LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD

RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

1.1 Denominación
del Programa:
APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD.

1.2. Código 134507

Programa:
1.3. Versión
1
Programa:

Fecha inicio programa: 09/02/2016

1.4. Vigencia del
Programa: Fecha fin programa: El programa aún se encuentra vigente

1.5 Duración
Etapa Lectiva: 1760 horas
máxima estimada
Etapa Productiva: 880 horas
del aprendizaje
(horas)
Total:
Total: 2640 horas

1.6 Tipo de
programa
TITULADO

1.7 Título o
certificado que TÉCNICO
obtendrá
El programa Técnico en Apoyo Administrativo en Salud se creó para brindar al sector productivo de la salud, la
posibilidad de incorporar personal a sus instituciones con altas habilidades de competencias laborales y
profesionales que contribuyen al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así
mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías relacionadas con el manejo y prestación de
servicios, pautas y programación dentro del esquema de Aseguramiento en Salud.
En todo el país se cuenta con potencial productivo en el área administrativa de la salud y su fortalecimiento y
crecimiento socio económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso
humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.
El SENA es la Institución de formación, líder en ofrecer el programa con todos los elementos de formación
1.8 Justificación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnología
de última generación, estructurados sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de
ciudadanos libre pensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen
pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios
tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
De acuerdo da la línea tecnológica este programa le apunta al Cliente.

Sector económico: SERVICIOS

1.9 Sectores a los
que se asocia el Sector clase mundial: Turismo de salud
programa
Sector locomotora: Nuevos sectores basados en la innovación
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
2.0 Estrategia estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de
metodológica las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos,
que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo
de las competencias.

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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que
hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de
información para la construcción de conocimiento:
2.0 Estrategia
-El instructor - Tutor
metodológica -El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO

2.1 PERFIL OCUPACIONAL
2.1.1 NOMBRE DE LA(s) OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR EL EGRESADO
Código del campo ocupacional Ocupación
1345 AUXILIARES ADMINISTRATIVOS EN SALUD

2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO

DOCUMENTOS Y FORMULARIOS, COMO SOLICITUDES, INCAPACIDADES, LICENCIAS Y PERMISOS
2. INFORMES CONTABLES QUE PERMITAN RAPIDO ANALISIS DE LAS DIFERENTES UNIDADES FUNCIONALES Y
CENTROS DE COSTOS.
3. MATRIZ DE COSTOS INDIRECTOS DE LA ORGANIZACION ASOCIADOS A LA PRESTACION DEL SERVICIO
SEGUN POLITICAS INSTITUCIONALES
4. FACTURAS QUE CONTIENEN LA LIQUIDACION DE SERVICIOS DE ACUERDO A POLITICAS INSTITUCIONALES
Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
5. FACTURA RADICADA CON LOS SOPORTES NECESARIOS SEGUN ACUERDO DE VOLUNTADES.
6. FORMATOS DE AUTORIZACION DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS DIRECTRICES ESTABLECIDAS POR LA
INSTITUCION Y REQUERIMIENTOS NORMATIVOS.
7. REPORTES DEL SISTEMA DE INFORMACION AL USUARIO SEGUN NORMATIVIDAD VIGENTE.
8. COMUNICACION VERBAL O NO VERBAL CLARA, CALIDA, RESPETUOSA, TENIENDO EN CUENTA SUS
EXPECTATIVAS Y LAS POLITICAS INSTITUCIONALES.
9. LISTAS DE VERIFICACION DEL PROCESO DE AFILIACION, DE MANERA CLARA Y DE ACUERDO A
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
10. REPORTE DE NOVEDADES DE REGISTRO DE LA POBLACION EN LA BASE DE DATOS UNICA DE AFILIADO
ACORDE A LA POLITICA INSTITUCIONAL.
11. REPORTE ESTADO DE AFILIACION ACTUAL (SUSPENDIDO, MULTIAFILIADO, RETIRADO, ACTIVO) DE
ACUERDO A NORMATIVIDAD VIGENTE
12. REPORTE ESCRITO O VERBAL AL USUARIO DE ACUERDO A SU CONDICION PARA SU PROCESO DE
AFILIACION SEGUN POLITICAS INSTITUCIONALES.
13. SOPORTES DE ADMISION DE LA PERSONA SEGUN TIPO DE ASEGURAMIENTO Y ACUERDO DE
VOLUNTADES.
14. FORMATOS DEL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
15. INFORMES DE ACTIVIDADES REALIZADAS SEGUN AREA DE DESEMPEÑO.
16. FORMATOS PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE ACUERDO A LA NECESIDAD DEL SERVICIO O AREA DE
DESEMPEÑO
17. PROPUESTAS PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS COMO PARTE DE INNOVACION TECNOLOGICA PARA

2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

Nombre de Norma de Competencia Laboral / Unidad de competencia Código NCL / UC
ADMITIR A LA PERSONA PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD SEGÚN 230101002
NORMATIVA LEGAL VIGENTE Y SERVICIOS INSTITUCIONALES.

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APOYAR EL PROCESO DE AFILIACIÓN DE LA POBLACIÓN AL SISTEMA GENERAL 230101003

DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD SEGÚN NORMATIVA VIGENTE.
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201501
FACTURAR LOS SERVICIOS DE SALUD PRESTADOS SEGÚN PAGADOR, TIPO DE 230101028
CONTRATACIÓN Y NORMATIVA VIGENTE.
MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DEL 260201024
ESTABLECIMIENTO.
ORIENTAR A LA PERSONA SEGÚN EL SERVICIO SOLICITADO DE ACUERDO CON 230101015
PORTAFOLIO DE SERVICIOS INSTITUCIONAL Y NORMATIVA EN SALUD VIGENTE.
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los 240201500
contextos laboral y social.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 999999999

2.2 PERFIL PROFESIONAL

2.2.1 Procedimientos/ Habilidades
2.2.2 Conocimientos / Saberes
cognitivas, psicomotoras 2.2.3 Competencias Sociales
esenciales

"1. IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS Y
POLITICAS INSTITUCIONALES EN LA
PRESTACION DEL SERVICIO.
2. RECONOCE LAS NORMAS
INSTITUCIONALES Y DEL SGSSS PARA
INTERACTUAR CON EL CLIENTE
3. PROPONE ESTRATEGIAS PARA
MANTENER NIVELES ALTOS DE
SATISFACCION DEL CLIENTE.
4. REGISTRA LA INFORMACION SEGUN
NORMA VIGENTE Y PROTOCOLO
INSTITUCIONAL
5. DISTINGUE EL PROCESO DE REMISION
DEL USUARIO PARA LA UTILIZACION DE
LOS SERVICIOS DE SALUD SEGUN
NIVEL DE COMPLEJIDAD
6. SINTETIZA LA INFORMACION EN
DOCUMENTOS SOPORTES SEGUN TIPO
DE SERVICIO REQUERIDO POR EL
USUARIO Y PRESTADO POR LA
INSTITUCION.
7. SELECCIONA LOS USUARIOS SEGUN
GRUPO FOCALIZADO Y SUS ENTIDADES
RESPONSABLES
8. INTERPRETA LOS DATOS PARA EL
SISTEMA DE COSTOS EN SALUD SEGUN
PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA
9. EXPLICA USUARIO EL PROCESO DE
LIBRE ELECCION O ASIGNACION DE
CUPOS DIRECTOS
10. APLICA PROCEDIMIENTOS PARA EL
COBRO DE CONSUMOS A USUARIOS DE
SERVICIOS DE SALUD
11. GESTIONA LA AFILIACION DEL
USUARIO SEGUN REGIMEN
12. DETERMINA EL PROCESO A SEGUIR
"1. NORMATIVIDAD DEL SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO EN SALUD: RED DE
SERVICIOS, TIPOS Y MECANISMOS DE
CONTRATACION, NIVELES DE
ATENCION, REFERENCIA Y CONTRA
REFERENCIA
2. PLANES DE BENEFICIOS EN SALUD:
TIPOS Y CONCEPTOS
3. CONCEPTOS BASICOS Y
NORMATIVIDAD DE REPORTES DE
ATENCION EN SALUD
4. DERECHOS Y DEBERES EN SALUD,
DE LAS PERSONAS
5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
CONCEPTOS, ELEMENTOS,
IMPORTANCIA
6. ELEMENTOS BASICOS EN LA
PRESTACION DEL SERVICIO Y RED DE
SERVICIOS
7. CONCEPTOS GENERALES DE
SERVICIO AL CLIENTE: MOMENTOS DE
VERDAD, CADENA DE VALOR DEL
SERVICIO, CICLO DEL SERVICIO,
CONCEPTOS DE CULTURA DEL
SERVICIO,
8. COMUNICACION Y LENGUAJE
TECNICO RELACIONADO CON EL
PROCESO
9. CONCEPTOS DE POLITICAS
INSTITUCIONALES EN LA RECEPCION Y
ADMISION DE LAS PERSONAS
10. TIPO DE ASEGURAMIENTO Y
CONTRATACION, REGIMENES DE
ATENCION, CONVENIOS
INSTITUCIONALES, PLAN DE ATENCION
COMPLEMENTARIO EN SALUD (PACS),
"1. ESCUCHA A LAS PERSONAS AL
MANTENER UNA COMUNICACION.
2. RESPETA LAS DIFERENCIAS
INDIVIDUALES , GRUPALES Y VALORAR
LOS DERECHOS DE TODAS LAS
PERSONAS.
3. ATIENDE A LAS PERSONAS A TRAVES
DE LA COMUNICACION VERBAL Y NO
VERBAL
4. EXPRESAR SUS IDEAS CON
CLARIDAD
5. MANIFIESTA UN COMPORTAMIENTO
PROSOCIAL Y DE COOPERACION EN
FAVOR DE OTRAS PERSONAS
6. ES ASERTIVO CON LOS USUARIOS Y
COMPAÑEROS DE TRABAJO.
7. POSEE LA CAPACIDAD DE
IDENTIFICAR, ANTICIPARSE O
AFRONTAR RESOLUTIVAMENTE
CONFLICTOS SOCIALES Y PROBLEMAS
INTERPERSONALES.
"
" PRINCIPIOS, VALORES DERECHOS Y
DEBERES UNIVERSALES. DIGNIDAD
HUMANA.
DIMENSIONES HUMANAS:
DESARROLLO A ESCALA HUMANA Y
DIMENSIONES DEL SER: BIOFISICA
(INCLUIDAS LA CONCIENCIA MORAL.
LEGALIDAD Y LEGITIMIDAD. DILEMAS
ETICOS. SALUD, SEXUALIDAD, ETC.),
INTELECTUAL, SIMBOLICA
(COMUNICACION), PSICOLOGICA,

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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD
CATASTROFICOS Y ACCIDENTES DE
TRANSITO (ECAT), SERVICIOS DE SALUD
EN EL PLAN DE SALUD PUBLICA Y EN
PROGRAMAS DE PROMOCION Y
PREVENCION SEGUN CONTRATACION Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
13. MANEJO DE EQUIPO DE COMPUTO Y
CALCULADORAS.
14. DIGITA INFORMACION SEGUN
TECNOLOGIA.
15. DESPLAZAMIENTO ACORDE A LAS
NECESIDADES Y ACTIVIDADES A
REALIZAR
16. CONTROL DE ESPACIOS Y
MOVIMIENTOS ACORDE A LA
INFRAESTRUCTURA DEL PUESTO DE
TRABAJO
17. CONTROL DEL CAMPO PERCEPTUAL
SEGUN LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES
ASIGNADAS.
18. AGILIDAD PARA DESPLAZARSE DE
ACUERDO A SU CONDICION FISICA Y
FUNCIONES ASIGNADAS.
" SERVICIOS DE SALUD
ANALISIS, SINTESIS, ARGUMENTACION Y
PROPOSICION
MOTRICIDAD FINA Y GRUESA
"CAPACIDAD PARA ACTUAR BAJO
SUPERVISION Y ACEPTAR
ASESORAMIENTO Y ORIENTACION DE
OTROS.
ACTUAR Y RESPONDER A
COMUNICACIONES EFECTIVAS Y
ASERTIVAS CON SU ENTORNO SOCIAL Y
PRODUCTIVO DE FORMA ORAL Y
ESCRITA.
INTERACTUAR A LA LUZ DE PRINCIPIOS Y
VALORES ETICOS UNIVERSALES EN LOS
CONTEXTOS PRODUCTIVO Y SOCIAL."
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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
Y CONSULTA DE BASE DE DATOS. SOCIAL (INCLUIDA LA POLITICA) Y
12. CONCEPTOS BASICOS SOBRE EL CULTURAL (ARTE, PRODUCTIVIDAD,
MANEJO DEL ARCHIVO DE ETC.)
DOCUMENTOS CLINICOS Y NATURALEZA, FUNCIONES, TIPOS Y
ADMINISTRATIVOS: FISICOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACION
ELECTRONICOS. NIVELES DE LA COMUNICACION:
13. CONCEPTOS DE SEGURIDAD EN LA PERSONAL E INTERPERSONAL.
ATENCION A LAS PERSONAS EN EL COMUNICACION ASERTIVA Y
PROCESO DE COMPROBACION DE EFECTIVA.
DERECHOS. TECNICAS DE LA COMUNICACION
14. TIPO DE ENTIDADES TERAPEUTICA: EMPATIA CONFIANZA,
RESPONSABLES DEL PAGO Y DE LA AUTONOMIA, ELEMENTOS DE AYUDA
PRESTACION DEL SERVICIO. EN LA COMUNICACION.
15. NORMATIVA VIGENTE RELACIONADA TECNICAS DE LOCUCION:
CON SALUD OCUPACIONAL Y CUIDADO VOCALIZACION, RESPIRACION,
DEL AMBIENTE GESTICULACION, COMUNICACION
16. SISTEMA DE GESTION KINESICA, PARALINGÜISTICA Y
ADMINISTRATIVA Y DE CALIDAD: PROXEMICA.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION, "
ESTRUCTURA DE LAS HABILIDADES PARA LA VIDA Y LA
RESPONSABILIDADES, CONVIVENCIA.
PROCEDIMIENTOS, PROCESOS Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
RECURSOS RESPONSABILIDAD SOCIAL
17. TICS APLICADAS AL AREA DE
TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO,
18. PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL INGLES
PARA EL MANEJO DE QUEJAS,
RECLAMOS, SUGERENCIAS Y
FELICITACIONES.
19. TIPOS DE CLIENTE EN LA
PRESTACION DEL SERVICIO
20. CONCEPTOS DE SEGURIDAD EN LA
ATENCION AL PACIENTE, SALUD
OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE
APLICADOS.
21. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
POR TIPO DE USUARIO.
22. CONCEPTOS BASICOS Y NORMAS
TECNICAS Y ADMINISTRATIVAS EN EL
MANEJO DE REGISTROS Y ARCHIVOS.
23. CONCEPTOS BASICOS DE LA
NORMATIVIDAD DE SEGURIDAD EN LA
INFORMACION DE LA PERSONA.
24. TIPOS DE SOPORTES DE AFILIACION
25. TIPOS DE ASEGURAMIENTO,
CONCEPTOS BASICOS DE LAS NORMAS
ESPECIFICAS DE AFILIACION.
26. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
POR TIPO DE ASEGURAMIENTO.
27. TIPOS DE CONTRATACION PARA
PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD.
28. PROCEDIMIENTO DE FACTURACION:
CONCEPTOS BASICOS DE
FACTURACION, LENGUAJE TECNICO DE
FACTURACION, SOFTWARE DE
FACTURACION
29. PLANES DE BENEFICIOS Y
NORMATIVIDAD PARA LIQUIDAR LA
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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD
"1. IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS Y
POLITICAS INSTITUCIONALES EN LA
PRESTACION DEL SERVICIO.
2. RECONOCE LAS NORMAS
INSTITUCIONALES Y DEL SGSSS PARA
INTERACTUAR CON EL CLIENTE
3. PROPONE ESTRATEGIAS PARA
MANTENER NIVELES ALTOS DE
SATISFACCION DEL CLIENTE.
4. REGISTRA LA INFORMACION SEGUN
NORMA VIGENTE Y PROTOCOLO
INSTITUCIONAL
5. DISTINGUE EL PROCESO DE REMISION
DEL USUARIO PARA LA UTILIZACION DE
LOS SERVICIOS DE SALUD SEGUN
NIVEL DE COMPLEJIDAD
6. SINTETIZA LA INFORMACION EN
DOCUMENTOS SOPORTES SEGUN TIPO
DE SERVICIO REQUERIDO POR EL
USUARIO Y PRESTADO POR LA
INSTITUCION.
7. SELECCIONA LOS USUARIOS SEGUN
GRUPO FOCALIZADO Y SUS ENTIDADES
RESPONSABLES
8. INTERPRETA LOS DATOS PARA EL
SISTEMA DE COSTOS EN SALUD SEGUN
PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA
9. EXPLICA USUARIO EL PROCESO DE
LIBRE ELECCION O ASIGNACION DE
CUPOS DIRECTOS
10. APLICA PROCEDIMIENTOS PARA EL
COBRO DE CONSUMOS A USUARIOS DE
SERVICIOS DE SALUD
11. GESTIONA LA AFILIACION DEL
USUARIO SEGUN REGIMEN
12. DETERMINA EL PROCESO A SEGUIR
PARA LIQUIDAR EVENTOS
CATASTROFICOS Y ACCIDENTES DE
TRANSITO (ECAT), SERVICIOS DE SALUD
EN EL PLAN DE SALUD PUBLICA Y EN
PROGRAMAS DE PROMOCION Y
PREVENCION SEGUN CONTRATACION Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
13. MANEJO DE EQUIPO DE COMPUTO Y
CALCULADORAS.
14. DIGITA INFORMACION SEGUN
TECNOLOGIA.
15. DESPLAZAMIENTO ACORDE A LAS
NECESIDADES Y ACTIVIDADES A
REALIZAR
16. CONTROL DE ESPACIOS Y
MOVIMIENTOS ACORDE A LA
INFRAESTRUCTURA DEL PUESTO DE
TRABAJO
17. CONTROL DEL CAMPO PERCEPTUAL
SEGUN LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES
ASIGNADAS.
18. AGILIDAD PARA DESPLAZARSE DE
8/03/16 09:50 AM
LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
PARA FACTURACION
32. CIERRE DE CUENTAS
33. CONCEPTOS BASICOS DE TIPO DE
CAMBIO DE MONEDA EXTRANJERA
34. CONCEPTOS DE DOCUMENTOS
CONTABLES Y SU CLASIFICACION.
35. PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD
36. POLITICAS INSTITUCIONALES PARA
EL MANEJO DE DOCUMENTOS.
37. RESPONSABILIDAD LEGAL EN EL
MANEJO DE DOCUMENTOS CONTABLES
Y SOPORTES DE LA FACTURA
38. INTERPRETACION DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
39. NORMATIVIDAD VIGENTE SOBRE
CAMBIO DE DIVISAS
40. ELABORACION DE REGISTROS Y
REPORTES
41. CONTROL Y PROCEDIMIENTOS DE
SEGURIDAD PARA EL MANEJO DE
VALORES
42. MANEJO DE SISTEMAS OPERATIVOS
43. CONVERSION DE DIVISAS
44. OPERACIONES BASICAS DE
MATEMATICAS
45. INTERPRETACION DE MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
46. MANEJO DE CUENTAS Y CENTROS
DE COSTOS
47. LENGUAJE TECNICO EN EL MANEJO
DE VALORES
48. TIPOS DE PAGO
49. INTERPRETACION DE POLITICAS DE
COBRO
50. CONTROL Y PROCEDIMIENTOS DE
SEGURIDAD DE PAGOS
"PROGRAMAS DE PROMOCION Y
PREVENCION.
DERECHOS Y DEBERES
FUNDAMENTALES
CONCEPTO DE FAMILIA Y CICLO VITAL
SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD
SOCIAL EN SALUD
PLATAFORMA ESTRATEGICA
INSTITUCIONAL.
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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD
" "1. NORMATIVIDAD DEL SISTEMA DE
ANALISIS, SINTESIS, ARGUMENTACION Y
PROPOSICION
MOTRICIDAD FINA Y GRUESA
"CAPACIDAD PARA ACTUAR BAJO
SUPERVISION Y ACEPTAR
ASESORAMIENTO Y ORIENTACION DE
OTROS.
ACTUAR Y RESPONDER A
COMUNICACIONES EFECTIVAS Y
ASERTIVAS CON SU ENTORNO SOCIAL Y
PRODUCTIVO DE FORMA ORAL Y
ESCRITA.
INTERACTUAR A LA LUZ DE PRINCIPIOS Y
VALORES ETICOS UNIVERSALES EN LOS
CONTEXTOS PRODUCTIVO Y SOCIAL."
8/03/16 09:50 AM
LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
ASEGURAMIENTO EN SALUD: RED DE
SERVICIOS, TIPOS Y MECANISMOS DE
CONTRATACION, NIVELES DE
ATENCION, REFERENCIA Y CONTRA
REFERENCIA
2. PLANES DE BENEFICIOS EN SALUD:
TIPOS Y CONCEPTOS
3. CONCEPTOS BASICOS Y
NORMATIVIDAD DE REPORTES DE
ATENCION EN SALUD
4. DERECHOS Y DEBERES EN SALUD,
DE LAS PERSONAS
5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
CONCEPTOS, ELEMENTOS,
IMPORTANCIA
6. ELEMENTOS BASICOS EN LA
PRESTACION DEL SERVICIO Y RED DE
SERVICIOS
7. CONCEPTOS GENERALES DE
SERVICIO AL CLIENTE: MOMENTOS DE
VERDAD, CADENA DE VALOR DEL
SERVICIO, CICLO DEL SERVICIO,
CONCEPTOS DE CULTURA DEL
SERVICIO,
8. COMUNICACION Y LENGUAJE
TECNICO RELACIONADO CON EL
PROCESO
9. CONCEPTOS DE POLITICAS
INSTITUCIONALES EN LA RECEPCION Y
ADMISION DE LAS PERSONAS
10. TIPO DE ASEGURAMIENTO Y
CONTRATACION, REGIMENES DE
ATENCION, CONVENIOS
INSTITUCIONALES, PLAN DE ATENCION
COMPLEMENTARIO EN SALUD (PACS),
PLAN DE BENEFICIOS Y PORTAFOLIO
DE SERVICIOS INSTITUCIONALES.
11. CONCEPTOS BASICOS SOBRE
MANEJO Y CONSULTA DE BASE DE
DATOS.
12. CONCEPTOS BASICOS SOBRE EL
MANEJO DEL ARCHIVO DE
DOCUMENTOS CLINICOS Y
ADMINISTRATIVOS: FISICOS Y
ELECTRONICOS.
13. CONCEPTOS DE SEGURIDAD EN LA
ATENCION A LAS PERSONAS EN EL
PROCESO DE COMPROBACION DE
DERECHOS.
14. TIPO DE ENTIDADES
RESPONSABLES DEL PAGO Y DE LA
PRESTACION DEL SERVICIO.
15. NORMATIVA VIGENTE RELACIONADA
CON SALUD OCUPACIONAL Y CUIDADO
DEL AMBIENTE
16. SISTEMA DE GESTION
ADMINISTRATIVA Y DE CALIDAD:
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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD
"1. IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS Y
POLITICAS INSTITUCIONALES EN LA
PRESTACION DEL SERVICIO.
2. RECONOCE LAS NORMAS
INSTITUCIONALES Y DEL SGSSS PARA
INTERACTUAR CON EL CLIENTE
3. PROPONE ESTRATEGIAS PARA
MANTENER NIVELES ALTOS DE
SATISFACCION DEL CLIENTE.
4. REGISTRA LA INFORMACION SEGUN
NORMA VIGENTE Y PROTOCOLO
INSTITUCIONAL
5. DISTINGUE EL PROCESO DE REMISION
DEL USUARIO PARA LA UTILIZACION DE
LOS SERVICIOS DE SALUD SEGUN
NIVEL DE COMPLEJIDAD
6. SINTETIZA LA INFORMACION EN
DOCUMENTOS SOPORTES SEGUN TIPO
DE SERVICIO REQUERIDO POR EL
USUARIO Y PRESTADO POR LA
INSTITUCION.
7. SELECCIONA LOS USUARIOS SEGUN
GRUPO FOCALIZADO Y SUS ENTIDADES
RESPONSABLES
8. INTERPRETA LOS DATOS PARA EL
SISTEMA DE COSTOS EN SALUD SEGUN
PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA
9. EXPLICA USUARIO EL PROCESO DE
LIBRE ELECCION O ASIGNACION DE
CUPOS DIRECTOS
10. APLICA PROCEDIMIENTOS PARA EL
COBRO DE CONSUMOS A USUARIOS DE
SERVICIOS DE SALUD
11. GESTIONA LA AFILIACION DEL
USUARIO SEGUN REGIMEN
12. DETERMINA EL PROCESO A SEGUIR
PARA LIQUIDAR EVENTOS
CATASTROFICOS Y ACCIDENTES DE
TRANSITO (ECAT), SERVICIOS DE SALUD
EN EL PLAN DE SALUD PUBLICA Y EN
PROGRAMAS DE PROMOCION Y
PREVENCION SEGUN CONTRATACION Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
13. MANEJO DE EQUIPO DE COMPUTO Y
CALCULADORAS.
14. DIGITA INFORMACION SEGUN
TECNOLOGIA.
15. DESPLAZAMIENTO ACORDE A LAS
NECESIDADES Y ACTIVIDADES A
REALIZAR
16. CONTROL DE ESPACIOS Y
MOVIMIENTOS ACORDE A LA
INFRAESTRUCTURA DEL PUESTO DE
TRABAJO
17. CONTROL DEL CAMPO PERCEPTUAL
SEGUN LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES
ASIGNADAS.
18. AGILIDAD PARA DESPLAZARSE DE
8/03/16 09:50 AM
LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
18. PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL
PARA EL MANEJO DE QUEJAS,
RECLAMOS, SUGERENCIAS Y
FELICITACIONES.
19. TIPOS DE CLIENTE EN LA
PRESTACION DEL SERVICIO
20. CONCEPTOS DE SEGURIDAD EN LA
ATENCION AL PACIENTE, SALUD
OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE
APLICADOS.
21. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
POR TIPO DE USUARIO.
22. CONCEPTOS BASICOS Y NORMAS
TECNICAS Y ADMINISTRATIVAS EN EL
MANEJO DE REGISTROS Y ARCHIVOS.
23. CONCEPTOS BASICOS DE LA
NORMATIVIDAD DE SEGURIDAD EN LA
INFORMACION DE LA PERSONA.
24. TIPOS DE SOPORTES DE AFILIACION
25. TIPOS DE ASEGURAMIENTO,
CONCEPTOS BASICOS DE LAS NORMAS
ESPECIFICAS DE AFILIACION.
26. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
POR TIPO DE ASEGURAMIENTO.
27. TIPOS DE CONTRATACION PARA
PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD.
28. PROCEDIMIENTO DE FACTURACION:
CONCEPTOS BASICOS DE
FACTURACION, LENGUAJE TECNICO DE
FACTURACION, SOFTWARE DE
FACTURACION
29. PLANES DE BENEFICIOS Y
NORMATIVIDAD PARA LIQUIDAR LA
PRESTACION DE SERVICIOS EN SALUD
30. CONCEPTOS BASICOS DE
MANUALES TARIFARIOS, OBJECIONES,
GLOSAS Y DEVOLUCIONES
31. NORMAS CONTABLES Y
TRIBUTARIAS PARA FACTURACION
32. CIERRE DE CUENTAS
33. CONCEPTOS BASICOS DE TIPO DE
CAMBIO DE MONEDA EXTRANJERA
34. CONCEPTOS DE DOCUMENTOS
CONTABLES Y SU CLASIFICACION.
35. PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD
36. POLITICAS INSTITUCIONALES PARA
EL MANEJO DE DOCUMENTOS.
37. RESPONSABILIDAD LEGAL EN EL
MANEJO DE DOCUMENTOS CONTABLES
Y SOPORTES DE LA FACTURA
38. INTERPRETACION DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
39. NORMATIVIDAD VIGENTE SOBRE
CAMBIO DE DIVISAS
40. ELABORACION DE REGISTROS Y
REPORTES
41. CONTROL Y PROCEDIMIENTOS DE
SEGURIDAD PARA EL MANEJO DE
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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

" 44. OPERACIONES BASICAS DE

MATEMATICAS
45. INTERPRETACION DE MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANALISIS, SINTESIS, ARGUMENTACION Y 46. MANEJO DE CUENTAS Y CENTROS
PROPOSICION DE COSTOS
47. LENGUAJE TECNICO EN EL MANEJO
MOTRICIDAD FINA Y GRUESA DE VALORES
"CAPACIDAD PARA ACTUAR BAJO 48. TIPOS DE PAGO
SUPERVISION Y ACEPTAR 49. INTERPRETACION DE POLITICAS DE
ASESORAMIENTO Y ORIENTACION DE COBRO
OTROS. 50. CONTROL Y PROCEDIMIENTOS DE
ACTUAR Y RESPONDER A SEGURIDAD DE PAGOS
COMUNICACIONES EFECTIVAS Y "PROGRAMAS DE PROMOCION Y
ASERTIVAS CON SU ENTORNO SOCIAL Y PREVENCION.
PRODUCTIVO DE FORMA ORAL Y DERECHOS Y DEBERES
ESCRITA. FUNDAMENTALES
INTERACTUAR A LA LUZ DE PRINCIPIOS Y CONCEPTO DE FAMILIA Y CICLO VITAL
VALORES ETICOS UNIVERSALES EN LOS SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD
CONTEXTOS PRODUCTIVO Y SOCIAL." SOCIAL EN SALUD
PLATAFORMA ESTRATEGICA

2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO

REALIZAR ACTIVIDADES DE APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD

2.3.1 En lo laboral LEGAL VIGENTE.

2.3.2 En lo EN LO EMPRESARIAL COMO EMPLEADO Y/O COMO EMPRESARIO A PARTIR DE LA GENERACION DE

empresarial UNA UNIDAD PRODUCTIVA DONDE DESARROLLE SUS ACTIVIDADES PROPIAS DE SU PERFIL.

2.3.3 En el entorno A PARTIR DEL DESEMPEÑO DE SU FUNCION EN SU ENTORNO CONTRIBUYENDO CON EL BIENESTAR
social Y EL MANTENIMIENTO DE LA SALUD DE LA COMUNIDAD.

2.3.4 En la
formación y ACTUALIZARSE DE MANERA PERMANENTE EN NUEVAS TENDENCIAS A NIVEL MUNDIAL ACORDE
aprendizaje CON LAS NECESIDADES DEL SECTOR.
permanente

2.3.5 En la
innovación y ACTUALIZARSE DE MANERA PERMANENTE EN NUEVAS TECNICAS Y TECNOLOGIAS APLICADAS A SU
desarrollo ESPECIALIDAD A NIVEL MUNDIAL
tecnológico

2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

EL PROGRAMA DE FORMACION TECNICO EN APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD PROPONE EL DESARROLLO
DE COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO QUE PERMITAN DESDE SU DESEMPEÑO GARANTIZAR A LOS
USUARIOS ATENCION CON CALIDAD, OPORTUNIDAD, PERTINENCIA, HUMANIZACION E INTEGRALIDAD, CON
ALTA FORMACION TECNICA BASADO EN EL ADECUADO RELACIONAMIENTO DEL APRENDIZ CON EL AMBIENTE
LABORAL Y UN CONTINUO PROCESO DE CRECIMIENTO PERSONAL PARA DESARROLLAR ACTIVIDADES
ADMINISTRATIVAS DE APOYO EN LOS PROCESOS ASISTENCIALES QUE IMPLEMENTAN LOS DISTINTOS
ACTORES INVOLUCRADOS EN LA ATENCION EN SALUD SEGUN NORMATIVIDAD VIGENTE DANDO RESPUESTA
INTEGRAL A LA DINAMICA DEL SECTOR DE LOS SERVICIOS EN SALUD Y APORTANDO AL DESARROLLO,
SOCIAL, TECNOLOGICO Y CULTURAL DEL PAIS.

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3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO

3.1 REQUERIMIENTOS
3.1.1 Nivel de competencias a demostrar en el proceso de ingreso por tipo de certificación:

Nivel académico
adecuado para
caracterizar al aspirante BÁSICA SECUNDARIA
de acuerdo con el perfil
de egreso:

Grado: 9

Requiere Certificación
SI
académica (si/no)

Requiere Formación para el Cuál?

trabajo y desarrollo humano. NO
(si/no)
No.
Horas

3.1.2 Edad mínima definida

16 años
en la ley:
Académicos: Noveno grado de Formación Básica.
3.1.3 Requisitos adicionales: Superar el procedimiento de Ingreso establecido por el centro de Formación.
Aspectos actitudinales y de interés: personas con valores morales, éticos, culturales y ecológicos;
con capacidad crítica, líder, emprendedora y creativa

3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:

(Limitaciones físicas o cognitivas que impiden total o parcialmente el desarrollo de la formación y que estén expresamente
descrita y soportadas en normas relacionadas con el desempeño ocupacional y profesional)

NO APLICA

3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS

El programa de formación TECNICO EN APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD propone el desarrollo de competencias
del recurso humano que permitan desde su desempeño garantizar a los usuarios atención con calidad, oportunidad,
pertinencia, humanización e integralidad, con alta formación técnica basado en el adecuado relacionamiento del aprendiz
con el ambiente laboral y un continuo proceso de crecimiento personal para desarrollar actividades administrativas de
apoyo en los procesos asistenciales que implementan los distintos actores involucrados en la atención en salud según
normatividad vigente dando respuesta integral a la dinámica del sector de los servicios en salud y aportando al desarrollo,
social, tecnológico y cultural del país.

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3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

NIVEL
CLASE TIPO COMPETENCIA INDICADOR GRADO %
ACADEMICO

Indago sobre avances BÁSICA

Básica tecnológicos en 9 1
Ciencias Ciencia, tecnología y SECUNDARIA
comunicaciones y explico sus
Naturales sociedad
implicaciones para la
sociedad.
Cumplo mi función cuando BÁSICA
Básica Ciencias Desarrollo compromisos trabajo en grupo y respeto las SECUNDARIA 9 1
Naturales personales y sociales.. funciones de las demás
personas.
Cuido, respeto y exijo respeto BÁSICA
Básica Ciencias Desarrollo compromisos por mi cuerpo y por los 9 1
SECUNDARIA
Naturales personales y sociales.. cambios corporales que estoy
viviendo y que v
Establezco la importancia de BÁSICA
Básica mantener la biodiversidad 9 1
Ciencias Ciencia, tecnología y SECUNDARIA
para estimular el desarrollo
Naturales sociedad
del país.

Analizo algunas de las BÁSICA

Básica condiciones sociales, 9 1
Ciencias Relaciones con la historia y SECUNDARIA
económicas, políticas y
Sociales las culturas.
culturales que dieron origen a

Identifico y verifico BÁSICA

Básica Me aproximo al condiciones que influyen en 9 1
Ciencias SECUNDARIA
conocimiento como los resultados de un
Naturales
científico(a) natural. experimento y que pueden
perm
Utilizo las matemáticas como BÁSICA
Básica Me aproximo al 9 1
Ciencias herramienta para modelar, SECUNDARIA
conocimiento como
Naturales analizar y presentar datos.
científico(a) natural.

Evalúo la calidad de la BÁSICA

Básica Me aproximo al 9 1
Ciencias información recopilada y doy SECUNDARIA
conocimiento como
Naturales el crédito correspondiente.
científico(a) natural.

Me aproximo al Establezco relaciones entre la BÁSICA

Básica Ciencias 9 1
conocimiento como información recopilada y mis SECUNDARIA
Naturales
científico(a) natural. resultados.
Respeto diferentes posturas BÁSICA
Básica Ciencias Desarrollo compromisos 9 1
frente a los fenómenos SECUNDARIA
Sociales personales y sociales.
sociales.
Asumo una posición crítica BÁSICA
Básica Ciencias Desarrollo compromisos frente a situaciones de 9 1
SECUNDARIA
Sociales personales y sociales. discriminación y abuso por
irrespeto a las posici
Reconozco que los derechos BÁSICA
Básica Ciencias Desarrollo compromisos 9 1
fundamentales de las SECUNDARIA
Sociales personales y sociales.
personas están por

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encima de su género, su
filiación
Utilizo mecanismos de BÁSICA
Básica Ciencias Desarrollo compromisos participación establecidos en 9 1
SECUNDARIA
Sociales personales y sociales. la Constitución y en
organizaciones a las que pe
Asumo una posición crítica BÁSICA
Básica Ciencias Desarrollo compromisos frente al deterioro del medio 9 1
SECUNDARIA
Sociales personales y sociales. ambiente y participo en su
conservación.
Me aproximo al Recolecto y registro la BÁSICA
Básica Ciencias 9 1
conocimiento como información que obtengo de SECUNDARIA
Sociales
científico(a) social. diferentes fuentes.
Identifico las características BÁSICA
Básica Me aproximo al 9 1
Ciencias básicas de los documentos SECUNDARIA
conocimiento como
Sociales que utilizo (qué tipo de
científico(a) social.
documento es, quié
Utilizo mapas, cuadros, BÁSICA
Básica Me aproximo al 9 1
Ciencias tablas, gráficas y cálculos SECUNDARIA
conocimiento como
Sociales estadísticos para analizar
científico(a) social.
información.
Comparo las conclusiones a BÁSICA
Básica Me aproximo al 9 1
Ciencias las que llego después de SECUNDARIA
conocimiento como
Sociales hacer la investigación con las
científico(a) social.
hipótesis inicial
Reconozco que los BÁSICA
Básica Me aproximo al fenómenos sociales pueden 9 1
Ciencias SECUNDARIA
conocimiento como observarse desde diversos
Sociales
científico(a) social. puntos de vista (visiones e in

Participo en una conversación BÁSICA

Básica cuando mi interlocutor me da SECUNDARIA 9 1
Ingles Conversación. el tiempo para pensar mis
respuestas.

Converso con mis BÁSICA

Básica compañeros y mi profesor 9 1
Ingles Conversación. SECUNDARIA
sobre experiencias pasadas y
planes futuros.
Edito mis escritos en clase, BÁSICA
Básica teniendo en cuenta reglas de SECUNDARIA 9 1
Ingles Escritura.
ortografía, adecuación del
vocabulario y e
Sigo las instrucciones dadas BÁSICA
Básica Ingles Escucha. en clase para realizar 9 1
SECUNDARIA
actividades académicas.
Reconozco cómo diferentes BÁSICA
Básica Pensamiento Aleatorio y maneras de presentación de 9 1
Matematicas SECUNDARIA
Sistemas de Datos. información pueden originar
distintas interpret
Interpreto analítica y BÁSICA
Básica Pensamiento Aleatorio y 9 1
Matematicas críticamente información SECUNDARIA
Sistemas de Datos.
estadística proveniente de

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diversas fuentes (prensa,

Selecciono y uso algunos BÁSICA

Básica métodos estadísticos 9 1
Pensamiento Aleatorio y SECUNDARIA
Matematicas adecuados al tipo de
Sistemas de Datos.
problema, de información y al
niv
Comprendo el sentido global BÁSICA
Básica Comprensión e de cada uno de los textos que SECUNDARIA 9 1
Lenguaje
Interpretación Textual. leo, la intención de quien lo
produce y la
Analizo los aspectos BÁSICA
Básica Comprensión e textuales, conceptuales y 9 1
Lenguaje SECUNDARIA
Interpretación Textual. formales de cada uno de los
textos que leo.
Reconozco el lenguaje como BÁSICA
Básica capacidad humana que 9 1
SECUNDARIA
Lenguaje Ética de la Comunicación. configura múltiples sistemas
simbólicos y posibilita

Explico el proceso de BÁSICA

Básica comunicación y doy cuenta de SECUNDARIA 9 1
Lenguaje Ética de la Comunicación. los aspectos e individuos que
intervienen en su d

Comprendo el concepto de BÁSICA

Básica coherencia y distingo entre 9 1
Lenguaje Ética de la Comunicación. SECUNDARIA
coherencia local y global, en
textos míos o de
Valoro, entiendo y adopto los BÁSICA
Básica aportes de la ortografía para SECUNDARIA 9 1
Lenguaje Ética de la Comunicación.
la comprensión y producción
de textos.
Utilizo estrategias para la BÁSICA
Básica Medios de Comunicación y búsqueda, organización, 9 1
SECUNDARIA
Lenguaje otros Sistemas Simbólicos. almacenamiento y
recuperación de la
información
Interpreto elementos políticos, BÁSICA
Básica Medios de Comunicación y culturales e ideológicos que 9 1
SECUNDARIA
Lenguaje otros Sistemas Simbólicos. están presentes en la
información que d

Organizo previamente las BÁSICA

Básica ideas que deseo exponer y 9 1
Lenguaje Producción Textual. SECUNDARIA
me documento para
sustentarlas.
Identifico y valoro los aportes BÁSICA
Básica de mi interlocutor y del 9 1
Lenguaje Producción Textual. SECUNDARIA
contexto en el que expongo
mis ideas.

Caracterizo y utilizo BÁSICA

Básica Lenguaje Producción Textual. 9 1
estrategias descriptivas y SECUNDARIA

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explicativas para argumentar

mis ideas, valorando y

Utilizo el discurso oral para BÁSICA

Básica establecer acuerdos a partir 9 1
Lenguaje Producción Textual. SECUNDARIA
del reconocimiento de los
argumentos de m
Identifico estrategias que BÁSICA
Básica garantizan coherencia, 9 1
Lenguaje Producción Textual. SECUNDARIA
cohesión y pertinencia del
texto.
Tengo en cuenta reglas BÁSICA
Básica sintácticas, semánticas y 9 1
Lenguaje Producción Textual. SECUNDARIA
pragmáticas para la
producción de un texto.
Elaboro una primera versión BÁSICA
Básica de un texto explicativo 9 1
SECUNDARIA
Lenguaje Producción Textual. atendiendo a los
requerimientos estructurales,
c
Utilizo responsable y BÁSICA
Básica Tecnologia Apropiación y uso de la eficientemente fuentes de 9 1
SECUNDARIA
Informatica tecnología. energía y recursos naturales.

Sustento con argumentos BÁSICA

Básica Tecnologia Apropiación y uso de la (evidencias, razonamiento 9 1
SECUNDARIA
Informatica tecnología. lógico, experimentación) la
selección y utilizació
Utilizo eficientemente la BÁSICA
Básica tecnología en el aprendizaje 9 1
Tecnologia Apropiación y uso de la SECUNDARIA
de otras disciplinas (artes,
Informatica tecnología.
educación física

Utilizo responsable y BÁSICA

Básica autónomamente las 9 1
Tecnologia Apropiación y uso de la SECUNDARIA
Tecnologías de la Información
Informatica tecnología.
y la Comunicación (TIC) para
a
Identifico y analizo BÁSICA
Básica interacciones entre diferentes SECUNDARIA 9 1
Tecnologia Naturaleza y evolución de la
sistemas tecnológicos ( como
Informatica tecnología.
la alimentación y l

Identifico y formulo problemas BÁSICA

Básica propios del entorno, 9 1
Tecnologia Solución de problemas con SECUNDARIA
susceptibles de ser resueltos
Informatica tecnología.
con soluciones bas

Comparo distintas soluciones BÁSICA

Básica tecnológicas frente a un 9 1
Tecnologia Solución de problemas con SECUNDARIA
mismo problema según sus
Informatica tecnología.
características, func

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Considero aspectos BÁSICA

Básica relacionados con la 9 1
Tecnologia Solución de problemas con SECUNDARIA
seguridad, ergonomía,
Informatica tecnología.
impacto en el medio ambiente
y en la so
Propongo mejoras en las BÁSICA
Básica soluciones tecnológicas y 9 1
Tecnologia Solución de problemas con SECUNDARIA
justifico los cambios
Informatica tecnología.
propuestos con base en la ex

Analizo el costo ambiental de BÁSICA

Básica Tecnologia la sobreexplotación de los 9 1
Tecnología y sociedad. SECUNDARIA
Informatica recursos naturales
(agotamiento de las fuen
Mantengo una actitud BÁSICA
Básica analítica y crítica con relación SECUNDARIA 9 1
Tecnologia
Tecnología y sociedad. al uso de productos
Informatica
contaminantes (pilas, plás

Utilizo responsablemente BÁSICA

Básica Tecnologia productos tecnológicos, 9 1
Tecnología y sociedad. SECUNDARIA
Informatica valorando su pertinencia,
calidad y efectos potenci
Analizo los cambios que se BÁSICA
Laboral Intelectual Creatividad. producen al hacer las cosas 9 1
SECUNDARIA
de manera diferente.
Observo los problemas que BÁSICA
Laboral se presentan a mi alrededor 9 1
Intelectual Solución de Problemas. SECUNDARIA
(mi casa, mi barrio, mi
colegio).
Relaciono los elementos que BÁSICA
Laboral Intelectual Solución de Problemas. componen los problemas 9 1
SECUNDARIA
identificados.
Consulto las posibles BÁSICA
Laboral soluciones que los afectados 9 1
Intelectual Solución de Problemas. SECUNDARIA
proponen para solucionar un
problema.
Identifico las situaciones BÁSICA
Laboral cercanas a mi entorno (en mi SECUNDARIA 9 1
Intelectual Toma de Decisiones.
casa, mi barrio, mi colegio)
que tienen dife
Escucho la información, BÁSICA
Laboral Intelectual Toma de Decisiones. opinión y argumentos de otros SECUNDARIA 9 1
sobre una situación.
Reconozco las posibles BÁSICA
Laboral Intelectual Toma de Decisiones. formas de enfrentar una 9 1
SECUNDARIA
situación.
Selecciono una de las formas BÁSICA
Laboral Intelectual Toma de Decisiones. 9 1
de actuar posibles. SECUNDARIA
Realizo mis intervenciones BÁSICA
Laboral respetando el orden de la 9 1
Interpersonal Comunicación. SECUNDARIA
palabra previamente
acordado.

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Expreso mis ideas con BÁSICA

Laboral Interpersonal Comunicación. 9 1
claridad. SECUNDARIA

Comprendo correctamente las BÁSICA

Laboral Interpersonal Comunicación. 9 1
instrucciones. SECUNDARIA
Comprendo el impacto de las BÁSICA
Laboral Interpersonal Liderazgo. acciones individuales frente a SECUNDARIA 9 1
la colectividad.
Identifico actitudes, valores y BÁSICA
Laboral Interpersonal Liderazgo. comportamientos que debo 9 1
SECUNDARIA
mejorar o cambiar.
Identifico los actores que BÁSICA
Laboral tienen incidencia en los temas SECUNDARIA 9 1
Interpersonal Manejo de Conflictos. importantes relacionados con
mi entorno ce

Busco formas de resolver los BÁSICA

Laboral conflictos que enfrento en mi SECUNDARIA 9 1
Interpersonal Manejo de Conflictos.
entorno cercano (mi casa, mi
barrio, mi c
Entiendo la importancia de BÁSICA
Ciudadana mantener expresiones de 9 1
Ciudadana Convivencia y paz SECUNDARIA
afecto y cuidado mutuo con
mis familiares, amigos
Comprendo que los conflictos BÁSICA
Ciudadana ocurren en las relaciones, 9 1
SECUNDARIA
Ciudadana Convivencia y paz incluyendo las de pareja, y
que se pueden ma

Identifico y supero emociones, BÁSICA

Ciudadana como el resentimiento y el 9 1
SECUNDARIA
Ciudadana Convivencia y paz odio, para poder perdonar y
reconciliarme

Utilizo mecanismos BÁSICA

Ciudadana constructivos para encauzar 9 1
SECUNDARIA
Ciudadana Convivencia y paz mi rabia y enfrentar mis
conflictos. (Ideas: detenerm

Preveo las consecuencias, a BÁSICA

Ciudadana corto y largo plazo, de mis 9 1
Ciudadana Convivencia y paz SECUNDARIA
acciones y evito aquellas que
pueden causarm
Conozco y utilizo estrategias BÁSICA
Ciudadana creativas para solucionar 9 1
Ciudadana Convivencia y paz SECUNDARIA
conflictos. (Por ejemplo, la
lluvia de ideas
Analizo críticamente los BÁSICA
Ciudadana conflictos entre grupos, en mi SECUNDARIA 9 1
Ciudadana Convivencia y paz barrio, vereda, municipio o
país. (Competenc

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Analizo, de manera crítica, los BÁSICA

Ciudadana discursos que legitiman la 9 1
Ciudadana Convivencia y paz SECUNDARIA
violencia. (Competencias
cognitivas).
Identifico dilemas de la vida, BÁSICA
Ciudadana en los que distintos derechos SECUNDARIA 9 1
Ciudadana Convivencia y paz
o distintos valores entran en
conflicto
Argumento y debato sobre BÁSICA
Ciudadana dilemas de la vida cotidiana 9 1
Ciudadana Convivencia y paz SECUNDARIA
en los que distintos derechos
o distintos valo
Construyo, celebro, mantengo BÁSICA
Ciudadana y reparo acuerdos entre 9 1
SECUNDARIA
Ciudadana Convivencia y paz grupos. (Competencias
integradoras).

Comprendo las características BÁSICA

Ciudadana Participación y del Estado de Derecho y del SECUNDARIA 9 1
Ciudadana responsabilidad Estado Social de Derecho y
democrática. su importancia

Identifico y analizo las BÁSICA

Ciudadana Participación y 9 1
situaciones en las que se SECUNDARIA
Ciudadana responsabilidad
vulneran los derechos civiles
democrática.
y políticos (Al bue
Conozco, analizo y uso los BÁSICA
Ciudadana Participación y mecanismos de participación SECUNDARIA 9 1
Ciudadana responsabilidad ciudadana. (Competencias
democrática. cognitivas y conocim

Identifico los sentimientos, BÁSICA

Ciudadana Participación y 9 1
necesidades y puntos de vista SECUNDARIA
Ciudadana responsabilidad
de aquellos a los que se les
democrática.
han violado
Analizo críticamente mi BÁSICA
Ciudadana Participación y 9 1
participación en situaciones SECUNDARIA
Ciudadana responsabilidad
en las que se vulneran o
democrática.
respetan los derechos
Conozco y uso estrategias BÁSICA
Ciudadana Participación y creativas para generar 9 1
SECUNDARIA
Ciudadana responsabilidad opciones frente a decisiones
democrática. colectivas. (Competenc

Participo en la planeación y BÁSICA

Ciudadana Participación y 9 1
ejecución de acciones que SECUNDARIA
Ciudadana responsabilidad
contribuyen a aliviar la
democrática.
situación de persona
Desarrollo tareas y acciones BÁSICA
Laboral Interpersonal Trabajo en Equipo. con otros (padres, pares, 9 1
SECUNDARIA
conocidos).
Aporto mis recursos para la BÁSICA
Laboral Interpersonal Trabajo en Equipo. realización de tareas 9 1
SECUNDARIA
colectivas.

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Respeto los acuerdos BÁSICA

Laboral Interpersonal Trabajo en Equipo. 9 1
definidos con los otros. SECUNDARIA
Identifico la información BÁSICA
Laboral Organizacional 9 1
Gestión de la Información. requerida para desarrollar una SECUNDARIA
tarea o actividad.
Organizo la información BÁSICA
Laboral Organizacional 9 1
Gestión de la Información. recolectada utilizando SECUNDARIA
procedimientos definidos.
Selecciono los materiales que BÁSICA
Laboral Organizacional Gestión y Manejo de requiero para el desarrollo de SECUNDARIA 9 1
Recursos. una tarea o acción.

Evito el desperdicio de los BÁSICA

Laboral Organizacional Gestión y Manejo de materiales que están a mi 9 1
SECUNDARIA
Recursos. alrededor (mi casa, mi salón
de clases, labora
Atiendo con actitud positiva BÁSICA
Laboral Organizacional las solicitudes de los otros 9 1
Orientación al Servicio. SECUNDARIA
(padres, pares, docentes).

Busco mejorar mi forma de BÁSICA

Laboral Organizacional 9 1
Orientación al Servicio. relacionarme con otros con SECUNDARIA
base en sus apreciaciones.
Reconozco mis habilidades, BÁSICA
Laboral Personal Dominio Personal. 9 1
destrezas y talentos. SECUNDARIA
Identifico mis emociones y BÁSICA
Laboral reconozco su influencia en mi SECUNDARIA 9 1
Personal Dominio Personal.
comportamiento y decisiones.

Utilizo adecuadamente los BÁSICA

Laboral Personal Orientación Ética. espacios y recursos a mi 9 1
SECUNDARIA
disposición.
Asumo las consecuencias de BÁSICA
Laboral Personal Orientación Ética. 9 1
mis propias acciones. SECUNDARIA
Identifico los recursos BÁSICA
Laboral Usar Herramientas tecnológicos disponibles para SECUNDARIA 9 1
Tecnológico
Informáticas. el desarrollo de una tarea.

3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE

3.4.1 Caracterización de
ambiente mínimo
"El acondicionamiento térmico contempla: la ventilación y el control de la radiación solar, de modo tal
que no incidan como un factor que perturbe el desarrollo de las ctividades. Respecto de las
características sonoras se recomienda para los Ambientes A un Nivel de intensidad de sonido de 40
a 45 dB, ello quiere decir que se escuche nitidamente una conversación en voz baja.
"

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3.4.2 Maquinaria y Equipo

NO APLICA
Especializado

3.4.3 Software
NO APLICA
Especializado

3.4.4 Herramientas
Software Hospitlario
Especializadas

3.4.5 Simuladores
NO APLICA
específicos del entorno
Tablero borrable de dimensiones apropiadas para que un observador ubicado a una distancia
3.4.6 Muebles máxima de 9 metros pueda visualizar nitidamente lo escrito. Sillas escolares ergonómicas para
colaborativos diestros y zurdos, acorde al número de aprendices. Se requieren mesas escolares en caso de no
existri sillas escolares con soporte para escritura.
3.4.7 Tecnologías de la
información y las Equipos de computo ,Pantalla LCD/Plasma o video beam PC
comunicaciones
3.4.8 Elementos y
condiciones relacionadas Tablero borrable de dimensiones apropiadas para que un observador ubicado a una distancia
con la seguridad máxima de 9 metros pueda visualizar nitidamente lo escrito. Sillas escolares ergonómicas para
industrial, la salud diestros y zurdos, acorde al número de aprendices. Se requieren mesas escolares en caso de no
ocupacional y el medio existri sillas escolares con soporte para escritura.
ambiente:

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE ADMITIR A LA PERSONA PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD SEGÚN
COMPETENCIA NORMATIVA LEGAL VIGENTE Y SERVICIOS INSTITUCIONALES.

4.2 CÓDIGO NORMA DE 230101002

COMPETENCIA LABORAL

4.3 NOMBRE DE LA ADMISIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD SEGÚN PORTAFOLIO
COMPETENCIA INSTITUCIONAL Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

320 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
23010100202REALIZAR ADMISIÓN DE LA PERSONA A LOS SERVICIOS DE SALUD SEGÚN OFERTA
INSTITUCIONAL, ACUERDOS CONTRACTUALES Y NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
23010100203TRAMITAR LA INFORMACIÓN DE LA PERSONA ADMITIDA DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD,
POLÍTICAS INSTITUCIONALES, ACUERDOS CONTRACTUALES Y CÓDIGOS ÉTICOS VIGENTES.

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23010100204IMPLEMENTAR PLANES DE MEJORAMIENTO EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS SEGÚN

DELEGACIÓN, PROTOCOLOS INSTITUCIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
23010100201RECONOCER LAS NECESIDADES DE LA PERSONA EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD DE
ACUERDO CON PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
IDENTIFICAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS INSTITUCIONAL
VERIFICAR A LA PERSONA EN LA BASE DE DATOS INSTITUCIONAL O COMPROBADOR DE DERECHOS DEL
SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
DILIGENCIAR LOS DIFERENTES FORMATOS DE PROCEDIMIENTO DE ADMISIÓN (FORMATO TRIAGE, HOJA DE
ADMISIÓN, FORMATO LEGAL VIGENTE, FORMATOS DE REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA).
COMPROBAR VIGENCIA DE ACUERDO DE VOLUNTADES EN LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS ENTRE LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SALUD, EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE
PLANES DE BENEFICIO Y ENTES GUBERNAMENTALES.
SOLICITAR DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA ATENCIÓN ACORDE AL SERVICIO SOLICITADO.
INCLUIR LOS FORMATOS ASISTENCIALES Y ADMINISTRATIVOS NECESARIOS SEGÚN TIPO DE SERVICIO
PRESTADO Y ENTIDAD RESPONSABLE DEL PAGO.
SUMINISTRAR A LA PERSONA NO ASEGURADA LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN EL TRÁMITE DE
VINCULACIÓN AL SISTEMA.
UTILIZAR EL APLICATIVO DE ADMISIÓN INSTITUCIONAL.
INCLUIR LOS FORMATOS ASISTENCIALES Y ADMINISTRATIVOS NECESARIOS POR TIPO DE SERVICIO
PRESTADO Y ENTIDAD RESPONSABLE DEL PAGO.
SOLICITAR Y/O ELABORAR FORMATOS DE AUTORIZACIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD A LA
ENTIDAD RESPONSABLE DEL PAGO.
APLICAR LOS PRINCIPIOS ÉTICOS Y LEGALES EN EL MANEJO DE INFORMACIÓN DE LA HISTORIA CLÍNICA.
ANEXAR REGISTRO INDIVIDUAL DE PRESTACIONES DE SERVICIOS DE SALUD Y DOCUMENTOS REQUERIDOS
PARA EL SOPORTE DE LA CUENTA DEL SERVICIO.
DILIGENCIAR LOS FORMATOS Y/O SOPORTES REQUERIDOS PARA LOS COBROS DEL SERVICIO.
VERIFICAR LA MATRIZ CONTRACTUAL FRENTE AL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
APLICAR ESTÁNDARES DE CALIDAD Y POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS
FUNCIONES ASIGNADAS.
EJECUTAR ACCIONES DE MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EJECUTADOS.
IDENTIFICAR LOS DISTINTOS ACTORES EN EL SGSSS Y SU RESPONSABILIDAD EN EL MISMO.
IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS DENTRO Y FUERA DE LOS PLANES
DE BENEFICIOS.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

NORMATIVA LEGAL VIGENTE:

ESTRUCTURA GENERAL DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD Y SISTEMA GENERAL DE
RIESGOS PROFESIONALES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
ACTORES EN EL SGSSS
NIVELES DE ATENCIÓN EN SALUD BÁSICA, MEDIA Y ALTA COMPLEJIDAD.
TIPOS DE ASEGURAMIENTO EN SALUD.
FOCALIZACIÓN, PRIORIZACIÓN Y APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN A LA POBLACIÓN DEL
RÉGIMEN SUBSIDIADO:
(ENCUESTA PRIORITARIA, LISTADO CENSAL Y SISBEN).
PLANES DE BENEFICIOS.
BASE DE DATOS ÚNICA DE AFILIADOS
COMPROBADOR DE DERECHOS.
TIPO DE ACUERDO DE VOLUNTADES.
DERECHOS Y DEBERES EN EL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
REQUISITOS DOCUMENTALES PARA EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD

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ESTRUCTURA DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA Y CALIDAD EN SALUD, SEGURIDAD DEL PACIENTE,
DE ACUERDO A NORMATIVA LEGAL VIGENTE Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
ACCESO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD.
TRIAGE: CONCEPTO Y SU CLASIFICACIÓN
AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
DERECHOS HUMANOS Y DERECHO INTERNACIONAL HUMANITARIO.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y SERVICIO AL CLIENTE
CONCEPTOS GENERALES
MOMENTOS DE VERDAD, CICLOS DEL SERVICIO
ELEMENTOS BÁSICOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
HISTORIA CLÍNICA
COMPONENTES DE LA HISTORIA CLÍNICA
CARACTERÍSTICAS DE LA HISTORIA CLÍNICA.
REGISTROS DE LA HISTORIA CLÍNICA
CONFIDENCIALIDAD DE LA HISTORIA CLÍNICA E IMPLICACIONES LEGALES
CONSENTIMIENTO INFORMADO
ARCHIVO: CONCEPTO Y TIPOS
COMUNICACIÓN TÉCNICA: SEMIOLOGÍA Y TERMINOLOGÍA MEDICA
REGISTRO INDIVIDUAL DE PRESTACIONES DE SERVICIOS
CONCEPTO
USO, UTILIDAD DE LOS DATOS Y FLUJO DE INFORMACIÓN
RECOLECCIÓN, PROCESAMIENTO Y DE LOS RIPS
NOCIONES DEL PROCESAMIENTO DE LOS RIPS (ARCHIVOS PLANOS)
CARACTERÍSTICAS DE LOS REGISTROS
NOMENCLATURA EN SALUD
CLASIFICACIÓN INTERNACIONAL DE ENFERMEDADES 10 REVISIÓN
CLASIFICACIÓN ÚNICA DE PROCEDIMIENTOS EN SALUD.

SISTEMA DE REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA

CONCEPTO
MODALIDADES DE SOLICITUD DE SERVICIOS
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD
RED PÚBLICA Y PRIVADA DE PRESTADORES
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDENTIFICA LOS ROLES DE LOS PRESTADORES Y ASEGURADORES EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE
SALUD SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA Y CLASIFICA AL USUARIO EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD SEGÚN NIVEL DE ATENCIÓN
DEL PRESTADOR.
RECONOCE Y OFERTA EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS SEGÚN LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.
REALIZA TRÁMITE ADMINISTRATIVO PARA LA ADMISIÓN DE LA PERSONA SEGÚN TIPO DE ASEGURAMIENTO Y
ACUERDO DE VOLUNTADES.
DIRECCIONA A LA PERSONA SIN ASEGURAMIENTO EN EL TRÁMITE ADMINISTRATIVO PARA EL ACCESO A LOS
SERVICIOS DE SALUD SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA EN TODOS LOS EVENTOS AL RESPONSABLE(S) DEL PAGO POR LOS SERVICIOS DE SALUD
PRESTADOS SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE Y ACUERDO DE VOLUNTADES.
RECONOCE EL MANEJO ÉTICO Y LEGAL DE LA HISTORIA CLÍNICA Y SU INFORMACIÓN SEGÚN POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.
UBICA LA HISTORIA CLÍNICA SEGÚN TIPO DE ARCHIVO Y NORMATIVIDAD VIGENTE Y PROTOCOLO
INSTITUCIONAL.
EMPLEA TERMINOLOGÍA BÁSICA TÉCNICA EN SALUD AL DILIGENCIAR LOS FORMATOS ADMINISTRATIVOS
SEGÚN POLÍTICA INSTITUCIONAL.
TRAMITA LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS ENTRE LA ENTIDAD RESPONSABLE DEL PAGO Y LA
ENTIDAD QUE PRESTA EL SERVICIO DE SALUD PARA LA ADMISIÓN DEL USUARIO.

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DILIGENCIA ADECUADAMENTE LOS FORMATOS DE AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS SEGÚN POLÍTICAS

INSTITUCIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
SOLICITA AL ENTE RESPONSABLE DEL PAGO LAS AUTORIZACIONES DE SERVICIOS SEGÚN NORMATIVIDAD
LEGAL Y ACUERDO DE VOLUNTADES.
ORGANIZA LOS DIFERENTES FORMATOS PARA SOPORTAR LA CUENTA DE COBRO SEGÚN POLÍTICA
INSTITUCIONAL Y ACUERDO DE VOLUNTADES.
DILIGENCIA FORMATOS REGISTRO INDIVIDUAL DE PRESTACIONES DE SERVICIOS DE SALUD SEGÚN POLÍTICA
INSTITUCIONAL.
RELACIONA LA CLASIFICACIÓN INTERNACIONAL DE ENFERMEDADES 10 REVISIÓN Y LA CLASIFICACIÓN ÚNICA
DE PROCEDIMIENTOS EN SALUD, EN EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS REGISTROS ACORDE A LA POLÍTICA
INSTITUCIONAL.
DIVULGA LOS DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE, DEL TRABAJADOR Y DEL EMPLEADOR EN LOS
SISTEMAS GENERALES DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD Y RIESGOS PROFESIONALES SEGÚN
NORMATIVIDAD VIGENTE Y PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
IDENTIFICA LAS IMPLICACIONES ÉTICAS Y LEGALES DEL MANEJO DE INFORMACIÓN DE LA HISTORIA CLÍNICA
SEGÚN POLÍTICA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
DIRECCIONA A LA POBLACIÓN EN EL TRÁMITE A SEGUIR EN EL SERVICIO NO INCLUIDOS EN LOS PLANES DE
BENEFICIO SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA LA RED DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y LOS CONVENIOS INTER- INSTITUCIONALES.
APLICA ESTÁNDARES DE CALIDAD EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES SEGÚN PROTOCOLOS
INSTITUCIONALES Y NORMAS VIGENTES.
RECONOCE LA IMPORTANCIA DE LA POLÍTICA DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SEGÚN
NORMATIVIDAD VIGENTE.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
PROFESIONAL EN EL ÁREA DE LA SALUD CON ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD,
ADMINISTRACIÓN EN SALUD O AUDITORIA DE SERVICIOS Y/O PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD.

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

MÍNIMO 12 MESES DE EXPERIENCIA ADMINISTRATIVA EN INSTITUCIONES NACIONALES DEL SECTOR SALUD
EN LAS ÁREAS DE: ATENCIÓN Y ADMISIÓN AL USUARIO, AFILIACIÓN O FACTURACIÓN.
EXPERIENCIA DOCENTE MÍNIMO DE 12 MESES EN EL ÁREA DE LA SALUD Y/O ADMINISTRACIÓN EN SALUD

4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EVALUAR Y EJECUTAR PROYECTOS
LIDERAZGO
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE APOYAR EL PROCESO DE AFILIACIÓN DE LA POBLACIÓN AL SISTEMA GENERAL DE

COMPETENCIA SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD SEGÚN NORMATIVA VIGENTE.

4.2 CÓDIGO NORMA DE 230101003

COMPETENCIA LABORAL

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4.3 NOMBRE DE LA AFILIACIÓN DE LA POBLACIÓN AL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD

COMPETENCIA SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

320 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
23010100301 RECONOCER A LA POBLACIÓN SEGÚN CONDICIÓN SOCIO-ECONÓMICA PARA AFILIARLA AL
SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMATIVIDAD
LEGAL VIGENTE.
23010100303 VERIFICAR EN EL PROCESO DE AFILIACIÓN EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD LEGAL E
INSTITUCIONAL.
23010100302 TRAMITAR LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA EN EL PROCESO DE AFILIACIÓN AL SISTEMA
GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL DE ACUERDO A LAS NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICAS
23010100304REGISTRAR LA INFORMACIÓN DEL PROCESO DE AFILIACIÓN DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS
DE SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD, NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
RECONOCER ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE SALUD.
RECONOCER LA ACTIVIDADES DEL PROCESO DE AFILIACIÓN
VERIFICAR EL ESTADO DE AFILIACIÓN DE LA PERSONA PARA SU PROCESO DE AFILIACIÓN EN LA BASE DE
DATOS ÚNICA DE AFILIADOS Y/O COMPROBADOR DE DERECHOS.
IDENTIFICAR QUE LA PERSONA NO SE ENCUENTRE MULTIAFILIADO EN EL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD
SOCIAL EN SALUD.
DIRECCIONAR A LA PERSONA MULTIAFILIADA EN LOS TRÁMITES PERTINENTES PARA RESOLVER LA
SITUACIÓN.
ORIENTAR A LA PERSONA NO AFILIADO A LA RED PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD.
ORIENTAR A LA POBLACIÓN PARA EL PROCESO DE AFILIACIÓN SEGÚN CONDICIÓN SOCIO-ECONÓMICA.
SOLICITAR LA DOCUMENTACIÓN DE ACUERDO CON TIPO DE ASEGURAMIENTO, NORMAS Y POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.
CLASIFICAR LA POBLACIÓN SEGÚN CONDICIÓN SOCIO ECONÓMICO Y CAPACIDAD DE PAGO EN LOS
REGÍMENES EXISTENTES.
RECONOCER CRITERIOS DE AFILIACIÓN PARA LA POBLACIÓN CON CARACTERÍSTICAS DE VULNERABLE Y
ESPECIAL.
IDENTIFICAR FUENTES DE FINANCIACIÓN DEL SISTEMA SEGÚN TIPO DE AFILIACIÓN.
ORIENTAR A LA PERSONA EN EL TRÁMITE DE LA ENCUESTA SISBEN.
ORIENTAR A LA POBLACIÓN EN LOS BENEFICIOS ESTATALES SEGÚN PUNTAJE (CLASIFICACIÓN) SISBEN.
INFORMAR A LA PERSONA ACERCA DEL PROCESO DE LIBRE ELECCIÓN.
ORIENTAR A LA PERSONA EN EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO DE AFILIACIÓN.
TRAMITAR Y DILIGENCIAR LOS FORMATOS DE AFILIACIÓN AL RÉGIMEN CONTRIBUTIVO (DEPENDIENTE,
INDEPENDIENTE, PENSIONADO, EMPLEADOR).
LIQUIDAR EL IBC DEL AFILIADO COTIZANTE.
TRAMITAR LA AFILIACIÓN AL RÉGIMEN SUBSIDIADO.
INFORMAR NOVEDADES EN LA BASE DE DATOS ÚNICA DE AFILIADOS.
OFRECER AL USUARIO LOS PLANES DE BENEFICIO DEL SISTEMA Y LA COBERTURA FAMILIAR.
OFRECER AL USUARIO LOS PLANES ADICIONALES DE SALUD QUE SE MANEJAN EN LA INSTITUCIÓN.
IDENTIFICAR LOS DISTINTAS FORMAS DE AFILIACIO
CALCULAR EL VALOR DE LA COTIZACIÓN DE ACUERDO AL INGRESO BASE DE COTIZACIÓN DEL COTIZANTE.
CONOCER LOS FORMATOS DE AFILIACIÓN Y NOVEDADES QUE IMPLEMENTA LA INSTITUCIÓN.

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RECOPILAR DOCUMENTOS NECESARIOS DE SOPORTE PARA LA AFILIACIÓN.

INFORMAR DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS EN EL SISTEMA DE SALUD.
RECONOCER PLANES DE BENEFICIOS BÁSICOS Y PLANES ADICIONALES.
DIFERENCIAR TIPOS DE ASEGURAMIENTO
VERIFICAR LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA LA AFILIACIÓN.
ORIENTAR AL USUARIO EN EL PAGO DE LA PLANILLA INTEGRADA DE LIQUIDACIÓN DE APORTES
RECONOCER PROCESOS ESTANDARIZADOS DE AFILIACIÓN.
DILIGENCIAR FORMATOS DE VERIFICACIÓN (CHECK LIST) DE PROCESO DE AFILIACIÓN.
ACTUALIZAR LAS BASE DE DATOS DE ACUERDO A LAS NOVEDADES QUE SE IDENTIFIQUEN.
MANEJAR LA INFORMACIÓN DE LA POBLACIÓN DE MANERA ÉTICA CON CRITERIOS DE SEGURIDAD Y
CONFIDENCIALIDAD, NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
REPORTAR AL ENTE TERRITORIAL LA POBLACIÓN AFILIADA.
ARCHIVAR LA INFORMACIÓN DE LA AFILIACIÓN CON NIVEL DE COMPETENCIA, LAS POLÍTICAS
INSTITUCIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

MARCO NORMATIVO DEL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD:
PROCESO DE ASEGURAMIENTO
ESTRUCTURA DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
CONCEPTO DE:
ASEGURAMIENTO
LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DE AFILIACIÓN EN SALUD
ACTORES DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD: DE LA RECTORÍA, VIGILANCIA Y
CONTROL, DE LA PRESTACIÓN, DEL ASEGURAMIENTO.
TIPOS DE ASEGURAMIENTO:
RÉGIMEN CONTRIBUTIVO
RÉGIMEN SUBSIDIADO
RÉGIMEN ESPECIAL
RÉGIMEN DE EXCEPCIÓN.
FINANCIACIÓN DEL SGSSS SEGÚN TIPO DE RÉGIMEN.
AFILIACIÓN
TIPOS DE VINCULACIÓN AL SGSSS.
TIPOS DE APORTES (SUBSIDIOS, COTIZACIONES MENSUALES Y SEMANALES) Y RESPONSABLES
BASE DE DATOS ÚNICA DE AFILIADOS.
COMPROBADOR DE DERECHOS
MANEJO DE FICHA DE CLASIFICACIÓN SOCIO-ECONÓMICA Y/ O SISBEN
MULTIAFILIACIÓN
FORMATOS DE AFILIACIÓN AL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
FORMATOS DE NOVEDADES
PLANES DE BENEFICIOS : PAB, POS, PAC Y PAS
CONCEPTOS DE UNIDAD DE PAGO POR CAPITACIÓN, PAGOS COMPARTIDOS: COPAGOS Y CUOTAS
MODERADORAS.
DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE PARA AFILIACIÓN DE COTIZANTES Y BENEFICIARIOS
TRASLADOS Y ESTADOS DE AFILIACIÓN.
CARTA DERECHOS E INFORME DE DESEMPEÑO DE LA ASEGURADORA
POBLACIONES ESPECIALES, CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN Y ENTES CERTIFICADORES
SUBSIDIO A LA OFERTA Y SUBSIDIO A LA DEMANDA.
AUTOLIQUIDACIÓN Y PAGO DE APORTES-INGRESO BASE DE COTIZACIÓN.
INGRESO BASE DE COTIZACIÓN.
INGRESO BASE DE LIQUIDACIÓN.
PAGO ELECTRÓNICO
PAGO ASISTIDO
CLASIFICACIÓN DEL APORTANTE
CONTRATOS LABORALES, SALARIOS Y TIPOS DE SALARIOS.

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (NTIC).

MANEJO DE BASE DE DATOS
CONFIDENCIALIDAD DE LA BASE DE DATOS ÚNICA DE AFILIADOS
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RECONOCE LAS NECESIDADES DE LA POBLACIÓN DESDE EL PROCESO DE AFILIACIÓN SEGÚN
NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
ORIENTA A LA POBLACIÓN DE ACUERDO A SU CONDICIÓN PARA SU PROCESO DE AFILIACIÓN SEGÚN
POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
RECONOCE A LA POBLACIÓN SEGÚN SU ESTADO DE AFILIACIÓN ACTUAL (SUSPENDIDO, MULTIAFILIADO,
RETIRADO, ACTIVO) DE ACUERDO A NORMATIVIDAD VIGENTE.
CONOCE LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR A LA POBLACIÓN SEGÚN TIPO DE
ASEGURAMIENTO.
APLICA NORMATIVIDAD VIGENTE PARA IDENTIFICAR CONDICIÓN SOCIO-ECONÓMICA DE LA PERSONA.
IDENTIFICA ESTADO DE AFILIACIÓN ACTUAL SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA INGRESO BASE DE COTIZACIÓN DE LA POBLACIÓN SEGÚN INGRESOS ECONÓMICOS Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
ORIENTA A LA POBLACIÓN DE ACUERDO A SUS NECESIDADES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DEL FORMULARIO
SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
DIRECCIONA A LA POBLACIÓN AL DILIGENCIAMIENTO DE LOS DIFERENTES FORMULARIOS (AFILIACIÓN Y/O
NOVEDADES) DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA PERSONA Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
INFORMA A LA PERSONA LOS PLANES DE BENEFICIO QUE PRESENTA LA INSTITUCIÓN SEGÚN POLÍTICAS Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
OFERTA A LA PERSONA LOS PLANES COMPLEMENTARIOS DE SALUD Y LOS PLANES ADICIONALES DE SALUD
DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE.
ENTREGA Y SOCIALIZA CARTA DE DERECHOS EN EL PROCESO DE AFILIACIÓN DE ACUERDO A POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.
INFORMA DEBERES DEL AFILIADO AL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
DILIGENCIA PLANILLA DE LIQUIDACIÓN DE APORTES DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO POR LA INSTITUCIÓN.
LIQUIDA INGRESO BASE DE COTIZACIÓN SEGÚN INGRESOS ECONÓMICOS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA EVENTOS EN LOS INCLUIDOS O EXCLUIDOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
ESTABLECE PORCENTAJES DE COPAGOS Y CUOTAS MODERADORAS SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
CONOCE LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
DIRECCIONA A LA POBLACIÓN SOBRE LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS EN EL PROCESO DE AFILIACIÓN
SEGÚN TIPO DE ASEGURAMIENTO, ACORDE A LAS NORMAS Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
DILIGENCIA LISTAS DE VERIFICACIÓN DEL PROCESO DE AFILIACIÓN, DE MANERA CLARA Y DE ACUERDO A
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.
IDENTIFICA EL PROCESO DE AFILIACIÓN ACORDE AL TIPO DE ASEGURAMIENTO.
REGISTRA LAS NOVEDADES DE LA POBLACIÓN EN LA BASE DE DATOS ÚNICA DE AFILIADO ACORDE A LA
POLÍTICA INSTITUCIONAL.
MANEJA DE MANERA CONFIDENCIAL LA INFORMACIÓN RECOLECTADA EN EL PROCESO DE AFILIACIÓN
ACORDE A NORMATIVIDAD Y POLÍTICA INSTITUCIONAL.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
PROFESIONAL EN EL ÁREA DE LA SALUD CON ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD,
ADMINISTRACIÓN EN SALUD O AUDITORIA DE SERVICIOS. Y/O PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD.

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

MÍNIMO 12 MESES DE EXPERIENCIA ADMINISTRATIVA EN INSTITUCIONES NACIONALES DEL SECTOR SALUD
EN LAS ÁREAS DE: ADMISIÓN AL USUARIO, AFILIACIÓN O FACTURACIÓN.

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4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EVALUAR Y EJECUTAR PROYECTOS
LIDERAZGO
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

COMPETENCIA

4.2 CÓDIGO NORMA DE 240201501

COMPETENCIA LABORAL

4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

180 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB,
ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
-Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario técnico básico.
-Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.

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-Llenar formularios o registros con datos personales.

-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
-Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica.
- Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
-Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en inglés general y técnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilización de un
vocabulario básico de inglés general y técnico.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

*About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
-Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de C1, de acuerdo al MCER.

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4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un
instituto de enseñanza de lenguas.

4.8.3 Competencias:
- Formular y desarrollar proyectos
- Capacidad para trabajar en equipo
- Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE FACTURAR LOS SERVICIOS DE SALUD PRESTADOS SEGÚN PAGADOR, TIPO DE
COMPETENCIA CONTRATACIÓN Y NORMATIVA VIGENTE.

4.2 CÓDIGO NORMA DE 230101028

COMPETENCIA LABORAL

4.3 NOMBRE DE LA LIQUIDACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD PRESTADOS, SEGÚN ENTIDAD RESPONSABLE
COMPETENCIA DEL PAGO, ACUERDO DE VOLUNTADES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

480 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
23010102802 REALIZAR LA LIQUIDACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD PRESTADOS EN EL APLICATIVO DE
FACTURACIÓN SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE Y PROTOCOLOS INSTITUCIONALES.
23010102804GENERAR FACTURAS Y DOCUMENTOS CONTABLES CON LOS SOPORTES REQUERIDOS SEGÚN
TIPO DE CUENTA, ACUERDOS CON ENTE PAGADOR Y NORMATIVA VIGENTE.
23010102801 IDENTIFICAR EN LOS REGISTROS CLÍNICOS LOS SERVICIOS ASISTENCIALES SUSCEPTIBLES DE
COBRO DE ACUERDO A LOS MANUALES TARIFARIOS CONTRATADOS Y ACUERDOS ESTABLECIDOS.
23010102803 VERIFICAR QUE LA LIQUIDACIÓN REALIZADA CUMPLA CON EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO
PARA CADA CASO SEGÚN EL MANUAL TARIFARIO CONTRATADO Y RESPONSABLE DEL PAGO.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
IDENTIFICAR LAS ETAPAS DEL PROCESO DE FACTURACIÓN.
RECONOCER LA NORMATIVIDAD VIGENTE QUE REGULA EL PROCESO DE FACTURACIÓN DE ATENCIONES EN
SALUD.
IDENTIFICAR LOS ROLES DE LOS PRESTADORES Y ASEGURADORES EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE
SALUD SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
UTILIZAR EL APLICATIVO ESTABLECIDO POR LA IPS PARA LA LIQUIDACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD.
CODIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS PRESTADOS PARA SU CARGUE O LIQUIDACIÓN MANUAL
INCLUIR LOS FORMATOS NECESARIOS SEGÚN TIPO DE SERVICIO PREVISTO.
ARCHIVAR LOS SOPORTES DE LA FACTURA.
APLICAR LOS PRINCIPIOS ÉTICOS Y LEGALES EN EL MANEJO DE LOS REGISTROS CLÍNICOS.

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COMPROBAR VIGENCIA DE LOS ACUERDOS DE VOLUNTADES EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS ENTRE LOS

PRESTADORES Y LOS RESPONSABLES DEL PAGO.
SOLICITAR ÓRDENES DE AUTORIZACIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
ALIMENTAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN CON VIGENCIA DE CONTRATOS.
REVISAR LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS DE LA INSTITUCIÓN.
REVISAR LA COBERTURA DE SERVICIOS SE ENCUENTRE EN EL PLAN DE BENEFICIOS.
TRAMITAR QUE EL SERVICIO NO CUBIERTO POR EL PLAN DE BENEFICIOS SE SUSTENTE POR EL COMITÉ
TÉCNICO CIENTÍFICO CORRESPONDIENTE.
INFORMAR A LA PERSONA DE LOS VALORES DE CUOTA DE RECUPERACIÓN O COPAGOS QUE SEAN
RESPONSABILIDAD DEL MISMO.
CREAR EL REGISTRO DE CARGUE DE LOS PROCEDIMIENTOS SOLICITADOS A LA PERSONA EN LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
REALIZAR LOS REGISTROS REQUERIDOS PARA LA LIQUIDACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS.
LIQUIDAR LOS SERVICIOS ASISTENCIALES PRESTADOS DE ACUERDO COMPLEJIDAD DEL MISMO, TIPO DE
PROCEDIMIENTO Y SALA DE CIRUGÍA.
CARGAR LOS PROCEDIMIENTOS DE SALUD DE ACUERDO A LA COMPLEJIDAD DE LA INSTITUCIÓN
PRESTADORA DE SERVICIOS, TIPO DE SERVICIOS.
VERIFICAR QUE EL PAGADOR ESTE ACORDE CON EL DIAGNÓSTICO DE LA PERSONA Y EL ACUERDO DE
VOLUNTADES ESTABLECIDA.
REVISAR QUE LA LIQUIDACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS E INSUMOS ESTÉN ACORDES A LA CONTRATACIÓN
VIGENTE Y A LOS MANUALES TARIFARIOS
REALIZAR LA REVISIÓN DE LOS CARGOS GENERADOS EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN CON BASE A LOS
SOPORTES REGISTRADOS EN LA HISTORIA CLÍNICA.
COMPARAR LA LIQUIDACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS MEDICO QUIRÚRGICOS CON EL ACUERDO DE
VOLUNTADES ESTABLECIDA Y MANUAL TARIFARIO.
VERIFICAR LA CONCORDANCIA DE LOS SERVICIOS CARGADOS CONTRA LOS SOPORTES DE LA HISTORIA
CLÍNICA.
REVISAR LOS SERVICIOS FACTURADOS CON LOS SOPORTES ESTABLECIDOS PARA EL COBRO DE LA
FACTURA.
VERIFICAR QUE LOS SOPORTES ANEXOS DE LA FACTURA CUMPLAN LA NORMATIVIDAD VIGENTE PARA PARA
SU RADICACIÓN.
PARTICIPAR EN LA IDENTIFICACIÓN DE GLOSAS DE ACUERDO A LOS HALLAZGOS ENCONTRADOS.
APLICAR LISTAS DE CHEQUEO PARA LA REVISIÓN DE CUENTAS SEGÚN SERVICIO PRESTADO Y UNIDAD
FUNCIONAL.
REVISAR EL ADECUADO COBRO DE CUOTAS MODERADORAS, COPAGOS Y CUOTAS DE RECUPERACIÓN.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

NORMATIVIDAD VIGENTE EN :
SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD:
PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES, OPERATIVOS Y FUNDAMENTALES DEL SISTEMA GENERAL SEGURIDAD
SOCIAL EN SALUD
ACTORES DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD:
DE DIRECCIÓN, ASEGURAMIENTO, PRESTACIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL
TIPOS DE ASEGURAMIENTO
CARACTERÍSTICAS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE ASEGURAMIENTOS
PLANES DE BENEFICIOS
PROCESOS ESTABLECIDOS EN EL ÁREA DE FACTURACIÓN DE LA IPS
ESTRUCTURA DEL PROCESO DE FACTURACIÓN
SEMIOLOGÍA
TERMINOLOGÍA MEDICA MANEJO DE SUFIJOS Y PREFIJOS APLICADOS AL PROCESO DE FACTURACIÓN
MANUALES TARIFARIOS
UTILIZACIÓN DE MANUALES TARIFARIOS (DECRETO 2423 DE 1996, ACUERDO 256 DE 2001 Y ACUERDO 312 DE
2004), OTROS MANUALES TARIFARIOS VIGENTES.
REQUISITOS LEGALES Y FINANCIEROS DEL CONTENIDO DE LA FACTURA Y LOS REQUISITOS LEGALES EN

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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

COLOMBIA
DOCUMENTOS SOPORTES DE LA FACTURA
TIPOS DE EVENTOS Y SERVICIOS
LIQUIDACIÓN DE SERVICIOS
TIPOS DE PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS Y SU LIQUIDACIÓN
CONTENIDO DEL PLAN DE BENEFICIOS
LIQUIDACIÓN DE SERVICIOS DIAGNÓSTICOS Y TERAPÉUTICOS
ACUERDO DE VOLUNTADES: TIPOS
TIPO DE PAGADOR Y LÍNEAS DE PAGO
LIQUIDACIÓN DE COPAGOS Y CUOTAS DE RECUPERACIÓN
ARMADO DE LA CUENTA MÉDICA.
LISTAS DE CHEQUEO PARA PRESENTACIÓN DE LA CUENTA MÉDICA.
AUDITORIA
CONCEPTOS BÁSICOS DE :
AUDITORÍA DE CUENTAS MEDICAS
GLOSAS Y DEVOLUCIONES
RECOBROS
MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS PARA REVISIÓN DE CUENTAS MÉDICAS Y APLICATIVOS DE
FACTURACIÓN.
SOFTWARE HOSPITALARIO
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDENTIFICA LOS ROLES DE LOS PRESTADORES Y ASEGURADORES EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE
SALUD SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
CLASIFICA A LA PERSONA EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD SEGÚN NIVEL DE ATENCIÓN DEL
PRESTADOR Y RESPONSABLE DE PAGO SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
RECONOCE EL TIPO DE PRESTADOR DE ACUERDO A LA ATENCIÓN QUE REQUIERA LA PERSONA DENTRO DEL
SISTEMA DE SALUD SEGÚN ACUERDO DE VOLUNTADES.
IDENTIFICA LOS SOPORTES ESENCIALES DE LA FACTURA SEGÚN ACUERDOS CONTRACTUALES Y
NORMATIVA VIGENTE.
RECONOCE EL MANUAL TARIFARIO A APLICAR SEGÚN EL ACUERDO DE VOLUNTADES Y TIPO DE SERVICIOS A
PRESTAR DE ACUERDO A POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
REALIZA LA LIQUIDACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD A LA PERSONA SEGÚN ACUERDO DE VOLUNTADES Y
EL RESPONSABLE DEL PAGO.
PARTICIPA EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS ENTRE LA ENTIDAD RESPONSABLE DEL PAGO Y LA
ENTIDAD QUE PRESTA EL SERVICIO DE SALUD PARA LA ADMISIÓN DE LA PERSONA DE ACUERDO A
DIRECTRICES INSTITUCIONALES.
DILIGENCIA ADECUADAMENTE LOS FORMATOS DE AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS
DIRECTRICES ESTABLECIDAS POR LA INSTITUCIÓN Y REQUERIMIENTOS NORMATIVOS.
SOLICITA AL ENTE RESPONSABLE DEL PAGO LAS AUTORIZACIONES DE SERVICIOS SEGÚN NORMATIVIDAD
LEGAL Y ACUERDO DE VOLUNTADES.
BRINDA INFORMACIÓN A LA PERSONA DE LOS POSIBLES PAGOS COMPARTIDOS A REALIZAR DE ACUERDO A
POLÍTICAS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
ORGANIZA LOS DIFERENTES FORMATOS PARA SOPORTAR LA CUENTA DE COBRO DE ACUERDO A POLÍTICAS
INSTITUCIONALES Y ACUERDO DE VOLUNTADES.
PARTICIPA EN EL PROCESO DE AUDITORÍA DE LAS CUENTAS Y DETECCIÓN DE FALLAS EN EL PROCESO PARA
SU SOLUCIÓN DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y ACUERDO DE VOLUNTADES.
ELABORA LA FACTURA PARA SU RADICACIÓN CON LOS SOPORTES NECESARIOS PARA LA MISMA SEGÚN
ACUERDO DE VOLUNTADES.
APLICA LA LISTA DE CHEQUEO GARANTIZANDO UNA CORRECTA FACTURACIÓN DE ACUERDO A POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.
IDENTIFICA LAS FACTURAS QUE CONTIENEN SERVICIOS NO INCLUIDOS DENTRO DE LOS PLANES DE
BENEFICIO Y SOPORTA ADECUADAMENTE DE ACUERDO A POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMATIVIDAD

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
PROFESIONAL EN EL ÁREA DE LA SALUD O PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD, CONTADURÍA O
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD,
ADMINISTRACIÓN EN SALUD O AUDITORIA DE SERVICIOS.

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

MÍNIMO 12 MESES DE EXPERIENCIA ADMINISTRATIVA EN INSTITUCIONES NACIONALES DEL SECTOR SALUD
EN EL ÁREA DE FACTURACIÓN Y/O AUDITORIA DE CUENTAS MEDICAS
EXPERIENCIA DOCENTE MÍNIMO DE 12 MESES EN EL ÁREA DE LA SALUD Y/O ADMINISTRACIÓN EN SALUD

4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EVALUAR Y EJECUTAR PROYECTOS
LIDERAZGO
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE M A N E J A R V A L O R E S E I N G R E S O S R E L A C I O N A D O S C O N L A O P E R A C I Ó N D E L

COMPETENCIA ESTABLECIMIENTO.

4.2 CÓDIGO NORMA DE 260201024

COMPETENCIA LABORAL

4.3 NOMBRE DE LA ESTABLECE LOS COSTOS Y GASTOS GENERADOS EN LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS
COMPETENCIA DE SALUD SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

180 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
26020102402RECOLECTAR DATOS VERACES PARA EL SISTEMA DE COSTOS DE SALUD SEGÚN PROTOCOLOS
INSTITUCIONALES.
26020102403RELACIONAR RECURSOS GENERADOS POR PRESTACIÓN DEL SERVICIO FRENTE AL COSTO REAL
DE PRODUCCIÓN DEL SERVICIO SEGÚN PROTOCOLOS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
26020102401IDENTIFICAR CONCEPTOS BÁSICOS CONTABLES Y PRESUPUESTALES APLICABLES AL COSTEO
EN SALUD SEGÚN UNIDADES FUNCIONALES Y CENTROS DE COSTO DE LA INSTITUCIÓN.
26020102404RECEPCIONAR EL PAGO SEGÚN TIPO DE CUENTA Y FORMA DE PAGO DE ACUERDO CON LOS
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES Y ACUERDOS ESTABLECIDOS.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

CLASIFICAR LOS SERVICIOS FACTURADOS DE LOS CENTROS DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y UNIDADES

FUNCIONALES GENERADORAS DEL SERVICIO.
INTERPRETAR LOS CENTROS DE COSTOS GENERADOS EN LA FACTURA.
CALCULAR VALORES DE DEPRECIACIÓN, GASTOS Y COSTOS DE MANTENIMIENTO DE LA PRODUCCIÓN.
LIQUIDAR COSTOS TOTALES Y UNITARIOS EN CADA CENTRO DE COSTOS Y UNIDAD FUNCIONAL.
INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE LOS COSTOS Y GASTOS DEL TALENTO HUMANO EN LA PRODUCCIÓN DE
UN SERVICIO
CARGAR VALORES DE LOS MATERIALES E INSUMOS QUE SE UTILIZAN EN LA PRODUCCIÓN DEL SERVICIO DE
SALUD.
DIFERENCIAR LOS DIFERENTES TIPOS DE VALORES UTILIZADOS PARA EL PAGO EN COLOMBIA Y SUS
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS.
PARTICIPAR EN LA ELABORACIÓN DE INFORMES DE CAJA, LIBROS AUXILIARES Y ASIENTOS CONTABLES
ANALIZAR LOS INGRESOS VERSUS EGRESOS DE UNA UNIDAD FUNCIONAL O CENTRO DE COSTOS.
ANALIZAR EL COSTO FINAL DEL SERVICIO.
CLASIFICAR EL CONSUMO DE RECURSOS POR TIPO DE COSTO.
REALIZAR CONVERSIÓN DE DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA A LA MONEDA NACIONAL.
CALCULAR PAGO CON MONEDA EXTRANJERA DE LOS SERVICIOS DE SALUD

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

CONOCIMIENTO DE CONTABILIDAD BÁSICA
OPERACIONES BÁSICAS DE MATEMÁTICAS
NORMAS Y LEYES FISCALES
NOTAS DÉBITO Y NOTAS CRÉDITO
TIPOS DE PAGO
PRESUPUESTO
ADICIÓN
REDUCCIÓN
TRASLADOS PRESUPUESTALES
COSTOS
DEFINICIÓN
TIPOS DE COSTOS
SISTEMAS DE COSTOS
CALCULO DE COSTOS
HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS PARA EL ANÁLISIS DE LOS COSTOS
COMPORTAMIENTO DE LOS COSTOS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES DEL SISTEMA GENERAL DE
SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
MATERIALES E INSUMOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD.
CENTRO DE COSTOS Y ÁREAS FUNCIONALES.
POLÍTICAS SOBRE MANEJO DE VALORES EN LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR SALUD.
REPORTES ESPECÍFICOS DE COSTOS.
RELACIÓN COSTO-EFECTIVIDAD, TARIFAS Y COBROS EN SALUD SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
INFORMACIÓN MÍNIMA NECESARIA PARA INSTALAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE COSTOS
DIVISAS
DEFINICIÓN
NOCIONES BÁSICAS DE DIVISAS Y CONVERSIÓN DE MONEDA EXTRANJERA A MONEDA NACIONAL.
PRINCIPALES DIVISAS DEL MUNDO.
CARACTERÍSTICAS
FACTORES DE CAMBIO
MANEJO DE VALORES Y CAJAS
DEFINICIÓN
HISTORIA
TIPOS DE VALORES.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE SEGURIDAD DE LOS VALORES EN COLOMBIA.
RECIBO DE CAJA

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

RECONOCE LAS DIFERENTES UNIDADES FUNCIONALES Y CENTROS DE COSTO SEGÚN POLÍTICAS DE LA
INSTITUCIÓN.
CONOCE LOS TIPOS DE PAGO SEGÚN PRINCIPIOS CONTABLES.
DEDUCE LOS VALORES DE DEPRECIACIÓN, GASTOS Y COSTOS DE MANTENIMIENTO DE LA PRODUCCIÓN
SEGÚN NORMATIVIDAD Y POLÍTICA INSTITUCIONAL.
LIQUIDA LOS COSTOS TOTALES Y UNITARIOS EN CADA CENTRO DE COSTOS Y UNIDAD FUNCIONAL SEGÚN
PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
APOYA EN LA ELABORACIÓN DE INFORMES CONTABLES QUE PERMITAN RÁPIDO ANÁLISIS DE LAS
DIFERENTES UNIDADES FUNCIONALES Y CENTROS DE COSTOS.
CLASIFICA LOS TIPOS DE PAGO SEGÚN PRINCIPIOS BÁSICOS CONTABLES.
IDENTIFICA LA APLICABILIDAD DE RECIBOS DE CAJA, LIBROS AUXILIARES Y ASIENTOS CONTABLES DE
ACUERDO A LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
CALCULA LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO DE ACUERDO A POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
REALIZA NOTAS DÉBITO Y CRÉDITO SEGÚN NECESIDAD DEL SERVICIO.
IDENTIFICA LAS NORMAS Y LEYES FISCALES VIGENTES APLICABLES AL COSTEO EN SERVICIOS DE SALUD
SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
ELABORA CÁLCULO DE COSTOS SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
RELACIONA LOS COSTOS INDIRECTOS DE LA ORGANIZACIÓN ASOCIADOS A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
CLASIFICA LOS MATERIALES E INSUMOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
PROFESIONAL EN EL ÁREA DE LA SALUD, PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD, CONTADURÍA,
ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE
SALUD, ADMINISTRACIÓN EN SALUD.

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

MÍNIMO 12 MESES DE EXPERIENCIA ADMINISTRATIVA EN INSTITUCIONES NACIONALES DEL SECTOR SALUD
EN EL ÁREA DE FACTURACIÓN, COSTOS, CARTERA Y/O PLANEACIÓN.
EXPERIENCIA DOCENTE MÍNIMO DE 12 MESES EN EL ÁREA DE LA SALUD Y/O ADMINISTRACIÓN.

4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EVALUAR Y EJECUTAR PROYECTOS
LIDERAZGO
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE ORIENTAR A LA PERSONA SEGÚN EL SERVICIO SOLICITADO DE ACUERDO CON
COMPETENCIA PORTAFOLIO DE SERVICIOS INSTITUCIONAL Y NORMATIVA EN SALUD VIGENTE.

4.2 CÓDIGO NORMA DE 230101015

COMPETENCIA LABORAL

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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

4.3 NOMBRE DE LA ORIENTAR A LAS PERSONAS SEGÚN EL SERVICIO SOLICITADO DE ACUERDO CON
COMPETENCIA PORTAFOLIO DE SERVICIOS INSTITUCIONAL Y NORMATIVA EN SALUD LEGAL VIGENTE.

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

275 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
2310101503ESTABLECER COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, TENIENDO EN CUENTA
NECESIDADES, DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS Y PROTOCOLOS INSTITUCIONALES.
2310101504IMPLEMENTAR ACCIONES DE MEJORA PARA INCREMENTAR LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LA
PERSONA, DE ACUERDO A PROTOCOLO INSTITUCIONAL Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
2310101502APLICAR PRINCIPIOS ÉTICOS Y LEGALES EN LA ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN DE LA PERSONA, DE
ACUERDO CON SUS REQUERIMIENTOS, POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y LINEAMIENTOS DEL SISTEMA
GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD VIGENTE.
2310101501IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA PERSONA CORRELACIONADAS CON
NORMATIVIDAD VIGENTE Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
RECONOCER LAS GENERALIDADES Y COMPONENTES DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL
INTEGRAL
APLICAR LOS PRINCIPIOS Y NORMATIVIDAD DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD EN LA
ORIENTACIÓN A LA PERSONA.
ORIENTAR A LA PERSONA HACIA EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS Y DEBERES SEGÚN TIPO DE
ASEGURAMIENTO Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
BRINDAR ORIENTACIÓN A LA PERSONA CONFORME A LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.
EJERCER LAS FUNCIONES DE SU CARGO Y NORMA DISCIPLINAR.
OFRECER INFORMACIÓN OPORTUNA A LA PERSONA SEGÚN LA IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO.
REALIZAR COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL PERTINENTE CON LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS.
DILIGENCIAR REGISTRO Y REPORTES DE ATENCIÓN DE ACUERDO AL SERVICIO PRESTADO Y REGLAMENTO
LEGAL E INSTITUCIONAL.
ASESORAR A LA PERSONA DE ACUERDO AL TIPO DE ASEGURAMIENTO Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
MANEJAR CON SENTIDO DE HUMANIZACIÓN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD
DESARROLLAR ACTITUDES, PRÁCTICAS SANAS Y SEGURAS EN EL ENTORNO LABORAL Y PERSONAL QUE
CONTRIBUYAN AL BUEN CLIMA ORGANIZACIONAL.
CUMPLIR CON LOS PARÁMETROS DE PRESENTACIÓN PERSONAL DEFINIDOS POR LA INSTITUCIÓN.
TRABAJAR EN EQUIPO SEGÚN FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CARGO.
APLICAR LOS PRINCIPIOS DE SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD.
APLICAR LAS DIRECTRICES NORMATIVAS E INSTITUCIONALES EN LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL USUARIO.
INTERPRETAR LOS MÉTODOS PROACTIVOS Y REACTIVOS EN LA IDENTIFICACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE
LAS NECESIDADES DE LA PERSONA
PARTICIPAR EN ACCIONES DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DURANTE LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE SALUD.
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL:

PRINCIPIOS, GENERALIDADES, COMPONENTES Y FUNCIONES DE CADA SUB-SISTEMA.
SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD, NORMATIVIDAD VIGENTE
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN COLOMBIA
ACTORES DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
DE DIRECCIÓN, ASEGURAMIENTO, PRESTACIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL
PRINCIPIOS APLICABLES AL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
TIPOS DE ASEGURAMIENTO
DEBERES Y DERECHOS
PLANES DE BENEFICIOS
BASES DE DATOS Y COMPROBADORES DE DERECHOS.
PAGOS COMPARTIDOS: CONCEPTOS Y GENERALIDADES
COPAGOS, CUOTAS MODERADORAS, CUOTAS DE RECUPERACIÓN

PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA INSTITUCIÓN.

MISIÓN
VISIÓN
PRINCIPIOS
VALORES
POLÍTICAS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ORGANIGRAMA
FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS
REGLAMENTO INTERNO
MANUAL DE FUNCIONES
PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
CULTURA ORGANIZACIONAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL
MECANISMOS DE ESTÍMULO AL SERVIDOR.
INGENIERÍA ORGANIZACIONAL
SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD DEL SISTEMA GENERAL DE
SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN
PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN SALUD
SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD.
TEORÍA DE LAS 9 S
KAIZEN Y MÉTODO LEAN (PROCESOS ESBELTOS EN SALUD)
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD( NORMAS ISO)
POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE: CALIDAD; SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL; MEDIO AMBIENTE Y DE
INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVIDAD
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
MANEJO Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TRABAJO EN EQUIPO
AUTOESTIMA
AUTONOMÍA
IMAGEN PERSONAL
RELACIONES INTERPERSONALES
LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES

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GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

SERVICIO AL CLIENTE
CICLO DEL SERVICIO
MOMENTOS DE VERDAD
SIGNOS Y SÍNTOMAS DE UN MAL SERVICIO
PRINCIPIOS ÉTICOS Y BIOÉTICOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
HUMANIZACIÓN EN EL SERVICIO
RESILIENCIA
CULTURA DEL SERVICIO.
CLIENTE
CONCEPTO DE CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

SATISFACCIÓN DEL USUARIO

MÉTODOS PROACTIVOS Y REACTIVOS PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA PERSONA
SISTEMA PETICIÓN QUEJAS, RECLAMOS SUGERENCIAS.
MANEJO DE APLICATIVOS EN SALUD
MERCADO Y MERCADEO EN SALUD
CONCEPTO
MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD.
ESTRATEGIAS DE MERCADEO EN SALUD.
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
ORIENTA A LA PERSONA SUMINISTRANDO INFORMACIÓN DE FORMA CLARA, CÁLIDA, RESPETUOSA,
TENIENDO EN CUENTA SUS EXPECTATIVAS Y LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
DIRECCIONA A LA PERSONA HACIA LAS INSTANCIAS CORRESPONDIENTES DE ACUERDO A SUS
NECESIDADES.
ORIENTA A LA PERSONA CON BASE A LINEAMIENTOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN
SALUD.
SOCIALIZA A LA PERSONA SUS DERECHOS Y DEBERES EN EL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN
SALUD DE ACUERDO CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES
CANALIZA LAS INCONFORMIDADES DEL CLIENTE EXTERNO EN LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS DEL SGSSS Y
PROTOCOLOS INSTITUCIONALES
RECONOCE Y APLICA LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y ESTRUCTURA INSTITUCIONAL DE ACUERDO A
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES ESTABLECIDOS.
CONOCE Y PROMUEVE EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA INSTITUCIÓN.
CONFRONTA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CON EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y LA CAPACIDAD DE
RESPUESTA INSTITUCIONAL.
UTILIZA OPORTUNAMENTE LOS CANALES ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN PARA PROCESAR LA
INFORMACIÓN DE LA PERSONA DE ACUERDO A NORMAS TÉCNICAS DE CALIDAD.
ASUME LAS RESPONSABILIDADES DE SU DESEMPEÑO EN RELACIÓN CON SU PERFIL Y MANUAL DE
FUNCIONES.
ORGANIZA EL ÁREA DE TRABAJO DE ACUERDO CON PARÁMETROS INSTITUCIONALES.
APLICA LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN MATERIA DE CALIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE
ACUERDO POLÍTICAS INSTITUCIONALES
APLICA LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN AL USUARIO SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE.
BRINDA TRATO HUMANIZADO A LA PERSONA SEGÚN POLÍTICAS DE CALIDAD.
ESTABLECE RELACIONES INTERPERSONALES CON EL EQUIPO DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA
PRINCIPIOS DE RESPETO, CORTESÍA Y ASERTIVIDAD
CONSERVA UNA IMAGEN PERSONAL ACORDE A LAS NECESIDADES DEL SERVICIO Y POLÍTICAS
INSTITUCIONALES
DEMUESTRA ACTITUD DE SERVICIO SEGÚN CRITERIOS DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL

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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

CANALIZA LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA APLICACIÓN DE LOS MÉTODOS PROACTIVOS Y REACTIVOS

SEGÚN ANÁLISIS DE LOS MISMOS.
PROPONE ESTRATEGIAS QUE MEJOREN EL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LA PERSONA SEGÚN
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD.
APLICA ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD SEGÚN POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
PROFESIONAL EN EL ÁREA DE LA SALUD CON ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD,
AUDITORIA O ADMINISTRACIÓN EN SALUD. O PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD.

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

MÍNIMO 12 MESES DE EXPERIENCIA ADMINISTRATIVA EN INSTITUCIONES NACIONALES DEL SECTOR SALUD
EN LAS ÁREAS DE: ATENCIÓN Y ADMISIÓN AL USUARIO, AFILIACIÓN O FACTURACIÓN.
EXPERIENCIA DOCENTE MINIMO DE 12 MESESEN EL ÁREA DE LA SALUD Y/O ADMINISTRACIÓN EN SALUD

4.8.3 Competencias:
FORMULAR, EVALUAR Y EJECUTAR PROYECTOS
LIDERAZGO
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos
COMPETENCIA laboral y social.

4.2 CÓDIGO NORMA DE 240201500

COMPETENCIA LABORAL

4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

5 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.

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RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL

CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO
DE SU PROYECTO DE VIDA.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL DE
ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas
Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas.
Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.

8/03/16 09:50 AM Página 37 de 46

 LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral
Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico.
Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo con las políticas de
bienestar.
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.
Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

· Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.

· Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

· Conceptos de:

· Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

· Alteridad

· Dignidad humana

· Derechos Humanos

· Principios y Valores éticos universales

· Normas de convivencia

· Constitución Política de Colombia

· Criticidad

· Pensamiento creativo

· Inteligencias múltiples

· Formulación y Resolución de problemas

· Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.

· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

· Toma de decisiones

· Asertividad

· Lógica

· Coherencia

· Autonomía

· Desarrollo Humano Integral

· Motivación y Auto aprendizaje

· Trabajo en Equipo

· Racionalidad

· Inteligencia Emocional

· Entorno y Contexto

· Conocimiento de sí mismo

· Proyecto de Vida

· Resiliencia

· Comunicación: Concepto, proceso, componentes y funciones

· Comunicación Verbal

· Comunicación No Verbal Kinésica

· Comunicación No Verbal Proxémica

· Comunicación No Verbal Paralinguística

· Convivencia

· Empatía

· Resolución de Conflictos

· Conocimiento: Concepto, tipologías

· Conocimiento Científico

· Recurso renovables y no renovables

· Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.

· Desarrollo Sostenible

8/03/16 09:50 AM Página 39 de 46

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RED TECNOLÓGICA: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN SALUD

· Normatividad Ambiental

· Utilización de Tecnologías más Limpias

· Problemáticas Urbanas

· Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de público y privado

Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices
Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
· Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.

Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación.
Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
Series: Definición, Aplicación, Clases
Repetición: Definición y aplicación
Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
Manejo.
Ergonomía: Definición, Función, Clasificación, Limitantes, Beneficios, Estándares.
Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimient
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo

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según normas de convivencia.

Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según estándares de
protección ambiental.
Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según naturaleza y
complejidad del desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de diferentes profesionales asociados a
perfiles académicos relacionados con los resultados de aprendizajes específicos, así:

Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas.

Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en Ciencias Humanas.

· Profesional educación física, recreación y deportes.
· Profesional ciencias de la salud ocupacional.

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4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2 años en el área de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.

4.8.3 Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza según los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.1 NORMA / UNIDAD DE RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

COMPETENCIA

4.2 CÓDIGO NORMA DE 999999999

COMPETENCIA LABORAL

4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

880 horas
APRENDIZAJE (Horas)

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

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4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

4.8.3 Competencias:

4.9 MATERIALES DE FORMACIÓN

Tipo Material Descripción del Material Codificación ORIONS Unidades Cantidad

COLCHONETAS TAMAÑO 1.02 MT DE

LARGO UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD UNIDAD 25
Devolutivo 237719
CARACTERISTICA N.A. MATERIAL
CUERINA
Tapabocas desechables con sujeción
Consumible 230287 UNIDAD 4
blancos Caja por 50 unidades
BALON FUTBOL SALA USO FUTBOL
Devolutivo SALA UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD 249581 UNIDAD 10
MATERIAL N.A.
Gorros desechables Paquete 20
unidades UNIDAD 20
Tapabocas desechables con sujeción
blancos Caja por 50 unidades
Batas Desechables Unidad
Jabón antibacterial - Galon Galón
Guante desechable en nitrilo talla S Caja
por 100
Guante desechable en nitrilo talla M Caja
Consumible 230288
por 100
Toallas de papel. Paquete x 150.
Paquete
Gafas de bioseguridad Unidad
Gel antibacterial -Galon Galon
Marcadores borrables Caja por 12
Borrador Unidad
Alcohol Frasco por 700 ml
Resma de papel bond Resma por 500

Consumible Marcadores borrables Caja por 12 242671 UNIDAD 1

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Consumible Borrador Unidad 272084 UNIDAD 1

CONOS CARACTERISTICA DE
Devolutivo 247908 UNIDAD 20
SEÑALIZACION MATERIAL N.A.

Gorros desechables Paquete 20

Consumible 230288 UNIDAD 2
unidades

Consumible ESFEROS NEGRO 235923 UNIDAD 30

Consumible Gel antibacterial -Galon Galon 243609 UNIDAD 3

Guante desechable en nitrilo talla S Caja

Consumible 264261 UNIDAD 2
por 100

Consumible PORTATIL 234579 UNIDAD 15

MANCUERNA TAMAÑO N.A. UNIDAD

DE MEDIDA UNIDAD UNIDAD 50
Devolutivo 235858
CARACTERISTICA PROFESIONAL
MATERIAL N.A.
Guante desechable en nitrilo talla M Caja
Consumible 264261 UNIDAD 2
por 100
BALON DE BALONCESTO USO PARA
Devolutivo BALONCESTO UNIDAD DE MEDIDA 235423 UNIDAD 10
UNIDAD MATERIAL N.A.
PEGANTE EN PEGASTIC
Consumible PRESENTACION EN BARRA UNIDAD 231874 UNIDAD 10
DE MEDIDA UNIDAD CLASE
TIJERAS TAMAÑO 10 PULGADAS
Devolutivo UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD 259838 UNIDAD 25
CARACTERISTICA N.A. MATERIAL
Toallas de papel. Paquete x 150.
Consumible 234492 UNIDAD 20
Paquete

Consumible Resma de papel bond Resma por 500 231859 UNIDAD 4

BALON DE FUTBOL USO PARA

Devolutivo FUTBOL UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD 238610 UNIDAD 10
MATERIAL N.A.
RESMA CARTA PRESENTACION
RESMA GRAMAJE 75 GRM TAMAÑO UNIDAD 6
Consumible 230881
CARTA UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD
CLASE BOND COLOR BLANCO

Consumible Jabón antibacterial - Galon Galón 234495 UNIDAD 2

Consumible Alcohol Frasco por 700 ml 231977 UNIDAD 10

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Devolutivo PORTATIL 234579 UNIDAD 15

Devolutivo PLASMA 231559 UNIDAD 1

CARPETAS TAMAÑO N.A. UNIDAD DE

Consumible MEDIDA UNIDAD CARACTERISTICA 235947 UNIDAD 25
LEGAJADORA MATERIAL N.A.
AROS DEPORTIVOS MATERIAL
Devolutivo 244327 UNIDAD 20
PLASTICO NOMBRE ARO GIMNASIA
BALON DE VOLEIBOL USO PARA
Devolutivo VOLEIBOL UNIDAD DE MEDIDA 235422 UNIDAD 10
UNIDAD MATERIAL N.A.
PAPEL PERIODICO PRESENTACION
N.A. GRAMAJE N.A. TAMAÑO 70 X 100 PLIEGOS 25
Consumible 247879
UNIDAD DE MEDIDA UNIDAD CLASE
PERIODICO COLOR N.A.

Consumible Gafas de bioseguridad Unidad 257364 UNIDAD 20

Consumible Batas Desechables Unidad 257364 UNIDAD 20

4.10 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 06/11/2015
Autor RUTH MIREYA SUAREZ PORRAS APROBAR ANALISIS
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
EQUIPO DE DISEÑO DE TALENTO HUMANO EN 06/11/2015
Autor RUTH MIREYA SUAREZ PORRAS
CURRICULAR SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 10/11/2015
Autor MARTA YADIRA TORRES AUTOR DISEÑO
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL

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CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 10/11/2015
Autor CLAUDIA MILENA CABALLERO AUTOR DISEÑO
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 10/11/2015
Autor JANETH HERRERA AUTOR DISEÑO
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 10/11/2015
Autor SANDRA JANNETH VILLATE AUTOR DISEÑO
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 10/11/2015
Autor MARIA ESPERANZA FLOREZ AUTOR DISEÑO
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 10/11/2015
Autor TANIA ANGELICA CUADROS AUTOR DISEÑO
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 10/11/2015
Autor OSCAR JAVIER ORJUELA AUTOR DISEÑO
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE FORMACION
DE TALENTO HUMANO EN 17/11/2015
Autor ZULEIDY ISABEL JOJOA AUTOR DISEÑO
SALUD. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
09/02/2016
Autor OLGA MILENA GAMEZ SOCH ACTIVAR PROGRAMA DIRECCION GENERAL.
DIRECCIÓN GENERAL
CENTRO DE FORMACION 23/11/2015
Aprobación JAIRO ENRIQUE RIZO MEJIA DE TALENTO HUMANO EN
SALUD.

CONTROL DE CAMBIOS

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

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