Manual Practicas Restaurativas

Ministerio del Interior y de Justicia
República de Colombia
Manual de Prácticas Restaurativas

para Conciliadores en Equidad
ISBN: 978-958-9382-16-5
Impreso por:
Happymundo Comunidad Publicitaria
Primera Edición
Bogotá, Colombia
Noviembre de 2008
PROYECTO DE FORTALECIMIENTO
DEL SECTOR JUSTICIA PARA LA
REDUCCIÓN DE LA IMPUNIDAD
ÁLVARO URIBE VÉLEZ EN COLOMBIA
Presidente de la República
Unión Europea – Ministerio del Interior
MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE y de Justicia
JUSTICIA
FERNANDO CARDESA
FABIO VALENCIA COSSIO Embajador de la Unión Europea
Ministro del Interior y de Justicia
THIERRY DUDERMEL
GILBERTO OROZCO OROZCO Consejero de Cooperación
Viceministro de Justicia Delegación de la Comisión Europea para
Colombia y Ecuador
CAROLINA TENORIO GARCÉS
Directora de Acceso a la Justicia MANUEL DE RIVERA LAMO DE ESPINOZA
Agente de Estudio
MARIO CÓRDOBA ORDOÑEZ Delegación de la Comisión Europea para
CRISTINA RAMOS CASTILLO Colombia y Ecuador
Programa Nacional de Justicia en
Equidad OSCAR MANUEL GAITAN SÁNCHEZ
Director del Proyecto de Fortalecimiento a la
GERMAN VALLEJO ALMEIDA Justicia para la Reducción de la Impunidad en
MARIBEL ARGUELLO CASTILLO Colombia
Autores
BEATRIZ GONZÁLEZ SÁNCHEZ
JAIDIVI NUÑEZ VARÓN Jefe de Misión de la Asistencia Técnica
Colaboradora Internacional
CONTENIDO
No. Pág
Introducción 7
Agradecimientos 9
Presentación 11
Convención de símbolos 13
UNIDAD I
QUÉ SE ENTIENDE POR JUSTICIA RESTAURATIVA?
1.1. ¿Cómo podría definirse la Justicia Restaurativa? 14
1.2. ¿De dónde viene la Justicia Restaurativa? 16
1.3. Diferencias entre la Justicia Restaurativa y la Justicia Retributiva 17
1.4. ¿Cuáles son los principios de la Justicia Restaurativa? 20
1.5. ¿Qué no es la Justicia Restaurativa? 25
UNIDAD II
LA JUSTICIA RESTAURATIVA Y SU APLICACIÒN EN COLOMBIA
2.1. ¿Cómo se ha aplicado tradicionalmente la Justicia Restaurativa en nuestro país? 29
2.2. Las prácticas restaurativas frente al ejercicio de la Conciliación en Equidad 32
UNIDAD III
LAS PRACTICAS RESTAURATIVAS, UNA CONDUCTA PARA LA VIDA
3.1. Esferas de acción en la vida social y personal de un conciliador en equidad 37
3.2. Las prácticas restaurativas en mi vida personal 40
UNIDAD IV
PRACTICAS RESTAURATIVAS APLICADAS AL EJERCICIO DE LA CONCILIACIÓN
EN EQUIDAD
4.1. Técnica de Diálogo Asistido entre ofensor – ofendido 45
4.2. Círculos de Sanación o de Paz y el “Tutú” 58
4.3. Rituales de Perdón y Reparación 68
Bibliografía 73
MANUAL DE PRÁCTICAS RESTAURATIVAS PARA CONCILIADORES EN EQUIDAD
INTRODUCCIÓN
El Programa Nacional de Justicia en Equidad, que en la actualidad adelanta el Ministerio

del Interior y de Justicia, hace parte de las iniciativas nacionales que ha apoyado el
Proyecto de “Fortalecimiento del Sector Justicia para la Reducción de la Impunidad en
Colombia”, financiado con recursos de la Unión Europea; el cual tiene como objetivo
fundamental contribuir a la consolidación del Estado de Derecho y a la reducción de la
impunidad, mejorando la capacidad de respuesta del sistema de justicia a las necesidades
de los ciudadanos.
En el marco de esta iniciativa, el Proyecto prevé entre otros resultados, que los ciudadanos
cuenten con mecanismos de acceso a la justicia fortalecidos, lo que implica entre otras
acciones, la cualificación de sus operadores, así como la búsqueda de nuevos caminos
para la construcción de un sistema de justicia más integral, en el que se incluye la Justicia
Restaurativa como una alternativa para la reconstrucción del tejido social, basada en
prácticas que estimulen escenarios de reconciliación, perdón y reparación del daño,
entre otros.
En coherencia con lo anterior y en el marco del Programa Nacional de Conciliación en

Equidad, se han diseñado, gestionado y evaluado diferentes acciones relacionadas
con la resolución pacífica de conflictos que utilizan la equidad como criterio esencial;
entre ellas se destaca el fortalecimiento de la figura de la Conciliación en Equidad, la
cual ha permitido que más de 222 municipios del país, disfruten los beneficios de este
Mecanismo Alternativo de Solución de Conflictos, mostrando resultados efectivos,
gracias a la participación de la sociedad civil en la resolución de las diferencias cotidianas,
contribuyendo de esta manera con el incremento de los niveles de convivencia local.
Es en este escenario de compromiso que el Proyecto de “Fortalecimiento del Sector

Justicia para la Reducción de la Impunidad en Colombia”, a través del Programa Nacional
de Justicia en Equidad, ofrece un acompañamiento técnico y operativo a aquellas
organizaciones y gobiernos locales interesados en implementar la Conciliación en
Equidad dentro de sus municipios y zonas de influencia.
Para el logro de este propósito y en aras de que la cobertura de la figura en todo el

país aporte verdaderamente al acceso a la justicia de las comunidades y represente una
herramienta de construcción de tejido social, el servicio que prestan los conciliadores
debe alcanzar unos niveles de legitimidad y posicionamiento adecuados. Esto es, un
servicio gratuito, desinteresado, con calidad, pensado no solo para dirimir los conflictos
en sus manifestaciones inmediatas, sino para abordar -cuando sea posible- las causas
generadoras de las controversias y que pretenda crear una sociedad más justa, armónica
y pacífica a través de la restauración de las relaciones sociales rotas.
7
MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA
Uno de los caminos para lograr este objetivo, es posible enmarcarlo en el campo que
hemos denominado “Prácticas Restaurativas”, a las que hacemos referencia, cuando
fortalecemos a través de nuestro ejercicio como Conciliadores en Equidad, prácticas
orientadas al abordaje del conflicto desde una perspectiva reparadora de las relaciones
sociales rotas y protectora frente a las necesidades de las personas agredidas o afectadas.
Este escenario está basado en los parámetros de acción de la Justicia Restaurativa, que
de seguro le permitirán al conciliador en equidad optimizar su gestión como facilitador
en la resolución de los conflictos , y a las partes llegar a acuerdos transformadores y
duraderos.
Teniendo en cuenta lo anterior, el presente manual producido gracias al Programa de

la Unión Europea para el Fortalecimiento de la Justicia y la Reducción de la Impunidad
en Colombia, apoya sin duda alguna, los objetivos generales del Programa Nacional
de Justicia en Equidad, y fortalece el ámbito de acción de todos los conciliadores y
conciliadoras del país.
En coherencia con lo anteriormente planteado, este trabajo se orienta al alcance de los

siguientes resultados:
-- Mejorar la convivencia pacífica en los diferentes municipios y departamentos del

país.
-- Vincular a las ciudadanas y ciudadanos con el sector Justicia involucrándolo en la

resolución pacífica de los conflictos.
-- Potenciar la labor de los conciliadores y conciliadoras, a través de la apropiación

de herramientas que permitan fortalecer su campo de acción y el impacto que sus
actuaciones tienen en sus comunidades, mediante la apropiación de metodologías y
prácticas asociadas a la Justicia Restaurativa.
-- Conducir la operación de la Conciliación en Equidad hacia un escenario de prácticas

restauradoras en el que se privilegie el perdón, la reconciliación y la reparación del
daño, en aras de orientar las acciones de sus operadores desde una perspectiva
transformadora basada en las prácticas que sustentan la Justicia Restaurativa.
Por lo anterior, lo invitamos a participar activamente del grupo de ciudadanas y ciudadanos

comprometidos que le apuestan por una comunidad más justa, más equitativa y con
relaciones armónicas, basadas en el respeto y la solución de sus diferencias mediante la
Conciliación en Equidad y el ejercicio de las prácticas restaurativas.
8
AGRADECIMIENTOS
Este Manual es fruto de la colaboración de muchas personas quienes con su experiencia

en el campo de la Conciliación en Equidad, en la operación de la figura y en los
conocimientos e insumos actualizados de la Justicia Restaurativa, contribuyeron de
manera especial en la estructuración de los contenidos, metodologías y estrategias
sugeridas, para la apropiación de prácticas restauradoras aplicadas a la Conciliación en
Equidad en nuestro país.
En primer lugar queremos agradecer a las conciliadoras y los conciliadores en equidad

de las diferentes regiones de Colombia, quienes a través de las entrevistas y del trabajo
de campo realizado, aportaron casos derivados de su experiencia como operadores de
la figura y que se constituyeron en un insumo pedagógico de valor incalculable; pues
adicionalmente, se ratificó que hoy los conciliadores en equidad, ya incluyen en su
repertorio prácticas restauradoras en el tratamiento de las diferencias cotidianas.
En segundo lugar, extendemos un agradecimiento especial a los conciliadores en

equidad que participaron incondicionalmente en la jornada de validación de este
documento, especialmente a las señoras Olinda Lozano Lizcano, María Dolores Pérez
Alfonso, señores Reinel Rey Rodríguez y Oscar Trujillo Niño, quienes con sus aportes,
observaciones y recomendaciones, contribuyeron en la construcción de un documento
que respondiera a la práctica y vivencia de la figura.
Y por último un destacado agradecimiento a la Dra. Jaidivi Nuñez Varón quien con su
experiencia aportó de manera significativa al desarrollo de algunas de las premisas que
se presentan en este documento, generando reflexiones oportunas para el desafío que
hoy tiene nuestro país, de contar con conciliadores y conciliadoras en equidad, capaces,
no solo de construir acuerdos, sino participantes activos de comunidades que se
transforman en sus relaciones, mediante la aplicación de prácticas restauradoras, como
las que se describen en el presente manual.
9
PRESENTACIÓN
Apreciadas conciliadoras y conciliadores:
El Manual de Prácticas Restaurativas para Conciliadores en Equidad, que usted tiene en

sus manos es el resultado de la experiencia de muchos operadores de la figura en el país;
pues gracias a ellos compartimos los casos que enseguida se presentan, a la vez que
socializamos los aprendizajes y las recomendaciones planteadas para el abordaje de la
Conciliación en Equidad, que recupere acciones de perdón, reconciliación y restauración
de las relaciones, de quienes acudieron a resolver un conflicto en particular, mediante la
participación de un tercero calificado, como el Conciliador en Equidad.
También es el fruto de un análisis sistemático que incluyó un mapeo documental, cuyo

centro de atención se orientó a identificar las posibilidades que la Justicia Restaurativa,
tiene hoy en la solución de las controversias comunitarias. Dicho análisis ilustró las
diferentes tendencias conceptuales, pedagógicas y metodológicas, que esta perspectiva
posee en el desarrollo de ambientes basados en el consenso y la concertación;
concluyendo que el ámbito de acción de la Justicia Restaurativa, supera el campo del
derecho penal y sus prácticas se proyectan como una alternativa a la solución de los
conflictos presentes en la cotidianidad de nuestras comunidades, y que no siempre
están consagradas en la ley.
De otra parte abarcó la ejecución de entrevistas a conciliadoras y conciliadores en

equidad de las diferentes regiones de nuestro país, en las cuales se indagó por la
concepción que ellos tenían acerca de la Justicia Restaurativa y su aplicación en el
ejercicio de sus funciones, identificándose hallazgos muy interesantes. En primer lugar,
muchos operadores de la figura ratificaron que pese a la ausencia de un entrenamiento
en las prácticas derivadas de la Justicia Restaurativa, de manera instintiva practicaban
y favorecían durante el encuentro de conciliación en equidad, un escenario de escucha
particular sobre los sentimientos asociados al costo del conflicto, que privilegiaba
manifestaciones de perdón y reparación de las relaciones entre las partes; a la vez que se
promulgaba por una corresponsabilidad en los daños y perjuicios ocasionados, traducidos
en la realización de acciones puntuales en beneficio de las personas afectadas.
Lo anterior demuestra que aún sin tener los conciliadores y conciliadoras un mapa puntual
de procedimientos y prácticas basadas en los elementos de la Justicia Restaurativa, se
privilegiaron acciones en aras de fomentar contextos transformadores de relaciones y
gestores de nuevos escenarios para la resolución de los conflictos por ellos abordados.
11
De acuerdo con lo anterior, el presente manual se constituye en una herramienta

metodológica que le permitirá aplicar las diversas estrategias y técnicas derivadas de
la Justicia Restaurativa. Las rutas planteadas son opciones de intervención que usted
tiene como conciliador en equidad; su final decisión al respecto dependerá de muchos
factores, entre ellos, su estilo personal; es decir, su forma particular de relacionarse con
los demás; de otra parte sus valores y creencias frente a la vida y específicamente en
función del ejercicio de la figura y en relación con el conflicto mismo.
El enfoque pedagógico que este documento asume es el constructivismo; esto significa

que nos dirigimos a un lector cualificado como usted; que ya cuenta con un saber,
experiencia y trayectoria con la figura de la Conciliación en Equidad. En este sentido
lo estamos invitando a construir un escenario en el cual interactúen sus habilidades
y destrezas ya desarrolladas, con los principios, prácticas y estrategias derivadas de la
Justicia Restaurativa.
Como resultado de los planteamientos expuestos, el manual presenta los fundamentos

de la Justicia Restaurativa, así como las reflexiones y recomendaciones aportadas por
los conciliadores en equidad, quienes mediante los casos que se describen nos invitan a
reflexionar sobre los desafíos puntuales de la restauración y la reparación de las relaciones
en el ejercicio de la figura.
12
CONVENCIÓN DE SIMBOLOS
A continuación encontrará unos símbolos que estarán presentes en este manual, con
el objeto de identificar visualmente los diferentes momentos pedagógicos por los que
atraviesa este documento:
Lo invitamos en este momento a

leer detenidamente los conceptos
que se presentan a continuación
Este símbolo denota el cumplimiento de una

instrucción planteada en el manual, en asocio
con alguno de los contenidos propuestos
Le invitamos a leer la siguiente situación

propuesta, con el objeto de reflexionar sobre
algunos conceptos que se exponen
Aprovechemos los siguientes planteamientos

para verificar nuestros avances en lo aprendido
Corresponde a la descripción en forma de

síntesis de las “ideas fuerza” presentadas
en cada unidad
13
Vale destacar que si bien no existe un enunciado específico que precise

la noción de Justicia Restaurativa, son muchas las fuentes que reúnen
el concepto y han logrado adaptar definiciones que engloban sus
principales características. Entre ellas podemos mencionar que:
“La Justicia Restaurativa es un proceso “La Justicia Restaurativa es una forma

dirigido a involucrar, dentro de lo posible, de justicia penal que considera el
a todos los que tengan un interés en una crimen o falta más como un acto
ofensa particular, e identificar y atender contra la persona o la comunidad,
colectivamente los daños, necesidades y que contra el Estado. La víctima
obligaciones derivados de dicha ofensa, juega en ella un papel fundamental y
con el propósito de sanar y enmendar los puede beneficiarse de una forma de
daños de la mejor manera posible”1 restitución a cargo del responsable”
1
ZEHR, Howard. Justicia Restaurativa. Good Books. United States of América. 2007. Pág. 45
14
“La Justicia Restaurativa, es un mecanismo para resolver los

conflictos y repararlos. Este motiva a quienes produjeron
el daño a reconocer el impacto de lo que hicieron y les da
la oportunidad de repararlo. Y ofrece a quienes sufrieron el
daño, la oportunidad de que se les reconozca su pérdida y que
ésta les sea reparada”2 .
Una vez abordada la anterior definición, a continuación nos detendremos a comprender

cuáles son los principios y características de la Justicia Restaurativa, a partir de cuyas
premisas, se derivan las prácticas propuestas en este Manual, ilustrando las posibilidades
para su aplicación en el ejercicio de la Conciliación en Equidad como un nuevo paradigma,
un conjunto de herramientas que posibilitaran importantes logros en la cualificación de
los conciliadores y conciliadoras del país.
Dada la relación directa que establecen los actuales modelos sociales entre la generación de
conflictos y la necesidad de superarlos haciendo uso del valor de la justicia, los gobiernos han
creado aparatos judiciales con figuras como los jueces (terceros neutrales que intervienen
en el conflicto) para solucionar las controversias entre los ciudadanos. Estas formas de
justicia durante años han venido acompañadas de la idea de una regulación responsable
de los conflictos, a través de la cual, los Estados tienden a crear sistemas regulatorios que
promueven la participación activa de los ciudadanos en la solución de sus controversias y al
mismo tiempo permiten un rol estatal menos intervencionista.
En consecuencia, y en relación con la Justicia Restaurativa, se crean normas y

procedimientos orientados a su aplicación, en el ámbito de lo Penal, como herramienta útil
para humanizar los conflictos y darle protagonismo a víctimas, infractores y en general a
toda la comunidad en la solución de las diferencias; de esta manera la Justicia Restaurativa
se constituye en un mecanismo creado por la necesidad de llegar a una solución positiva
y a una superación de los efectos del delito, a través de la reparación del daño, del perdón
y de la reconciliación; concibiendo un escenario conjunto de participación de la víctima,
el ofensor y la sociedad, en aras de recuperar la confianza y las relaciones rotas.
2
www.restorativejusticeconsortium.org
15
Si bien es cierto que la Justicia Restaurativa ha estado presente desde épocas ancestrales,
principalmente en comunidades indígenas y religiosas de Canadá, Estados Unidos y
Nueva Zelanda (Bach, 2005), es en las últimas décadas que ha alcanzado una importancia
significativa, especialmente a partir de los años 70, cuando su ejercicio se difunde en
muchos países alrededor del mundo, como por ejemplo en Irlanda, país en el cual surge
como estrategia de resolución de conflictos entre católicos y protestantes; en Canadá,
para delitos penales leves; en Australia, Irlanda y Escocia para el tratamiento de delitos
cometidos por menores de edad y en Nueva Zelanda, donde hoy su práctica se constituye
en el fundamento del sistema nacional de justicia juvenil.
Las iniciativas de reparación y restauración propuestas por la Justicia Restaurativa no

hubieran sido posibles sin la contribución y aporte de culturas indígenas y religiosas
mencionadas anteriormente, quienes hicieron énfasis en la premisa que sugiere que:
“al dañar a uno, se daña a todos” 3, y sobre este supuesto se vincula la creencia central
de que “todos estamos entrelazados” y que cada acto tiene una consecuencia, no solo
para quien lo comete y a quien se afecta, sino para todo el conjunto social en que
ocurre; premisa a partir de la cual se dio inicio a los primeros encuentros entre víctima
– ofensor, pero involucrando de manera directa a miembros de las comunidades
en que ocurría el delito u ofensa; prácticas que se constituyeron en modelo para el
desarrollo de programas en Justicia Restaurativa en todo el mundo.
Como ejemplo, podemos mencionar a Canadá, en donde la primera práctica documentada

sobre procedimientos basados en la Justicia Restaurativa, se dio en 1978 cuando se produjo
una sentencia, mediante la cual se dispuso enviar a un menor Heiltsuk4 de 14 años, a vivir en
una isla en compañía de un tío y de unos líderes de la tribu, a cambio de que éste fuera a la
prisión; imponiéndosele como condena 8 meses de trabajo supervisado5 . El resultado anterior
fue fruto de la aplicación de procedimientos restaurativos que permitieron que la comunidad
perdonase al menor infractor y se efectuara este pago y reparación por el daño causado.
3
ZEHR, Howard. Justicia Restaurativa. Good Books. United States of América. 2007. Pág. 26
4
Pueblo indígena del Norte de Canadá
5
Bach Katherina. Justicia Restaurativa: Antecedentes, significado y diferencias con la justicia penal. 2005
16
No obstante lo anterior, en nuestro país encontramos prácticas en comunidades

indígenas que implican la aplicación de mecanismos de Justicia Restaurativa, entre
los que se destacan los esquemas de restauración de la Comunidad Paez, para quienes
el delito o la falta es reparada con la imposición al ofensor de trabajos comunitarios
o la apropiación de responsabilidades que restituyan y reparen los daños causados
a la víctima, a su familia o a su comunidad; línea de argumentación que manifiesta
prácticas restaurativas, en la medida en que su modelo amplía el círculo de las personas
involucradas en el conflicto; así incluye, además de la comunidad como organización
social y al ofensor, a la víctima y otros miembros que pudiesen resultar afectados.
Entendiendo la Justicia Retributiva como la práctica tradicional de ejercer “Justicia”, en la

cual el delito o infracción se conciben como un atentado contra el Estado y que debe ser
castigado de manera proporcional al daño causado, es preciso determinar que como atributo
principal de la Justicia Restaurativa se encuentra la superación de la concepción tradicional
de “castigar” por el error cometido, convirtiendo el conflicto tanto en una oportunidad, como
en herramienta pedagógica que posibilita nuevas formas para su entendimiento y gestión.
A continuación presentamos un paralelo que nos permite identificar las características

de cada una de estas dos nociones de justicia con el fin de entender sus diferencias:
Justicia Retributiva Justicia Restaurativa

1. A todo delito u ofensa debe 1. Cada delito u ofensa se convierte
ser atribuido un castigo de igual en un instrumento pedagógico y en
o mayor proporción, que sirva una oportunidad de aprendizaje para
como ejemplo para la sociedad. todos los involucrados en el conflicto.
2. Se asume que el daño cometido 2. El daño cometido es contra las

es contra el Estado, razón por la personas: no solo contra la víctima; se
cual la víctima es mantenida al incluye el victimario u ofensor, pero
margen y el proceso se centra en de manera importante también la
el victimario u ofensor. comunidad en que ocurre el hecho
17
Justicia Retributiva Justicia Restaurativa
3. La víctima solo recibe como 3. La víctima tiene la oportunidad de

respuesta o contraprestación la recuperar alguna contraprestación por
dimensión del castigo impuesto a su el daño que le han causado, sea esta
victimario u ofensor y en el mejor de simbólica o física.
los casos una retribución económica
a manera de indemnización.
4. La posibilidad de un encuentro 4. Se propician encuentros entre víctima

entre víctima y ofensor o victimario y ofensor o victimario con el fin de
es limitada y pocas veces puede reparar los daños, recuperar la confianza
darse esta situación. y restaurar las relaciones.
5. En todo acto o delito cometido 5. En todo acto o delito cometido existe

existe un culpable que debe ser un responsable, para quien se generan
castigado. unas obligaciones.
6. Tiene en cuenta únicamente al 6 Involucra tanto a la víctima como

delincuente u ofensor, a la víctima al victimario u ofensor, a la vez que a
y al sistema estatal que “impone el la comunidad en que ocurrieron los
castigo”. hechos.
7. La falta cometida, crea culpabilidad 7. La falta cometida crea responsabilidades

y vergüenza. y obligaciones.
18
Para comprender un poco más las diferencias entre estos dos tipos de justicia, y
apoyados en los conceptos descritos anteriormente, veamos el siguiente caso:
Caso No. 1
“La ocasión hace al ladrón”
“Un día Emma Sofía salió de su casa muy tranquila a mercar, situación que le
complacía mucho, más en ese momento en que llevaba el dinero suficiente
para darse algunos gusticos; fue así como compró las verduras, las frutas y
los granos y unos cuantos utensilios para su desvalijada cocina. Al salir del
supermercado, de repente y sin poder reaccionar, salió de la nada un joven
de 19 años de edad, quien además de robarle la cartera y las bolsas de los
víveres que había comprado, al empujarla le propinó un fuerte golpe en
sus piernas”.
Usted como Conciliador en Equidad ante lo ocurrido a Emma Sofía,

cuál considera sería la respuesta del Estado, para abordar este tipo de
conflicto?
Anotemos algunas ideas a continuación:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
19
Un acto como este, desde una visión meramente retributiva es considerado como un
delito contra el Estado y el joven sería declarado culpable; de tal forma, que el castigo
como consecuencia del mismo, se concibe a partir de lo que le sucedió a Emma Sofía.
Esta situación producirá un distanciamiento cada vez más grande entre la víctima y el
infractor, esperando Emma Sofía, que al joven le “caiga todo el peso de la ley”.
Por el contrario, desde una perspectiva de la Justicia Restaurativa, esta situación implicaría
concebir el robo efectuado por el joven, como un atentado contra una persona de la
comunidad, del cual él es responsable (no culpable), y por lo tanto habrá de reparar
en un futuro inmediato los daños y perjuicios ocasionados a Emma Sofía. Es en este
proceso de reparación que ella y el joven “se acercan”, mediante un diálogo, que para el
caso que nos ocupa, podría facilitar el Conciliador en Equidad.
Los principios o pilares que fundamentan la Justicia Restaurativa, como

escenario para la resolución de los conflictos están claramente identificados y
son coherentes con el espíritu de la Conciliación en Equidad, en la cual las partes
son las protagonistas de la experiencia, así como quienes definen lo que es justo
y viable en la construcción del acuerdo; participan de una forma voluntaria y en
función de generar un consenso que satisfaga sus intereses, bien sean estos de
carácter económico o legal, pero también de índole emocional y de restauración
y reparación, en relación con los daños y perjuicios ocasionados por el conflicto.
Enseguida se ilustran los principios rectores de la Justicia Restaurativa
20
La participación de los implicados es voluntaria6 :

La víctima y el agresor tienen total libertad de acudir al proceso y
tienen la posibilidad de retirarse en cualquier momento. Ninguna de
las partes está forzada a llegar a un acuerdo.
Se requiere la participación de un facilitador:

Quien deberá estar presente para guiar el curso del proceso, y velar por
que todos los intervinientes actúen con mutuo respeto. El facilitador
contribuirá a que de ninguna manera una de las partes pueda tener
un trato degradante, en algún momento del proceso, al contrario, se
respetará la dignidad y la igualdad de todas las personas, para favorecer
el entendimiento y la armonía social.7
El proceso se centra en subsanar lo que se haya destruido:

La característica central del proceso restaurativo consiste en preguntarnos: “¿Qué
se necesita para sanar, recuperarse y recobrar un sentido de seguridad?”. En este
escenario las victimas pueden necesitar información, requerir expresar su ira hacia
las personas que le hicieron daño, o necesitar la reparación de dichos daños. Así
como también los ofensores necesitan sanar y liberarse de sentimientos de culpa
y de temor, resolver los conflictos que condujeron a producir el daño y tener la
oportunidad de repararlos.
La Justicia Restaurativa busca un sentido pleno y directo de responsabilidad:

La responsabilidad supera la concepción de la violación de la ley y no se trata de una
justificación por parte de los ofensores, acerca de los actos cometidos; sino más bien
comprender, cómo estas acciones han perjudicado a otras personas.
En este sentido el proceso restaurativo no implica “encontrar un culpable”, sino que

parte de la base que el agresor participa voluntariamente y explica a la víctima y
a la comunidad la razón de su actuación y le pide disculpas por ello. Así mismo
la participación del agresor no podrá utilizarse como admisión de culpabilidad en
procedimientos jurídicos ulteriores.
6
Corporación Excelencia en la Justicia – Consejería de Inmigración, Comunidad de Madrid. Escolar Capela Claudia. 2007, en “De la Justicia
Restaurativa a la Disciplina Restaurativa. Pág. 4
7
Ibíd. En Ecosoc, informe de a reunión de grupo de expertos sobre Justicia Restaurativa. Enero de 2002. E7CN.15/2002/ADDI
21
Esta reunión intenta reagrupar lo que se haya dividido:

El proceso restaurativo se dirige a reconciliar a la víctima con el ofensor.
Se trata pues de reintegrarlos a la comunidad, de tal manera que el rol de
“víctima” y el de “ofensor” han de ser de carácter temporal y no vitalicio,
es fundamental tener una visión de futuro, donde ya no se les defina,
principalmente por el daño que hayan infligido o sufrido.
En consecuencia, la reunión sostenida entre el ofensor y la víctima ha de

propiciar que se pacten unas obligaciones que debe cumplir el agresor,
y que son establecidas en una reunión por parte de los asistentes. Estas
deben ser razonables y solo contendrán obligaciones proporcionales al
daño ocasionado.
El acuerdo intenta fortalecer a la comunidad con el fin de evitar futuros conflictos:

Desde la Justicia Restaurativa, todo acto que daña a otro, implica un daño a una comunidad,
en este sentido hemos de propiciar acuerdos que contribuyan al mejoramiento del clima
de la convivencia entre los vecinos y a un aprendizaje efectivo de los conflictos, como
motor de cambio en las relaciones y en las situaciones que viven las comunidades hoy.
Ahora veamos cómo estos principios se pueden aplicar a un caso concreto de la vida real.
Caso No. 2
“Los caminos del corazón son más poderosos que la razón”

Beatriz es una atractiva mujer de 35 años, que se casó hace 10 años muy enamorada
de su esposo Alfonso; de cuya unión existe Andrés, su hijo de 4 años. Durante
los últimos meses de matrimonio tuvieron dificultades económicas, y Beatriz sin
comentárselo a su esposo Alfonso decidió en una actitud desesperada “rebuscarse
unos pesitos”, asesorada por su amiga Amanda, terminó aceptando “vender su
cuerpo”, con tal de colaborar con el sostenimiento de su hogar, dedicándose a
atender “clientes especiales”; con tan mala fortuna que en uno de sus clandestinos
encuentros, uno de sus clientes resultó ser su esposo Alfonso.
22
Ante esta trágica situación, Beatriz y Alfonso, se separan y definen de forma

amigable que la custodia de Andrés, queda en manos de Alfonso y que las visitas
por parte de Beatriz, se darán cada 8 días. Sin embargo Alfonso acude a un
conciliador en equidad de su comunidad, con el objeto de llegar a un acuerdo
con Beatriz, para revisar el monto de la cuota alimentaria aportada por ella.
Durante la audiencia de conciliación, el conciliador se percata de que el verdadero

interés de Alfonso, está en recuperar su relación de pareja “pues él se encuentra
todavía enamorado de ella” y sabe que también contribuyó en el problema que
hoy tienen, al buscar un encuentro amoroso clandestino. En relación con la
situación de Beatriz, el conciliador identifica en ella una gran
preocupación por no contar con una cercanía con su hijo
Andrés, ya que no lo puede ver todos los días, como quisiera
y de otra parte, continúa con su oficio de mujer “prepago”
y no sabe cómo recuperar la relación con Alfonso, y si
realmente él le perdonaría su error.
Si usted fuese el conciliador a cargo de este caso,

de qué manera aplicaría cada una de las prácticas y
de los pilares derivados de la Justicia Restaurativa?.
Arriésguese a usar su experiencia para incursionar en
el fascinante camino de la reparación y restauración
de las relaciones, desde esta perspectiva.
LICAR
PRINCIPIOS A AP
_________________________________________
ación
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se centra en
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subsanar lo que ______________________________________
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La Justicia ______________________________________
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busca un sentido______________________________________
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fin de evit
s
conflicto
24
Son excelentes las ideas que se han

aportado para la aplicación de los
principios de la Justicia Restaurativa y su
ejercicio en el campo de la solución de
los conflictos comunitarios.
Para reforzar aún más los conocimientos

obtenidos, le invitamos a reconocer, qué
NO es la Justicia Restaurativa.
Con frecuencia confundimos la Justicia Restaurativa con muchos otros aspectos de la solución
pacífica de los conflictos; en nuestro ejercicio como conciliadores en equidad, requerimos
tener precisión acerca de sus diferencias y similitudes con otras figuras de la justicia alternativa
y de la propia justicia comunitaria; para ello acudiremos a uno de los investigadores que a
nivel mundial ha venido teniendo un liderazgo importante en el tema, se trata de Howard
Zehr, quien en su “Pequeño Libro de la Justicia Restaurativa, plantea lo siguiente:8
LA JUSTICIA RESTAURATIVA
NO ES… EXPLICACIÓN
Algunas personas experimentan cierto

NO ES… Un programa rechazo hacia la Justicia Restaurativa
orientado exclusivamente por imaginar que el propósito de este
al perdón y la reconciliación enfoque es obligarlos a perdonar a los
ofensores o a reconciliarse con ellos. Lo
cierto es que el perdón y la reconciliación
dependen enteramente de la disposición
de las partes y por lo tanto no habrá,
ningún tipo de presión ni para perdonar,
ni para buscar la reconciliación.
8
Versión adaptada de: ZEHR, Howard. El pequeño libro de la Justicia Restaurativa – Principios de una justicia transformadora, Good Books.
California, 2007. Pág. 11.
25
NO ES… Una mediación Pues no se trata de un encuentro

exclusivo entre victimas, ofensores y
la comunidad para llegar a un acuerdo
determinado; mucho menos, liderado
por un facilitador neutral, ya que no se
puede ser neutral cuando la víctima
ha experimentado daños, y resultaría
engañoso tratarla de forma idéntica al
ofensor.
En cambio la Justicia Restaurativa si

es una estrategia que privilegia un
escenario para fomentar la recuperación
de las relaciones y la reparación del
daño causado. Incluso puede darse un
encuentro personalizado con una sola
parte quien puede estar en la cárcel y
luego nos podemos encontrar con la
víctima en otro momento. Se prefiere
entonces hablar de “conferencia”
o “diálogo”, debido a las razones
anteriormente expuestas.
NO ES… Un programa ni No lo es en la medida en que no se

un proyecto específico vincula a proyectos en marcha, para decir
que estos son de carácter restaurativo,
ni mucho menos, para simplemente
replicarlos en una comunidad cualquiera.
Los modelos restauradores están ligados
principalmente a la cultura. Por esta
razón cualquier experiencia diseñada
desde la Justicia Restaurativa, arranca
desde la base, hasta arriba en el seno
de las comunidades, que evalúan sus
necesidades y recursos por medio
del diálogo y aplican los principios
restauradores a sus propios contextos.
26
NO ES… Una alternativa que De ninguna manera la Justicia

sustituya al sistema legal Restaurativa es la respuesta para
todas las situaciones; es más, requiere
el respaldo del sistema legal para ser
garante de los Derechos Humanos
básicos.
NO ES… Una oposición a Ambas tienen como meta principal, la

la Justicia Retributiva reivindicación mediante la reciprocidad9 ,
es decir, lograr que las partes “queden a
mano“. Lo que las diferencia es el medio
que sugieren para restaurar el equilibrio,
pues la víctima merece algo y el ofensor,
debe dar algo; es eso “quedar a mano”.
De acuerdo con lo anterior y aportadas por el mismo autor, existen una directrices de la
Justicia Restaurativa, que nos brindan una guía, la cual consolida la información sobre
las prácticas restaurativas y su aplicación en el ejercicio de la Conciliación en Equidad.
Estas son:
Debe centrarse en los daños Demostrar el mismo interés y compromiso

ocasionados por la falta o hacia víctimas y ofensores, involucrando a
delito, más que en las reglas o ambas partes en el proceso de justicia, y
leyes violadas. en lo posible previendo la participación
de sus familias o de la comunidad quienes
pudieron también verse afectados.
9
BRUNK Conrad, “Restorative Justice and the Philosophical Theories of Criminal Punishment, en Howard Zehr, el pequeño libro de la
Justicia Restaurativa. 2007
27
Trabajar por la restauración de las

víctimas, ayudándoles a recuperar Apoyar a los ofensores, junto con
su sentido de control y atendiendo motivarles para que entiendan,
las necesidades que ellas mismas acepten y cumplan con sus
vayan percibiendo. obligaciones.
Reconocer que, aun cuando las

obligaciones de los ofensores Generar oportunidades para el
puedan ser difíciles de cumplir, diálogo directo o indirecto entre
éstas no deben ser concebidas víctimas y ofensores, cuando sea
como castigo y deben ser apropiado.
realizables.
Encontrar medios efectivos para

comprometer a la comunidad Estimular la colaboración y la
y abordar las condiciones que reintegración, tanto de víctimas
dan origen a la falta dentro de la como de ofensores, en lugar de la
comunidad. coerción y el aislamiento.
Prestar atención a las

consecuencias imprevistas Demostrar respeto hacia todas
de las acciones y programas las partes.
desarrollados en virtud de su
práctica.
En adelante estaremos reflexionando sobre las características, principios, estrategias

y técnicas que como conciliadora y conciliador en equidad, tendrá la oportunidad
de aplicar en el ejercicio de sus funciones, a partir de lo ilustrado anteriormente.
28
En el ordenamiento jurídico colombiano, la Justicia Restaurativa ha tenido un radio de acción

limitado en la solución de conflictos. Este enfoque de la Justicia solo está consagrado en el
ámbito penal; expresado principalmente a través de los siguientes casos y disposiciones:
Constitución Política en su artículo 250, numeral 7, que manifiesta: “En

ejercicio de sus funciones la Fiscalía General de la Nación, deberá: Velar por
la protección de las víctimas, los jurados, los testigos y demás intervinientes
en el proceso penal; la ley fijará los términos en que podrán intervenir las
víctimas en el proceso penal y los mecanismos de Justicia Restaurativa”.
29
Este artículo fue reformado por el Acto Legislativo 03 de 2002, que se perfila como la norma
constitucional que fundamenta las prácticas de la Justicia Restaurativa, enmarcadas a partir de las
acciones que para su ejercicio implemente la Fiscalía General de la Nación, tales como:
… “En ejercicio de sus funciones la Fiscalía General deberá: Solicitar ante el juez de
conocimiento las medidas judiciales necesarias para la asistencia a las víctimas, lo mismo
que disponer el restablecimiento del derecho y la reparación integral”.
…”Velar por la protección de las víctimas, los jurados, los testigos y demás intervienientes,
en el proceso penal: la ley fijará los términos en que podrán intervenir las víctimas en el
proceso penal y los mecanismos de de Justicia Restaurativa”.
• Ley 1098 de 2006, por la cual se expide el Nuevo Código de la Infancia y la

Adolescencia, consagra en su artículo 140 que: “en materia de responsabilidad
penal para adolescentes tanto el proceso como las medidas que se tomen
son de carácter pedagógico, específico y diferenciado, respecto al sistema de
adultos, conforme a la protección integral. El proceso deberá garantizar la
Justicia Restaurativa, la verdad y la reparación del daño. En caso de conflictos
normativos entre las disposiciones de esta ley y otras leyes, así como para todo
efecto hermenéutico, las autoridades judiciales deberán siempre privilegiar el
interés superior del niño y orientarse por los principios de la protección integral,
así como los pedagógicos, específicos y diferenciados que rigen este sistema”.
Código de Procedimiento Penal, en sus artículos 518 a 521, el

primero de los cuales manifiesta que “Se entenderá por programa
de Justicia Restaurativa todo proceso en el que la víctima y el
imputado, acusado o sentenciado participan conjuntamente de
forma activa en la resolución de cuestiones derivadas del delito en
busca de un resultado restaurativo, con o sin la participación de
un facilitador. Se entiende por resultado restaurativo, el acuerdo
encaminado a atender las necesidades y responsabilidades
individuales y colectivas de las partes y a lograr la reintegración de
la víctima y del infractor en la comunidad en busca de la reparación,
la restitución y el servicio a la comunidad”.
10
Ley 906 de 2004 “Por la cual se expide el Código de Procedimiento Penal”.
11
MARQUEZ CARDENAS Álvaro, Mecanismos de Justicia Restaurativa admitidos en el Nuevo Código de Procedimiento Penal.
30
De igual manera el Código de Procedimiento Penal se ocupa de tres formas o

mecanismos de solución de conflictos mediante la aplicación de la Justicia Restaurativa,
a través de los cuales la víctima, el delincuente, la comunidad y las familias de los
involucrados, pueden a su iniciativa proponer soluciones acordes con el respeto a
los principios del procedimiento penal y los derechos y garantías fundamentales de
los intervinientes , buscando superar la cultura de la represión, como única forma
de gestionar los conflictos cuando se vulnera la norma penal; acción que da cuenta
de la apropiación por parte del legislador de nuevos escenarios que contemplan las
necesidades de protección, respeto y consideración de las víctimas.
Estos mecanismos son la Conciliación Preprocesal, la Conciliación en el incidente

de reparación integral y la mediación12. El primero de ellos, es decir la Conciliación
Preprocesal, aplica para aquellos delitos que requieren querella de parte13, es decir en
los que se hace necesario que el afectado o sujeto pasivo del delito, solicite que se inicie
el trámite penal, los cuales no necesariamente tienen pena privativa de la libertad.
De otra parte el Incidente de Reparación Integral, aplica en la medida en que la víctima

tiene la oportunidad de pretender un resultado restaurativo, que le repare los daños
causados; sentido en el cual la reparación implica un carácter resocializador, pues obliga
al autor del delito a enfrentarse con las consecuencias de su conducta y reconocer los
perjuicios causados.
En relación con la mediación14 ésta se contempla como un mecanismo por medio del
cual un tercero neutral, particular o servidor público designado por el Fiscal General de
la Nación o su delegado, conforme con el manual que se expida para la materia, trata
de permitir el intercambio de opiniones entre víctima y el imputado o acusado para que
confronten sus puntos de vista y con su ayuda, logren solucionar el conflicto que les
enfrenta. La mediación podrá referirse a la reparación, restitución o resarcimiento de los
perjuicios causados; realización o abstención de determinada conducta; prestación de
servicios a la comunidad; o pedimento de disculpas o perdón.
12
Artículo 521. Ley 906 de 2004, Mecanismos de Justicia Restaurativa.
13
Artículo 74 CPP – Delitos que requieren querella - 1. Aquellos que de conformidad con el Código Penal no tienen señalada pena privativa
de la libertad.
14
Artículo 523 CCP
31
De acuerdo con el marco conceptual abordado hasta este momento, es importante

precisar que la Justicia Restaurativa se ofrece y vincula al ejercicio de la Conciliación
en equidad como una alternativa para aplicar las prácticas que de ella se derivan y que
superan los casos penales. No obstante es importante tener en cuenta que éstos casos,
en cuanto sean conciliables, desistibles y transigibles, el conciliador equidad podría
aplicar las disposiciones y prácticas arriba mencionadas.
Caso No. 3
“Golpes con sabor a licor”
En una de las fiestas típicas de Puerto Agustín, Jesús y Juan Antonio, dos
compadres muy cercanos, decidieron jugar un chico de tejo, al calor de
unos tragos con los amigos de la vereda. Entrada la noche empezaron a
recordar los viejos tiempos, la cosecha del café, las serenatas a las novias, y
sobre todo las jornadas de cuentería alrededor del fogón de leña de la cocina
del compadre Jesús. En una de tantas historias compartidas, Juan Antonio,
recordó vívidamente cómo si fuera ayer, que su sobrino Antonino había
sido fuertemente golpeado por Alfredo el hijo de Jesús; quien de inmediato
le contestó que “se lo merecía, finalmente era un muchacho descuidado,
perezoso, no cumplía sus obligaciones y que no respondía por la plata que
se le prestaba”. Mientras Jesús hacía estos reparos, a Juan Antonio se le fue
“calentando la sangre”, de tal forma que de un momento a otro se levantó de
la silla y cogió a golpes a Jesús, a tal punto que todos los amigos y vecinos que
estaban en la cancha de tejo, salieron en su ayuda, y al ver las consecuencias
de la golpiza, los llevaron de inmediato hospital. Las lesiones en su rostro
fueron de tal magnitud, que tuvieron que cocerle unos puntos en la nariz,
además de una incapacidad de 15 días por los moretones y el daño causado
en una de sus costillas.
32
Este es uno de los tantos casos documentados y que han sido

abordados desde una perspectiva de las prácticas restaurativas
por Conciliadores en Equidad de nuestro país.
Fue resuelto por el Conciliador en Equidad, quien escuchando a

los compadres logró que se pidieran excusas y se perdonaran y
estrecharan aún más sus lazos fraternales, el agresor se encargó
de compartir el 20% de las ganancias de su cosecha a Jesús, se
ofreció a costear los gastos médicos de sus curaciones y contratar la
enfermera para que fuera directamente a su casa a tratarlo. Como
manifestación de reparación adicional Juan Antonio, se ofreció a
realizar un almuerzo en su casa para atender a Jesús y a sus amigos,
en el cual ofreció disculpas públicas por lo ocurrido.
Vimos cómo a través de la Conciliación en Equidad, aquellos delitos y

contravenciones susceptibles de ser transigibles, conciliables y desistibles, pueden
ser objeto de aplicación de las prácticas derivadas de la Justicia Restaurativa.
Ahora veamos cómo algunos de sus fundamentos se articulan con los presentes,
en el ejercicio de la Conciliación en Equidad, y que a su vez son aplicables a todos
aquellos campos de las controversias, donde – siendo conciliables - se haya roto
una relación susceptible de ser restaurada o reparada.
A continuación encontramos un paralelo entre los fundamentos y principios

tanto de la Justicia Restaurativa, como de la Conciliación en Equidad, en aras
de demostrar que es posible determinar que existen similitudes importantes
entre los unos y los otros.
33
JUSTICIA RESTAURATIVA CONCILIACIÓN EN EQUIDAD
La participación de los La participación de los implicados es

implicados es voluntaria voluntaria
Se requiere la participación Se requiere la participación de un

de un facilitador tercero imparcial
El proceso se centra en El proceso se centra en la

subsanar lo que se haya construcción de un acuerdo sobre el
destruido conflicto
Busca un sentido pleno y

directo de responsabilidad Se busca un sentido de participación
sobre los hechos ocurridos activa en las formulas de arreglo,
sobre los hechos ocurridos
Esta reunión intenta
reagrupar lo que se halla Intenta que el acuerdo apoye la
dividido construcción de escenarios de diálogo
y convivencia
El acuerdo intenta
fortalecer a la comunidad El acuerdo intenta fortalecer a las
con el fin de prevenir partes involucradas con el fin de
futuros conflictos prevenir futuros conflictos
De acuerdo con los parámetros arriba enunciados, nos encontramos con que tanto la
Justicia Restaurativa como la Conciliación en Equidad, están sustentadas en iguales
o similares principios, y por tanto, tienen finalidades muy parecidas, razón por la cual
y a pesar de que en nuestro país los fundamentos de la Justicia restaurativa tan solo
estén consagradas en el ordenamiento jurídico, para el tratamiento de causas penales
y contravensionales, es posible aplicar sus prácticas al ejercicio de la Conciliación en
Equidad, en otros ámbitos, tales como, conflictos de orden comunitario, familiar,
comercial, etc.
Adicionalmente, lo anterior se soporta en una investigación realizada con más de 50

operadores de la justicia en equidad, a partir de la cual se concluyó que los fundamentos
y fines de la Justicia Restaurativa, no solo se circunscriben exclusivamente al ámbito
de lo penal, sino también han sido aplicados por parte de algunos conciliadores y
conciliadoras en equidad en el ejercicio de sus funciones.
34
Al referirnos a este tema, queremos hacer énfasis en la concepción y aplicación

de las prácticas restaurativas como una cosmovisión, una forma de vida que más
allá de un ejercicio, se constituye en fuente de mecanismos y herramientas para
los conciliadores en equidad del país, que les permitirán apropiarse de unos
mínimos de comportamiento que dan cuenta de los principios orientadores
del ejercicio de su figura.
De esta manera en el ámbito de la Conciliación en Equidad, no podemos hablar

de prácticas restaurativas si como conciliador, no asumo unas conductas
coherentes con las que profeso a través de mi labor. En esa medida es muy
importante tener en cuenta que la coherencia juega un papel determinante
ya que, como lo dice el dicho popular, “el que predica, practica”; hecho que
hace que en nuestra cotidianidad debamos asumir e interiorizar prácticas
de perdón, reconciliación y reparación de los daños causados, con nosotros
mismos, nuestras familias y en general nuestro entorno más cercano.
35
Caso No. 5
“El que predica, practica”
Augusto es un conciliador en equidad reconocido y respetado por todas las
personas de su comunidad, siempre se ha caracterizado por tener a mano
la solución para cualquier problema que le presenten, pero hay una cosa
que no ha podido resolver y tiene que ver con una rencilla que hace un
buen tiempo existe con Don Roque el dueño de la tienda de su barrio, quien
constantemente lanza improperios contra Augusto delante de cada cliente
que por allí pasa. Augusto realmente está molesto, porque no le perdona a
Don Roque que diga lo que según él son grandes mentiras, ya que lo acusa
de cobrar por debajo de cuerda a la gente más necesitada, por los servicios
que presta al apoyarlos en la solución de sus conflictos y según Don Roque
como él fue Presidente de la Junta de Acción Comunal, sabe que esto no
puede hacerse. Adicional a lo anterior la “pelea” la tiene Don Roque porque
su mujer y Augusto que son amigos desde que estaban en la escuela, hablan
constantemente, lo que hace que Don Roque sienta unos celos profundos y
enfermizos que le “echan más leña al fuego”. Por todo lo anterior, Augusto un
buen día decidió encarar a Don Roque, aprovechando que había una fiesta
en el barrio y que según Augusto era la oportunidad para hacerlo quedar
mal delante de todos. Se dio entonces el esperado encuentro y Augusto muy
molesto por que Don Roque reafirmaba sus apreciaciones sobre él, le dio un
puñetazo de tal magnitud que lo mandó contra una vitrina haciendo que los
vidrios volaran en pedazos y le causaran algunas heridas a Don Roque.
Opinemos sobre la historia anterior:
¿Poniéndose en el lugar de Augusto qué hubiera hecho para solucionar el inconveniente

presentado con Don Roque?
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36
¿Por qué cree que le ocurrió esto a Augusto, siendo él un conciliador en equidad?
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De acuerdo con esta historia, podemos deducir que en aras de la coherencia, la concepción
e interiorización de las prácticas restauradoras, por parte de todos los conciliadores y
conciliadoras en equidad, plantea grandes retos, ya que es importante que de la misma
manera como se generan alternativas para apoyar a otros en la solución de sus conflictos
y en la aplicación de ejercicios que privilegien el perdón y la reconciliación, es también
preciso que estas actitudes se asuman como un modelo a seguir.
A continuación veremos algunas prácticas propuestas y que nos permitirán apoyar
desde nuestro nivel personal verdaderos espacios para la restauración y la reparación.
Existen una serie de factores de orden individual y que son determinantes a la

hora de tomar acciones responsables que generen procesos de restauración y
que aporten en la construcción de escenarios de paz y concertación.
Es necesario tener en cuenta que la acción de convivir entre los seres humanos, puede
provocar conflictos, dadas las diferencias que entre ellos existen en relación con sus
valores, pensamientos y actitudes, razón por la cual es vital aprender a superarlos y
a solucionarlos de manera pacífica, fomentando principios que generen actitudes y
respuestas positivas ante los mismos; a la vez que aporten en el desarrollo de habilidades
que conduzcan a su comprensión y entendimiento.
37
Esto se logra cuando se asume un compromiso total, cuando trabajamos en potenciar

desde nuestro interior una serie de prácticas, que propicien verdaderos escenarios de
reparación y reconciliación.
A continuación sugerimos algunas premisas de las cuales usted podrá hacer uso y que
aportarán en el ejercicio de esa coherencia a que nos hemos venido refiriendo.
Una de las primeras cosas que necesitamos recordarnos es que nosotros participamos en
diferentes esferas en nuestra vida social y personal. Este concepto de esfera ha sido ampliamente
desarrollado15 para la formación de los conciliadores en equidad de nuestro país.
A continuación ilustramos las esferas propuestas:
LAS ESFERAS DE LA VIDA COTIDIANA DE UN

CONCILIADOR EN EQUIDAD
Reflexión en
Construcción de Esfera de la torno a las
conocimientos sociedad prácticas del
útiles para la Esfera
conflicto y la
resolución de Comunitaria conciliación en
problemas de la equidad
vida cotidiana
Esfera
familiar
Esfera YO
familiar
Nuevas relaciones sociales

15
Córdoba, Mario Fernando. Ministerio del Interior y de Justicia, Dirección de Acceso a la Justicia. Marco de Implementación de la
Conciliación en Equidad. 2007.
38
Para poder comprender el concepto de esferas de la vida cotidiana, procederemos a

realizar un retrato de la vida de un conciliador en equidad.
Retrato de un conciliador en equidad16

Antonio Jiménez es un hombre que se ha hecho a pulso, viene de una familia
sencilla que pudo darle por lo menos los estudios de bachillerato, en la Normal
Departamental de su ciudad. Gracias a ellos pudo ejercer su rol como profesor de
una escuela de primaria a la cual ha dedicado mucho tiempo y energía. Desde
joven se inclinó por ayudar a otros, siempre se decía a sí mismo “intentaré en todo
momento que mi trabajo beneficie a otros, si no es así no tiene sentido trabajar” y
de esta manera construyó excelentes relaciones y recibió el aprecio de todos. Su
mayor aspiración era tener una familia numerosa y encontrar una mujer devota,
dedicada al hogar y sobre todo echada para delante. Con el pasar de los años,
Antonio, vio cumplidos sus sueños, tuvo cinco hijos, con quienes hoy practica
deporte todas las mañanas. Con mucha trabajo logró algunos bienes; tiene su
casa en uno de los barrios populares del municipio, el cual fue entregado en “obra
gris” y se gestó a través de un proyecto de autoconstrucción, al que se unieron
unas cuantas familias. Antonio siempre ha apoyado este proceso, generando y
participando en actividades para recolectar recursos y sacar adelante el barrio,
hoy es el presidente de la Junta de Acción Comunal y uno de sus mayores logros
fue el de poder inaugurar la primera guardería para los niños del sector. Como
siempre ha sido quien apoya a su comunidad y aconseja a sus vecinos, decidió
averiguar por el programa de formación de Conciliadores en Equidad, del que
escucho en la radio comunitaria de su municipio y que se desarrolla a través de
una Universidad de la zona. Fue tal su entusiasmo que investigó todos
los datos y se inscribió, a la vez que motivó a su esposa y otros vecinos
para que también lo hicieran. En este momento Antonio lidera uno de
los Puntos de Atención de Conciliación en Equidad – PACE, el cual es
un ejemplo a seguir, ya que por su organización y niveles de atención
es reconocido en todo el municipio, y recibe el apoyo de la Alcaldía, el
Juzgado Municipal y la Comisaría de Familia entre otros.
Gracias a este trabajo hoy Antonio se encuentra integrado a

temas que apoyan a la sociedad en general, con especial énfasis
en la atención de población desplazada y el cuidado del medio
ambiente.
16
Historia de un Conciliador en Equidad, cuyo nombre real se omite por solicitud propia.
39
Si nos detenemos en el anterior caso, vemos como Antonio participa de las esferas
descritas en la gráfica anterior, es una persona entusiasta que tiene gran fuerza para
sacar adelante sus proyectos, comparte con su familia, apoya a su comunidad y se
involucra en temas que benefician a la sociedad en general; razón por la cual es posible
afirmar que en Antonio se ven favorecidas conductas que privilegian la coherencia y
que nos pueden aportar reflexiones, frente al hecho de que es viable actuar de manera
articulada entre lo que se dice y lo que se hace.
Esta unidad la iniciamos mencionando la importancia de la coherencia personal, la cual

se encuentra enlazada con unos códigos que manifiestan una visión compartida sobre
la vida, un marco valorativo que posibilita bienestar no solo a nivel personal, sino de la
familia, la comunidad y la sociedad. Nuestra labor como conciliadores en equidad ha
de reflejar en lo posible que los actos de nuestra vida den cuenta de unas prácticas que
propendan por el perdón la reconciliación y la restauración de las relaciones.
Enseguida lo invitamos para que se detenga en algunas de las propuestas que se derivan
de la Justicia Restaurativa e ilustran el ejercicio de quien comparte y aplica prácticas
restauradoras en las diferentes esferas de su vida cotidiana.
“El perdón un elixir que sana las heridas”
Es claro que el acto de perdonar tiene que ver con procesos de

sanación interior, que permiten superar dolores y fortalecer relaciones.
Son un buen número las ocasiones en que sentimos rencor por
alguien de quien quisiéramos no saber más, o literalmente “borrar
del mapa”; acciones éstas que tienen un efecto búmeran ya que más
allá de dañar a otros, el daño nos lo ocasionamos a nosotros mismos,
perdemos energía y nos desesperamos, lo que nos impedirá actuar
objetivamente.
40
En nuestra cotidianidad y más aún por las características de la labor que desempeñamos,
es posible que nos ocurra lo sucedido a Augusto en su pelea con Don Roque. Precisemos
entonces la situación deseable en relación con el perdón, frente a este caso.
1. Para perdonar a otros, 2. Conversar sobre lo sucedido en

debo reconocer los un momento distinto, expresaré
hechos ocurridos y la mis emociones una vez me haya
forma como participé tranquilizado
3. Cuando me encuentre con 4. Me preparo frente a las posibles

la persona con quien voy a respuestas que tenga el otro, he
generar el proceso de perdón es de escucharlo calmadamente y
importante hablar en primera entender que puede no aceptar mi
persona “yo te pido excusas”, “yo perdón
te pido perdón”, “yo se que te he
lastimado”, etc.
5. Insisto en la importancia de 6. Realizo un gesto o actuación

la relación y no del hecho que que me permita sellar el perdón
ocurrió independientemente de la
respuesta que haya tenido el otro,
como por ejemplo: un apretón de
manos, un abrazo, una carta, etc.
"La reconciliación y la reparación del daño: verdaderos actos de paz"

Son muchas oportunidades en que nos vemos enfrentados a situaciones en las que
nos hemos sentido realmente ofendidos y afectados, y es claro que por el hecho de ser
conciliadores en equidad y tener a la mano unas herramientas y recursos que favorecen
nuestra comprensión de los conflictos, es perfectamente posible que en momentos
en que somos protagonistas de la situación, nos quedemos "cortos" en alternativas de
solución; cuando esto nos ocurre, pensamos en todo, menos en generar opciones que
conduzcan a la reconciliación y la reparación de los daños que pudimos haber causado.
La razón más importante para que esto ocurra tiene que ver, con que están de por medio
nuestros sentimientos y emociones, lo que hace que no seamos tan objetivos, caso en
el cual puede aplicar el dicho popular: "en casa de herrero, azadón de palo"; y prueba
de ello fue lo que le ocurrió a Augusto en el caso expuesto anteriormente. Por este
motivo, en coherencia con nuestro propósito de trabajar en pro de escenarios de paz y
de convivencia, debemos privilegiar los actos de reconciliación y reparación del daño,
más aún cuando seamos nosotros protagonistas y partícipes de la situación.
41
Por lo anterior, a continuación queremos ofrecerle algunas opciones de las que puede
“echar mano” cuando sienta que la situación se sale de control y que lo último que
haría sería generar alternativas que lo conduzcan a la reconciliación con quien tiene el
conflicto y le permitan reparar los daños que pudo haber causado, sean estos de orden
físico o emocional.
Propicie situaciones
reparadoras… es importante Enfrente y controle sus
que genere alternativas que emociones… cuando
ofrezcan, actos o muestras de su hablamos de controlar
intensión de reparar el daño, cree nuestras emociones no nos
algún ritual de los sugeridos en estamos refiriendo a ocultarlas
el siguiente capítulo, pero ante o reprimirlas, se trata de
todo manifieste su intensión y manejarlas adecuadamente
el valor que para usted tiene el cuando éstas se presentan, es
hecho de reparar y restaurar las decir, identificarlas cuando
relaciones que pudieron haberse estén ocurriendo, para poder
visto afectadas. ejercer un control sobre ellas.
Reconcíliese primero consigo

Convierta sus problemas en mismo… en este sentido es claro
oportunidades pedagógicas… retomar preceptos orientales,
Si asumimos que cada hecho como el que asegura que no solo
que nos ocurre, enfrentado de convivo con el otro; también lo hago
manera adecuada es un camino conmigo mismo y en la medida
para cualificarnos como personas en que me conozco y desarrollo
y como conciliadores en equidad, estrategias que me permitan
a partir de lo cual lograremos que fortalecerme interiormente,
el aprendizaje sea constante y que es posible sortear con mayor
cada día alcancemos mayor fortaleza asertividad las situaciones difíciles
emocional y espiritual. que puedan presentarse; esto
solo quiere decir que el verdadero
trabajo comienza en su interior.
42
Asuma las
consecuencias de sus
actos... sea lo que sea De acuerdo con todo lo anterior, le invitamos
que haya pasado, se a que describa desde su experiencia cuáles
requiere una actitud son sus estrategias para asumir un rol que
responsable y que privilegie escenarios de perdón y restauración,
permita ante todo arriésguese a manifestar lo que piensa.
reparar y restaurar las
relaciones.
He asumido procesos de restauración en mi vida, cuando:
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______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
_________________________________________________
En el ejercicio de la Conciliación en Equidad, puedo ver afectado mi rol

cuando no soy coherente, que debo hacer en procura de defender este
principio?
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____________________________________________________________
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____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
43
Como lo hemos manifestado durante este capítulo, en la labor que ejercemos

es importante asumir actitudes de perdón, de rencuentro consigo mismo, de
agradecimiento por cada uno de los momentos de nuestras vidas, pero principalmente
de entender que no puedo entregar a otros lo que no tengo dentro de mí. Estas
premisas debo convertirlas en un verdadero aprendizaje que únicamente se verá
fortalecido a través de la práctica.
Solo así podemos brindar una fuente inagotable de recursos para apoyar los escenarios
de reconstrucción y transformación, difundidos y fomentados a partir del ejercicio de
la Conciliación en Equidad. El desafío que no es otro que el de asumir las prácticas
restauradoras como un eje que fortalezca las virtudes, vocación y fuerza que caracteriza
el ejercicio de la figura y que permitirá que a la vez se potencien las habilidades que
caracterizan y destacan a cada uno de los conciliadores y conciliadoras del país, quienes
son hoy un verdadero ejemplo de vida y de transformación, pero principalmente de
perspectiva de una sociedad con una cultura de paz sostenible.
44
En la presente unidad nos detendremos a identificar las posibilidades con que contamos los
conciliadores en equidad y que nos permitirán hacer uso de las prácticas más representativas
de la Justicia Restaurativa, conservando sus principios orientadores y visión del manejo de las
controversias. De igual forma, recordaremos de qué manera la Conciliación en Equidad, como
un espacio que tiene la comunidad para resolver sus diferencias cotidianas, se constituye en
un excelente escenario para la puesta en marcha de las más importantes prácticas asociadas
a la Justicia Restaurativa.
A continuación nos detendremos en cada una de las técnicas sugeridas para implementar
las prácticas restaurativas en el ejercicio de nuestra labor.
Con frecuencia nos encontramos frente a situaciones en las que las partes que acuden
a nosotros se han ofendido, o existen heridas emocionales que los alejan de la relación
que tenían antes. Apreciamos que vienen por un asunto a resolver, pero en realidad lo
que sucede es que se encuentran muy incómodos por lo sucedido e incluso, podrían
insistir en no llegar a un acuerdo, si la otra parte no dice: “lo siento” o no se excusa por
su comportamiento.
45
Veamos la siguiente situación:
Caso No. 6
“Lo mío, es mío y nadie me lo quita”
En un encuentro de conciliación en equidad, Lorenzo, conciliador del municipio
de Ciénaga se encontró con dos vecinas que se agredieron físicamente por
una “cerca mal ubicada” entre las Fincas “Tierralinda” y “Sabanalegre”. La vecina
dueña de la cerca era Doña Florina, una mujer de 54 años, hecha a pulso, quien
enviudó hace quince años y gracias a su tenacidad ha podido sacar a sus 4
hijos adelante.
La otra vecina, Doña Isabelina tiene unos grandes terrenos que aprovecha
para su ganadería, y gracias a esta actividad ha podido igualmente sostener a
su familia con el apoyo incondicional de su esposo Argemiro. En el desarrollo
del encuentro de conciliación, Isabelina comenta al conciliador que su vecina
ha colocado una cerca en medio de las fincas ubicándola a un metro y medio
al interior de la misma, quitándole terreno y muy molesta dice: “Sr. conciliador,
lo mío es mío y nadie me lo quita”.
Comenta igualmente, que percatándose de ello, se dirigió a la Finca de doña

Florina hace quince días y le hizo el reclamo; con tan mala suerte que la insultó
diciéndole que “era una atrevida, pues ella si contaba con un “macho” para que
la apoyara y que además ella no tenía las necesidades que su familia, sí tenía”,
a lo que Isabelina le respondió que: “eso no se iba a quedar así, que si es el
caso, ahora mismo arranco esa cerca, porque nadie me va a quitar lo que con
tanto esfuerzo he logrado”. Fue así como de un momento para otro, Florina
agarró del cabello a Isabelina, la empujó y empezó a pegarle, dejándole unos
moretones que no le han permitido trabajar con el mismo ánimo de antes;
por eso fue donde el médico y él le dio una incapacidad de siete días, a lo
cual adicionalmente Isabelina dijo: “Pero la verdadera incapacidad la llevo en
el corazón, sr. conciliador; yo en estas, con una vecina y amiga de toda la vida”.
Por esta razón Isabelina, decidió acudir a los buenos oficios de Lorenzo como
conciliador en equidad para resolver este asunto de una vez por todas!
46
Como se aprecia en el relato del caso anterior, Florina e Isabelina, están muy molestas por
lo sucedido, a raíz de la ubicación de la cerca en medio de sus fincas y por la discusión y
golpes ocasionados la una a la otra.
Le invitamos enseguida a que escriba cuáles son los pasos que Ud. adelantaría para llevar
a cabo este encuentro de conciliación en equidad con estas vecinas.
Déjese llevar por el diagrama que le presentamos a continuación.
MI RUTA PARA ADELANTAR LA CONCILIACIÓN EN EQUIDAD

CON FLORINA E ISABELINA
1 2
5
3
4
47
Muy bien, por estos pasos señalados para dirigir

el encuentro de conciliación en equidad. A
continuación le presentamos la “ruta deseable” para
orientarlo en el caso de Florina e Isabelina, esto le
permitirá verificar la ruta planteada por Ud. para
abordar el caso y si es preciso, complementarla.
ETAPAS DEL ENCUENTRO DE CONCILIACIÓN EN EQUIDAD
1 Preparémonos 2 Saludémonos
3 Expliquemos el
encuentro
4 Fijemos “reglas de
juego”
5 Comprendamos
el conflicto
6 Desenredemos el
conflicto: sesiones
individuales o
conjuntos
7 Busquemos 8 Construyamos el
opciones acuerdo en un acta
Documento elaborado por la Corporación Razón Pública para la formacion de conciliadores en equidad, Bogotá, D.C. ,2008
48
Si nos guiamos por la presentación anterior, muy seguramente los conciliadores en

equidad realizarían las siguientes acciones para abordar la situación de Doña Florina e
Isabelina. Veamos:
PASOS A APLICÁNDOLO AL CASO

SEGUIR
1. • El conciliador en equidad ha de preparar el sitio en el

Preparémonos que se llevará a cabo el encuentro, asegurando que esté
limpio, ordenado y se tengan las sillas suficientes para
atender a los conciliantes, que para este caso son dos.
• Además si conoce de antemano alguna información

sobre el caso, será prudente pensar en algunas
preguntas que le puede formular a los asistentes y
estudiar la “ruta” de la conciliación en equidad, es decir,
los pasos necesarios.
2. El conciliador en equidad ha de recordar a Florina e

Expliquemos el Isabelina los dos efectos que tiene el Encuentro:
Encuentro
• El de “cosa juzgada”, es decir, que lo acordado por
las ellas, es fuerza de ley, es un asunto juzgado, pues
las partes son “jueces de su propia causa”; por lo tanto
estos acuerdos no pueden ser modificados por Florina
o Isabelina de manera unilateral y menos por terceras
personas. El asunto tratado y conciliado no se puede
plantear ante otra autoridad administrativa o judicial
competente, tampoco ante otro conciliador, puesto
que ya ha sido “juzgado”.
• El efecto de “mérito ejecutivo”, que consiste en el

hecho de que al acta de conciliación en equidad, se
asemeja a un título, un cheque, una letra, que le da
49

SEGUIR
garantías a Florina e Isabelina, en la medida en que con

la copia de ésta, dado el caso en que no se cumpla el
acuerdo, el conciliante afectado, puede hacer exigible
el acuerdo registrado, ante un Juez de la República.
3. El conciliador le dará la bienvenida a las vecinas, se

Saludémonos presentará y conocerá su nombre y apellido (si no las
conoce de antemano), creando un clima de confianza
para dar inicio al encuentro.
4. El conciliador en equidad propondrá a las participantes

Fijemos “reglas que se fijen “reglas de juego”, tales como: la no
de juego” interrupción para que todos sean escuchadas, el
respeto a todas las personas presentes y la no
utilización de palabras que ofendan a cualquiera de
los asistentes.
5. • En este momento se escuchará a cada una de las

Comprendamos el partes, se comenzará por escuchar al solicitante, en el
conflicto caso que nos ocupa, a Doña Florina y posteriormente
a Doña Isabelina.
• Lo ideal es que en un comienzo el conciliador no

interrumpa el relato de las vecinas, a menos que la
situación lo amerite, por ejemplo, en aquellos casos
en los que se ofenden mutuamente o se interrumpen;
pues es necesario recuperar las“reglas de juego”fijadas.
Sin duda alguna, realizar preguntas que permitan una
mayor comprensión de los hechos será importante
para entender lo sucedido entre los asistentes frente
al conflicto.
50

SEGUIR
6. El conciliador puede tomar una decisión crucial para

Desenredemos avanzar en la conciliación en equidad, la de seguir
el conflicto: en reunión conjunta con las partes o tener reuniones
Reuniones individuales separadas con cada una de ellas.
o conjuntas
• Si hace lo primero, le sugerimos que este encuentro en
conjunto funciona cuando los conciliantes se escuchan,
han respetado la “reglas de juego” y se colaboran para
llegar a un acuerdo.
• Si se decide por reuniones separadas, es preferible que

lo realice con participantes que se encuentran molestos,
que se interrumpen y quieren probablemente, tener
reuniones individuales con el conciliador en equidad,
porque aspiran a contarle algo en secreto que quisiera
que no fuese divulgado a la otra parte. Ésta es, por lo
tanto una buena opción para Florina e Isabelina.
• Lo importante como resultado de este momento es

el que Florina e Isabelina construyan opciones que les
sean favorables y justas en relación con la ubicación
de la cerca y el conciliador les ayude a valorar las
implicaciones de esas opciones en la vida de cada una
de ellas y en la vida en comunidad.
• El conciliador en este momento podrá proponer

fórmulas de arreglo, sólo posterior, a las surgidas por
Florina y por Isabelina. Dichas opciones han de cubrir
sus preocupaciones y propiciar el fortalecimiento de
los lazos de amistad.
7. Es en este instante en el que se plasman las opciones

Construyamos el acordadas en el acta de Conciliación en Equidad. Como
acuerdo recomendación especial el acta debe responder de
forma clara a las siguientes preguntas17:
17
Ver Ministerio del Interior y de Justicia - Cartilla de construcción de acuerdos para conciliadores en equidad, Bogotá, D.C., 2008.
51

SEGUIR
Qué? ¿Qué estamos conciliando? Aquellos

asuntos sobre los cuales tenemos
competencia, que son transigibles,
desistibles, conciliables, y aquellos que se
viven en nuestras comunidades.
Y ¿que están acordando los participantes

en el encuentro?: Lo que han de cumplir
Cómo? ¿Cómo los Conciliantes van a resolver

su problema? Aquí se describirán las
acciones específicas que cada conciliante
realizará para resolver el problema,
comprometiéndose libremente con el
acuerdo. Se colocan las condiciones
viables para ello.
Dónde? ¿Dónde se cumplirá lo que se acuerda? Es

importante que se deje señalado el lugar
donde se cumplirá. Casa de Justicia, la
Casa Pastoral, La Finca, etc.
Cuándo? ¿Cuándo se van a cumplir las obligaciones

o compromisos pactados? Aquí se
detallarán los tiempos que los invitados al
encuentro han elegido para responder a
lo pactado. Hora – Día -Mes – Año.
Porqué? ¿Porqué se acuerda lo que se acuerda?

Porque ocurrieron unos hechos, unas
consecuencias de los conflictos que
afectan a las vecinas. Se ha llegado
a reconocer cómo se participó en el
conflicto y las responsabilidades que se
deben asumir para su solución.
52

SEGUIR
Para qué? ¿Para qué se realiza esta Conciliación en

Equidad? Para tener una relación pacífica
con mi vecino o familia; para aprender del
conflicto y ser mejor persona.
Quiénes? ¿Quiénes están involucrados en el acuerdo?

El Acta ha de permitirnos identificar en
forma clara quienes harán qué cosas para
resolver el conflicto.
Una vez elaborada el acta de conciliación en equidad,

el conciliador recordará las implicaciones que tienen el
incumplimiento de la misma y se despide cordialmente
de cada uno de la partes.
Le proponemos enseguida que se imagine

y escriba el acuerdo al que llegaron Florina
e Isabelina, aplicando las preguntas del
paso No. 7 de “Construyamos el acuerdo”.
Inténtelo!!!
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53
Es probable que Ud. como conciliador en equidad se haya focalizado en el acuerdo

basado en la ubicación exacta de la cerca, en la recuperación de la historia de los linderos
que cada finca tenía y también en la amistad que Isabelina y Florina han tenido durante
años, para mejorar la relación entre ellas y avanzar en el aspecto puntual de la ubicación
de la cerca. Verdad?.
Pero preguntémonos por un momento ¿Qué pasaría si para este caso Ud. aplicara una
práctica restaurativa basada en el diálogo asistido entre Ofensor-Ofendido? Para ello
necesitamos respondernos en qué consiste ésta estrategia y cómo puede ser empleada
en un encuentro de conciliación en equidad, por ejemplo entre Florina e Isabelina.
El diálogo asistido como práctica restauradora, significa que existe

un facilitador entrenado para establecer un diálogo con las partes
involucradas en un conflicto, en el cual una de ellas ha producido un
daño, que para este caso es el ofensor, a la víctima u ofendido, es decir
la persona que ha sufrido los daños por parte del ofensor.
El procedimiento incluye el consentimiento voluntario de ambas partes;

tanto del ofensor y del ofendido, (situación similar a la que ocurre en
la conciliación en equidad); pero a diferencia de ésta, en un momento
específico del encuentro, el facilitador se reúne individualmente con
cada una de ellas y se focaliza en los siguientes aspectos:
54
FOCOS DE ATENCIÓN DEL FACILTADOR EN

EL ENCUENTRO INDIVIDUAL
Con el ofendido Con el ofensor
Pregunta No. 1: Cómo ha sido Pregunta No. 1: ¿Conoce cuáles son

perjudicado? Será necesario las consecuencias de sus actos?
escuchar con atención la situación Es importante que se escuche con
ocurrida, la vivencia, el dolor, los atención los daños que según el
efectos producidos y el impacto ofensor cree que produjo en el
que han tenido estos daños en su ofendido. En caso de no reconocer
vida personal. tales daños, será preciso comentar
los percibidos por el ofendido, a
fin de contribuir en un toma de
conciencia sobre ellos.
Pregunta No. 2: Cuáles son sus Pregunta No. 2: ¿Cuáles son las
necesidades? En este punto es obligaciones que se derivan de los
conveniente explorar cuáles son daños ocasionados en el ofendido?
las necesidades más sentidas por Será importante identificar las
parte del ofendido. ¿Son de carácter obligaciones percibidas por el
material?.. a veces los ofensores ofensor en relación con los daños;
no tienen dinero para retribuir estas han de estar en función de
económicamente al ofendido por las necesidades ya expresadas por
los daños realizados. Otras veces, el ofendido, fundamentalmente la
el efecto de palabras por parte del responsabilidad de enmendar el
ofensor, como“lo siento”“no volverá a daño, tanto de manera concreta
suceder”“como lamento lo sucedido” como simbólica.
“qué puedo hacer para enmendar el
daño, tienen un valor incalculable y
son realmente contundentes”
55
Pregunta No. 3: ¿Quién tiene Pregunta No. 3: ¿Cómo podemos

la responsabilidad de atender estimular la colaboración y
sus necesidades? Esta pregunta la reintegración entre Ud. y a
confirmará al ofensor como quien ofendió? Tratándose de
responsable (no culpable) en atender las situaciones que abordan los
las necesidades del ofendido. Es muy conciliadores en equidad, esta
importante verificar si cumpliendo pregunta es fundamental, para
la responsabilidad, el ofendido recuperar la relación entre los
obtiene beneficios personales, vecinos y facilitar el diálogo,
como la tranquilidad, la seguridad, el perdón y porqué no, la
el bienestar de la familia y otras a su reconciliación frente a hechos o
consideración. situaciones dolosas. Al escuchar
al ofensor su respuesta guiará la
ruta de la reintegración de ambas
partes.
Atendiendo los conceptos referidos a lo

que significa el Diálogo Asistido como
práctica restauradora. Cómo cree Ud.
que puede implementar esta estrategia
en la conducción de sus encuentros de
conciliación en equidad?
Anotemos enseguida algunas ideas.
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56
Estas posibilidades son valiosas para incorporar nuevas

visiones sobre la recuperación de las relaciones entre,
mediante la comprensión de los sentires y de los argumentos
del ofendido y las razones y obligaciones generadas como
fruto de la responsabilidad por los daños, por parte del
ofensor.
Enseguida le ilustraremos cómo el diálogo asistido puede

aplicarse al caso de doña Florina e Isabelina. .
APLIQUEMOS EL “DIÁLOGO ASISTIDO” AL CONFLICTO ENTRE LAS VECINAS

ISABELINA Y FLORINA, DURANTE EL ENCUENTRO DE CONCILIACIÓN EN EQUIDAD
1 Preparémonos Planee el sitio en el que va a realizar la conciliación,

diseñe algunas preguntas y estudie este manual
nuevamente.
2 Saludémonos Reciba de forma cordial a Isabelina y Florina, atiende

a su lenguaje no verbal.
Preséntese como conciliador.
3 Expliquemos el
encuentro
Describa brevemente de qué se trata este encuentro.
Señale los efectos legales de la conciliación en
equidad.
4 Fijemos “reglas
de juego”
Invítelos a que le colaboren a Isabelina y Florina sobre
algunas “reglas de juegos” y acuerde con ellos éstas.
5 Comprendamos
el conflicto
Escuche a Isabelina (la ofendida), esté atento a
que no se le interrumpa y luego escuche con igual
atención a Florina. Haga preguntas para aclarar.
6 Desenredemos el
conflicto: sesiones
individuales o
Tenga un encuentro individual con cada uno de
ellas, primero con la ofendida y realice las preguntas
sugeridas; luego encuéntrese con la ofensora y
conjuntos realice las preguntas sugeridas.
7 Busquemos Realice una reunión en conjunto y construya

opciones a partir de los daños reconocidos y de la
opciones responsabilidad asumida por Florina.
8 Construyamos el
Elabore el acta de conciliación según los criterios
presentados en este manual, procure que se
acuerdo en un acta enmienda el daño de forma simbólica y material.
57
Es un escenario creado con el fin de dialogar

y restaurar los daños causados, entre las
personas afectadas y quienes ocasionaron los
perjuicios; en él pueden participar miembros
de la comunidad con la posibilidad de incluir
desde los amigos, parientes, vecinos; hasta
el personal del sistema judicial, y cualquier
persona interesada en colaborar.
Todos los presentes, la víctima y su familia, el

ofensor y su familia, y los representantes de la
comunidad tienen el derecho a manifestarse
durante el proceso. En general, se expresan a
medida que se pasa alrededor del círculo un
objeto o un símbolo material que para el caso
ha sido denominado “El Tutú” que significa “tu
turno” para que lo sostenga en sus manos, quien
tiene la palabra18.
El círculo contará con un facilitador, quien tiene a su cargo la responsabilidad

de administrar el “Tutú” u objeto que otorga el uso de la palabra; permitiendo la
posibilidad de que todos los participantes presentes, tengan la oportunidad de
intervenir y ser escuchados durante este ejercicio.
Esta práctica restaurativa tiene sus antecedentes en las comunidades aborígenes

canadienses; con frecuencia ha tenido la denominación de “Círculos de diálogo”
“Círculos de Conversación”, “Círculos Curativos” o “Círculos de Sentencia” y “Círculos
de Paz”, entre otros. Todas las decisiones surgidas se toman por consenso y
pretenden el bienestar individual y el de toda la comunidad.
18
Ver Coates et. al. 2000; Bazemore y Umbreit 2001; En la Justicia como Sanación –“Justice as Healing”- 1998).
58
Los Círculos de Sanación o de Paz, son procesos impulsados por

valores, pues la pretensión fundamental consiste en comprender lo
sucedido y ayudar en la recuperación y sanación tanto del ofendido,
como del ofensor. La oportunidad de permitir la participación de
la comunidad, consiste en que ésta se involucre en la decisión qué
debe tomarse en ese caso en particular, abordando también los
problemas que pueden afectar a la comunidad en su conjunto. A
fin de lograrlo, el proceso del círculo se desarrolla basado en cada
uno de los siguientes valores:
EL LA EL SABER EL
RESPETO HONESTIDAD ESCUCHAR COMPARTIR
Esto significa La participación Durante la A través de las

que ningún en el círculo es rotación del experiencias
participante voluntaria, por “Tutú”, los relatadas con
podrá hacer lo tanto deriva participantes ocasión a lo
uso de palabras la obligación han de escuchar sucedido, se
ofensivas y de actuar con atentamente espera que los
discriminatorias la verdad en los contenidos participantes
de cualquiera de relación con relacionados con puedan
los presentes en los hechos las emociones, manifestar y
el círculo. sucedidos entre sentimientos y expresar las
el ofensor y el descripciones inquietudes y los
ofendido. aportadas por efectos que el
los mismos. evento ha tenido
a nivel personal
y en la vida en
comunidad.
59
De otra parte, los Círculos de Sanación o de Paz tienen unas máximas que son la base de
su estructura y que fortalecen en gran medida su aplicación:
La participación es Cada círculo cuenta con

voluntaria. Ni el ofendido, un líder que administra
ni el ofensor están el “Tutú”, es decir el
obligados a entrar al objeto que permite
círculo designar a quien habla
El grupo debate
diferentes temas: los
sentimientos frente a lo
sucedido, las estrategias
de manejo
El Círculo de Sanación o de Paz, permite a la víctima

y los miembros de la comunidad que participan,
la posibilidad de explicar el impacto que de la
ofensa; a través de este proceso, se buscará que los
participantes desarrollen una estrategia para abordar
los daños causados, bien sea la restitución, el servicio
comunitario, las excusas, o el perdón, entre otras.
60
Las etapas de procedimiento previstas para la aplicación de los círculos son las
siguientes:
No. ETAPA DESCRIPCIÓN
1. Solicitud o permiso Se espera que en especial el ofensor solicite la inclusión

para entrar al suya en el círculo. Varios factores se consideran
círculo importantes en este momento, tales como el deseo de
cambio, la contribución a la comunidad y el sistema
de contención, entre otros.
2. Información al Es una etapa de preparación que consiste en contarles

ofendido y al a los participantes las características del encuentro
ofensor sobre lo y ante todo que sus historias serán escuchadas por
que sucederá en el miembros de la comunidad que estarán en el círculo.
círculo
3. Ruta de operación El Círculo de Sanación o de Paz puede atravesar por

del círculo las siguientes etapas:
• Realización de un círculo separado con el ofensor y

otro con el ofendido; si este es el caso
• Posteriormente se llevará a cabo el círculo de

sentencia, que tiene por objetivo tomar decisiones en
relación con el tratamiento o intervención que tendrá
que asumir el ofensor; esto significa que el grupo
participante en el círculo decide sobre la sentencia
apropiada para el ofensor. Por ejemplo la derivación
de los ofensores a otros programas, como pueden
ser de rehabilitación y de resocializació, los cuales
dan cuenta de la forma como será reparado el daño,
determinando el tipo de respuesta que se espera del
ofensor. También puede incluir compromisos por
parte del sistema local de justicia, la comunidad y
miembros de la familia involucrados.
• Se finaliza con la ejecución de círculos de apoyo

que monitorean el progreso del plan de acción. El
compromiso que surja de este círculo, también incluye
a la víctima, para que esta sea restaurada y reparada.
61
Caso No. 7
Una comunidad dividida por un caño

En el barrio Aguaslimpias los vecinos del sector han venido teniendo
dificultades en los últimos meses con ocasión de un caño, pues los habitantes
del conjunto residencial que queda ubicado en el costado occidental
se han empeñado en mantenerlo limpio y arreglado para bienestar de
la comunidad en general, han generado campañas de arborización que
llevaron a mejorar la apariencia del área de forma favorable; sin embargo
los vecinos del conjunto residencial localizado en el costado oriental, no
atienden las recomendaciones de cuidar el caño, entre ellas, no botar
basuras y desechos de comida que pueden contribuir con la presencia de
ratas y moscas en el sector.
Hace 15 días hubo un serio enfrentamiento entre Don Roberto y Don

Juaco, líderes de ambos unidades residenciales, a tal punto, que se dijeron
palabras ofensivas y amenazas por parte de Don Roberto, hacia Don Juaco,
delante de sus hijas María y Beatriz; tal fue el escándalo ocurrido que fue
escuchado por algunos de sus vecinos, quienes terminaron llamando a la
policía, ante la magnitud del enfrentamiento. Doña Lucrecia, otra de las
líderes reconocidas en el barrio, decidió buscar los buenos oficios de una
conciliadora en equidad, con el objeto de buscar una solución que detuviera
los efectos del problema y evitar las divisiones en la comunidad, y con el fin
de escuchar las impresiones sobre esta situación por parte de la mayoría de
los residentes de Aguaslimpias.
De acuerdo con lo anterior, le invitamos a que aplique en el siguiente diagrama

los procedimientos o las etapas que le sugerimos y que han sido ajustadas a
su rol como conciliador19 , para la ejecución de los círculos de sanación.
19
Las etapas que se proponen para la aplicación de los círculos de sanación, son fruto de las potencialidades identificadas que esta práctica
restauradora puede aportarle al ejercicio de la conciliación en equidad; cualquier variante es bienvenida, siempre y cuando se mantengan
los principios y valores orientadores y descritos previamente.
62
ETAPA DESCRIPCIÓN
1.
Invitando a los
implicados para
ingresar al círculo
2.
Confirmando
la participación
voluntaria
3.
Realizo una
bienvenida y
conozco a los
participantes
4. El uso del “Tutú”

Fijemos
reglas de
procedi-
miento El tipo de
participación
La aplicación de
los valores
El tipo de
decisiones a las
que podemos
llegar
63
Escuchemos
Don Juaco y sus
vecinos
Escuchemos a
Don Roberto,
el ofensor y sus
vecinos
Construyamos
opciones de
arreglo
Definamos los
compromisos
Importante el esfuerzo de hacer uso de la

ruta presentada. A continuación, a manera de
ejemplo, aplicaremos dicha ruta al caso “Una
comunidad dividida por un caño”.
64
ETAPA ASÍ APLICO EL CASO

1. La conciliadora en equidad se dirigirá a cada
Invitando a los uno de los líderes de la comunidad, tanto
implicados para del costado oriental, como del occidental,
ingresar al círculo con el objetivo de invitarles y explicarles la
metodología de los Círculos de Sanación o
de Paz para resolver el tema del caño que los
ha dividido. Absolverá todas las preguntas
al respecto y motivará a que otras personas
sean involucradas en este ejercicio.
2. Para tener la certeza de la ejecución

Confirmando del encuentro con la comunidad, la
la participación conciliadora confirmará la participación
voluntaria de los integrantes, asegurándose su
disponibilidad en forma voluntaria; esto
le permitirá planear el espacio o lugar
donde se llevará a cabo el encuentro con
la comunidad, para garantizar comodidad
y confidencialidad al momento de abordar
el conflicto que los divide. Adicionalmente
preverá el objeto simbólico que empleará
como representación del “Tutú”.
3. Una vez reunidos la mayoría de los

Realizo una bienvenida asistentes, la conciliadora realizará una
y conozco a los bienvenida e invitará a los participantes
participantes para que se ubiquen en forma de circulo
y que se presenten, señalando su nombre
y apellido y la vinculación que tienen bien
sea con Don Juaco o Don Roberto.
65

4. El uso del La conciliadora en equidad, mostrará
Fijemos reglas de “Tutú” el objeto que representará el “Tutu”,
procedimiento señalándolo como un objeto que estará en
movimiento, a medida que se otorga el uso
de la palabra; es decir, que quien tenga el
“Tutu” en sus manos, será quien hable en
ese momento.
El tipo de Se ha insistido que esta ha de ser de carácter

participación voluntario, pero a su vez, se destaca por su
organización, ya que quien primero deberá
intervenir es el ofendido, Don Juaco y sus
allegados y posteriormente el ofensor, es
decir Don Roberto y sus allegados.
La aplicación Tenga en cuenta que los círculos de sanación

de los valores hacen uso de los valores mencionados
anteriormente y que relacionamos a
continuación: el respeto, la honestidad, el
saber escuchar y el compartir; señalar estos
valores será de gran importancia, para el
desarrollo del proceso.
El tipo de Recuérdele a los asistentes que el resultado

decisiones del encuentro será fruto de una construcción
a las que colectiva, de tal forma que nadie estará
podemos forzado a llegar a un acuerdo y que el
llegar énfasis fundamental, se direccionará en
construir un consenso, sobre cómo resolver
el dolor ocasionado a Don Juaco y cómo
alcanzar acuerdos que favorezcan a todos
los implicados y que privilegien espacios de
perdón y reconciliación.
66

Escuchemos En primera medida ha de darse la palabra,
Don Juaco y entregando el “Tutú” al afectado, de tal forma
sus vecinos que conozcamos sus impresiones, emociones
y su versión de los hechos; se dialogará sobre
el impacto que tuvo el hecho tanto en Don
Juaco, como en sus vecinos. Así mismo se
escuchará y alternará el uso del “Tutu” con
sus vecinos y familiares.
Escuchemos a Posteriormente se otorga el uso de la palabra

Don Roberto, al ofensor (entregando el “Tutú”), aquí se
el ofensor y escuchará con especial atención las razones
sus vecinos y argumentos que motivaron la agresión,
e igualmente se alternará la palabra con
sus vecinos o allegados presentes en el
encuentro.
Construyamos Se invitará al intercambio de propuestas

opciones de para, en primera medida buscar la
arreglo reparación del daño causado a Don Juaco
y la restauración de la relación entre él y
Don Roberto; procurando el consenso y
que se decida de manera conjunta, cómo
Don Roberto recompensará por el incidente
ocurrido. Finalmente se procurará construir
opciones que se relacionen con el cuidado y
mantenimiento del caño en beneficio de la
comunidad.
Definamos los Para dar cierre al encuentro, la conciliadora

compromisos en equidad, podrá construir un acta de
conciliación en equidad siguiendo la ruta
propuesta anteriormente y garantizando de
esta forma que los acuerdos cumplan los
dos efectos legales, el de mérito ejecutivo y
tránsito a cosa juzgada.
Es importante tener en cuenta, que antes de

dar por terminado el encuentro se propiciará
la discusión conjunta, acerca de cómo prevenir
que el incidente vuelva a ocurrir en el futuro.
67
Una de las labores que fundamentan nuestra actuación como conciliadores en equidad,
está en desarrollar escenarios de aprendizaje que capitalicen tanto nuestras experiencias,
como el real aporte a las comunidades en que interactuamos, las cuales no son solo
insumos para generar escenarios de solución pacífica de las diferencias cotidianas;
sino que se constituyen en espacios para la promoción de una cultura de paz y para
la prevención del escalamiento de los conflictos, en procura de generar verdaderos
ambientes de convivencia y reconciliación.
Como lo hemos venido describiendo en el presente manual, las prácticas restauradoras

son una alternativa viable para reparar el daño ocasionado; dada la presencia de
todas las partes involucradas, sean estas los ofendidos, los ofensores, sus familias o sus
comunidades de apoyo.
El grado en que ellas se articulen; el proceso

de participación que se logre; los intercambios
emocionales generados y la toma de decisiones, basada
en el consenso son fundamentalmente un proceso
restaurativo que reconoce las necesidades y que intenta
satisfacerlas, con especial énfasis en las personas que
han sido afectadas.
En consecuencia el rol que tiene el conciliador o conciliadora en equidad, es de gran

relevancia y no puede circunscribirse a participar en la proposición de opciones para
reparar el daño, sino que ha de favorecerse a través de escenarios de participación activa
y prevención del escalamiento el conflicto.
68
Es por lo anterior que a continuación sugerimos algunas prácticas que realizadas en

conjunto con todos los participantes en el conflicto, favorecerán y fortalecerán los
contextos de transformación y cambio esperados, a partir del ejercicio de rituales
como los expuestos a continuación:
Ritual No. 1
Enciendo un fuego para ti…

Este ejercicio privilegia ante todo el perdón y permite que quien haya
sido afectado u ofendido, recupere la confianza y reciba las disculpas y
reparaciones necesarias; se sugiere sea aplicado en aquellos escenarios
que requieran la reparación de relaciones entre personas cercanas, sean
estas familiares o amigos.
Se llevará a cabo a través de las siguientes actividades:
1. Se le pide a la víctima u ofendido que escriba o dibuje en un papel la

acción que le produjo el daño.
2. El facilitador del proceso (para nuestro caso, el conciliador en equidad)

encenderá una vela y le pedirá a la víctima u ofendido que cierre los ojos e
imagine a la persona que le causó la molestia y la visualice con los brazos
abiertos.
3. El ofensor inicialmente, permanecerá en silencio.
4. Abrirá los ojos y quemará el papel diciendo: “Que los actos del pasado no
me impidan volver a abrazar a…”
5. El ofensor toma la vela encendida y se acerca al ofendido, diciendo algo

como “Se que te he causado daño, pero también sé que me he dañado más a
mí. Te pido me perdones y que me permitas abrazarte en este momento”.
6. A continuación se pedirá al ofensor que selle su acto con un compromiso

claro y realizable.
7. El pacto puede sellarse con la entrega de un listón o cinta que será

colocada en la mano de cada una de las partes y que les recordará que
la situación fue superada y que el perdón y la reconciliación son hechos
posibles.
69
A continuación proponemos otro ritual que permitirá que se privilegien tanto en el

ofensor, como en el ofendido, actitudes de reconciliación y reparación de los daños
causados.
Ritual No. 2
En frente de dos caminos

Los siguientes son los pasos propuestos:
1. El Conciliador dibujará en el piso un sendero o camino que se bifurca.
2. Un camino conduce a un lugar oscuro, en cuyo final se colocarán palabras

como odio, rencor, venganza, etc.
3. El otro camino llevará a un sitio con mucha luz, color y alegría en él se

escribirán palabras como perdón, fuerza, fe, etc.
4. Cada una de las partes será ubicada en el punto de bifurcación.
5. Se les pedirá que cierren los ojos y el conciliador podrá hacer una reflexión
acerca de cómo los actos de perdón, reconciliación y reparación fortalecen
las relaciones y contribuyen en la convivencia y la paz.
6. Cada una de las partes tomará la decisión de qué camino elige y una vez
haya ocurrido el tránsito por el camino seleccionado (que por el proceso
adelantado por el facilitador, se asume que será el camino que conduce al
sitio de luz), se entregará la cinta o listón descritos en el ritual anterior, para
sellar el compromiso que permitirá superar el conflicto.
De acuerdo con lo anterior, le proponemos

enseguida que diseñe algunos rituales o
actividades que salvaguarden el ejercicio de
las prácticas restauradoras y propicien de una
manera puntual un escenario de perdón y
reconciliación en nuestras comunidades.
70
Intente por lo menos dos de ellos:
Ritual No. 1
Ritual No. 2
71
Excelentes las alternativas que propone; sin duda uno de

los indicadores de más alto impacto que puede tener una
sociedad en el campo de las prácticas restauradoras que
favorezcan a sus comunidades, está en el hecho de que sus
ciudadanos sean capaces de reconocer la potencialidad
que el conflicto cotidiano tiene en el crecimiento personal
y comunitario, y cómo éste se constituye en una alternativa
pedagógica para todos los involucrados.
En relación a lo anteriormente expuesto y de acuerdo con los conceptos y técnicas

abordados en este manual, es importante tener en cuenta que las prácticas restaurativas
aplicadas al ejercicio de la Conciliación en Equidad, se sugieren como una estrategia
de fortalecimiento y cualificación de nuestras habilidades, a la vez que se constituyen
en una herramienta novedosa que deberá ser aplicada con disciplina, la cual solo será
reconocida a través de su ejercicio continuo. En este sentido debemos tener la certeza de
sus bondades y beneficios, a la vez que demostrar mediante nuestro trabajo constante
su carácter transformador.
Es posible que en el camino nos encontremos con quienes puedan llegar a invalidar
estas herramientas, pero en nuestro quehacer como actores de prácticas que apoyan la
resolución pacífica de conflictos y privilegian escenarios de paz, cada insumo propuesto
es un mecanismo y una fuerza para continuar; y sobre todo para sacar adelante nuestro
proyecto de vida, como conciliadores y conciliadoras en equidad.
Por lo anterior quisimos citar a Nicolás de Maquiavelo, quien sustentó a partir de la

siguiente frase, lo que implica la labor y la valentía de generar cambios e innovar20 …
“No hay nada más difícil de hacer,

más peligroso de realizar,
o más incierto en su éxito,
que tomar la iniciativa en la
Introducción de un nuevo orden de cosas”
20
Adaptado de: Domingo de la Fuente, Virginia. Justicia Restaurativa y Mediación Penal: de la teoría a la práctica. España, provincia de
Burgos. 2007.
72
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74

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Justicia Retributiva Justicia Restaurativa

2. Se asume que el daño cometido 2. El daño cometido es contra las

Justicia Retributiva Justicia Restaurativa

3. La víctima solo recibe como 3. La víctima tiene la oportunidad de

4. La posibilidad de un encuentro 4. Se propician encuentros entre víctima

5. En todo acto o delito cometido 5. En todo acto o delito cometido existe

6. Tiene en cuenta únicamente al 6 Involucra tanto a la víctima como

7. La falta cometida, crea culpabilidad 7. La falta cometida crea responsabilidades

Usted como Conciliador en Equidad ante lo ocurrido a Emma Sofía,

Anotemos algunas ideas a continuación:

Los principios o pilares que fundamentan la Justicia Restaurativa, como

La participación de los implicados es voluntaria6 :

Se requiere la participación de un facilitador:

El proceso se centra en subsanar lo que se haya destruido:

La Justicia Restaurativa busca un sentido pleno y directo de responsabilidad:

En este sentido el proceso restaurativo no implica “encontrar un culpable”, sino que

Esta reunión intenta reagrupar lo que se haya dividido:

En consecuencia, la reunión sostenida entre el ofensor y la víctima ha de

El acuerdo intenta fortalecer a la comunidad con el fin de evitar futuros conflictos:

“Los caminos del corazón son más poderosos que la razón”

Ante esta trágica situación, Beatriz y Alfonso, se separan y definen de forma

Durante la audiencia de conciliación, el conciliador se percata de que el verdadero

Si usted fuese el conciliador a cargo de este caso,

Esta reunión ______________________________________

Son excelentes las ideas que se han

Para reforzar aún más los conocimientos