Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de

proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del

cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:

a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad;

b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre

estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
La clave para determinar cada una de las partes interesadas será la evaluar la
manera en la que probablemente puede influir en los resultados de las
empresas.

No se trata de posibilidad sino de probabilidad. Esto supone que dentro del amplio
campo de las posibilidades, cualquier evento puede suceder y por ellos ser deben
acotar las probabilidades y evitar caer en complejidades, costos y pérdidas de
tiempo innecesarios de la empresa, sin añadir ningún valor real para los clientes.

El objetivo de este requisito es el contrario, evitar el desperdicio de los recursos de

una identificación temprana de las amenazas a la satisfacción del cliente,
permitiendo a las empresas para dirigir los resultados a los hechos que pueden
generar un impacto negativo en la satisfacción del cliente.
¿Qué grupos deberían considerarse como partes interesadas?

Clientes.
Los receptores directos y que utilizan su producto afectan directamente su
capacidad para satisfacer sus necesidades. Es necesario comprender las
necesidades, las expectativas y los requisitos de las partes interesadas.
Es importante conocer que se va a utilizar su producto o servicio que
determina como deben hacerse llegar. Estas pueden ser algunas de sus
partes interesadas más importantes.
Gobiernos y organizaciones no gubernamentales:

Muchas empresas tienen requisitos legales que sus productos y servicios tienen
que cumplir y puede que exista un gran costo en caso de no cumplir que es
importante entender las expectativas de otras empresas, como vigilancia con
cámaras, asociaciones u otras agrupaciones.
Empleados:
Si los empleados no son los compradores de producto o servicio también
quieren trabajar en realizar un producto o servicio que satisfaga las necesidades
de los clientes. Nadie quiere verse relacionado con productos o servicios no
conformes.
Accionistas

Según el balance económico los accionistas están interesados en cuanto a lo

que desempeña su Sistema de Gestión de Calidad. Las expectativas en cuanto
a la mejora continua puede ser muy importante para este grupo de partes
interesadas.
Proveedores, aliados estratégicos, etc.:

Muchas empresas pasan por alto los beneficios que suponen la relación ganar-
ganar y el beneficio mutuo en lo que concierne a la contratación externa.