La importancia para las PYMES en Colombia que están certificadas en

un Sistema de Gestión de Calidad.

Como punto de partida las PYMES en Colombia han desarrollado un papel muy
importante, ya que participan directamente en la generación de empleo en el país;
por lo tanto, influyen en el crecimiento económico y asimismo aporta en temas
relacionados con sostenibilidad. Según el DANE en Colombia las cifras de PYMES
crecen a 2,5 millones, lo que representa más del 65% del empleo local y el 28% en
el Producto Interno Bruto (PIB) (Revista Dinero, s.f.). De esta manera es necesario
que generen mecanismos y estrategias para lograr prevalecer en el mercado,
puesto que comparadas con las grandes empresas presentan desventajas.

Es necesario planear, controlar y mejorar procesos o aspectos que influyen en el

cumplimiento de los requisitos de los clientes y en los logros de la compañía. De
esta manera, es de suma importancia que las empresas tengan determinados tantos
sus requisitos, procesos o conjunto de actividades para lograr la calidad en sus
productos o servicios. Adicionalmente, existen normas que certifican que las
empresas cumplan con la normativa vigente o los estándares que exige el mercado,
lo que genera un distintivo de garantía y seguridad para sus clientes. Como es el
caso de la norma ISO 9001:2015; esta esta enfocada a la eficacia o requerimientos
para la implementación del Sistema de Gestión Calidad con el fin de cumplir con los
requisitos de los clientes y aumentar su satisfacción. Por lo que se puede decir que
actualmente las empresas buscan ser más eficientes y competitivas apostándole a
la calidad.

Para continuar, es transcendental que se tenga un enfoque al cliente, y es por esto

por lo que las empresas deben velar por cumplir con las necesidades de los clientes,
así como, cumplir con sus expectativas. Por lo tanto, es importante que las PYMES
en Colombia no solo integren e implementen los Sistemas de Gestión de Calidad,
sino que también se certifiquen en estos. Permitiendo que estas sean más
competitivas frente a otras empresas; situándolas en un nivel más alto. Es decir,
esto permite que las pequeñas y medianas empresas se desarrollen de manera
óptima y afiancen su posición. Cabe resaltar, que ser una empresa certificada brinda
mayor confianza y seguridad en los clientes lo que permitiría las empresas puedan
entrar a competir a mercados internacionales. Además de brindar mayor
competitividad en el mercado, esta normativa permite que las empresas estén en
constante crecimiento y desarrollo, lo que permite y en camina a adoptar
metodologías o herramientas de mejora continua, mejorando o manteniendo la
eficacia de sus procesos y operaciones.

En conclusión, las PYMES en Colombia tienen un reto grande y es de vital

importancia incentivarlas a que introduzcan Sistemas de Calidad y que además de
esto busquen ser y estar certificadas en un Sistema de Gestión de Calidad. Como
se ha podido evidenciar en las cifras las PYMES aportan de manera positiva al
desarrollo den país; tanto por su contribución con el PIB, la generación de empleo
y otros factores. Por lo que es necesario, que estas a su vez sean competitivas en
el mercado tanto nacional como internacionalmente. Este ultimo se puede lograr
adoptando varias estrategias de mercado, buscando estar al nivel de grandes
empresas respecto a la calidad de productos o servicios que ofrecen o respecto a
la satisfacción del cliente. Una certificación en el Sistema de Gestión de Calidad es
el camino para que logre afianzar las PYMES en el mercado frente a grandes
empresas, el mundo esta cambiando y exige que las empresas estén al tanto de las
necesidades, exigencias o requerimientos de los clientes, es necesario que las
empresas fortalezcan sus sistemas y procesos con el fin de lograr la excelencia y
lograr ofrecer lo mejor de sí.

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