Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo

Enson Yever Soto

Gestión de Calidad

Instituto IACC

22-07-2019
 Desarrollo

Describe con sus propias palabras los pilares de Seis Sigmas, según lo aprendido en los contenidos en
la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3 objetivos y
3 beneficios de esta implementación.

En la búsqueda de mejorar cada uno de los procesos de producción (mejora continua), la mayoría o
casi todas las empresas han ido implementando este concepto llamado Seis Sigma; Seis Sigma es una
metodología, ya que su objetivo es la reducción y si es posible lograr eliminar los factores que provoca
las fallas o defectos en los procesos, este es un método basado en datos, que examina los procesos
repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad a niveles lo más cercano a la
perfección, pues en ella se propone una cifra de 3,4 defectos por cada millón de oportunidades.

Dentro de sus pilares principales, encontramos la corrección de los problemas antes que se presenten,
lo que lo convierte en un modelo de gestión de calidad enfocada en las necesidades y requerimientos
de “los clientes”, ya que mejora con estos la comunicación y aumenta la confianza hacia la empresa.
Además también se puede lograr reducir los costos, logrando beneficio reciproco entre la empresa y
sus clientes.

Los pasos a seguir para implementar esta modalidad son, primero, definir los procesos que serán
evaluados, luego medir el estado de esos procesos, así saber cuáles son los defectos, fallas o problemas
del proceso, así se analizan todos estos resultados para identificar las causas y a continuación se hacen
las mejoras que se requieran.

Una vez aplicado se debe monitorear y controlar para así lograr que la empresa logre cumplir sus
objetivos en forma eficaz y eficiente, logrando así también una continuidad de los procesos.

APLICACIÓN SEIS SIGMA

Objetivos Beneficios

Identificar y corregir los defectos, fallas o Mejora el rendimiento y la productividad

problemas del proceso antes de que se
presenten.
Involucrar todas las áreas de la
organización.
Un enfoque en los “Clientes”.
Mejorar las características del producto o
servicio que ofrece la empresa.
disminuyendo costos, fallos y tiempo.
Promueve una buena comunicación y crea
un compromiso para lograr los objetivos
que se plantean.
Al estar enfocado en los “Clientes”, mejora
considerablemente la relación en beneficio
de ambos.
Crea procesos más simples, aumenta los
ingresos de la empresa y adquiere prestigio
en el mercado.
Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en el la metodología Seis Sigma con el proceso
elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos necesarios para la
implementación de esta metodología en la organización creada.

Fábrica de Pallets Industriales “Yevsot”. Empresa emprendedora y familiar que se enfoca en la

fabricación de Palletts de madera, cumpliendo requerimientos tanto en materiales de uso, dimensiones,
terminaciones, y pintura que deseen los clientes.

Se encuentra ubicada a 8 kilómetros de la ciudad de Bulnes, en una zona agrícola, con una planta
industrial de una hectárea y media, dividida en cuatro áreas, la primera un sector de administración, en
donde se encuentran oficinas y un comedor, la segunda un galpón pequeño donde se almacenan
materiales menores, herramientas e implementos de seguridad, la tercera un galpón grande dividido en
áreas de trabajo y por ultimo un amplio patio con espacio libre donde se carga y descarga el material a
utilizar y pallets a despachar.

Esta empresa está constituida por un total de 10 trabajadores, el gerente, un jefe de patio encargado de
las áreas de trabajo, un encargado de finanzas y ventas, una secretaria y un auxiliar encargado de la
limpieza.

En el último año esta empresa empieza a recibir más clientes de lo habitual y con esto más trabajos,
por lo que gestión de calidad con el enfoque de superación y mejora continua de sus sistemas y con el
compromiso de todos los empleados, implementara la metodología de seis sigma en uno de sus
procesos más crítico.

El proceso para implementar la metodología se aplicará de la siguiente forma:

El proceso será definido sujeto a una evaluación, esto se realizara en el área que corresponde al
proceso de cortes de partes según medidas.

En los casos que no se cumplen con las medidas en los cortes de los materiales, se realizara una
investigación, pues es aquí donde se registran pérdidas importantes de material y tiempo de producción.

El proceso estará enfocado a la eliminación por completo de los errores en los cortes de material, para
guiar este proceso se designara a un jefe de taller y se contratara a un maestro con experiencia en el
rubro de muebles.

Para implementar esta labor se contara con los recursos que sean necesarios, debido que los recursos
utilizados se verán justificados en los resultados positivos de esta implementación.

Para la medición de esta se basó en la información obtenida y almacenada mediante correos de

reclamos, reclamos formales, devolución de pallets por clientes insatisfechos.

Se identificó el problema principal, se demostró que correspondía a realizar esta labor de forma
manual, a lo que afectaba el tiempo de confección y la calidad del producto, con mediciones y cortes
hechas por un maestro. Ya con esta información se realiza la medición de la cantidad aproximada de
errores cometidos en este proceso.
En el análisis de los resultados de la identificación, se comprueba con las herramientas estadísticas
necesarias que el problema radica solo en el proceso de ejecución de los cortes, que en este caso se
hacen en forma manual.

En la fase de implementación y de manera de optimizar el proceso, se invierte en una cortadora digital

con láser, que entregara casi un 100% en la precisión de corte, rediseñando completamente el proceso,
aumentando a la vez la productividad y eficiencia de los trabajos.

Como fase de control, se implementará una etapa de verificación de cortes, designando a una persona
en esta tarea, con herramientas exactas de medición, generando registros de este proceso.

Al implementar “Seis sigma” en esta empresa implica una importante inversión, la que será retribuida
en el aumento de la confiabilidad y satisfacción de los clientes, así también como el aumento de las
solicitudes de trabajo.

IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

EMPRESA YEVSOT

DEFINIR MEDICION

¿En que se
¿Quién basa? Resultados de
¿Cómo se ejecuta? las mediciones
Proceso a evaluó?
evaluar Mediante
Se designa a correos de Perdidas de,
Investigación un jefe de reclamos y tiempo, clientes
Proceso taller y un
de los devolución insatisfechos,
de cortes maestro
procesos más baja en los
de partes de pallets
crítico ingresos.
por clientes
insatisfechos
.
 ANALISIS IMPLEMENTACION

Origen del
Identificación problema Inversión
del problema Comprobación Gestión
Realizar la Equipo de
Tiempo de Mediante corte de Se modifica el
labor de
confección y programas mejor procedimiento
forma
calidad del manual estadísticos tecnología y de trabajo
producto eficiencia

CONTROL

Acciones
Verificación Documentación
de cortes con Registros de
herramientas verificación de
exactas de procesos
medición
 Bibliografía

IACC (2019).
Gestión de Calidad. Semana 7.
Material complementario, Gestión de calidad, semana 7.