Norma Técnica Colombiana 5771

Autor
Brayan Steven Herrera Gutiérrez

Centro de tecnologías del transporte

Tecnólogo en mantenimiento mecatrónico de automotores (1834849)
Bogotá
2019
 Norma Técnica Colombiana 5771

Autor
Brayan Steven Herrera Gutiérrez

Planes y normativas de gestión

Instructor
Arnold de Jesús Orozco

Centro de tecnologías del transporte

Tecnólogo en mantenimiento mecatrónico de automotores (1834849)
Bogotá
2019
 INTRODUCCIÓN
En el siguiente documento podemos encontrar la norma Técnica Colombiana 5771
teniendo en cuenta su objetico principal, algunas definiciones de algunos términos
muy importantes que intervienen en un taller, requisitos generales, la imagen de un
taller y la seguridad y herramientas del mismo.

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 CONTENIDO
Introduccion ............................................................................................................. 3
1. título de la norma................................................................................................5
2. objeto de esta norma ......................................................................................... 5
3. definiciones
3.1. Calidad de servicio ........................................................................................ 5
3.2. Cliente ........................................................................................................... 5
3.3. Fiabilidad ...................................................................................................... 5
4. requisitos generales.
4.1. Credibilidad. ................................................................................................... 5
4.2. Comprensión del cliente. ............................................................................... 6
5. ítem 4.2.
5.1. Seguridad industrial ....................................................................................... 6
5.2. Equipos y herramientas ................................................................................. 7
6. ítem 7
7.1. Imagen........................................................................................................... 7
7.2. Competencia ................................................................................................. 7
7. Norma COVENIN 3241:2002 .............................................................................. 8
Conclusion ............................................................................................................... 9
Bibliografía ............................................................................................................. 10
 1. título de la norma
Gestión de servicio para talleres de mecánica automotriz.

2. objeto de esta norma

Esta norma establece los requisitos para le gestión del servicio en establecimientos
que cumplen la función de reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de
vehículos automotores.

3. definiciones
3.1. Calidad de servicio:
Capacidad para satisfacer las expectativas y requisitos de los clientes durante la
actividad y la prestación de los servicios adicionales.
3.2. Cliente
Persona natural o jurídica que requiere y recibe un servicio de reparación del
vehículo.
3.3. Fiabilidad
Capacidad para ejecutar el servicio prometido sin errores y haciendo las cosas
bien desde el principio.
3.4. Establecimiento
Construcción o instalación de carácter permanente, destinada al ejercicio regular
de actividades de reparación y mantenimiento de vehículos.

4. requisitos generales.
4.1. Credibilidad.

El nivel de credibilidad se considera adecuado cuando:

A) La administración garantice que la publicidad y las campañas promocionales

no induzcan a error o engaño respecto a los productos y servicios anunciados
ni respecto al propio establecimiento.

B) El personal del establecimiento de siempre una información veraz sobre las

características del servicio, así como de los servicios ofertados.

C) El personal del establecimiento en ningún caso presione a los clientes para

realizar el servicio de reparación.

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 D) El personal del establecimiento permita a los clientes examinar los repuestos
a instalar, siempre que este lo solicite y dentro de los límites establecidos por
la administración o por la naturaleza del producto.

E) Los compromisos establecidos por la administración sean cumplidos por todo

el personal del establecimiento.

F) La administración asuma todos los compromisos adquiridos por el personal

del establecimiento para con sus clientes.

G) Cualquier queja o reclamo que los clientes presentan, sea analizada y se

comunique al cliente una respuesta adecuada.

4.2. Comprensión del cliente.

A) El personal del establecimiento ponga atención en todo lo que el cliente

exprese e identifique sus necesidades para tratar de ofrecer los productos
que mejor se adapten a dichas necesidades. Para ello, el personal del
establecimiento confirmará sus conclusiones acerca de las necesidades del
cliente.

B) La administración determine las diferencias formas de pago aceptadas. Entre

otras; tarjetas de débito, crédito, cheques, domiciliación de recibos,
transferencias, pagos aplazados o financiación.
C) El establecimiento adapte, en la medida de lo posible, sus horarios de
apertura a las necesidades de sus clientes o en su caso se ofrezcan
alternativas que amplíen las posibilidades de atención al cliente, entre ellos
apartar citas por teléfono, fax, correo electrónico o servicio a domicilio.

5. ítem 4.2.
5.1. Seguridad industrial
Los establecimientos de reparación de vehículos automotores, deben cumplir con
la reglamentación nacional y local vigente, la resolución que la modifique o sustituya,
respecto a las disposiciones de seguridad industrial, salud pública; y seguridad
social; y respecto a disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los
establecimientos de trabajo.
En cuanto al número total de extintores, este no debe ser inferior a uno por cada
200 metros cuadrados de local o fracción. Los extintores se colocan en las
proximidades de los lugares de mayor riesgo o peligro y en sitios que se encuentren
libres de todo obstáculo que permita actuar rápidamente y sin dificultad. El personal

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debe der instruido sobre el manejo de los extintores según tipo, de acuerdo a la
clase de fuego que se pueda presentar.
5.2. Equipos y herramientas
Se debe disponer de las herramientas, equipos, manuales y medios necesarios de
acuerdo al tipo de trabajo a realizar.
Los quipos o instrumentos de medición para las tareas o trabajos que así lo requiera,
deben se calibrados o verificados a intervalos especificados por el fabricante o antes
de su utilización, comparado con patrones de medición trazables o patrones de
medición nacionales o internacionales; cuando no existan tales patrones, debe
registrase la base utilizada para la calibración o la verificación. Se deben conservar
registros de estas calibraciones o verificaciones.
Las herramientas y equipos deben conservarse en buen estado de uso y una vez
utilizados, se deben regresar en perfecto estado de limpieza a su lugar específico
de ubicación.

6. ítem 7
7.1. Imagen
La imagen del personal de establecimiento se debe considerar adecuada cuando:
A) La apariencia del personal sea aseada y cuidada
B) El personal del establecimiento utilice uniforme de uso exclusivo en el
establecimiento, que debe estar siempre limpio y en buen estado
7.2. Competencia
El nivel de competencia del personal del establecimiento se debe considerar
adecuado cuando:
A) La administración defina las situaciones y responsabilidades de cada puesto
de trabajo del establecimiento conocerá las funciones y responsabilidades
asociadas a su puesto y su relación con el resto del personal.
B) El personal del establecimiento disponga de la formación, experiencia,
conocimientos, aptitudes y actitudes necesarias para atender los
requerimientos del puesto de trabajo.
C) Todo el personal del establecimiento reciba una formación, que incluya,
amenos los siguientes aspectos.
 Funcionamiento general del establecimiento, entre otros: horario, días
de apertura, formas de pago, servicios adicionales y similares.
 Funcionamiento de los equipos y herramientas, según los
requerimientos de su puesto de trabajo
 Putas de comportamiento ante el cliente, establecidas por la
dirección, que reflejan el estilo del establecimiento.

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 7. Norma COVENIN 3241:2002
Talleres mecánicos de uso automotriz, requisitos.

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 CONCLUSIÓN
El anterior documento se hizo con el fin comprender un poco de lo que trata la
Norma Técnica Colombiana 5771 ya que podemos encontrar algunas
características que ayudan entender fácilmente el funcionamiento de dicha norma.

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Bibliografía
ICONTEC, (2010), [fecha de consulta: 27 de mayo de 2019], [disponible en:
https://tienda.icontec.org/wp-content/uploads/pdfs/NTC5771.pdf

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