos, todo uniendo dos
conceptos http ( hyper text transfer protocol ) como protocolo de comunicación y HTML (
hyper text markup language ) como lenguaje para el intercambio de información […].”, p.24
“Son actualmente dos las razones principales por las que los motores de búsqueda han
mejorado a lo largo de los años invirtiendo en un proceso de mejora continua y depuración
de resultados de búsqueda, la primera está basada en el concepto de que Internet ha sufrido
un proceso de democratización donde cualquiera puede publicar, buscar y consumir
información. Este rápido proceso ha derivado poco a poco en un exceso de contenidos que,
paralelamente, ha ido obligando a los motores de búsqueda adaptarse a los tiempos mejorando
sus servicios y facilitando así al usuario la búsqueda de información, filtrando todo el ruido
de sus resultados de búsqueda. Ruido que una gran parte de Internet.”, p.25
Partes Principales de un motor de búsqueda:
Un spider o crawler es una aplicación de software dedicada a rastrear cambios en Internet.

Como bien sabemos el único modo de recorrer la web es a través de los enlaces que existen
entre distintas páginas. Precisamente este tipo de aplicaciones dedica su labor a visitar todos
y cada uno de los enlaces que va encontrando, atravesando una web tras otra extrayendo el
contenido y omitiendo el HTML subyacente. Posteriormente este contenido es añadido al
gran índice de estos motores de búsqueda y procesado., p.40
La importancia del contenido.
“Planificar una buena estrategia SEO y estar preparados para competir por los primeros
puestos en las páginas de resultados de búsqueda para una palabra o palabras clave
determinadas es vital si queremos tener éxito.”p 32
Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y tendencias de los
nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, el entorno y la
competencia para elaborar planes estratégicos con una perspectiva al futuro y flexibles que
permitan adaptarse a los cambios del mercado. Cada área de una organización cuenta con
estrategias basadas en el plan estratégico corporativo. El área del Marketing digital tiene una
relación directa con el mercado.

La implementación de estrategias de marketing de entrada como el marketing digital
reduciría los costos de inversión en las organizaciones y posesionaria la marca en nuevos
segmentos de mercado. En el siguiente diagnóstico desarrollaremos un proyecto de
investigación que permita implementar las nuevas herramientas digitales como parte de
una estrategia de administración de mercados .
 SEO,
 Motores de búsqueda,
 Implementación del marketing digital en las organizaciones,
 Redes sociales,
El texto hace referencia a los motores de búsqueda y a las estrategias de SEO que las
organizaciones pueden implementar para mejorar las campañas de marketing de entrada.
FECHA DE CONSULTA
1 de marzo de 2019
6. FICHA DE LECTURA
Enlace:
Revista
Venezolana
de
Información,
Cómo citar el
artículo
(Normas
APA):
Tecnología y
TÍTULO El uso de las tecnologías de información Conocimient
o Saavedra
y comunicación TIC en las micro, pequeñas y García, M.L.
medianas empresas (MIPyME) industriales y Tapia
Sánchez, B.
mexicanas (2013). El uso
de ISSN:
1690-7515 las
tecnologías
de
información
y
comunicació
n TIC en
Depósito
legal pop
200402ZU16
24 las micro,
pequeñas y
medianas
empresas
(MI Pyme)
Año 10: No.
1, Enero-
Abril 2013,
pp. 85-104
Universidad del Zulia Venezuela
AUTOR
RESUMEN DEL TEXTO

FECHA DE CONSULTA
7. FICHA DE LECTURA
AUTOR
RESUMEN DEL TEXTO

FECHA DE CONSULTA
CATEGORIZACIÓN DE VARIABLES.
CRITERIOS Y VARIABLES NIVELES O INTERVALOS FRECUENTES
DEMOGRÁFICOS
● Edad Menos de 15, 15-18, 19-24, 25-35
● Sexo Femenino Masculino
● Tamaño de la Familia Sin Hijos con Hijos (1,2,3,4…)
● Estado Civil Casado, Soltero, Divorciado, Separado, Viudo
● Estatura de los Individuos Menos de 1.60, 1.61-1.69, 1.70-1.79…….
● Peso de los Individuos Menos de 40, 41-49, 50-60, 61-70……….
GEOGRÁFICOS
● Regiones o Zonas Regiones Neilsen u Otras
● Tamaño Lugar de Residencia Menos de 2000, 2-5 Mil, 5-10 Mil……
● Hábitat Urbano, Rural
● Clima Cálido, Templado, Frío
SOCIOECONÓMICOS
● Renta Hasta 1 Millón, 2-3 Millones….
● Clase Social Alta, Media, Baja
● Actividad Profesional Empleado, Independiente, Funcionario
● Nivel de Estudios Primaria, Secundaria, Tecnólogo, Universitarios
● Religión Católico, Protestante u Otro (......)
● Nacionalidad Colombiano o Extranjero
PSICOGRÁFICOS ,
●
ESPECÍFICOS
● Nivel de Consumo Menos de …. Más de …..
● Motivo de Compra Economía, Prestigio, Seguridad
● Fidelidad a la compra Siempre, Casi siempre, de Vez en Cuando
● Conocimiento del Producto Según tipo y Características
● Lugar de Compra
● Frecuencia de Compra 1 Vez Semana, Cada Quince Días 1 Vez al Mes
● Uso del Producto
● Sensibilidad del Precio Indiferente, Muy Sensible
● Sensibilidad a la Comunicación
CUESTIONARIO
1. ¿Tiene algún conocimiento sobre el Marketing Digital?
SÍ NO
2. De 1 a 5 Que tan importante es el Marketing digital para su empresa?
3. ¿Su empresa utiliza las redes sociales para dar a conocer los productos o servicios que
ofrece?
SÍ NO
4. ¿Conoce los beneficios de tener presencia en las principales redes sociales?
SÍ NO
5. ¿Marque de 1 a 5 que tanto Utiliza su empresa el marketing digital como una

estrategia para abarcar mayor población?
6. ¿Mide usted el nivel de satisfacción de sus clientes?
SÍ NO
7. ¿Su empresa cuenta con herramientas de marketing digital, como página web redes
sociales o motores entre otros?
SÍ NO
RESULTADOS ENCUESTA
De acuerdo a encuesta realizada, se
evidencio que el 80% de las empresas
encuestadas manifiestan tener algún
conocimiento del marketing digital, mientras
que el 20% no tiene ningún conocimiento del
tema.
Al observar esta gráfica podemos notar que
solo el 33.3 % considera importante el
marketing digital en su empresa, de igual
forma hay un porcentaje de 33.3 % que no lo
considera tan importante.
Solo un 40% de las empresas encuestadas
utiliza las redes sociales para hacer
marketing y un 60% no lo hace, siendo un
número importante a considerar.
El 60% de las empresas manifiestan no
conocer los beneficios que pueden tener al
hacer uso de las redes sociales.
Mientras que el 40% si los conoce

Observamos que el 40% de los encuestados
utiliza el marketing digital en su empresa,
pero un 60% poco lo utiliza
En esta gráfica podemos notar que el 80% de
las empresas encuestadas mide el nivel de
satisfacción de los clientes.
Mientras que un 20% por ningún medio
El 80% cuenta con alguna herramienta de
marketing digital pero no podemos
determinar si es de relevancia su uso como
parte de estrategia de las empresas.
De acuerdo a los resultados de la encuesta podemos concluir que: el 60 % de las empresas
manifiestan no conocer los beneficios del hacer uso de las redes sociales como parte de
estrategia para el crecimiento y desarrollo de una empresa; el desconocimiento de su
importancia conlleva a las empresas a no hacer uso de manera eficiente de estas herramientas
debido a que se desconoce su alcance e importancia como apoyo en los procesos y de igual
forma en su poca inversión.

Aunque un 80% de las empresas encuestadas cuentan con alguna herramienta de
marketing digital observamos también que el 60% de estas empresas poco la utiliza, reflejando
así un desaprovechamiento de recursos que promueven una retroalimentación y que a su vez
impulsa al crecimiento y desarrollo; el poseer herramientas de marketing digital no garantiza
su uso.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
La importancia del inglés en un mundo globalizado https://www.cainem.com/la-importancia-

del-ingles-mundo-globalizado/

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Implementación del Marketing Digital Como Estrategia para el Desarrollo de los Procesos del

Mercado en las Empresas y Organizaciones en Colombia

Pedro Lisandro Carvajal Giraldo

Gloria Ladino Martínez

Yina Lizeth Quevedo Sánchez

Reina Luz Guerrero Jaramillo

Betty Etelvina Sierra Cepeda

Max Antonio Caicedo Guerrero

Fundación Universitaria del Área Andina.

sociales, económicos y culturales que se manifiestan a través de la globalización. El diagnóstico

de las principales problemáticas de la administración de mercados en la actualidad permite

organizaciones redireccionan los esfuerzos en cuanto organización, dirección y control para

encontrar hallazgos en los procesos de administración de mercado. Las estrategias de mercadeo

organizaciones. La implementación de estrategias de marketing de entrada como el marketing

digital reduciría los costos de inversión en las organizaciones y posesionaria la marca en

nuevos segmentos de mercado. En el siguiente diagnóstico desarrollaremos un proyecto de

estrategia de administración de mercados. Los gerentes y administradores de las empresas y

grandes retos del mundo de las tecnologías.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Mercado en las Empresas y Organizaciones en Colombia

Descripción del Problema.

permitirá crecer y tener estabilidad en el sector al aprender a negociar y estudiar el mercado

para cada producto o servicio independientemente que se ofrezca, el conocimiento sobre el

mismo, esto hará que las empresas se vuelven más competentes.

Elementos del Problema.

hacer crecer tu empresa.

Formulación del Problema

● Falta de planificación y conocimiento sobre qué esperar de sus acciones en la

implementación del marketing digital.

Por lo anterior se realizan los siguientes interrogantes brindando una justificación y

posible solución al mismo.

● ¿Qué es el Marketing en las Empresas?

en el campo externo. En este caso el marketing empresarial es tan importante y parecido al

marketing mix según el manejo del precio, producto, plaza y promoción.

● ¿Cuál es la Función del Marketing en una Empresa?

Son capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y

debilidades.consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicación, público

objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado.,

● ¿Qué Habilidades Deben Tener los Gerentes de Marketing?

Habilidades clásicas de investigación de mercado, administración y desarrollo del producto,

fijación de precios, negociación, comunicación, ventas y manejo de canales; una orientación

el impacto en las finanzas de las estrategias propuestas.

● ¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?

● ¿Se Debe Tener Claridad del Mercado Objetivo?

El mercado objetivo es obtener información específica de los consumidores u organizaciones

según el producto o servicio que la compañía ofrecerá.

generales y específicos en el mercado, por lo tanto después de conocer lo que es el mercado

para no perder las estrategias de ventas

inconvenientes en las organizaciones ya sean grandes, medianas o pequeñas a la hora de aplicar

de la mala información, se debe disminuir y buscar los planteamientos adecuados a las

a utilizarse de una forma eficiente, eficaz y efectivo ayudando al crecimiento de la organización.

Babilonios fueron los pioneros en Marketing para el transporte de mercancías en barco.

asegurar y encontrar nuevos clientes., adaptabilidad y conocimiento del contexto para la

duración en este y su respectivo éxito.

Las organizaciones no tienen claridad de cómo participar en las publicidades on-line.

productivas. Algunos medios tradicionales no ofrecen la forma de segregar y mostrar la

complicar su ingreso en internet.

Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y tendencias de

relación directa con el mercado.

La importancia de saber llevar un proceso de marketing estratégico en todas sus etapas,

competidores y que estén encaminadas a crear y mantener clientes satisfechos. Lo que se

obtener mas seguidores de la marca.