ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

110006- INTELIGENCIA COMERCIAL

RECURSO ACTIVIDAD UNIDAD 2
COMPORTAMIENTO Y PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Nombre del Estudiante: Código: Grupo Colaborativo:

CARMEN YULIANA AGUDELO RUIZ 1128405055 110006_24

Objetivo de la actividad: Reconocer las variables que influyen en el comportamiento del consumidor en el momento de
la compra.

Complementar la siguiente información:

Breve descripción del producto: EPM presta los servicios públicos de alcantarillado y acueducto de agua,
transmisión, distribución y comercialización de energía y el servicio gas natural. A través de este tipo de productos e
iniciativas EPM busca contribuir al crecimiento con sostenibilidad, buscando que los logros de la compañía se
traduzcan en desarrollo, mejoramiento ambiental, bienestar y movilidad social para las comunidades.

EPM Aguas brinda bienestar a los habitantes de Medellín y su área metropolitana mediante el manejo integral del ciclo
del agua: suministro de agua de excelente calidad y recolección y tratamiento de aguas residuales
EPM ocupa un lugar destacado en el sector eléctrico de Colombia, con una participación del 21.11% de la demanda
atendida en el país.
EPM presta el servicio de gas natural por red desde 1996, desde que comienza operaciones y en 1998 da inicio a su
programa para la distribución masiva del servicio de gas natural a través de una red domiciliaria

Público objetivo/Target al que se dirige la comunicación:

Para EPM contribuir al bienestar y desarrollo integral de las personas de la familia EPM, es vital por lo cual te ofrecemos
un portafolio de servicios que promueve el sentido de pertenencia, la cultura empresarial y el mejoramiento de la calidad
de vida, contribuyendo a la formación de valores y al buen uso de los servicios públicos domiciliarios.

El público objetivo de la empresa son los clientes, proveedores, comunidades, que se encuentran ubicados en el
departamento de Antioquia y el área metropolitana del valle de aburra, con sede principal la ciudad de Medellín.

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Nota: para plantear las preguntas que servirán como instrumento de recolección de la información, deben tener
en cuenta las nuevas ideas para extensiones de producto o nuevos conceptos para futuras campañas
promocionales acorde al perfil del consumidor identificado en la empresa seleccionada.

- Presentar estructura del diseño de las preguntas del instrumento para la recolección de datos primarios con relación a ellas.
Opciones de
Contexto de la
N°. Tipo de Pregunta Objetivo de la pregunta respuesta de la
Pregunta
pregunta

1 ¿En su hogar quien se encargada
de realizar la compra de los
servicios públicos de EPM?
2 ¿Por qué medio realiza el pago de
los servicios públicos de EPM?
3 ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los
productos/servicios de la empresa
epm?
Identificar el público objetivo de EPM al Relaciona lugar, con rol en la Padre, Madre, Hijos, Otros
hogar vivienda hacia la empresa
Conocer cuáles son las opciones de pago Relaciona medio de pago Factura web
que el público conoce Oficina de atención
Bancos asociados
Identificar en los usuarios el Generar inquietud sobre los Entre 0 y 12 meses
conocimiento que tienen sobre los productos y su tiempo de uso Entre 1 año y 5 años
servicios EPM. Mas de 5 años

4 ¿Cuáles servicios ofrece la Identificar el nivel de conocimiento que Implica conocer la empresa Alcantarillado y
empresa EPM? los encuestados tienen sobre la empresa acueducto, Energía, Gas
natural, ninguno, otros

5 ¿ En comparación con otras Identificar el nivel de aceptación y Como ven la empresa los Muy bueno
alternativas el producto/servicio satisfacción con la empresa usuarios respecto a otras con Bueno
brindado por epm es? los mismos servicios Regular
Malo

Tipo de Pregunta (Defina si es introductoria, cerrada, de selección múltiple con una opción, con varias opciones, abierta,
combinación entre abiertas y selección múltiple).

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Objetivo de la pregunta. Recuerde que debe responder a interrogantes cómo: ¿quién compra, donde compra?, con qué
frecuencia compra, etc. (deben resaltar el producto o servicio de la empresa que están estudiando).

Contexto de la Pregunta: Se refiere a la formulación de la pregunta

Opciones de respuesta de la pregunta: Depende del tipo de pregunta elaborado