TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

APELLIDOS: _______Estrada Ambrosio ____NOMBRES: _______Nivia Alena _______________

CARNÉ: ______1310294_____ CEI: _____Central ___________FECHA: ______08/10/2016_____

TUTOR: ____________Humberto Ajcu______________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el puesto
de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de
duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones
completas por toda la Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que
ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?,
¿Por qué?
Me inclinaría porque cada agente de ventas debe manejar su propia cartera de clientes
sugerir la especialización de cada agente de para lograr expertos en el área y ser más
eficaces en su desempeño, brindado satisfacción al cliente

b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de
rotación de personal?
En este caso mi respuesta cambiaría, ya que la rotación implica mayor conocimiento en un
día el trabajador puede estar encargado de los viajes más cortos y al otro de los viajes más
largos, por esta razón el trabajador ya no debe ser especializado si no diversificado y
pueda brindar la información debida al cliente.

c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Diseño del cargo en las especificaciones del contenido, de los métodos de trabajo y de las
relaciones con los demás cargos para cumplir requisitos tecnológicos, empresariales, sociales y
personales del ocupante del cargo”.
 d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística solicitado.

Nombre del puesto: Vendedor Agente de Turismo

Ofrecer guías y turismo a personas
extranjeras y nacionales. Definir el perfil del
cliente potencial que realizará consultas sin
intención de compras, identificar qué
OBJETIVOS importancia le dan los agentes de viajes a su
rol como asesor, conocer el grado de
aceptación de los agentes de viajes y
dueños de las agencias sobre la idea del
cobro arancel por asesoramiento.
- Recibir a las clientes que ingresan a la
agencia
- Aplicar protocolo de atención al cliente
Funciones
- Canalizar a los clientes hacia una venta
exitosa
- Cerrar ventas de paquetes turísticos.
Buena presentación, proactivo, amable
dinámico, tener dominio sobre el turismo,
Requisitos no es necesaria experiencia, estudio de
turismo o estudiante de administración en
turismo o carrera a fin.
- Conocimiento de marketing
- Atención al cliente
- Manejo de Office
Perfil - Conocimiento de lugares turísticos
- Conocimientos de técnicas de venta y
negociación y ventas
- Manejo de cartera de clientes.

OBSERVACIONES:
Para la elaboración del caso tome en cuenta las indicaciones para presentarlo correctamente
como se indica en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.
 Introducción

El presente trabajo tiene la finalidad de mejorar una agencia de viajes y turismo. Así mismo
podemos mejorar el perfil para el agente de ventas y lograr más efectividad en los paquetes de
turismo, así mismo es importante la constante capacitación de los empleados para que logren
tener una mejor capacidad en la atención al cliente y lograr ventas exitosas.
 Conclusión

Llegue a la conclusión que es necesario que la empresa cuente con un manual de procedimientos y
normas como también tener los descriptores de puestos y perfiles, y tener una estructura
organizacional más ordenada ya que con ello depende el crecimiento de una empresa tener claros
los objetivos y funciones de cada puesto.

El logro de una empresa exitosa es saber a dónde se quiere dirigir la organización.