Principales técnicas de asertividad.

 Disco rayado: Supone repetir una y otra vez el mismo mensaje, sin enojarse,
irritarse, sin elevar el tono de voz, sin dar explicaciones o excusas y sin entrar
en discusiones ni provocaciones.

 Banco de niebla: Se utiliza cuando se recibenn críticas injustas. Consiste en

reconocer serenamente la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que
dice nuestro crítico, pero negándose, a la vez, a entrar enn mayores
discusiones, reservándonos nuestro derecho a ser nuestros propios jueces en
cuanto a nuestro comportamiento.

Reconocemos o admitimos una parte de la argumentación del otro, y en

ese sentido aparentemente claudicamos, pero realmente no lo hacemos porque
a la vez insistimos en nuestra posición. La persona está demostrando que
cambiará si lo estima conveniente, pero no porque el otro se empeñe en ello.

Después de haber admitido la posibilidad de que haya parte de verdad

en lo que dice nuestro crítico, se puede expresar nuestra opinión tras decir
pero.

 Aserción Negativa: Reconocer errores sin asociarlos a amenazas a nuestro

valor como personas, profesionales, etc. Se reacciona a una crítica justa, sin dar
demasiadas justificaciones. Supone reconocer el error cometido hasta
conseguir que la persona que critica deje de hacerlo.

 Interrogación negativa: Esta técnica es útil cuando queremos averiguar si una

crítica es realmente constructiva o por el contrario carente de sentido y
contenido. Consiste en dar por hecho que la critica es bienintencionada
(independientemente de que realmente lo sea), y pedir más información sobre
el aspecto que se nos critica con el fin de que la crítica sea lo más específica
posible y sacar así provecho de la información si es una crítica constructiva
(luego dependerá de nosotros el que cambiemos de hecho o no), o agotar la
crítica (si es manipulativa).

Cuando la crítica es malintencionada y está lanzaada al vuelo, sin

pensar, la persona pronto se quedará sin argumentos y repetirá siempre los
mismos sin poder ampliarlos.

 Acuerdo asertivo: Esta técnica supone dejar claro que una cosa es el error
cometido y otra que, como consecuencia de ello, seamos malas personas o
nuestra conducta esté siempre equivocada. En esta técnica se admite el error,
pero no se permite la generalización o extensión a otras situaciones en las que
probablemente no lo cometamos.

Ejemplo:

- Ayer en la reunión hablaste demasiado. Siempre quieres imponer tu

opinión.
 - Tienes razón, quizá hablé demasiado, pero no trataba de imponer mi
opininión, y mucho menos siempre.

 Aplazamiento asertivo: Consiste en aplazar la respuesta que vayamos a dar a

la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y
capaces de responder correctamente.

 Procesar el cambio: Esta es una técnica muy útil para aquellas situaciones en
las que la conversación está saliéndose de los cauces normales, o bien porque
uno o ambos interlocutores estén sacando a colación temas que no están
relacionados con el objeto de la conversación, o bien porque las formas no sean
las correctas.

Consiste en desplazar el foco de la discusión hacia el análisis de lo que

está ocurriendo entre las dos personas. Nos convertimos por un momento en
observadores de la situación, saliéndonos fuera de ella para abservar los
errores de comunicación y tratar de solucionarlos.

Ejemplo:

- Oye, ¿no te parece que nos estamos saliendo del tema? Esto no nos lleva a
ninguna parte. ¿Por qué no nos centramos y hablamos de lo que realmente
nos interesa.

 Ignorar la situación: Se ignora la crítica recibida e inmediatamente se varía la

conversación hacia otro tema.

 Compromiso viable: Ambas partes ceden sin que se vean perjudicados sus
derechos, llegando a una solución de compromiso.

Cuando nuestro interlocutor se muestra asertivo con nosotros, el

conflicto se establece en torno a los datos reales del problema en cuestión y no
en torno a la fuerza relativa de las personalidades en juego.

Nos sentiremos igualmente bien, aunque nuestro objetivo no se haya

alcanzado, en su totalidad. Bajo ningún aspecto, disminuirá la confianza en
nosotros mismos; al contrario, nos daremos cuenta de que nuestra capacidad
de negociación va en aumento.

En la práctica, siempre que comprendamos que no está en juego el

respeto que sentimos por nosotros mismos, da excelentes resultados ofrecer a
nuestro interlocutor un compromiso viable.