La presencia de las competencias emocionales en el personal de cualquier

empresa traerá beneficios para el desarrollo del individuo en su puesto de

trabajo, y brindará las herramientas necesarias para la resolución de los
conflictos que se puedan presentar.
Las competencias emocionales son un aspecto que no solo tiene que ver con
el control del carácter, sino que tiene mucho que ver con el trato de las
personas y las maneras de demostrar y controlar los sentimientos. En la
medida que una persona se conozca, puede aprender a controlarse, y a su vez,
tener una manera adecuada de resolver diferencias, que son inevitables que se
presenten en el día a día en una organización.
Con respecto a lo planteado anteriormente, el conflicto es una realidad
importante en la vida de las empresas, es algo inevitable, según Cofer y
Appley (1979). El conflicto resulta de dos o más tendencias de respuestas
iguales, pero incompatibles. Pudiéndose definir también como aquel estado de
tensión, que surge entre dos o más partes, porque tienen intereses iguales,
diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo, a lo que ven difícilmente
compatible o compartible con equidad entre ellos.
Igualmente, el conflicto puede ser un problema serio para cualquier
organización, pero también la oportunidad de afinar las interacciones y de
generar una dinámica más creativa productiva en ella. Básicamente es un
problema de percepción porque las partes involucradas deben darse cuenta de
que éste existe, si nadie es consciente del conflicto, entonces no existe, pero
en el momento que una parte percibe que la otra a afectado negativamente, o
está a punto de perjudicarla, en ese momento se inicia el proceso de conflicto.
La tarea del responsable del equipo es gestionar el conflicto no obviarlo. Los
conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un conflicto no resuelto
llevará al fraccionamiento y disolución del equipo de trabajo tarde o temprano.
Un conflicto es:
 Una situación de antagonismo u oposición que resulta problemática y de
difícil gestión.
 Aquel estado de tensión, que surge entre dos o más partes, porque tienen
intereses iguales, diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo, a lo que
ven difícilmente compatible con equidad entre ellos.
El conflicto surge divido a una serie de circunstancias dentro de la vida de los
equipos y de la vida de las organizaciones:
 Por las diferencias en necesidades, valores y deseos
 Por las diferencias al percibir a los demás
 Por las suposiciones de posibles ganancia o pérdidas
 Por la falta de habilidad para integrar diferencias y falta de habilidad
para dar y recibir
Podemos destacar cuatro categorías que pueden ser consideradas como las
cuatro clases principales de conflicto:
 Conflicto de rol múltiple: Un ejemplo de un conflicto de rol sería la
situación en que un gerente sufre presión para aliarse con un bando en la
disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga
que elegir entre la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.
 Escasos recursos: En todas las organizaciones hay una cantidad limitada
de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas
personales y de la compañía. Una fuente de conflicto principal surge
cuando la demanda de los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la
cantidad de recursos disponibles.
 Valores y prioridades diferentes: A menudo, el conflicto empresario más
difícil de resolver es el que se relaciona con la diferencia de valores. Es
improbable que los valores cambien con el tiempo, puesto que son el
fundamento del enfoque de vida del individuo. Por lo tanto, es improbable
que las disputas entre grupos o individuos sobre la importancia relativa de
valores básicos modifiquen o alteren la posición de cualquiera de los dos.
 Diferencias de percepción de un problema: A pesar de que los miembros
de una empresa pueden estar de acuerdo en términos generales sobre un
problema, suele haber poco o ningún acuerdo acerca de lo demás. Las
diferentes percepciones de las causas de los problemas de la organización,
su impacto y las soluciones apropiadas a menudo pueden crear
comportamientos defensivos y conflicto entre los individuos o grupos de
trabajo en la misma empresa.
¿Qué ve usted aquí una copa o la silueta de la cara de dos personas?
Pregunta quizá muy típica pero no por ello útil y necesaria. Ambas respuestas
son correctas y si usted que gestiona o forma parte de un equipo debe ser
consciente de ello porque si no esa ceguera será el comienzo de una
desavenencia. Estamos hablando de la percepción.
Dato importante
La percepción es un proceso por el cual recibimos impulsos del entorno y
los dotamos de significado a través de la mente, del conocimiento, de las
experiencias y de las expectativas de la persona.
Dado el ritmo rápido de cambio en las organizaciones, en la actualidad, los
gerentes deben enfrentarse regularmente con tres clases de conflictos:
 El primero, el conflicto grupal, suele tener que ver con cambios en las
políticas, prácticas y estructuras corporativas que sitúan a las unidades de
trabajo del mismo negocio en lugares opuestos. A medida que las metas
corporativas y la dirección estratégica cambian, es común encontrar que
subgrupos de la misma compañía se opongan entre sí sobre cómo lograr
los resultados deseados.
 Otra clase de conflicto al que todos los gerentes se enfrentan es el
conflicto entre personas, que a diferencia del de grupos, éste ocurre a nivel
individual. Es la tensión que surge entre individuos en una organización
debido a las diferencias filosóficas y de percepción de la manera en que se
debe llevar a cabo el trabajo, además de metas personales opuestas.
Mientras que hay otras clases de conflictos, tanto en los niveles individual como
organizativo, aquellos que ocurren entre individuos y entre unidades de trabajo
tienden a prevalecer en las organizaciones modernas, y son los que requieren
atención continua de la conducción.
Los líderes deben poder aceptar el conflicto como una parte inevitable de la
vida empresarial. Pues, así como el proceso de cambio se convierte en algo
dado en toda la industria, los conflictos que aparecen de manera inevitable
también se convierten en una forma de vida en la mayoría de las compañías.
Pero no por necesario debe formar parte de la foto empresarial, es
responsabilidad del líder solventar los conflictos de lo contrario:
 Habrá pérdida de empleados valiosos
 La calidad de las decisiones empeorará
 Se instalará una baja motivación en el equipo
 Se dará pérdida de tiempo gerencial
Para solucionarlo cualquier responsable de equipo no debe hacer
presunciones si no preguntar a su equipo:
 ¿Qué es lo que ocurre?
 ¿Quién está implicado?
 ¿Cómo sucede?
 ¿Cuándo sucede?
 ¿Dónde tiene lugar?
 ¿Por qué acontece así?