CASO PRÁCTICO – GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RRHH

Los lineamientos de la política de Recursos Humanos de CALL YOU SERVICES garantizarán siempre
seis pilares básicos:

1. Estará definida conforme al plan estratégico de la empresa.

2. Un clima organizacional cálido, humano y siempre atento a las necesidades de todos sus
colaboradores.
3. Un proceso de reclutamiento y selección que facilite un índice de rotación bajo.
4. Un proceso de formación que integre las capacidades de cada trabajador a la experiencia y
necesidades de servicio de la empresa.
5. Un tiempo de evaluación de desempeño donde se pueda conocer las experiencias y
resultados de desempeño de cada empleado.
6. Una remuneración justa conforme a las funciones asignadas dentro de la organización.

PRINCIPALES LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS DE CALL YOU SERVICES.

1. Todas las políticas establecidas desde RRHH de la empresa deberán estar siempre alineadas
al plan estratégico de la empresa.
2. El Director Administrativo de RRHH deberá velar por el clima organizacional, por un proceso
de contratación aplicable a las necesidades de los servicios de la compañía, por la seguridad
y la confianza de cada uno de los colaboradores.
3. Los procesos de reclutamiento y selección se realizarán directamente desde la empresa,
teniendo en cuenta que se deberá cumplir siempre con un proceso transparente donde se
permita realizar pruebas psicotécnicas, entrevistas y dar a conocer el resultado final del
proceso. Esto incluye garantizar que el proceso se ejecute en el menor tiempo posible para
evitar falencias en la prestación del servicio.
4. Al inicio laboral de una persona nueva en la compañía se debe realizar la respectiva
inducción de conocimiento de la empresa y del cliente al cual va a prestar sus servicios,
cuáles son sus derechos, sus funciones, sus tareas, sus responsabilidades y como debe
ejecutarlas en su diario vivir.
5. Todo proceso de reclutamiento debe estar atado a los procesos de capacitación y formación
individual y colectivos para dar a conocer cada uno de los procesos de la empresa.
6. La compañía contará con planes de capacitación y formación que se establecerán siempre
al inicio de cada año y que se divulgará a todo el personal. Estos procesos de capacitación y
formación podrán ser gestionados por los Directores o Líderes del servicio o por un ente
externo.
7. Durante el tiempo de contratación de la persona se deberá realizar mínimo dos procesos de
evaluación de desempeño, donde se permita realizar un análisis completo de cómo se siente
la persona en la empresa, sus motivaciones, sus incertidumbres y se pueda evaluar
finalmente sus capacidades, tareas y responsabilidades.
8. La remuneración y sistemas de bonificación o de comisiones del personal será establecida
conforme a la línea de servicio o cliente que atenderá.
9. Todos los lineamientos y políticas de la empresa serán basados en principios de ética,
responsabilidad y honestidad.