Contenido

Introducción ............................................................................................................................. 2
Derechos del Consumidor ..................................................................................................... 4
Tramite de la Queja .............................................................................................................. 7
Conclusiones ............................................................................................................................ 8
E grafía ..................................................................................................................................... 9
 Introducción

El consumidor es una persona de demanda bienes o servicios proporcionado por proveedor, la

legislación que defiende al consumidor se denomina derechos del consumidor, el consumidor es
aquella persona a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra. El
derecho del consumo es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los
poderes públicos destinadas a la protección de consumidor de tal forma se les otorga derechos
como tan bien obligaciones.
 LIGAS DE CONSUMIDORES
¿Qué son las ligas de consumidores?
Se llama liga de consumidores toda organización que tenga como fin proteger, informar, educar
y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque las normas y las leyes que
protegen y consagran esta protección se cumplan y apliquen por parte de las autoridades
competentes.

¿Cómo se forma una liga?

Una liga se forma contando con los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos, mayores, vecinos
del sector o barrio determinado. También se puede fundar en forma provisional con 5 personas,
mayores de edad, cedulada y residente del mismo barrio o sector. El paso siguiente es realizar la
asamblea para su fundación. En ella se elige un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un
secretario. Luego se debe obtener por parte de la alcaldía local el reconocimiento legal, el cual
faculta a la liga o asociación de consumidores para ejercer las funciones que la ley establece para
defender al consumidor.

¿Cuáles son las funciones de una liga?

Según lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de consumidores velarán, entre otros, por
La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la ley para la defensa del consumidor,
así como por la eficacia de los funcionarios de dicho organismo y entidades.

Guía del Consumidor

Consuma con sumo cuidado

1. la observación de las normas sobre precios dictadas por las autoridades

gubernamentales. La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios públicos.
2. La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la pública y su
ajuste a las normas técnicas expedidas por el Gobierno.
3. La exactitud de las pesas, medidas y volúmenes de los productos y mercan días.
4. La protección a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la observancia de
las normas relativas al contrato de arrendamiento.
5. La denuncia pública ante las autoridades competentes de los hechos constitutivos de
infracción a las normas de protección al consumidor.
6. La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad de las
mercancías, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en general, respecto de
la divulgación de su contenido y características.
7. La equidad de las condiciones de los sistemas de financiación que se exijan de las
operaciones de venta o de utilización de bienes y servicios.
8. El cumplimiento de las garantías ofrecidas por el productor o proveedor.

¿Cuáles son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores?

9. Desarrollar o propender al desarrollo de actividades no contempladas en su objeto
social.
10. Abstenerse sin causa justificada de cumplir con sus funciones.
11. Obtener provecho indebido en beneficio propio o de terceros.
12. Extralimitarse en el ejercicio de sus deberes como integrante o directivo de la liga.
¿Cuáles son las funciones de policía cívica?
Las ligas y asociaciones de consumidores ejercerán funciones de policía cívica, es decir, de
colaboración con las autoridades estatales, en el exacto cumplimiento de las normas de
protección al consumidor. En desarrollo de estas funciones, podrán las ligas y asociaciones

13. Vigilar el funcionamiento de las pesas y la exactitud de las medidas y volúmenes y

solicitar la intervención de la autoridad en caso de que se presenten irregularidades.

Derechos del Consumidor

1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisición de bienes y servicios.

2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.

3. Derecho a la libertad de contratación

4. Derecho a recibir información clara y verdadera

5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del
vendedor.

6. Derecho a la reposición del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la

indicada.

7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.

8. Derecho a devolver al vendedor el productor que no hayas solicitado.

9. Derecho a recibir educación que te permita conocer tus derechos y obligaciones.

10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

Tramite de la Queja
La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes medios:
 Internet (www.diaco.gob.gt)
 Teléfono (1544)
 Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74)

Después de utilizar cualquier de los medios descritos anteriormente es nuestro deber informarle
que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquirió de un bien o la
prestación de un servicio, requerimos que en un plazo no mayor de 5 días hábiles presente a la
DIACO la documentación que de fe de la adquisición o prestación del servicio:
Ejemplo:
En caso de compra de un bien, cuando se refiera a:
 Garantía
 Cambio de producto

Documentos a presentar:
 Fotocopia de la factura de compra
 Fotocopia de certificado de garantía
 Fotocopia de orden de reparación

En caso de prestación de un servicio, deberá de presentar lo siguiente:

 Fotocopia del contrato de adhesión
 Fotocopia de factura(s) o recibo(s) de pago

En relación a publicidad engañosa y/o exhibición de precios:

 Anuncio publicitario, o volante
 Fotocopia de la factura

Observaciones:
La documentación que acredita la queja deberá de estar a nombre de la persona que la interpone.
SI NO ACREDITA LA QUEJA EN LOS SIGUIENTES 5 DIAS CON LOS REQUISITOS
SOLICITADOS, LA DIACO DESESTIMARÁ LA QUEJA.
 Conclusiones

En nuestro país de Guatemala se creó la Lidecon la cual su significado es la liga del consumidor
con el propósito de solucionar los problemas y atenderlos de tal forma tener una satisfacción del
consumidor como tan bien del usuario, con el fin de que ni uno de los dos se sobrepase según su
condición.
 E grafía

https://es.scribd.com/doc/110853615/Liga-Del-Consumidor