4.2.

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INSTITUTO CAPSYS
Líderes en Capacitación Personalizada
OTEC certificada bajo la Norma NCh 2728 Of. 2015

VENTAS Y
ATENCIÓN AL CLIENTE
100% Sence
Código SENCE : 1237965796 Frecuencia : Lunes – Miércoles - Viernes

Duración : 20 horas Horario 20 Horas

: 19:00-22:00 o 9:30-12:30

Inicio : 02/08/2019 Valor curso : $ 100.000.-

Término : 16/08/2019 Clases personalizadas

DESTACAMOS
El mejor servicio y atención personalizada. Un computador por persona
Prácticas libres en cómodas salas de clases. Manual del curso original con listado de
ejercicios.
Entrega de Diploma y certificado Evaluaciones teórica - práctica.

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Objetivo del Curso

Desarrollar en los participantes el concepto de calidad en el servicio, para ello, se desarrollarán
habilidades y destreza para atender público, en forma corporal, telefónica y verbal, en
recepción, venta y despacho, como también en el control de entrada - salida de personas y
vehículos.
Aplicar técnicas de comunicación asertiva y trabajo en equipo. Un Buen equipo debe estar
relacionado y bien comunicado.

Dirigido a
Personal administrativo, secretarias, vendedores, profesionales en general.

Metodología Utilizada
Clases personalizadas, con una metodología académica aprender haciendo.

Evaluación
Escala de nota de 1.0 al 7.0.
Aprobación del curso: Nota igual o superior a 4.0 y con un registro de asistencia igual o superior a
80%.
Contenidos del curso

Módulo 1 – Técnicas de Expresión

• Técnicas vocales.
➢ Emisión, pronunciación y colocación de la voz, dicción, articulación y énfasis,
vocalización, modulación y proyección de la voz, vicios de dicción).

• Expresión corporal.
➢ Uso de la mirada y los gestos, asertividad y simpatía, creación de imagen
corporativa,
➢ La escucha activa,
➢ como aprender a escuchar.
➢ La importancia de la imagen corporal
➢ La empatía

Módulo 2 – Comunicación y Atención de Público

• Actitud positiva
➢ Comprensión de la importancia de la comunicación empática.
➢ Aplicación de conductas que facilitan la intercomunicación entre personas como
cordialidad, lenguaje y expresión corporal necesarias para la atención de público.
➢ Incorporación y aplicación de respuestas no impulsivas ante situaciones percibidas
como confrontacionales o quiebres.

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• Comunicación
➢ Tipos de comunicación verbal y no verbal
➢ Aplicación de tipos de comunicación en la atención de público tanto en forma
telefónica como personal.
➢ Técnicas de comunicación asertiva, en el plano laboral, personal, para el trabajo en
equipo y para la atención de clientes.
➢ Las barreras de la comunicación
➢ Comunicación y percepción
➢ Resiliencia y su importancia

• Resolución de problemas
➢ Aplicar las reglas de oro en la atención de público.
➢ Esteriotipo de clientes y manejo de ellos.
➢ Manejo de situaciones subliminales y limitantes.
➢ Manejo de las objeciones y los clientes difíciles
➢ Disminución entre demanda y capacidad efectiva de respuesta de la institución.
➢ Diseño de respuestas positivas ante situaciones imprevistas o negativas, producidas
en su quehacer laboral.
➢ La percepción y la personalidad humana
➢ Inteligencia emocional
➢ La importancia del buen trato.

Módulo 3 – Trabajo en Equipo

➢ Diferencia entre Grupo y Equipo

➢ La importancia de la calidad en el servicio
➢ Las” 5 C” del trabajo en equipo
➢ Gestión por competencias ( el saber, el saber hacer y el saber Ser)
➢ Cooperación, confianza, compromiso
➢ Ejercicios aprender creando.

Módulo 4 – Convencer y Persuadir

➢ Descubre tu propio cerebro

➢ Crea Buenas Impresiones
➢ Comunicar con todos los sentidos
➢ Generar Compromiso
➢ Transmite Seguridad

• METODOLOGIA DE TRABAJO

Curso Presencial con Clases expositivas (Marco Teórico/Conceptuales referenciales y Prácticas).

El proceso de enseñanza y aprendizaje del curso se basa en la metodología interactiva de

educación de adultos, que privilegia una relación horizontal basada en el dialogo y la resolución de
problemas que recoge experiencia de los participantes, con especial énfasis en el aprendizaje por la

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acción es decir en “Aprender Haciendo” para lograr conocimientos significativos en los

participantes.
El Relator o Facilitador del proceso de Enseñanza Aprendizaje, desarrollará los contenidos a través
de una dinámica de trabajo personalizada, velando y promoviendo permanentemente que los
componentes teóricos de carácter expositivo del curso, sean apoyados con su aplicación práctica.

Practicas Metodológicas a aplicar: Al inicio de la primera sesión se presenta el programa del

curso (Objetivo general y específicos, contenidos y actividades a desarrollar) y se analiza con el o
los participantes. Cada jornada o sesión de capacitación será contextualizada, es decir, se inicia
indicando a los participantes los aprendizajes esperados para esa jornada y los contenidos a
desarrollar, de igual manera se termina la actividad.
Se explica mediante ejercicios modelos, el proceso de desarrollo del trabajo a realizar por los
participantes, se desarrollan ejercicios prácticos para aplicar los conceptos teóricos. Se aportaran
casos de aplicación orientados al puesto de trabajo de los participantes y desarrollo con obtención
de resultados durante la jornada de capacitación.
Otros cursos CAPSYS
Código Nombre curso Horas
1237950643 Excel Normal Avanzado 20
1237982843 Office Windows, Internet, Word Y Excel, correo Electronico 30
1237923169 Conducción De Maquinaria Pesada 40
1237983937 Administración Contable Computacional Y Atención De Clientes 80
1237983102 Administración de empresas con mención en computación 50
1237983175 Redacción y Ortografía 20
1237983731 Soldadura En Estructuras Metálicas 50
1237931073 Conducción De Maquinaria Pesada 30
1237931078 Operación De Maquinaria Pesada 40
1237939570 Técnicas De Secretariado Administrativo Computacional 200
1237945409 Manejo De Software Presto 50
1237945659 Manejo De Software Primavera 50
1237946081 Presentaciones En Power Point 12
1237949637 Manejo De Software Project 50
1237950643 Manejo De Software Microsoft Excel 30
1237950853 Manejo De Software Autocad Básico Y Avanzado 50
1237950896 Manejo Avanzado De Software Microsoft Excel 20
1237963064 Trabajo En Equipo Y Comunicación Efectiva 8
1237963439 Técnicas De Combate De Incendios 24
1237963965 Técnicas De Contabilidad General 50
1237964026 Operación De Caja Bancaria 50
1237983208 Calculo de Remuneraciones 24
1237983507 Técnicas efectivas para Cobranza en empresas 24
1237983736 Técnicas de compras Públicas y elaboración de contratos 20
1237983534 Técnicas de Negociación Efectiva 24

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Técnicas De Implementación De Sistema De Gestión De Calidad Iso 9001:2015 Con

1237964027 16
Enfoque En La Gestión De Riesgos.
Técnicas En Auditorías Internas En Un Sistema De Gestión De Calidad Iso
1237964031 24
9001:2015 Bajo Un Enfoque De Procesos
1237964448 Primeros Auxilios, Rcp Y Emergencias 12
1237964456 Uso De Extintores Para Combatir El Fuego 12
1237964463 Técnicas De Facturación Electrónica 20
1237965489 Técnicas De Lengua De Señas Chilena 29
1237965796 Técnicas De Atención De Publico 20
1237966144 Técnicas De Instalaciones Eléctricas Domiciliarias 50
1237966147 Manejo De Software Archicad Para Diseños 50
1237968579 Logística y Bodegaje 50
1237982781 Electricidad Industrial 50
1237982888 Gasfitería e instalaciones Sanitarias 50
1237983099 Formulación y evaluación de proyectos 24
Técnica de Operación de Diferentes tipos de Maquinarias Pesadas (Grua Horquilla,
1237983556 30
Retroexcavadora, Cargador Frontal)
12137983647 Técnicas de Higiene y Manipulación de Alimentos 30
1237985193 Mecánica Automotriz 50

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