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INGENIERIA EN MECATRONICA

ALUMNO:

MATERIA: Calidad e Innovación Tecnológica

Tema: Comercio Electrónico


Introducción

El comercio electrónico o es decir el intercambio de bienes y servicios con fines de lucro por
medio del internet, presenta retos para todo mundo, ya que se involucran aspectos que van
desde el económico (los pagos, la entrega de mercancías y la prestación de servicios), hasta
la protección de datos de los clientes, pasando por áreas como los impuestos y aspectos
como los tecnológicos. El comercio electrónico se ha convertido en algo muy importante en
los últimos años ya que actualmente es un método que se utiliza mucho y día con día se
vuelve más popular dentro de la sociedad.

Por ello, es importante tener una panorámica sobre los aspectos más relevantes de dicha
forma de comercio, con la finalidad de analizarlo y comprender su mecánica; esto nos
permitirá conocer mejor como funciona un sistema de comercio electrónico o participar
como comprador o vendedor en este creciente mundo de relaciones mercantiles.

El comercio electrónico no es un fenómeno nuevo. Hace varios años las empresas


intercambian datos a través de distintas redes de comunicación. Hasta hace poco el
comercio electrónico se limitaba a relaciones inter-empresariales a través de redes propias.
Pero la fuerte expansión de Internet ha logrado que este tipo de comercio se expanda en
forma acelerada por todo el mundo.
Desarrollo

A finales de la década de los años noventa, con el desarrollo de las tecnologías informáticas
y la expansión de las telecomunicaciones, se fortaleció un proceso de globalización e
interdependencia económicas, que vio el nacimiento de una forma novedosa de realizar
actividades comerciales, y se creó un nuevo proceso de oferta y demanda, donde tanto
oferentes como demandantes situaron sus transacciones a través de medios electrónicos,
principalmente Internet; así surgieron las empresas digitales y los consumidores digitales,
cuyas actividades dan vida al comercio electrónico.

La historia del comercio electrónico se remonta a la invención de “vender y comprar”,


incluyendo computadoras, redes, módems e Internet. El comercio electrónico se hizo
posible desde 1991, cuando Internet se abrió para uso comercial. A partir de ese momento,
miles de empresas han establecido sitios de Internet con productos y servicios. El primer
intento funcional de comercio electrónico fue el sistema conocido como Intercambio
Electrónico de Datos (EDI) que reemplazó el correo tradicional y el envío de documentos
por fax con una transferencia digital de datos de una computadora a otra. Sin embargo, este
era un sistema cerrado entre socios comerciales los cuales podían transferir pedidos,
facturas y otras transacciones utilizando un formato de datos específico que automatizaba
los procesos de pedidos y suministros. Su implementación era muy cara y se limitaba para
empresas de gran tamaño y sus proveedores.

Al principio, el comercio electrónico significaba el proceso de ejecución de transacciones


comerciales electrónicamente con la ayuda de tecnologías como el Intercambio Electrónico
de Datos (EDI) y la Transferencia Electrónica de Fondos (EFT) que brindaba la oportunidad
a los usuarios de intercambiar información comercial. La capacidad de utilizar estas
tecnologías apareció a fines de la década de 1970 y permitió a las empresas y organizaciones
comerciales enviar documentos comerciales electrónicamente. Sin embargo, estos
sistemas estaban reservados para grandes corporaciones con altos volúmenes de
transacciones para que fueran rentables. Con la aparición de Internet se superaron algunas
rigideces (como el coste elevado y redes muy especializadas) al emplear de forma
generalizada la tecnología multimedia (las páginas web), la cual permite la transmisión de
texto, videos o sonidos. Ello supuso una ventaja competitiva frente a los medios
anteriormente usados por el comercio tradicional. Además, Internet permitió la
interactividad y avanzó de forma mucho más vertiginosa que sus antecesores.
Probablemente, esto se debió al proceso de normalización simplificado y procedimientos
universalizados, añadiendo además unos costes muy bajos de instalación y de explotación.

La historia del comercio electrónico es impensable sin Amazon y Ebay, que estuvieron entre
las primeras compañías de Internet en permitir transacciones electrónicas a consumidores
finales. Gracias a sus fundadores ahora tenemos un atractivo sector de comercio
electrónico y disfrutamos de las ventajas de comprar y vender de Internet. Actualmente hay
5 minoristas de Internet particularmente grandes y famosos: Amazon, Dell, Staples, Office
Depot y Hewlett Packard. Según las estadísticas, las categorías más populares de productos
vendidos en la red son música, libros, computadoras, suministros de oficina y otros
productos electrónicos de consumo.

Amazon.com. es una de las compañías de comercio electrónico más grandes y se encuentra


en Seattle, Washington (EE. UU.). Fue fundada en 1994 por Jeff Bezos y fue una de las
primeras compañías estadounidenses de comercio electrónico en vender productos a
través de Internet. Después del colapso de los puntos com Amazon perdió su posición como
un modelo de negocio exitoso, sin embargo, en 2003 la compañía ya había recuperado su
éxito.

El Comercio electrónico sirve para aumentar exponencialmente las probabilidades de venta


en un negocio. Es el aprovechamiento del potencial y la versatilidad de internet con el fin
de aumentar los ingresos y, por tanto, los beneficios. Además, al requerir tan solo de la
apertura de una web y, en los casos más exigentes, un pequeño replanteamiento de las
infraestructuras de las que ya se dispusiera, genera un gran margen de beneficio.
Por otra parte, es también el medio perfecto para comenzar a experimentar con otros tipos
de producto. Los bienes de tipo digital solo pueden venderse a través del e-commerce,
abriendo un mayor abanico de posibilidades a todas las marcas que puedan sacarle partido.

El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de


acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en
general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por
medio de internet otra definición podría ser. El comercio electrónico como aquel
intercambio financiero que se realiza, a través de la red, entre sujetos que pueden estar a
una gran distancia física, y que se materializa generalmente por medios de pago
electrónicos.

En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el


mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet. Para poder
diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real” debemos identificar los tipos de
negocio E-Commerce que existen en el mercado:

B2B (comercio entre las empresas)

C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)

B2C (Comercio entre empresas)

Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de mercado
globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios. Aunque las
relaciones con los clientes son interpersonales y pueden causar complicaciones en los
negocios, el uso de las nuevas tecnologías y su innovación han creado cambios que han
mejorado la comunicación con el cliente y la empresa.

Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin moverse
de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catálogo de diversos
productos, el cliente selecciona los de su interés e inicia el procesamiento de pago que, por
coherencia y comodidad debe ser también electrónico. Finalmente el pedido llega a la casa
o al ordenador dependiendo del producto seleccionado. Para esto existe un excelente
soporte, atención de quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental
para el comercio electrónico, esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier
empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinámica de las relaciones
cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma de la empresa que cambia.

Ventajas del comercio electrónico

 Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus


productos y servicios.
 Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura y expansión
hacia nuevos mercados.
 Aumento de la competitividad y calidad de servicio.
 Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o inexistentes
lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.
 Control de pedidos y clientes.
Conclusión

Hoy en día el avance de las tecnologías, las nuevas herramientas que mejoran la
competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del
comercio electrónico. Ha cambiado la forma de vender un producto o servicio por medio
de Internet, más allá de la utilización de las plataformas de comunicación como la radio, la
prensa y la televisión u otros medios tradicionales alternativos tales como catálogos,
rotulación, monitores en transportes públicos, vallas publicitarias, etc…

El uso del comercio electrónico se está convirtiendo en una de las principales herramientas
para el desarrollo empresarial, formando parte indispensable en el mundo de Internet.
Facilita la labor de hacer negocios, ya que traspasa fronteras, reduce costes y precios, y
garantiza una disponibilidad las 24 horas del día los 365 días del año. Sin embargo, se
elimina el contacto directo entre empresa y cliente y esto puede originar desconfianza hacia
este sistema.

El comercio electrónico al igual que el tradicional está sujeto a unos riesgos. El principal
temor del comprador es el de la inseguridad a no recibir su producto después de comprado,
siendo objeto de estafa. El comprador también teme por la posibilidad de que sus datos
personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc…) sean interceptados por
un hacker que puedan suplantar su identidad o acceder a sus datos bancarios. De igual
forma el vendedor necesita asegurarse, de que los datos recibidos de sus clientes sean de
quien dicen serlos.

La adopción del comercio electrónico varía significativamente de país en país, por lo tanto
es importante que este tipo de comercio esté regulado con la finalidad de evitar riesgos
asociados con las transacciones en línea, como los fraudes.
Bibliografía

 SOLÉ MORO, M.L. (2000): Comercio electrónico: un mercado en expansión. ESIC


Editorial, Madrid.
 RODRÍGUEZ ARDURA, I. (2002): Marketing.com y comercio electrónico en la
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 MACIÁ DOMENE, F. (2014): Marketing 2.0. Cómo atraer y fidelizar clientes en
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 SANTESMASES MESTRE, M. (2004): Marketing: conceptos y estrategias. Economía
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