Manual de Instalación OTRS.

Para proceder con la Instalación del OTRS en nuestra máquina Virtual seguiremos los
siguientes pasos.

PASO 1.

1.- Preparar Máquina Virtual para Instalación OTRS 6.

1.1. Crear una nueva máquina virtual.

Dar clic sobre la opcion “Nueva” ,para crear una nueva maquina virtual.

1.2. Configurar los campos requridos en la siguiente ventana.

Dar nombre al “Sistema Operativo”, elegir el sitema en el que se va a trabajar ya sea

Windows, Mac u otros en este seleccionar “Linux”, la version se quedara en Red hat
(64-bit) depende la version de nuestro equipo.

1.3. Dar un espacio de memoria en la “Ram”.

Dependera de cuanto memoria tenga nuestro Ordenador y se la daremos un poco a la
maquina, le asignaremos unas 20MB a la maquina virtual. Click en “Next”.

Dejamos la opcion seleccionada por defecto y clic en “Crear”.

1.4. Crear un disco duro virtual.

Dar clic en “Next” en la siguiente ventana de igual manera dejamos por defecto y next.

1.5. Ubicación del archivo y tamaño.

Asignar un tamaño al Disco Duro Virtual en este caso se le dara unas 20GB. Por ultimo
damos click en “Crear”.

Esta es nuestra nueva maquina virtual, podremos visualizar todos los detalles en la parte
derecha.

PASO 2.

2. Configurar Centos en maquina Virtual .

2.1. Encender la maquina virtual antes creada.

En la nueva ventana cargaremos la imagen iso antes descargada la cual servira para el
aaranque de la Maquina Virtual y su correcta configuracion.
2.2. Cargar la imagen iso.

En el icono de carpeta buscar en donde se encuentra guardada nuestro DVD ISO clic en
el boton “Abrir” y despues en el boton “Iniciar”.
PASO 3.

3. Instalar Linux CentOS 7.

Una vez preparado nuestro entorno de virtualización o bien nuestro equipo físico,
arrancaremos desde el CD/DVD con el ISO de Linux CentOS, seleccionaremos "Install
CentOS 7" y pulsaremos INTRO:

3.1. Seleccionar el idioma con el que vamos a trabajar. Depende del País en el que estamos
configurar todo y dar clic en el botón “Continuar”.

3.2. En la siguiente ventana se mostrara una serie de opciones de las cuales

configuraremos las que estan marcadas en un recuadro rojo. Con el siguiente orden
aunque puede variar dependiendo del usuario.
3.2.1. “REGIONALIZACION” Configurar la FECHA Y HORA. Una vez hecho eso
damos clic en el boton “Listo”.
3.2.2. TECLADO; Seleccionar el Teclado con el que vamos atrabajar y dar clic en el
boton “Listo”.

3.2.3 “SOFTWARE”, seleccionar la opcion que dice SELECCIÓN DE

SOFTWARE,en entornos de Base seleccionar el “Servidor de infraestructura”, para
poder configurar la red.
3.2.4. En esta opcion se configura “Las Particiones”, de nuestro sistema para ello se ira
a la opcion “Voy a configurar las particiones”, y seleccionar en el disco que se va a
particionar una vez hecho etodo eso hacer clic en el boton “Listo”.

En la siguiente ventana se hara la particion manual de la siguiente manera:Elegir en el

boton “ +” para particionar o en “-“ para borrar una particion.

/ ===> 4G

/boot ===> 500M

/var ===> 5G

/tmp ===> 2G

Swap ===> 2G

/ home ===> Todo lo que sobra del Disco.

Al terminar se obtendra algo asi: Y por ultimo dar clic en “Listo”.

Al momento de dar en el boton “Listo”, se muestra el siguiente recuadro dar clic en el
boton “Aceptar cambios”.

Si las particiones se hicieron bien nos mostrara la opcion de “Empezar instalación”.

Pero antes de hacer clic en ese boton vamos a configurar la “Red & NOMBRE DE
EQUIPO”.
PASO 4.

4. Configurar la Tarjeta de Red.

Para configurar la Tarjeta de Red existen dos maneras la primera mediante la “visual”,
la cual se encuentra debajo de la opcion de particionado, y la segunda mediante
“comandos” al momento de que terminemos la instalacion de Linux.

4.1. Configuracion tarjeta de red Modo Visual.

Hacer click en la opcion “RED &NOMBRE DE EQUIPO”.

4.1.1. Antes de nada cambiar el “Nombre de host”, por el que deseemos dear clic en el
boton “Aplicar”, para que se guarde los cambios.
4.1.2. Para configurar la red dar clic en “Configurar”. Configuraremos la direccion IP,
Mascara de red, Puerta de enlace, Servidor DNS, click en el boton “Guardar”.

4.1.3. Para hacer la conexión con la red ir a la parte inferior derecha y dar click en el
icono de red. Hacer los cambios de adaptador a “Adaptador puente”.
4.1.4. Por ultimo configurar la “SECURITY POLICY”, y dar click en “Listo” , luego
de eso empezamos la instalacion.

PASO 5.

5. Crear una contraseña “root”, esta contraseña servirá para acceder a Linux.
PASO 6.

6. Configurar tarjeta de Red mediante comandos.

Tras la instalación el equipo se reiniciará y nos mostrará el menú de inicio, pulsaremos

entier para realizar un arranque normal en "CentOS Linux, ingresar sus credenciales.

6.1.- Identificar nuestra tarjeta de red.

ip add

6.2.- Para configurar nuestra tarjeta de red, deshabilitamos el servicio de Network

manager.

Con este comando paramos la ejecución.

systemctl stop NetworkManager

Con este comando lo deshabilitamos.

systemctl disable NetworkManager

Nos dirigimos al script para poder configurar la red.

cd /etc/sysconfig/network-scripts/

Listaremos los diferentes scripts que tenemos disponibles.

Con un editor de nuestra preferencia editaremos las direcciones que deseemos que
contenga nuestra tarjeta de red.

nano ifcfg-enp0s3

Finalmente guardamos los cambios.

Y restablecemos los servicios de network para tener conexión a internet.

systemctl restart network.service

Una vez configurada la tarjeta de red procedemos con la instalación de herramientas que
necesita el OTRS.

PASO 7.

7.- Instalar MariaDB.

En este paso, instalaremos los programas de requisitos previos para OTRS.

Primero, habilite el repositorio EPEL ( Paquetes Extra para Enterprise Linux ).

sudo yum install epel-release

Luego actualiza tu sistema.

sudo yum update

En este tutorial, usaremos MySQL para nuestra base de datos, así que instale MariaDB
(que es una bifurcación de MySQL).

sudo yum install mariadb-server mariadb

Tendrá que cambiar la configuración predeterminada de MySQL para que sea adecuada
para OTRS. Abra su archivo de configuración usando vio su editor de texto favorito.

sudo vi /etc/my.cnf

Agregue las siguientes líneas en la [mysqld]sección, que especifica los tamaños de

algunos archivos.

[mysqld]
Max allowed packet=65M
Query cache size=32M
Innodb log file size=256M
datadir=/var/lib/mysql

Luego guarde y cierre el archivo. Asegúrese de hacer esto antes de iniciar MySQL por
primera vez.

Ahora, inicia MariaDB.

Sudo systemctl start mariadb.service

Luego, asegure la base de datos MySQL.

Sudo mysql secure installation

Con este comando se usa para habilitar el repositorio EPEL es decir los “Paquetes Extras
para Linux”.

Sudo yum update

sudo yum install epel-release

Con este comando actualizaremos todos los cambios que realicemos. Escribir “y”, cuando
lo solicite.

sudo yum update

Para el sistema de Otrs,se va a utilizar la base de datos MySQL, asi que se va a instalar
MariaDB que es semejante al MySQL. Con el siguiente comando vamos a instalar el
MySQL.

sudo yum install mariadb-server mariadb

Teclar “y” cuando lo solicite , esto son permisos que requiere la instalacion.
Podremos probar la conexión a Internet realizando un ping a alguna página web:

ping www.google.com

Para montar un servidor web en Linux CentOS 7 ejecutaremos el siguiente comando, que
instalará Apache:
yum install httpd

Puede que nos pida alguna confirmación más, por ejemplo para importar la llave GPG,
pulsaremos "s" e INTRO:
Tras la instalación de Apache iniciaremos y habilitaremos el servicio con los comandos:

systemctl start httpd.service

systemctl enable httpd.service

Una vez realizados estos sencillos pasos ya tendremos disponible nuestro servidor web
con Linux CentOS 7 y Apache. Desde cualquier equipo de la red, introduciendo la IP del
servior en un navegador, nos mostrará la página de inicio de test de Apache:

Indicando que la instalación y apertura de puertos ha sido satisfactoria. Si esta página no

se muestra habrá que verificar los pasos anteriores.
 PASO 8.

Instalar Otrs.

Instalaremos OTRS utilizando el paquete RPM preconstruido para CentOS. Primero,

tenemos que descargar el último RPM desde su repositorio oficial. Puede explorar
el directorio del repositorio para determinar la última versión.

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-6.0.7-01.noarch.rpm

Luego, instalar OTRS la última versión .

sudo yum install otrs-6.0.7-01.noarch.rpm

Como OTRS está escrito en Perl, utiliza una cantidad de módulos Perl. Podemos
verificar si faltan módulos usando la CheckModules.plsecuencia de comandos incluida
con OTRS.

 sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Verás resultados como este. Algunos de ellos se encontraran en rojo o asi que será
necesario activarlos por lo que ejecutaremos algunos comandos.
 sudo yum install "perl(Apache2::Reload)"
"perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)"
"perl(Encode::HanExtra)" "perl(JSON::XS)"
"perl(Mail::IMAPClient)" "perl(ModPerl::Util)"
"perl(Text::CSV_XS)" "perl(YAML::XS)"
Configuración Base de Datos Otrs.

PASO 9

Configurar Otrs.

En este paso, configuraremos la base de datos y la configuración de correo de OTRS.

Primero, debemos reiniciar Apache para cargar los cambios de configuración para
OTRS.

 sudo systemctl restart httpd.service

Ahora puede acceder a la página web del instalador. Abra en su navegador web
favorito. En la primera pantalla, verá una pantalla de bienvenida con información sobre
las oficinas de OTRS. Haga clic en Siguiente. La siguiente pantalla tendrá la licencia,
que puede aceptar haciendo clic en Aceptar licencia y continuar después de leer
En la siguiente pantalla, se le pedirá que seleccione un tipo de base de datos. Los
valores predeterminados ( MySQL y Crear una nueva base de datos para OTRS )
están bien, por lo tanto, haga clic en Siguiente para continuar.

Ahora ya podremos continuar la configuración base desde el navegador, abrimos uno y

abrimos la siguiente URL:

1 http://IP_SERVIDOR_OTRS/otrs/installer.pl

Pulsamos “Next” para comenzar con un asistente breve,

Aceptamos el contrato GNU, “Accept license and continue”,

Seleccionamos el tipo de base de datos que hayamos escogido antes a la hora de instalar
los requisitos, en este ejemplo usaremos un MySQL, pulsamos además en crear una BD,
“Create a new database for OTRS” & “Next”,
Configuramos la conexión a BD, primero indicaremos el usuario ‘root’ de MySQL y su
contraseña, indicamos como host a localhost o 127.0.0.1, creamos un usuario de BD y un
nombre a la BD, en mi caso usare siempre ‘otrs’.

“Next”,
Si todo ha sido correcto habrá creado ya la BD y su estructura, podremos continuar
“Next”,

Indicamos el FQDN que tendrá este servidor (podremos poner el FQDN público que
tendrá OTRS…), indicamos un email para la cuenta del administrador, el nombre de
Organización para OTRS, dejamos Syslog como backend de Logs, indicamos el idioma
predeterminado del portal y si queremos checkear los emails que añadamos al sistema
con los MX. “Next”,
Configuramos el sistema de correo electrónico de OTRS, usaremos para el correo saliente
Sendmail y dejamos por defecto el puerto 25. Para el correo entrante, podremos dar de
alta ya si queremos una primera dirección, todo el mail que se envíe a esa dirección será
tratado por OTRS y lo moverá a una Cola de atención.

¡Listo! Nos indica la cuenta de acceso al sistema de administración predeterminada

‘root@localhost’ y la contraseña aleatoria que nos ha generado y tras loguearnos
deberemos cambiar!

Accedemos por fin a la URL de OTRS:

http://IP_SERVIDOR_OTRS/otrs/index.pl
Nos logueamos como root@localhost y la contraseña que nos estableció,

Perfecto, ya tenemos la interfaz de OTRS donde podremos gestionar todo el producto!

Nos fijamos que el demonio de OTRS no está corriendo…

Como no lo está lo arrancamos manualmente:

opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
¡Con esto ya tenemos nuestro servidor OTRS totalmente desplegado! falta ahora
comenzar a configurarlo básicamente, donde crearemos un Agente de ejemplo quien será
el que atienda las incidencias, daremos de alta los clientes que podrán crear incidencias,
crearemos destinos para las incidencias, colas para gestionarnos, prioridades, y adaptarlo
a nuestras necesidades.